Google 是世界上最大的搜尋引擎,每天每秒接收超過千萬次搜尋量。然而,在用戶開始搜尋之前,約莫 90% 的搜尋者或搜尋行為還不清楚目的地,也就是你必須能被第一時間發現並在競爭者中脫穎而出,也就是搜尋位置要能夠優先被顯示。

 

對於實體商家而言,沒有建立"Google 我的商家"(Google My Business,簡稱 GMB)將錯過許多曝光和銷售的機會。"我的商家"是最被受低估的數位行銷工具之一,因為"我的商家"是 Google 為了將企業與當地消費者連結起來,進而幫助提升實體商家的銷售業績的輔助工具。

 

最重要的是,Google 地圖佔據了導航領域的重要地位,超過一半以上的手機用戶都偏好使用 Google 地圖和瀏覽器,所有這些趨勢都表明我的商家對網路行銷至關重要。

 

無論你的產業或市場大小如何,善用這個工具都是很有利的,更何況申請根本不需要花費任何一毛錢。擁有"我的商家"可使企業最大限度地增加自然搜尋流量,從而獲得更多來店客、評價以及其他好處。

 

Google 我的商家"是在地企業的免費曝光工具,當使用者搜尋在地商家或地區型關鍵字時,Google 會特別以列表進行展示。GMB 還有其他功能,但是大多數搜尋用戶都是用它來與了解商家資訊,並且決定是否要前往消費,尤其會特別查看商家照片和評論的好壞。

 

什麼是在地 SEO?

這是一種特別專注在地搜尋字詞的 SEO,當有人搜尋地區字詞時,可以有效提高搜尋能見度、導流與銷售。簡單來說,離你的實體店家最近的人是最有可能購買產品和服務的受眾,這就是商家需要特別注重在地 SEO 的原因。

 

假設你在台北東區經營一家印度餐廳,並希望吸引正在搜尋"台北印度餐廳",或位於台北在搜尋印度餐廳的潛在顧客,這就是在地 SEO 可以為你做到的事情。

 

對在地商家來說,只要你能比對手在搜尋結果頁(SERP)上獲得更好的搜尋排名,就有更高的機會能吸引到更多消費者。此外,執行搜尋引擎最佳化的最大好處是,只要獲得良好得成果,那麼通常可以在數月,甚至持續獲得回報。

 

而我的商家是操作在地 SEO 的一大利器,而且對還沒有官網的商家而言,擁有"Google 我的商家"的另一個好處是可以充當網站,雖然它並沒有辦法完全取代網站的功用。你目前並沒有網站,但是依舊想讓客戶輕鬆找到你的商家嗎?

 

那麼,"Google 我的商家"絕對是必不可少的行銷工具,而且就像我已經說過的,它是免費的,還有什麼理由不去使用它呢?

 

Google 我的商家適合誰使用?

"我的商家"最明顯的好處之一就是它是免費的!只需點擊下方網址進行申請,然後填寫所有必需要的資料,例如:聯繫電話、網站、商家圖片、地址…等,接著就是等著收驗證明信片並到後台輸入驗證碼即可完成(少數能使用電話或 Email 進行驗證,符合資格將會出現選項)。

Google 我的商家-https://www.google.com/business/

 

假設你發現你要申請的商家地址已經存在了,那麼你可以點擊"您是這個商家的擁有者嗎?",然後透過驗證存取使用管理權。

如果沒有"Google 我的商家",對在地搜尋字詞和地圖查詢來說會少掉很多曝光的機會,因為"我的商家"天生具有優先權。以地區型關鍵字來說,商家列表的排名順序更為優先,而不是網站或部落格。

 

例如,當搜尋"信義區泰式料理"時,會注意到在網站排名位置之前,會先出現一部分商家列表。

我的商家列表

"我的商家"在 Google 地圖更能大幅露出。

Google 地圖

雖然不是申請好我的商家之後,就能直接被看到和發現,不過不這麼做就幾乎不可能實現任何增長。

 

如何優化 Google 我的商家

1、詳細填寫商家資訊

我的商家可以成為你最強大的 SEO 輔助工具之一,但是只是申請建立是遠遠不夠的,商家資料是最基本最必備的優化工作,商家資料中影響程度較大的是:商家名稱、地址、電話、網站連結、描述和商家分類。

 

商家名稱和描述中都要使用關鍵字,這可以實現最大程度的優化,不要只是填寫品牌名稱,或漫無目的的商家簡介,填寫上有廁所、免費 WiFi 和停車場…等設施資訊,對吸引來店客也非常有幫助。

 

另外,要注意的是電話號碼請填寫區域電話號碼(包括區碼),不要為了接通方便而填寫手機號碼,因為區域電話才能被系統辨識區域。要方便就設轉接,除非真的沒設置店家電話。

 

