網頁跳出率是搜尋引擎優化中的重要指標之一,根據老大哥Google 所提出的定義:跳出率是指只瀏覽了一個網頁就離開網站的訪客百分比。

 

所以,從字面上來看,假如你的網站跳出率在90%左右或以上,那麼,你可能是遇到一些麻煩而不自覺了。但是太高的跳出率並不表示是絕對的壞事或是網站設計太爛,高度跳出率通常不外乎是以下這三種原因造成:

  • 你的流量來源是個大錯誤
  • 你的網站出了某些紕漏了
  • 你的流量和網站都非常好

 

大多數的人往往忘了第三點,請仔細想想…如果你來到某個網站並且發現正是你要尋找的資訊,在它回答與解決了你的問題之後,你是不是看完之後就可能會直接離開?

 

以上這個情況是經常會發生的。所以,跳出率的好壞不是只單憑比例來判斷,而是還需要加上瀏覽時間。當然,如果你能把降低跳出率和增加停留時間一並掌握與優化,這絕對是好事一樁。

 

不過,以一般情況而言,高度跳出率是網站的潛存殺手之一,因為它可能對你的排名產生負面影響。因此,"如何降低網站跳出率"也是我遇到的問題之一,我自己也做了一些研究和測試,並順利得到了一些改善。

(你可以藉由Alexa 約略了解你的網站或競爭對手的跳出率,並觀察是上升還是下降)

在這篇文章中我不會告訴你應該要怎麼做,而是根據我的個人經驗給你一些參考性方向。

 

關於跳出率的不爭事實

首先,我們先來了解跳出率的實際意義,這可以確保你的理解和執行程度。

 

有跳出率是必然的-沒有任何網站是十全十美的,想要徹底消除所有的跳出率指數的機率可以說是零。所以只要是在合理的範圍之內,請接受它的存在吧。

跳出率跟離開率是兩個不同的指數-它們有很高的相關性,但離開率是指訪客從某個頁面離開的百分比,不要將兩者混淆了。

 

到目前為止,就算你從來不曾理解何謂網站跳出率,現在至少應該已經能夠分辨跳出率所代表的意思了。還有根據你的網站性質的不同,跳出率可能也會有所不同,下面是我分析幾個指標性網站後的參考平均值。

網站跳出率比較圖

假設你的網站跳出率過高,那麼你現在可以參考我的思維和建議,也許你的跳出率也將有效下降。但是這不是絕對的成功方式,而且相對於每種行業和網站類型來說都有所差異,但整體來講,這些都是值得思考的準則。

 

一、洞悉你的訪客特性

一個傳統的答案會告訴你:跳出率太高是網頁設計不良所造成的,你應該重新設計你的網站!

我不認為這是真正可以降低跳出率的解決方案,雖然有時候這句話是至理名言,但這並不絕對。在我做了眾多研究看來,我敢打賭至少是如此。

你需要一個更確切的方法來降低你的跳出率,或者說,找出問題究竟在哪裡?

這個答案就是:了解你的訪客屬性!

假如你不清楚訪問你的網站的人需要什麼樣的資訊,他們喜歡什麼樣的內容,你要如何迎合他們呢?砍掉重練的結果可能還是相去不遠吧!

請查看你的網站分析結果,看看有多少新訪客與舊訪客,了解他們都停留下來看哪些頁面,查找哪些關鍵字,從哪些地方來…等等,這是非常重要的一件事。

所以,在你決定做出某些改變之前請先了解你的訪客行為再決定吧,否則你採取的任何實際行動可能都是徒勞無功的。

 

二、好好地對症下藥

一旦你認識了你的精準訪客有哪些特質之後,這只是個開始,你要開始創造合適的內容與使用確切關鍵字。

理想情況下,你的網站有一部分流量應該會來自於搜尋引擎,所以你務必要做關鍵字研究,並針對關鍵字進行優先處理排序。譬如:我發現分析結果中有部分搜尋流量是來自於"跳出率"這組相關關鍵字,但我網站根本就沒有相對應內容,所以這會對跳出率和離開率產生很大的影響,而且是理所當然會發生的事!

因此,面對這個情形,我勢必得針對這組關鍵字進行網站調整才行。(這篇文章就是這樣來的…)

所以,給別人想要的東西是一個重點,優先順序也是,尤其是停留時間過短的頁面。因為只要你能增加頁面的瀏覽時間,整體跳出率和離開率就能很明顯的降低,而且成功難度也比較低。

從零分進步成五十分比八十分要再進步成九十分來得更容易不是嗎,這是一個簡單的優化策略。

 

三、提高網站的使用者體驗

這其實已經是個廢話中的廢話了,使用者體驗就是一切,但我要強調的不是只有網站的美觀設計,而是你所能感受到的一切。

讓我給你幾個具體的問題,而且這跟轉換率有非常密切的關係:

  • 導航和分類是不是夠清楚?
  • 網站設計看起來是否專業?
  • 文字大小和顏色是否合適?
  • 動線設計是否清楚有條理?
  • 404頁面是否有引導作用?
  • 網站是否有提供手機版?
  • 網站讀取速度是否夠快?
  • 排版是不是夠清晰明瞭?

以上這些只是部分重點,盡可能去思考所有的問題吧,另一點就是多做競爭者研究,好壞往往是透過比較而浮出水面的。這也是網路行銷人非常必備的技能之一!

 

四、誘使人們點擊更多

這是一個降低跳出率的超級大重點,無論你的標題、關鍵字、內容和圖片如何引人入勝,如果缺乏再次點擊依然無法降低跳出率。

為什麼呢?

這如同先前我提到的情況:訪客得到他所需要的資訊後,可能就會直接說再見。所以你的跳出率依然會居高不下,你得努力誘使訪客點擊更多。

像是提供熱門文章或相關推薦都是一種方式,或者像某些網站採取內容分頁的方式,雖然這感覺有點"貝戈戈",不過跟好內容相輔相成之下是非常有效的。

一個好的網站不僅需要給訪客所需要的價值,還要懂得要求他們採取行動,像是使用"閱讀更多"、"下載檔案"、"購買產品"…等呼籲字眼。

當你成功誘使訪客點擊的那一瞬間,就是跳出率能夠降低的美好時刻了。Just do it & Enjoy it。



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4 則留言

  • Peter  2019/02/01 at 11:29

    很棒的分享,有點出好幾個重點可以好好思考,謝謝Jay。

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  • Conan  2018/12/04 at 00:23

    我網站跳出率高達 90%,一直在思考如何降下來,就找到這篇文章了,簽到一下。有學到東西,謝謝。

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  • rebecca  2016/11/22 at 22:44

    Hi Jay
    請問“網站採取內容分頁”是什麼意思呢?謝謝解惑~

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    • 林杰銘 Jay Lin  2016/11/23 at 10:50

      就是原本只要一頁的內容,拆解成需要多頁點擊閱讀。

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