數位行銷這幾年來似乎已經是網路時代的行銷代名詞了,那麼數位行銷代表的又是什麼?對企業有能起到什麼幫助?

 

根據維基百科的定義:數位行銷(digital marketing)為利用電腦科技和網路進行推銷的手法,於21世紀初期開始發展。數位行銷主要有「拉」與「推」兩種形式,各有其優缺點。

 

雖然數位行銷這個名詞大約是 2000 年初才開始出現,但實際上數位行銷存在了更長的時間,而且說真的,維基百科的定義並不是很全面。

 

因為數位行銷不只是跟電腦與網路有關,只要是涉及電子數位設備的行銷方式都在此範圍內,也不只是侷限於網路上,雖然網路目前是與數位行銷關係最密切的渠道,通常也是在談及這方面。不過,數位行銷跟網路廣告、社群媒體或 SEO…並沒有絕對性等號關係。我會再從以下部分進行談論,這將會讓你對數位行銷有更充足的了解。

 

為什麼企業應該要重視數位行銷?

網路媒體如此盛行,而且是娛樂、新聞、資訊、社群和購物的極大來源地,消費者可以透過各種數位媒體隨時隨地掌握各種資訊。在競爭越來越激烈的資訊環境中,企業若只是選擇使用傳統媒體就想成功吸引消費者的注意力變得更加困難。

 

因此,如果不善加使用數位媒體將可能被資訊洪流掩蓋或被對手搶先一步,所以僅僅只是有好產品、有粉絲專頁都是遠遠不夠的,你必須比其他人更了解目標客群是誰、他們需要什麼,這樣才有可能在合適時間、地點以及使用他們會喜歡的方式進行溝通,進而更好地賣出商品、提升品牌知名度。

 

要做到這一點,你需要綜合查看所有渠道的客戶偏好和期望,網路、社群媒體、銷售點…等,並創造一致與協調的用戶體驗,然後為你帶來更多客戶,而不是乾等有一天就會有客戶。

 

數位行銷策略包含哪些?

雖然數位行銷包含線上和線下渠道,不過目前線上應用方式相對備受重視,因為現代人們花在網路上的時間越來越多,所以這是我特別想談論的方向,也是目前的應用重點。

 

線上數位行銷有 6 大主流分類:搜尋引擎優化(SEO)、付費廣告、內容行銷、社群行銷、聯盟行銷、通訊行銷。以下是一些最常見的數位行銷策略及其中各種手法的概述:

 

► 搜尋引擎優化(SEO)-這是改善網站在搜尋引擎結果頁排名更高的過程,從而增加網站流量與獲取客戶的方式。更多詳細介紹可以參考:行銷初學者也能懂的 SEO 指南

 

► 付費廣告-廣告是一種更為即時獲取曝光和增加流量的方法。最常見的廣告類型有:Google Ads、Facebook廣告、Instagram廣告、LINE廣告、原生廣告、Banner廣告…等等。

 

► 內容行銷-現在內容行銷比以往任何時候都更重要,因為網路就是離不開內容,這也是為什麼人人都可以成為自媒體,只要能提供人們需要的內容價值就能做到。同時,內容對於 SEO 和社群行銷以及將流量轉換為客戶也非常重要,更多詳細介紹可以參考這篇文章:一窺內容行銷的成功核心

 

► 社群媒體行銷-這是透過社群媒體進行宣傳,從而提高品牌知名度、增加流量、吸引潛在客群,並轉換為客戶的方式,可以善加使用的社群媒體有:Facebook、LinkedIn、Instagram、Snapchat、Pinterest、Google+。更多詳細介紹可以參考這篇文章:社群行銷關鍵步驟

 

► 聯盟行銷-這是一種基於成效的合作方式,也是另一種變相的廣告,合作夥伴可以通過為合作企業宣傳產品而得到相對應佣金。跟一般廣告模式不同的是,這不需要先支付任何廣告費用,而是依照銷售業績進行分潤的,因此相對風險來得更低。

台灣最知名、最大的聯盟行銷平台是通路王(點這裡前往通路王),這是一個能讓企業付費加入使用既有聯盟推廣系統,也讓有意成為該企業聯盟夥伴的會員協助推廣產品的平台。

 

► 通訊行銷-這是使用電子郵件、通訊工具與潛在客戶進行溝通的一種方式,一般情況之下,在台灣目前最常用的通訊工具是 LINE、Facebook Messenger。雖然電子郵件還是有其功用性,不過 LINE 與 Messenger 在某層面來說是比發送電子郵件更具行銷成效的,而且也容易有雙向的互動與溝通。

 

此外,集客式行銷也是經常被提到的一種應用方式,集客式行銷是指吸引客戶的整合式方法,並非單指其中特定方式或獨特的新穎行銷手法。整合使用以上各項數位行銷策略的目的、好處是可以更全面和提高行銷效益,因為任何數位行銷方式都不是萬能的。例如:如果只經營粉絲專頁,那麼當潛在客群進行搜尋時,將很難發現你的存在,而且也缺乏合宜的方式可以持續跟進潛在客戶或老客戶。

 

從表面上看,這兩個名詞看起來一樣,原因是我以上所介紹的數位行銷只是某一部份,實際上數位行銷同時包含推、拉式的行銷手法,因此某些方式跟集客式行銷(屬於拉式)有所重疊。所以,數位行銷是概括式的描述性總稱,集客式行銷只是其中一種行銷應用模式的名詞。

 

任何企業都適合使用數位行銷嗎?

