Google 商家檔案經營教學－實體店家必看的優化技法大全

＂Google 商家檔案＂（Google Business Profile，舊稱是 Google My Business 我的商家 ）是 Google 提供給在地商家的免費工具，這可以讓實體店家管理在 Google 搜尋和 Google 地圖上的店家資訊。

充分利用以下所提及的經營技巧，將可以有效提升在地商家的搜尋排名，以及吸引更多來店客。

店家為什麼需要Google商家檔案？

如果沒有 Google 商家檔案，在地搜尋字詞和地圖查詢會少掉很多曝光的機會，因為商家檔案天生具有優先權。

以地區型關鍵字來說，商家列表的排名順序更為優先，比一般網站或部落格更具優先權。例如，當我搜尋＂信義區泰式料理＂時，在網站排名位置之前，會先出現一部分商家列表。

商家檔案在 Google 地圖上更能有大幅度的露出。

雖然不是申請好商家檔案之後，就能直接擁有大量曝光機會。不過，假如不這麼做就不可能實現任何曝光和增長來店客。

Google 商家檔案必備常識

如何申請 Google 商家檔案？

只需點擊下方網址進行申請，然後填寫所有必需要的資料，例如：聯繫電話、網站、商家圖片、地址…等，接著就是等著收取驗證明信片，然後再到後台輸入驗證碼即可完成申請流程（少數能使用電話或 Email 進行驗證，符合資格將會出現選項）。

Google 商家檔案申請網址－https://www.google.com/business/

店家地址已經被申請怎麼辦？

當你發現要申請的商家地址已經存在了，那麼可以點擊＂您是這個商家的擁有者嗎？＂，然後透過驗證存取獲得管理權。

Google 商家檔案如何收費？

Google 商家檔案最大的好處之一就是完全免費！除非你交給別人代為申請或操作經營，又或者額外花費投放廣告或購買第三方工具，否則 Google 商家檔案不需要花費任何一毛錢。

商家檔案為什麼被停權了？

常見的原因就是同樣地址有太多申請；其次就是有人檢舉，不過這通常也是真的有違規，因為 Google 的審查是挺嚴謹的。

再來就是不要進行太多異常變動，這容易被系統查覺到有異常情況，相關店家資訊一定要力求正確。

如何暫停或刪除商家檔案？

只要到商家後台，並進入商家資訊頁面，就能選擇所擁有的商家進行調整，包含暫停、永久停業和刪除。

可以依照經營情況進行選擇，如果只是裝修或暫停營業，千萬不要選擇永久停業，以免讓民眾誤會已經結束營業了。

如何管理我的商家檔案？

如果你擁有多家實體店，或者為不同客戶提供代管服務，最合適的方法是使用＂Google商家檔案管理工具＂。

https://business.google.com/locations

然而，如果你只有單一店家，可以直接透過搜尋或 Google 地圖 APP 管理商業檔案。

Google 商家檔案經營優化技巧

1. 詳細填寫商家資訊

商家檔案可以成為店家最強大的網路行銷工具之一，但是只是申請檔案是遠遠不夠的。

商家資料是最基本最必備的優化工作，商家資料中影響程度較大的是：商家名稱、地址、電話、網站連結、描述和商家分類。

商家名稱和描述中都要使用到關鍵字，這可以實現最大程度的排名優化，不要只是填寫品牌名稱，或可有可無的商家簡介。填寫上有廁所、免費 WiFi 和停車場…等設施資訊，對吸引來店客也非常有幫助。

另外，要注意電話號碼盡可能填寫區域電話號碼（包括區碼），不要為了接通方便而填寫手機號碼，因為區域電話才能被系統辨識區域。要方便就設轉接，除非真的沒有設置店家電話。