2、上傳商家和產品照片

此外,通過"我的商家"可以上傳商店或產品的照片和影片來吸引顧客,實際上,這和搜尋排名之間也有很強的聯繫,而且具有更多高品質的圖片將更容易獲得更多的點擊或轉換。

 

所以,嘗試上傳至少 5-10 張照片或影片,當然越多越好,而且最好保持更新,這可以為品牌商家增色不少,也能夠提供更多消費前的參考依據。所有照片都應該遵循 Google 建議的以下做法:

  • 格式: JPG 或 PNG
  • 大小: 10KB 至 5MB
  • 最低分辨率:高 720、寬 720(像素)
  • 照片應清晰且光線充足,並且不要過度使用濾鏡導致跟事實不相符合

 

此外,建議上傳以下這 3 種不同類型的照片:

  • 店家外觀照片:可以考慮在一天中的不同時間拍攝商家外觀照片,假設有停車場時也可以包含在內。
  • 店家室內照片:室內照片可以突出店家特色,也可以用不同區域來劃分照片,例如:櫃台、接待區、用餐區、廁所、廚房…等。
  • 產品照片:對客戶來說,提供所銷售的產品是必須的資訊,包含:菜單、價格、外觀…等。

3、積累好評與用心回覆

"Google 我的商家"可以讓客戶在你的商家中留下評價和圖片,這是非常好的宣傳特點。因為滿意的客戶可以與感興趣的新客戶分享他們的消費經驗,但是不滿的客戶也會留下不好的評論。因此,無論評論是好是壞,都需要定時監控並回覆。

 

管理評論可能很煩人並且很耗時,但是我敢肯定,願意妥善且用心處理評論信譽的企業將會更容易脫穎而出。通過回應客戶的評論與進行互動,可以呈現重視客戶及其留下的意見,這對潛在客戶也會產生積極的影響。

 

一旦上網搜尋找到你的商家,星級和評論數量將有大幅影響,不過這麼說很籠統吧。根據研究,消費者會考慮消費的最低評論星級是3.3,而且評分低於3.3,Google 甚至不會考慮在搜尋列表中優先列出。

 

因此,監控和回應評論(無論好壞)有以下 4 個原因:

  • 大部分的人不願意從負面評價過多的商家購買商品。
  • 不少用戶會在到店消費前瀏覽評價,也是他們決定是否前往商店或購物的重要影響關鍵。
  • 當負面評價無人理會時,買家更會有猶豫購買的問題,因為他們的懷疑或顧慮是更大的。
  • 評價星級和數量會影響搜尋排名的順序,進而影響到商家曝光率。

 

換句話說,善用客戶評論可以引來更多來店客。不過,並非所有客戶都會主動對他們的消費體驗留下評論,你會需要有一種鼓勵他們留下評論的方法,例如給好評就能免費得到一盤小菜,多加思考一下吧。

 

評論的好壞與否會直接影響搜尋排名,你需要引導滿意的客戶盡量留下好評,對於正面評價,說幾句感謝的話都比不回應來得好;對於負評要虛心接受和用心回覆,而當你情緒較為激動時先不要做出回應,至少等待你可以接受之後,然後才對負評做出回應或處理補償。

 

但是,不必擔心負面評論,即使知名品牌或多或少也會有低於 3 星的評論。不過如果與他們聯繫交談,甚至提供特別補償、優惠或道歉,那麼有時候他們會願意修改評論;另一方面,回應評論表明重視客戶以及他們留下的意見,這對潛在客戶也很有幫助。因此,你不必追逐完全的 5 星評論,總體評論低於 5 星是很正常的,不必過度驚慌(除非真的太低)。

 

針對餐廳行業,我整理了各類負評與回覆模板,這可以讓你得到很好的參考,當然這也可以延生用於其他行業上,只要透過下方按鈕進行分享,就能下載這份建議手冊囉。

 

可以關閉商家的評論功能嗎?不行,只能選擇關閉商家,無法單獨關閉評論功能。

 

4、使用貼文發表新資訊

利用"Google 我的商家"貼文有助於企業宣傳或提供更多資訊,並能在搜尋引擎結果頁(SERP)上獲得更好的搜尋排名。潛在客戶能從貼文資訊中了解商家越多,他們進行互動和消費購買的可能性就越大。

 

以下是發佈貼文時的一些建議:

  • 選擇適當的貼文類型:我的商家目前有 4 種貼文類型可以選擇:優惠、最新動態、活動和產品,不同類型允許的項目會有些差異。
  • 定期發布:理想情況下每週發布一次貼文,發布的頻率越高,越有可能吸引更多客戶。
  • 利用照片和影片:使用高品質的照片或影片來發布貼文,這能讓貼文在視覺上更吸引人。
  • 使用按鈕:Google 在貼文中提供了許多不同訊息的按鈕,例如:購買、預訂、瞭解詳情…等。利用這些號召性詞語,可以吸引用戶的注意力並提高點擊行為。

