Google 是世界上最大的搜尋引擎,每天每秒接收超過千萬次搜尋量。然而,在用戶開始搜尋之前,約莫 90% 的搜尋者或搜尋行為還不清楚目的地,也就是你必須能被第一時間發現並在競爭者中脫穎而出,也就是搜尋位置要夠好。

 

對於實體商家而言,沒有建立"Google 我的商家"(Google My Business)將錯過許多曝光和銷售的機會。"GMB 我的商家"是最被受低估的數位行銷工具之一,因為"我的商家"是 Google 為了將企業與當地消費者連結起來,進而幫助提升實體商家的銷售業績的輔助工具。

無論你的產業或市場大小如何,善用這個工具都是很有利的,更何況申請根本不需要花費任何一毛錢。擁有"我的商家"可使企業最大限度地增加自然搜尋流量,從而獲得更多來店客、評價以及其他好處。

什麼是在地 SEO?

這是一種特別專注在地搜尋字詞的 SEO,當有人搜尋與商家所在地區的字詞時,可以提高搜尋能見度、導流與銷售。簡單來說,離你的實體店家最近的人是最有可能購買產品和服務的受眾,這就是商家需要注重在地 SEO 的原因。

 

假設你在台北東區經營一家印度餐廳,並希望吸引正在搜尋"台北印度餐廳",或位於台北在搜尋印度餐廳的潛在顧客,這就是在地 SEO 可以為你做到的事情。

 

這對在地商家來說,只要你能比對手在搜尋結果頁(SERP)上獲得更好的搜尋排名,就有更高的機會能吸引到更多消費者。此外,執行搜尋引擎最佳化的最大好處是,只要獲得良好得成果,那麼通常可以在數月,甚至持續獲得回報。

 

Google 我的商家適合誰使用?

"我的商家"最明顯的好處之一就是它是免費的!只需點擊下方網址進行申請,然後填寫所有必需要的資料,例如:聯繫電話、網站、商家圖片、地址…等,接著就是等著收驗證明信片並到後台輸入驗證碼即可完成。

Google 我的商家-https://www.google.com/business/

 

如果沒有"Google 我的商家",對在地搜尋字詞和地圖查詢來說會少掉很多曝光的機會,因為"我的商家"天生具有優先權,對在地 SEO 非常有利。例如,當搜尋"信義區泰式料理"時,會注意到在網站排名位置之前,會先出現一部分商家列表。

"我的商家"在 Google 地圖更能大幅露出。

雖然不是申請好我的商家之後,就能直接被看到和發現,不過不這麼做就幾乎不可能實現任何增長。

 

如何優化我的商家?

1、詳細填寫商家資訊

我的商家可以成為你最強大的 SEO 輔助工具之一,但是只是申請建立是遠遠不夠的,商家資料是最基本最必備的優化工作,商家資料中影響程度較大的是:名字、地址、電話、網站連結、描述和商家分類。

 

要注意的是電話號碼請填寫區域電話號碼(包括區碼),不要為了接通方便而填寫手機號碼,因為區域電話才能被系統辨識區域。填寫上有廁所、免費 WiFi 和停車場…等設施資訊,對吸引來店客也非常有幫助。

 

2、上傳商家和產品照片

此外,通過"我的商家"可以上傳商店或產品的照片和影片來吸引顧客,實際上,這和搜尋排名之間也有很強的聯繫。

 

所以,嘗試上傳至少 5-10 張照片或影片,當然越多越好,而且最好保持更新,這可以為品牌商家增色不少,也能夠提供更多消費前的參考依據。所有照片都應該遵循 Google 建議的以下做法:

  • 格式: JPG 或 PNG
  • 大小: 10KB 至 5MB
  • 最低分辨率:高 720、寬 720(像素)
  • 照片應清晰且光線充足,並且不要過度使用濾鏡導致跟事實不相符合

 

3、積累好評與用心回覆

"Google 我的商家"可讓客戶在你的商家中留下評價和圖片。

 

這非常好的特點,因為滿意的客戶可以與感興趣的新客戶分享他們的消費經驗,但是不滿的客戶也會留下不好的評論。無論評價好壞,都需要定時監控並回覆。

 

監控和回應評論(無論好壞)有以下三個原因:

  • 大部分的人不願意從負面評價過多的商家購買商品,所以不要忽略負面評論,因為它們會直接影響銷售成效。
  • 不少用戶會在到店消費前瀏覽評價,也是他們決定是否前往商店或購物的重要影響關鍵。
  • 當負面評價無人理會時,買家更會有猶豫購買的問題,因為他們的懷疑或顧慮是更大的。

 

換句話說,善用客戶評價可以引來更多來店客。

 

你需要引導滿意的客戶盡量留下好評,對於正面評價,說幾句感謝的話都比不回應來得好;對於負評要虛心接受和用心回覆,而當你情緒較為激動時先不要做出回應,至少等待你可以接受之後,然後才對負評做出回應或處理補償。

 

免費簡易官網與 APP

除了 SEO 和客戶口碑的好處之外,"Google 我的商家"還具有簡易網站功能。

創建我的商家帳號之後,將自動從個人資料中無痛生成網頁資料,此外,還可以使用文字、照片和主題進行調整。假如你之前沒有特別留意到,可以透過下方網址進行編輯。

https://www.google.com/business/how-it-works/website/

 

另外,"我的商家"還有手機 APP,這是隨時隨地保持更新的一種好方式,也能夠更輕鬆回覆問題和評價,這也是很多商家沒有做好的一個地方。在 iPhone 和 Android 手機都可以安裝 GMB APP。

安裝"我的商家"Android 版本

安裝"我的商家"iOS 版本

最後我想說的是…

Google 不斷在為消費者和企業發展提供網路輔助工具,妥善利用這些工具可以幫助企業提高銷售業績和品牌知名度。

 

"我的商家"確實是邁向美好未來的一小步,但歸根結底,GMB 只是一個工具,除非你投入心思善用它。好好經營"Google 我的商家",它才會回報給你。當然,我的商家還有其他要點,不過如果能先做好以上幾點,相信已經能勝過許多尚未好好花心思經營的商家了。

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