Google 我的商家：提升在地搜尋排名與吸引來店客的經營重點

Google 是世界上最大的搜尋引擎，每天每秒接收超過千萬次搜尋量。然而，在用戶開始搜尋之前，約莫 90％ 的搜尋者或搜尋行為還不清楚目的地，也就是你必須能被第一時間發現並在競爭者中脫穎而出，也就是搜尋位置要能夠優先被顯示。

對於實體商家而言，沒有建立＂Google 我的商家＂（Google My Business，簡稱 GMB）將錯過許多曝光和銷售的機會。＂我的商家＂是最被受低估的數位行銷工具之一，因為＂我的商家＂是 Google 為了將企業與當地消費者連結起來，進而幫助提升實體商家的銷售業績的輔助工具。

最重要的是，Google 地圖佔據了導航領域的重要地位，超過一半以上的手機用戶都偏好使用 Google 地圖和瀏覽器，所有這些趨勢都表明我的商家對網路行銷至關重要。

無論你的產業或市場大小如何，善用這個工具都是很有利的，更何況申請根本不需要花費任何一毛錢。擁有＂我的商家＂可使企業最大限度地增加自然搜尋流量，從而獲得更多來店客、評價以及其他好處。

＂Google 我的商家＂是在地企業的免費曝光工具，當使用者搜尋在地商家或地區型關鍵字時，Google 會特別以列表進行展示。GMB 還有其他功能，但是大多數搜尋用戶都是用它來與了解商家資訊，並且決定是否要前往消費，尤其會特別查看商家照片和評論的好壞。

什麼是在地 SEO？

這是一種特別專注在地搜尋字詞的 SEO，當有人搜尋地區字詞時，可以有效提高搜尋能見度、導流與銷售。簡單來說，離你的實體店家最近的人是最有可能購買產品和服務的受眾，這就是商家需要特別注重在地 SEO 的原因。

假設你在台北東區經營一家印度餐廳，並希望吸引正在搜尋＂台北印度餐廳＂，或位於台北在搜尋印度餐廳的潛在顧客，這就是在地 SEO 可以為你做到的事情。

對在地商家來說，只要你能比對手在搜尋結果頁（SERP）上獲得更好的搜尋排名，就有更高的機會能吸引到更多消費者。此外，執行 SEO 搜尋引擎最佳化的最大好處是，只要獲得良好得成果，那麼通常可以在數月，甚至持續獲得回報。

而我的商家是操作在地 SEO 的一大利器，而且對還沒有官網的商家而言，擁有＂Google 我的商家＂的另一個好處是可以充當網站，雖然它並沒有辦法完全取代網站的功用。

你目前並沒有網站，但是依舊想讓客戶輕鬆找到你的商家嗎？那麼，＂Google 我的商家＂絕對是必不可少的行銷工具，而且就像我已經說過的，它是免費的，還有什麼理由不去使用它呢？

關於 Google 我的商家

如果沒有＂Google 我的商家＂，對在地搜尋字詞和地圖查詢來說會少掉很多曝光的機會，因為＂我的商家＂天生具有優先權。以地區型關鍵字來說，商家列表的排名順序更為優先，而不是網站或部落格。

例如，當搜尋＂信義區泰式料理＂時，會注意到在網站排名位置之前，會先出現一部分商家列表。

＂我的商家＂在 Google 地圖更能大幅露出。

雖然不是申請好我的商家之後，就能直接被看到和發現，不過不這麼做就幾乎不可能實現任何增長。

Google 我的商家經營優化攻略

1、詳細填寫商家資訊

我的商家可以成為你最強大的 SEO 輔助工具之一，但是只是申請建立是遠遠不夠的，商家資料是最基本最必備的優化工作，商家資料中影響程度較大的是：商家名稱、地址、電話、網站連結、描述和商家分類。

商家名稱和描述中都要使用關鍵字，這可以實現最大程度的優化，不要只是填寫品牌名稱，或漫無目的的商家簡介，填寫上有廁所、免費 WiFi 和停車場…等設施資訊，對吸引來店客也非常有幫助。