2. 上傳商家和產品照片

此外，上傳商店或產品的照片、影片來吸引顧客是非常有效的，實際上這和搜尋排名之間也有很強的聯繫，而且具有更多高品質的圖片、影片將更容易獲得更多的點擊或轉換。

所以，嘗試上傳至少 5-10 張照片或影片，當然越多越好，而且最好保持更新替換，這可以為品牌商家增色不少，也能夠提供更多消費前的參考依據。

所有照片都應該遵循 Google 建議的以下做法：
・格式： JPG 或 PNG
・大小： 10KB 至 5MB
・最低分辨率：高 720、寬 720（像素）
・照片應清晰且光線充足，並且不要過度使用濾鏡導致跟事實不相符合

此外，建議上傳以下這 3 種不同類型的照片：
・店家外觀照片：可以考慮在一天中的不同時間拍攝商家外觀照片，假設有停車場時也可以包含在內。
・店家室內照片：室內照片可以突出店家特色，也可以用不同區域來劃分照片，例如：櫃台、接待區、用餐區、廁所、廚房…等。
・產品照片：對客戶來說，提供所銷售的產品是必須的資訊，包含：菜單、價格、外觀…等。

3. 積累好評與用心回覆

Google 商家檔案可以讓客戶在商家中留下評價和圖片，這是非常好的宣傳特點。

滿意的客戶可以與感興趣的潛在客戶分享他們的消費經驗，但是不滿的客戶也會留下不好的評論。因此，無論評論是好是壞，都需要定時監控並回覆。

管理評論可能很煩人並且很耗時，但是更願意妥善且用心處理評論的店家會更容易提升曝光度。

通過回應客戶的評論與進行互動，可以呈現重視客戶的意見，這對潛在客戶也會產生正向的影響。

一旦上網搜尋找到商家，星級、評論數量和內容將有大幅影響。根據研究，消費者會考慮消費的最低評論星級是3.3，而且當評分低於3.3，Google 甚至不會考慮在搜尋列表中優先推薦。

因此，監控和回應評論（無論好壞）有以下 4 個原因：
・大部分的人會擔心從負面評價過多的商家購買商品。
・不少用戶會在到店消費前瀏覽評價，也是他們決定是否前往商店或購物的重要影響關鍵。
・當負面評價無人理會時，買家更會有猶豫購買的問題，因為他們的懷疑或顧慮是更大的。
・評價星級和數量會影響自然搜尋排名的順序，進而影響到商家曝光率。

換句話說，善用客戶評論可以吸引更多來店客。不過，並非所有客戶都會主動對他們的消費體驗留下評論，你需要主動引導消費者留下評論，但是千萬不要用獎勵來換好評（這是屬於違規行為）。

評論的好壞與否會直接影響搜尋排名，所以商家需要引導滿意的客戶盡量留下好評，對於正面評價，說幾句感謝的話都比不回應來得好。

對於負評要虛心接受和用心回覆，而當情緒較為激動時先不要做出回應，至少等待可以接受之後，然後才對負評做出回應或處理補償。

但是不必擔心出現負面評論，即使知名品牌或多或少也會有低於 3 星的評論；另一方面，回應評論表明重視客戶以及他們留下的意見，這對潛在客戶也很有幫助。

因此，你不必追逐完全的 5 星評論，總體評論低於 5 星是很正常的，不必過度驚慌（除非真的太低了，這表示真的有問題啊～）。

針對餐飲行業，我整理了各類負評與回覆模板，讓你不再只會千篇一律的罐頭式回覆。當然這也可以延伸用於其他行業上，只要透過下方按鈕進行按讚，就能下載這份負評建議手冊囉。

可以單獨關閉商家的評論功能嗎？

不行，只能選擇關閉商家，無法單獨關閉評論功能，更無法自行刪除或隱藏任何評論。所以，請好好經營和回覆商家評論吧！

4. 使用貼文發表新資訊

利用Google 商家檔案最新動態有助於企業宣傳或提供更多資訊，並能在搜尋引擎結果頁（SERP）上獲得更好的搜尋排名。潛在客戶能從動態資訊中了解商家越多，他們進行互動和消費購買的可能性就越大。

