8個Google商家檔案評論變少的常見原因與說明

許多實體商家依靠 Google 商家檔案（以前稱為在地商家）獲取潛在客戶和消費者，當中最常用的功能之一是評論，如果評論消失了……這對許多商家老闆來說是個重大影響。

尤其不見得是五星好評的時候…。

以下我會說明 Google 商家檔案評論不見的 8 個常見原因。

1.因為違規行為被刪除評論

不是購買五星好評才算違規，商家使用好禮換好評的行銷策略也是屬於違規行為，甚至還會導致被停權。

我知道你可能會想：很多商家都是這樣做啊～為什麼這樣是違規？

因為很多人沒仔細查看規範說明，導致很多商家都做錯了。

用好禮換好評，在 Google 看來並不是消費者的真實心得，某程度而言跟買五星好評一樣都是虛假評論。

2.評論中包含過於粗俗、不當內容

當消費者給出的評論內容涵蓋過於粗俗的字詞時，可能會被系統偵測到，然後就會被自動移除。

此外，當評論中也包含網址或電話號碼時，也會容易被判為不當內容，因為這容易被判為垃圾廣告行為。

3.用戶自行刪除評論或帳號已停用

這點應該不用我多加解釋了，而且商家難以知道是否是用戶自行刪除評論，或者帳號已停用。

不過發生頻率不會過高，因此也不用過於在意或糾結。

4.相同評論在各大商家檔案中重複出現

大量相同的評論會很容易被判定為人為操弄，因為這實在太假了。

5.商家檔案突然新增大量評論

如果原本一天都只新增數十則評論，但有幾天突然湧入上百則的五星好評，這也會容易觸發系統判定是人為操弄。

因為太奇怪了，除非你是爆紅店家，那麼評論好壞自然都會有，而不是一律五星好評。

6.Google不信任評論來源

販售五星好評的公司，往往是相同的帳號給予許多商家評論，如果同時新增太多評論就會有此風險。

特別是新 Gmail 帳號突然給出很多評論時，更會容易被系統判定為異常行為或帳號。

7.評論者偏離商家地點太遠

即使消費者真的有到店消費，但是手機沒有使用網路或開啟定位也會造成此原因。

再來就是提供居家服務的商家，因為商家是到府服務，因此消費者不會實際到店，住家也可能會離商家地點有點遠。

關於這一點，某些商家比較難以避免，畢竟系統不是人，也不會特別去查案釐清狀況。

假如被刪評論的發生頻率太高，可以試著向官方提出申訴與告知原因。

8.平台技術發生錯誤

國內外超多商家都曾經有遇到這個情況，不過目前發生平台 bug 的機率只有幾次，往往官方也會公告。

因此當你發現商家評論變少時，如果官方沒有公告技術錯誤的澄清說明，那麼通常原因就是以上 7 個之一了。

最後我想說的是…

Google 商家檔案與地圖已經融入許多人的生活層面，也成為消費者尋找在地商家不可忽視的網路行銷工具。

對於商家而言也是同等重要的工具，在經營管理 Google 商家檔案時，一定要避免自己觸犯規範政策，否則不僅評論會變少，還有可能導致被停權喔。

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