另外，要注意的是電話號碼請填寫區域電話號碼（包括區碼），不要為了接通方便而填寫手機號碼，因為區域電話才能被系統辨識區域。要方便就設轉接，除非真的沒設置店家電話。

2、上傳商家和產品照片

此外，通過＂我的商家＂可以上傳商店或產品的照片和影片來吸引顧客，實際上，這和搜尋排名之間也有很強的聯繫，而且具有更多高品質的圖片將更容易獲得更多的點擊或轉換。

所以，嘗試上傳至少 5-10 張照片或影片，當然越多越好，而且最好保持更新，這可以為品牌商家增色不少，也能夠提供更多消費前的參考依據。所有照片都應該遵循 Google 建議的以下做法：

・格式： JPG 或 PNG
・大小： 10KB 至 5MB
・最低分辨率：高 720、寬 720（像素）
・照片應清晰且光線充足，並且不要過度使用濾鏡導致跟事實不相符合

此外，建議上傳以下這 3 種不同類型的照片：

1. 店家外觀照片：可以考慮在一天中的不同時間拍攝商家外觀照片，假設有停車場時也可以包含在內。
2. 店家室內照片：室內照片可以突出店家特色，也可以用不同區域來劃分照片，例如：櫃台、接待區、用餐區、廁所、廚房…等。
3. 產品照片：對客戶來說，提供所銷售的產品是必須的資訊，包含：菜單、價格、外觀…等。

3、積累好評與用心回覆

＂Google 我的商家＂可以讓客戶在你的商家中留下評價和圖片，這是非常好的宣傳特點。因為滿意的客戶可以與感興趣的潛在客戶分享他們的消費經驗，但是不滿的客戶也會留下不好的評論。因此，無論評論是好是壞，都需要定時監控並回覆。

管理評論可能很煩人並且很耗時，但是我敢肯定，願意妥善且用心處理評論信譽的企業將會更容易脫穎而出。通過回應客戶的評論與進行互動，可以呈現重視客戶及其留下的意見，這對潛在客戶也會產生積極的影響。

一旦上網搜尋找到你的商家，星級和評論數量將有大幅影響，不過這麼說很籠統吧。根據研究，消費者會考慮消費的最低評論星級是3.3，而且當評分低於3.3，Google 甚至不會考慮在搜尋列表中優先列出。

因此，監控和回應評論（無論好壞）有以下 4 個原因：

1. 大部分的人不願意從負面評價過多的商家購買商品。
2. 不少用戶會在到店消費前瀏覽評價，也是他們決定是否前往商店或購物的重要影響關鍵。
3. 當負面評價無人理會時，買家更會有猶豫購買的問題，因為他們的懷疑或顧慮是更大的。
4. 評價星級和數量會影響搜尋排名的順序，進而影響到商家曝光率。

換句話說，善用客戶評論可以引來更多來店客。不過，並非所有客戶都會主動對他們的消費體驗留下評論，你需要主動引導消費者留下評論，但是千萬不要用獎勵來換好評（這是屬於違規行為）。

評論的好壞與否會直接影響搜尋排名，你需要引導滿意的客戶盡量留下好評，對於正面評價，說幾句感謝的話都比不回應來得好；對於負評要虛心接受和用心回覆，而當你情緒較為激動時先不要做出回應，至少等待你可以接受之後，然後才對負評做出回應或處理補償。

但是，不必擔心負面評論，即使知名品牌或多或少也會有低於 3 星的評論；另一方面，回應評論表明重視客戶以及他們留下的意見，這對潛在客戶也很有幫助。因此，你不必追逐完全的 5 星評論，總體評論低於 5 星是很正常的，不必過度驚慌（除非真的太低）。

針對餐廳行業，我整理了各類負評與回覆模板，這可以讓你得到很好的參考，讓你不再千篇一律的罐頭式回覆。當然這也可以延生用於其他行業上，只要透過下方按鈕進行按讚，就能下載這份負評建議手冊囉。

可以關閉商家的評論功能嗎？不行，只能選擇關閉商家，無法單獨關閉評論功能，更無法自行刪除。

4、使用貼文發表新資訊

利用＂Google 我的商家＂貼文有助於企業宣傳或提供更多資訊，並能在搜尋引擎結果頁（SERP）上獲得更好的搜尋排名。潛在客戶能從貼文資訊中了解商家越多，他們進行互動和消費購買的可能性就越大。