以下是發佈最新動態貼文的一些建議：

・選擇適當的貼文類型：我的商家目前有 3 種類型可以選擇：優惠、最新動態、活動，不同類型允許的項目會有些差異。
・定期發布：理想情況下每週至少發布一次貼文，發布的頻率越高，越有可能吸引更多客戶。
・利用照片和影片：使用高品質的照片或影片來發布貼文，這能讓貼文在視覺上更吸引人。
・使用按鈕：Google 在貼文中提供許多不同訊息的按鈕，例如：購買、預訂、瞭解詳情…等。利用這些號召性詞語，可以吸引用戶的注意力並提高點擊行為。

要注意的是，#標籤在 Google 商家檔案中沒有任何作用，因此不需要在貼文中添加任何#hashtags，這不僅在浪費時間，並且看起來很傻。

5. 善用成效分析功能

＂成效＂很像 Google Analytics，借助成效報表可以看到商家的相關曝光數據。

不過，商家檔案的成效分析並不是包羅萬象，也沒有辦法做太過深入的分析，但是它仍然可以提供有用數據。

可以確切地看到有多少人訪問了商家、透過哪些關鍵字找到你，透過了解成效分析數據，將有助於掌握搜尋效益與改善用戶體驗。

你不需要每天查看成效報表，不過一定要養成定期分析的習慣。

投放商家廣告快速曝光

＂Google 商家檔案＂是一個免費工具，讓商家可以在 Google 搜尋和地圖中展示店家資訊。另一方面，Google Ads 是一個付費廣告工具，企業可以使用它在 Google 搜尋和廣告夥伴體系中展示品牌資訊。

雖然＂Google 商家檔案＂是一種免費行銷工具，但是依然可以選擇通過投放廣告進一步快速提高搜尋排名和增加來店客，縮短引客導流的時間。投資 Google 廣告可以說是提升商家曝光最快的方法了，而且在地競爭相對少，廣告成本往往也不高。特別是當地同業都沒有投放廣告時，成本不僅最低，而且排序肯定是最高的。

還有另一個好處是，Google 廣告是按點擊付費，商家不會付了錢卻沒有得到任何關注，不過我仍然建議先用少量預算測試效果如何，然後再決定是否放大預算或者進行微調。

只要使用我的商家電腦版後台，左側選單中將會看到＂製作廣告＂，點擊後只需要逐步填寫資料就會完成；也可以直接在 Google Ads 後台啟用地點額外資訊。

這可以說是 Google 廣告中最簡單的廣告類型了，甚至 Google Ads 初學者都能完成。（如果還沒有 Google Ads 帳號，需要建立廣告帳號，並且和商家檔案使用相同的 Email。

商家檔案被停權該怎麼辦？

Google 會因為各種規範停用商家檔案，通常是違反 Google 商家檔案政策和規範，建議好好看過所有規範資訊。

Google 商家檔案政策和規範

當商家檔案被停權時，Google 會發送電子郵件，並且提供「違規訊息」。申訴流程非常簡單，只要透過以下申訴工具就能進行提交：Google 商家檔案申訴工具

開啟申訴工具後，選擇已暫停的商家檔案，並且上傳佐證資料來進行解鎖。像是商業登記文件、營業執照、商家的帳單 (電費、電話費、有線電視費、網路費…等)，文件也必須跟商家地址相符。

提交之後，Google 將會審查申訴內容，並以電子郵件通知申訴結果。這段時間就好好等待吧，因為目前並沒有其他的聯繫和申訴管道。

最後我想說的是…

想針對特定區域開發客戶或宣傳店家時，請不要錯過 Google 商家檔案所能帶來的行銷機會。

幸運的是，Google 一直在為＂商家檔案＂添加功能和進行改善，一直不斷幫助在地商家可以獲取更多曝光。 即使不想花錢投放廣告，妥善利用＂Google 商家檔案＂依然可以有效提高來店客和品牌知名度。

歸根結底，商家檔案只是一個數位行銷工具，除非投入心思善用它，否則它很難帶來任何回報。