在上一篇文章中,我介紹了"名單建立的六種策略"。當你開始執行了之後,你會再遇到另一個問題:電子報開信低迷情況!

 

因此,有人會自由心證地說Email 電子報行銷已經過時、老舊、不行了!事實勒!?

 

我認為這是一個非常具有爭議的問題,不過首先,你得先看看你的Email 行銷執行得如何?因為問題或許出在你身上,而不是行銷渠道的選擇上。

 

就像有人投入臉書行銷之後得不到滿意的結果,就會滿腔憤怒地說它沒效,但問題其實在出嘴的人身上呀!這種"愛牽拖"的情況可能永遠都會一直發生且存在著。

 

所以,假設你Email 名單仍然在持續成長,你覺得問題會在哪裡呢?假如你的Email 信件有被開啟,對業績卻沒有任何幫助,你覺得問題又是在哪裡呢?對這種情況你有追蹤和分析嗎?

 

你必須要開始找出問題徵點究竟在哪裡?否則你會陷入一個大陷阱,一個讓你不斷追逐在你身上能夠"顯靈"的神奇秘方,卻又無法得到滿意的結果!

 

我不曉得你的問題在哪裡,但如果你能夠避免以下這五種錯誤或進行改善,相信對你的Email 電子報行銷效益會有所幫助。

 

1、糟糕的信件標題
不論是網頁、文章、還是廣告,標題都是超級重要的好嗎?它不應該是草草下筆而決定的,Email 信件標題當然也不例外,而且這會大大影響開信率。

事實上,根據統計,會因為信件主旨太過無聊而不願意打開電子郵件的比例高達33%。

當我們每天都會收到許多郵件的時候,我們只能選擇只看某些對我們來說重要與想看的信件。其它很可能都是直接被無情地刪掉。

我撰寫文案習慣與參考:

  • 清楚-你的標題是需要考慮和精心設計的,而且應該要避免太多廢話,如果標題太長,重點應該要放在前面。(標題顯示是有字數上的限制的)
  • 個人化-添加收件人的姓名在標題中是有助於信件開啟率的,因為這會讓人感覺是專門為自己而寫的。但前提是對方名字沒有隨便亂填,不然會亂巧成拙。
  • 好處-你的標題應該給收件人一個理由來打開電子郵件,這可以通過提供一個獎勵或緊迫感來達成,限時限量都是很殘酷的,所以才有效嘛。
  • 測試,測試,再測試-儘管你知道很多有效文案的行銷法則,但想獲得最佳結果的方法還是測試。

 

2、名單缺乏細分化
如果你不細分名單受眾的類型,那麼你實在很難給出能夠引發興趣度的標題與內容。這也會影響你的信件開啟率。

所以,海量群發雖然看似管理方便,但其實會讓品質大幅降低。受眾細分的方式可以幫助你給予合乎訂戶的需求和價值。

像是我個人有網路買書的消費習慣,也因此訂閱某家網路書店的電子報,但說真的,我實在覺得很困擾。為什麼?

因為它無論什麼樣的書籍類型全部都大放送給我,天啊,那些書我壓根沒買過,也不感興趣。所以,絕大多數的信件都會被我直接刪除,慢慢地,它們都會出現在我的垃圾郵件夾中。

因此,它如果能夠依照訂戶的興趣給予選擇,這不僅能夠激增開信率,也能夠降低訂戶收信反感度與發信成本,而且大部分信件不會被送進垃圾郵件中(這很重要)。

 

3、缺乏自動觸發
我個人非常喜歡在Godaddy 購買網址,因為只要我在上面選購網址,加到購物車之後沒有當天完成購買。你猜會發生什麼事?

第二天,我會收到一封電子郵件,然後Godaddy 會通過提供購買優惠券促使我完成交易。(請記住這項獲得免費購買優惠的策略,我屢試不爽)

Godaddy自動追售信

因此,自動觸發機制不僅對消費者有好處,但企業來說更是省下許多人力成本,也能有更高的購買成交率。

這些類型的Email 信件有更高出開啟率和更高的點擊率,而且因為是密切相關的內容,銷售力道通常也更為強大。

自動觸發機制雖然強大,但自動觸發通常僅限於自開發系統,如果只是使用一般的電子報系統,其實是很難做到所謂的自動觸發的。

 

4、疏於管理
疏於管理名單是可以大大影響你的開信率的,這在長期累積之後將會非常明顯,而且也會增加無謂的成本。增加成本就是在削減你的利潤,你可以再懶惰一點啊!

這種結果通常來自於兩種情況之一:

  • 人們訂閱之後,他們對電子報內容不大感興趣,就像我提到的某家網路書店的血淋淋案例。
  • 沒有確切的電子郵件信箱,不管是填錯或故意,就是無法順利發出去。(請刪掉它)

 

這兩種都會影響開信率,然後讓你有種你做得非常失敗的挫折感,但實際上或許不是如此。

所以,你怎麼能不好好管理您的名單呢?定期檢視一下吧!

另外,如果訂戶不再希望再收到來自於你的電子郵件,他們要能夠很容易地退訂,這會讓你們雙方省事很多,也是許可式行銷的基本規範。

 

5、無法引發參與度
當你能夠誘發他人開啟你的信件之後,請不要過度興奮或開心地過早,因為這只是表示好的開始而已,不代表付出一定能有所回收。

實際的銷售跟內容有著密切的聯繫,通常跟點擊率密不可分。

但假如你已經能做好以上五點,信件內容的點擊率肯定不會太差,除非你的文案寫作實在讓人看不下去。

除此之外,另一個無法引發參與度的關鍵就是,你的信件根本沒有被看到。這可能是信件被阻擋或老是進到垃圾郵件當中,這跟系統商的信件傳送能力與聲譽有關(當然還有很多判斷因素啦)。

當你發現這項問題真的頗嚴重的時候,你可以考慮使用以下這兩項策略:

  • 採用Double Check-當用戶決定訂閱之後,他們需要回到信箱中點擊確認訂閱連結,完成這項步驟之後,才會開始收到你的電子報內容。
  • 只發送會開信的訂戶-只發送在某段時間內曾經開信的訂戶可以提高開信率,也能降低進到垃圾郵件的冏況。

 

你犯了哪幾種錯誤,或還有哪些苦惱情形?

 

假如這真的不幸發生在你的身上,試著使用這些策略吧,也歡迎在下面留言告訴我你的心得。

P.S.對了,信件發送時間也是很重要的,你應該要測試哪一個時段會得到最好的開信結果。 



                           
                                   

推薦你觀看這些相關文章...

 

4 則留言

  • nina  2014/09/20 at 23:44

    jay請問您,銷售頁要自己設計還是可以外包,費用會是如何計算,謝謝

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2014/09/21 at 08:24

      可以自己製作也可以外包啊,這取決於你自己。費用則是不一定喔,你可以直接把你的需求提出來,外包商就會給你實際報價了。

      回覆
  • gary  2014/08/20 at 19:39

    自動觸發是很好,不過通常都是很高及網站才有的功能。
    個人沒有財力做高價網站,有替代方案嗎?
    感謝您~

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2014/08/20 at 19:47

      Gary,就如你所說的,這通常是高級網站才有的功能,因為需要客製化設計。
      目前我還沒看到有任何一家電子報系統有這項服務,所以如果真的要有這項功能,就需要有工程師額外做串連才有機會達成。

      回覆

你的留言我將會親自回覆你

請填寫你的稱呼 請填寫正確的Email 請填寫你要給我的訊息