以下是發佈貼文時的一些建議：

・選擇適當的貼文類型：我的商家目前有 4 種貼文類型可以選擇：優惠、最新動態、活動和產品，不同類型允許的項目會有些差異。
・定期發布：理想情況下每週發布一次貼文，發布的頻率越高，越有可能吸引更多客戶。
・利用照片和影片：使用高品質的照片或影片來發布貼文，這能讓貼文在視覺上更吸引人。
・使用按鈕：Google 在貼文中提供了許多不同訊息的按鈕，例如：購買、預訂、瞭解詳情…等。利用這些號召性詞語，可以吸引用戶的注意力並提高點擊行為。

要注意的是，#標籤在 Google 我的商家中沒有任何作用，因此不需要在貼文中添加任何#hashtags，這不僅在浪費時間，並且看起來很傻。

5、善用深入分析功能

GMB ＂深入分析＂很像 Google Analytics，但功能稍差，不過也不是完全沒用。借助＂深入分析＂，你可以看到商家被發現的相關資訊。當然，我的商家的深入分析並不是包羅萬象，也沒有辦法做太過深入的分析，但是它仍然可以提供有用數據。

你可以確切地看到有多少人訪問了商家、透過哪些關鍵字找到你、透過哪些服務查看資訊、客戶行動、相片瀏覽次數。透過了解深入分析的數據，將有助於掌握搜尋效益與改善用戶體驗。

投放商家廣告快速提升曝光

Google 我的商家是一個免費工具，使商家可以在 Google 搜尋和地圖中展示品牌資訊。另一方面，Google Ads 是一個付費廣告工具，企業可以使用它在 Google 搜尋和廣告夥伴體系中展示品牌資訊。

雖然 Google 我的商家是一種免費行銷方案，但依然可以選擇通過投放廣告進一步快速提高排名和增加來電客，縮短引客導流的時間。通過投資 Google 廣告可以說是提升商家曝光最快的方法了，而且在地競爭相對少，廣告成本往往也不高。特別是當地同業都沒投放廣告時，成本不僅最低，而且排序肯定是最高的。

還有另一個好處是，Google 廣告是按點擊付費，商家不會付了錢卻沒有得到任何關注，不過我仍然建議先用少量預算測試效果如何，然後再決定是否放大預算或者進行微調。

只要使用我的商家電腦版後台，左側選單中將會看到＂製作廣告＂，點擊後只需要逐步填寫資料就會完成；也可以直接在 Google Ads 後台啟用地點額外資訊。

這可以說是 Google 廣告中最簡單的廣告類型了，甚至 Google Ads 初學者都能完成。（如果還沒有 Google Ads 帳號，需要建立廣告帳號，並且和我的商家使用相同的 Email。

我的商家免費網站

除了 SEO 和客戶口碑的好處之外，＂Google 我的商家＂還具有簡易網站功能。不過商家網站並不無法取代傳統的真正網站，因為商家網站功能過於貧乏，在自然搜尋排名上也極度不夠力。

創建我的商家帳號之後，將自動從個人資料中無痛生成網頁資料，此外，還可以使用文字、照片和主題進行調整。

最後我想說的是…

當你想針對特定區域開發客戶或宣傳店家時，請不要錯過 Google 地圖和我的商家所帶來的行銷機會。幸運的是，Google 一直在為＂我的商家＂添加新功能，不斷幫助本地企業可以贏得競爭優勢。 即使你不想花錢投放廣告，妥善利用＂我的商家＂依然可以有效幫助企業提高銷售業績和品牌知名度。

而且 Google 我的商家在操作難度方面相對簡單，也確實是做好在地 SEO 並邁向美好未來的一小步，但是並不是不需要任何付出就能有成果，正確使用它才能帶來大量的客戶、漂亮的星級評論和業績。

歸根結底，GMB 只是一個工具，除非你投入心思善用它。好好經營＂Google 我的商家＂，它才會回報給你。當然，我的商家還有其他功能，日後可能也會持續更新，不過如果能先做好以上幾點，相信已經能勝過許多尚未好好花心思經營的商家了。