根據資策會FIND的調查顯示,台灣持有智慧型手機或平板電腦的民眾已經破1300萬人,占12歲以上人口約6成比例,而有超過兩成的比例同時擁有智慧型手機與平板電腦,而且智慧型手機的普及率持續成長當中。

 

經過多年的網路發展趨勢預測,Google 董事長Eric Schmidt還曾經說出這麼一句話:行動上網趨勢已經來臨了

 

根據這項言論,做為網路行銷人不應該只是知道上網用戶未來將無所不在,重要的是,真正理解"行動趨勢"的真正含義。

 

優化你的手機行銷需要真正理解的事,我認為至少包含以下三項:

  1. 潛在客戶的設備-他們大都使用什麼樣的裝置?ios系統還是android系統居多,螢幕平均多寬多高?上網速度又如何?
  2. 潛在客戶的意圖-他們是否準備購買產品或只是在作搜尋比較?
  3. 潛在客戶的下一步-他們幾乎都在做什麼事?他們是否會願意使用移動裝置做交易?

 

以上這三點是你需要先考慮的,因為如果你的目標客戶群根本無法符合以上這三點,那麼即使行動上網是個趨勢,而且跟生活離不開,那這或許還不是你的主要戰場。

 

但是下面我所要提到的,還是有助於你優化你的網路銷售模式,無論是手機行銷還是網站都是適用的策略,我相信這將能創造更好的使用者體驗,降低跳出率,並帶動更好的轉換率。你要想要這個美好的結果吧!?

 

1.建立一個響應式網站(Responsive)

首先,我必須很誠實地告訴你,響應式設計本身並不是一個移動行銷最棒的優化策略。但是,如果你引導流量到一個登陸頁面它至少需要擁有這項特點,否則轉換率是無法最大化提升的。這很現實啊!

下面是一些建立響應式網站時,你可以參考的設計與使用建議:

  • 讓瀏覽行為減少點擊的次數

根據許多數位行銷數據統計,移動上網用戶並不喜歡點擊或拖動太多次才能找到東西,他們耐心莫名很低的。

  • 請確保CTA(行動呼籲)非常清楚明顯

你的CTA應該出現多次以上,無論是採用文字或是按鈕形式,尤其是你想要引導轉換的時候特別是如此。在這種情況下,你可以盡可能使用亮眼顏色來強調它,讓人們很難忽略。或者,一開門就坦誠相見,這樣不但不會因為失去耐心看不到,也很阿莎力。只是方式要夠好,不然會先嚇跑一堆人呀!

  • 縮放到最合適的尺寸

移動裝置目前有數百個不同的螢幕尺寸,所以你的首要任務之一是要確保你的手機網頁能夠自動調整成任何尺寸的螢幕畫面。

 

2.針對移動裝置優化網頁內容

製作相對應的手機版網頁其實就是為了讓瀏覽更方便更清楚,這點其實也同樣適用於網頁內容,尤其對響應式設計來說更是如此。例如圖片中的文字就不應該太多字太小,這是一個大忌。

再者,文案的使用策略也是很重要的:

  • 有很強的獨特賣點

獨特賣點可以描述你提供的利益,你要如何解決客戶的需求,跟別人有什麼區別,更可以幫助你從競爭對手中脫穎而出。這在任何銷售頁面中需要清晰地傳達出來,在移動裝置上更是特別重要的,不然關閉頁面的慾望是很高的。

  • 保持與訊息匹配的內容

請記住,在任何情況下(尤其是廣告),請確保你的目標網頁與你有傳遞出去的訊息是相匹配的。舉例來說,如果他們正在尋找白色的運動慢跑鞋,請不要讓訪客莫名其妙跑到販售包包的頁面去了。這關乎到信任,被欺騙的感覺真的很不好,而且真的就是讓人感覺到莫名其妙。

  • 讓你的標題簡短扼要

經驗法則,標題應該簡短扼要,尤其做成圖片式標題更是如此。因為這會容易產生閱讀障礙。

  • 盡可能加速讀取速度

我一直在說的是,行動上網用戶的注意力和耐心真的比較差,這可能是手機上網或網路較慢而造成的普遍現象。所以,多媒體內容盡量式可而止,越多圖片和影片就會導致往頁讀取速度越慢,這方面需要多加考量平衡點。

 

3.友好迎接移動上網用戶

Google 最近的研究表明,在優化手機頁面時,建議要做好手機行銷應該要設計的功能之一就是:自動跳出鍵盤。

例如,如果你需要人們填寫郵寄地址,可以自動跑出鍵盤。這是一個很小的細節,但卻可以讓操作更方便,很貼心不是嗎?

再者,提到填寫表單就不得不說到驗證提醒功能了。假如你不希望你的潛在客戶需要提交多次表單才能成功,這項功能就非常必須。

手機行銷

  • 點擊立即通話按鈕

一當你所提供的產品或服務是網頁說得說不清,看都看不明白的時候,提供電話客服是讓轉換潛在客戶最直接又簡單的方式!因為讓人們填寫表單或留言發問的時間太長,而且使用手機做這些事真的不方便。

所以,建議直接提供客服電話供人們播打,重要的是,必須讓人們可以直接點擊某按鈕就能直接撥通電話,優化手機版頁面的特點就是想盡辦法讓人們可以更懶就對了。

 

4.優化搜尋和瀏覽體驗

一些研究表明,在搜尋比價階段很順利完成之後,再轉換到桌面購買的機率是很高的。

因此,當他們因為你的任何行銷活動來到該頁面之後,關鍵是要優化你的目標網頁和給予合適的內容。這意味著你應該優化在任何行銷渠道中佈局的每個專用著陸頁。

例如:搜尋"買Nike慢跑鞋"的搜尋詞語表明這個人購買意願是很高的,而像"慢跑鞋推薦"則是表明,他們仍然處於研究比較階段。所以,針對這兩種上網行為,你就不該發送到同一個頁面。

如果用戶還只是處於研究搜尋階段,你可以先設法解決他們的問題來引導購買,像是提供白皮書或優劣勢比較文。不要只是想試圖賣東西給任何人,尤其是尚未準備好的人,因為他們只會討厭你啊。

 

5.測試、學習和重複

手機相比於其他媒體而言,仍然是一個門檻較低的行銷方式。因此,除了多加利用它之外,這仍然是需要多多測試的。如果你沒有馬上看到結果請不要氣餒,這很正常啊。多嘗試別的方式,並從中他人經驗吸取教訓。

拜託,你需要的是真正地去做。我所提出的任何想法和心得,正如任何網路行銷策略一般,這需要實際測試和執行才能改變結果。

 

在大多數情況下,這些優化方式是可以有效改善與提升網頁轉換率。只是最重要的是,要考量到人們的目的和真正需求,你才能了解什麼問題是你該去解決的。

 

假如你想了解更多手機版網頁的設計要點,你可以參考Google 釋出的這份免費報告:PRINCIPLES OF
MOBILE SITE DESIGN
(只是英文不能太爛),你將更能掌握致勝關鍵喔。



                           
                                   

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