 

要注意的是,#標籤在 Google 我的商家中沒有任何作用,因此不需要在貼文中添加任何#hashtags,這不僅在浪費時間,並且看起來很傻。

 

5、善用深入分析功能

借助"深入分析",你可以看到商家被發現的相關資訊。當然,我的商家的深入分析並不是包羅萬象,也沒有辦法做太過深入的分析,但是它仍然有用。

 

你可以確切地看到有多少人訪問了商家、透過哪些關鍵字找到你、透過哪些服務查看資訊、客戶行動、相片瀏覽次數。透過了解深入分析的數據,將有助於掌握搜尋效益與改善用戶體驗。

投放廣告快速提升排名

Google 我的商家是一個免費工具,使商家可以在 Google 搜尋和地圖中展示品牌資訊。另一方面,Google Ads 是一個付費廣告工具,企業可以使用它在 Google 搜尋和廣告夥伴體系中展示品牌資訊。

 

雖然 Google 我的商家是一種免費行銷方案,但依然可以選擇通過投放廣告進一步快速提高排名和增加來電客,縮短引客導流的時間。通過投資 Google 廣告可以說是提升商家曝光最快的方法了,而且在地競爭相對少,廣告成本往往也不高。特別是當地同業都沒投放廣告時,成本不僅最低,而且排序肯定是最高的。

 

還有另一個好處是,Google 廣告是按點擊付費,商家不會付了錢卻沒有得到任何關注,不過我仍然建議先用少量預算測試效果如何,然後再決定是否放大預算或者進行微調。

 

只要使用我的商家電腦版後台,左側選單中將會看到"製作廣告",點擊後只需要逐步填寫資料就會完成;也可以直接在 Google Ads 後台啟用地點額外資訊。

這可以說是 Google 廣告中最簡單的廣告類型了,甚至 Google Ads 初學者都能完成。(如果還沒有 Google Ads 帳號,需要建立廣告帳號,並且和我的商家使用相同的 Email。

 

免費簡易官網與 APP

除了 SEO 和客戶口碑的好處之外,"Google 我的商家"還具有簡易網站功能。

 

創建我的商家帳號之後,將自動從個人資料中無痛生成網頁資料,此外,還可以使用文字、照片和主題進行調整。假如你之前沒有特別留意到,可以透過下方網址進行編輯。

https://www.google.com/business/how-it-works/website/

 

另外,"我的商家"還有手機 APP,這是隨時隨地保持更新的一種好方式,也能夠更輕鬆回覆問題和評價,這也是很多商家沒有做好的一個地方。在 iPhone 和 Android 手機都可以安裝 GMB APP。

安裝"我的商家"Android 版本

安裝"我的商家"iOS 版本

最後我想說的是…

當你想針對特定區域開發客戶或宣傳店家時,請不要錯過 Google 地圖和我的商家所帶來的行銷機會。幸運的是,Google 一直在為"我的商家"添加新功能,不斷幫助本地企業可以贏得競爭優勢。 即使你不想花錢投放廣告,妥善利用"我的商家"依然可以有效幫助企業提高銷售業績和品牌知名度。

 

而且 Google 我的商家在操作難度方面相對簡單,也確實是做好在地 SEO 並邁向美好未來的一小步,但是並不是不需要任何付出就能有成果,正確使用它才能帶來大量的客戶、漂亮的星級評論和業績。

 

歸根結底,GMB 只是一個工具,除非你投入心思善用它。好好經營"Google 我的商家",它才會回報給你。當然,我的商家還有其他功能,日後可能也會持續更新,不過如果能先做好以上幾點,相信已經能勝過許多尚未好好花心思經營的商家了。

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4 則留言

  • 江先生  2020/08/27 at 10:11

    你好,問一下如何把設施改成不適合兒童?
    因為我的商家的服務不適合兒童,謝謝你

    回覆
  • 何先生  2020/08/21 at 12:08

    您好
    我想請問您
    當您在搜尋欄搜尋信義區泰式料理時
    搜尋排名結果如下
    1.Thia J泰式料理
    2.泰集泰式料理
    3.象廚泰式料理
    但是在GOOGLE地圖上 排名第三的象廚泰式料理的字體卻感覺比較粗體,較能吸引消費者的目光
    請問這個效果是如果做出來的呢?
    如果可以 再麻煩您回覆
    謝謝

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2020/08/21 at 22:15

      我看不出來它是例外的粗體耶,事實上也沒有可以指定字體粗細的功能

      回覆

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