解決電子報開信低迷的五種實務做法

在上一篇文章中，我介紹了＂名單建立的六種策略＂。當你開始執行了之後，你會再遇到另一個問題：電子報開信低迷情況！

因此，有人會自由心證地說Email 電子報行銷已經過時、老舊、不行了！事實勒！？

我認為這是一個非常具有爭議的問題，不過首先，你得先看看你的Email 行銷執行得如何？因為問題或許出在你身上，而不是行銷渠道的選擇上。

就像有人投入臉書行銷之後得不到滿意的結果，就會滿腔憤怒地說它沒效，但問題其實在出嘴的人身上呀！這種＂愛牽拖＂的情況可能永遠都會一直發生且存在著。

所以，假設你Email 名單仍然在持續成長，你覺得問題會在哪裡呢？假如你的Email 信件有被開啟，對業績卻沒有任何幫助，你覺得問題又是在哪裡呢？對這種情況你有追蹤和分析嗎？

你必須要開始找出問題徵點究竟在哪裡？否則你會陷入一個大陷阱，一個讓你不斷追逐在你身上能夠＂顯靈＂的神奇秘方，卻又無法得到滿意的結果！

我不曉得你的問題在哪裡，但如果你能夠避免以下這五種錯誤或進行改善，相信對你的Email 電子報行銷效益會有所幫助。

1、糟糕的信件標題
不論是網頁、文章、還是廣告，標題都是超級重要的好嗎？它不應該是草草下筆而決定的，Email 信件標題當然也不例外，而且這會大大影響開信率。

事實上，根據統計，會因為信件主旨太過無聊而不願意打開電子郵件的比例高達33％。

當我們每天都會收到許多郵件的時候，我們只能選擇只看某些對我們來說重要與想看的信件。其它很可能都是直接被無情地刪掉。

我撰寫文案習慣與參考：

• 清楚－你的標題是需要考慮和精心設計的，而且應該要避免太多廢話，如果標題太長，重點應該要放在前面。（標題顯示是有字數上的限制的）

• 個人化－添加收件人的姓名在標題中是有助於信件開啟率的，因為這會讓人感覺是專門為自己而寫的。但前提是對方名字沒有隨便亂填，不然會亂巧成拙。

• 好處－你的標題應該給收件人一個理由來打開電子郵件，這可以通過提供一個獎勵或緊迫感來達成，限時限量都是很殘酷的，所以才有效嘛。

• 測試，測試，再測試－儘管你知道很多有效文案的行銷法則，但想獲得最佳結果的方法還是測試。

2、名單缺乏細分化
如果你不細分名單受眾的類型，那麼你實在很難給出能夠引發興趣度的標題與內容。這也會影響你的信件開啟率。

所以，海量群發雖然看似管理方便，但其實會讓品質大幅降低。受眾細分的方式可以幫助你給予合乎訂戶的需求和價值。

像是我個人有網路買書的消費習慣，也因此訂閱某家網路書店的電子報，但說真的，我實在覺得很困擾。為什麼？

因為它無論什麼樣的書籍類型全部都大放送給我，天啊，那些書我壓根沒買過，也不感興趣。所以，絕大多數的信件都會被我直接刪除，慢慢地，它們都會出現在我的垃圾郵件夾中。

因此，它如果能夠依照訂戶的興趣給予選擇，這不僅能夠激增開信率，也能夠降低訂戶收信反感度與發信成本，而且大部分信件不會被送進垃圾郵件中（這很重要）。

3、缺乏自動觸發
我個人非常喜歡在Godaddy 購買網址，因為只要我在上面選購網址，加到購物車之後沒有當天完成購買。你猜會發生什麼事？

第二天，我會收到一封電子郵件，然後Godaddy 會通過提供購買優惠券促使我完成交易。（請記住這項獲得免費購買優惠的策略，我屢試不爽）

因此，自動觸發機制不僅對消費者有好處，但企業來說更是省下許多人力成本，也能有更高的購買成交率。

這些類型的Email 信件有更高出開啟率和更高的點擊率，而且因為是密切相關的內容，銷售力道通常也更為強大。

自動觸發機制雖然強大，但自動觸發通常僅限於自開發系統，如果只是使用一般的電子報系統，其實是很難做到所謂的自動觸發的。

4、疏於管理
疏於管理名單是可以大大影響你的開信率的，這在長期累積之後將會非常明顯，而且也會增加無謂的成本。增加成本就是在削減你的利潤，你可以再懶惰一點啊！

這種結果通常來自於兩種情況之一：

• 人們訂閱之後，他們對電子報內容不大感興趣，就像我提到的某家網路書店的血淋淋案例。
• 沒有確切的電子郵件信箱，不管是填錯或故意，就是無法順利發出去。（請刪掉它）

這兩種都會影響開信率，然後讓你有種你做得非常失敗的挫折感，但實際上或許不是如此。

所以，你怎麼能不好好管理您的名單呢？定期檢視一下吧！

另外，如果訂戶不再希望再收到來自於你的電子郵件，他們要能夠很容易地退訂，這會讓你們雙方省事很多，也是許可式行銷的基本規範。

5、無法引發參與度
當你能夠誘發他人開啟你的信件之後，請不要過度興奮或開心地過早，因為這只是表示好的開始而已，不代表付出一定能有所回收。

實際的銷售跟內容有著密切的聯繫，通常跟點擊率密不可分。

但假如你已經能做好以上五點，信件內容的點擊率肯定不會太差，除非你的文案寫作實在讓人看不下去。

除此之外，另一個無法引發參與度的關鍵就是，你的信件根本沒有被看到。這可能是信件被阻擋或老是進到垃圾郵件當中，這跟系統商的信件傳送能力與聲譽有關（當然還有很多判斷因素啦）。

當你發現這項問題真的頗嚴重的時候，你可以考慮使用以下這兩項策略：

• 採用Double Check－當用戶決定訂閱之後，他們需要回到信箱中點擊確認訂閱連結，完成這項步驟之後，才會開始收到你的電子報內容。

• 只發送會開信的訂戶－只發送在某段時間內曾經開信的訂戶可以提高開信率，也能降低進到垃圾郵件的冏況。

你犯了哪幾種錯誤，或還有哪些苦惱情形？

假如這真的不幸發生在你的身上，試著使用這些策略吧，也歡迎在下面留言告訴我你的心得。

P.S.對了，信件發送時間也是很重要的，你應該要測試哪一個時段會得到最好的開信結果。