是的,我認為任何企業都可以因為善用數位行銷而受益,因為這並不只是跟某一種特定行銷手法有關聯。相對地,假如企業不做數位行銷,基本上往後被淘汰的風險是很高的,因為時代已經不同以往了。

 

企業可以透過免費和付費方式推動品牌知名度和吸引潛在客戶,只是不同方式需要專注不同的 KPI,以便能夠更加正確衡量各自的執行效益。這點是非常重要的,不能用同樣標準去檢視看待不同的行銷手法,因為它們有不同的用途和作用。

 

然而,比較現實面的問題是,在小公司中無法像大企業用專人做專事,更需要的是通才而非專才(因為請不起或不願意投資專業人才),所以需要對上述各種數位行銷策略都有所涉略。

 

但是,這並不是說所有企業都應該以同樣的方式落實數位行銷策略。適不適合很重要,而且還需要懂得衡量自身狀況,但無論如何一定有適合您目前可以執行的方式,無論是社群行銷、網站行銷、LINE行銷…等,至少先從小範圍或單一方式做起。

 

如何開始數位行銷,第一步是什麼?

這是許多創業者、老闆想知道的問題之一,首先你需要一個計劃,如果你沒有規畫執行策略,包括想實現的目標以及要做什麼,那麼就像閉著眼睛開車卻希望順利到達某個目的地一樣。

 

以上雖然我沒有提及數位行銷的所有應用方式,但如果你想一次嘗試所有方法(對於沒有經驗的人和資源匱乏的企業),這真的不是一個好想法。資源不足的情況之下,如果執行的太過廣泛,資源被分散反而容易什麼都做不好。

 

通過制定策略和計劃,你將更確切地知道要使用哪些方式與工具,以及如何使用它們獲得實際結果。此外,計劃可以使所有部門和夥伴使用相同戰略,進續改善、優化,而不只是做完了什麼事情。至少請思考現在你有什麼資源可以先做哪些事、能做好什麼事?其一重點是,請不要高估自我能耐,不忘本謀、不忘初心、更不要貪心。

 

數位行銷的未來應用4大趨勢

1、AI 人工智能

人工智能在當今的行銷過程中起著至關重要的作用。AI 人工智能可以利用來自社群媒體平台和網站數據來分析消費者行為和搜尋需求,以利幫助企業了解用戶、客戶如何找到他們所需要的產品和服務。雖然這部分要充分落實還有一段距離,不過相信這一天很快就會到來。

 

2、程序化廣告

程序化廣告實質上能幫助廣告主更精準地投放廣告,並且能夠更具體地鎖定受眾,這不僅能增加了廣告活動成功機會,還能降低客戶的獲取成本,這同時也能降低人們本身的問題與提升效率。這就是為什麼有越來越多的企業會相繼投入數位廣告,而非選擇傳統媒體打廣告。

 

3、聊天機器人

聊天機器人是 2018 年被廣泛應用的年度,這種基於人工智能的技術可以大幅降低常見式問題,可以不間斷與客戶、潛在客戶進行即時的溝通,許多企業也已經在使用。

雖然聊天機器人並不完美,但它們可以快速地給出答案,並且自動執行重複性任務也永遠不會失去耐心。目前最常見的應用工具就是LINE 官方帳號與 Facebook 聊天機器 人。

 

4、影響力行銷

影響者是一種非常有效的行銷來源,影響者可以是來自名人、Instagram 或 YouTube 上的任何具有影響力的人,也可以是知名部落客或記者,藉由他們為企業或產品做宣傳、推薦。

因為這不是廣告或來自公司的單方面說詞,因此更能夠在人們的心中建立品牌的正面形象,從而有助於吸引更多的客戶。簡單來說,就是藉由業配為企業宣傳產品、帶來品牌曝光、增加流量的推薦方式,只是在篩選合作對象與合作方式是需要注意的重點。否則可能消耗了銀彈,卻沒有得到相對應的實質回報。

 

最後我想說的是…

早期許多企業都會使用廣告宣傳車和發 DM,雖然這種推廣方式還是存在,但是效用已經慢慢不如以往了。

 

截止目前為止,網路並不是企業和行銷人員獲得成功的唯一來源。當然,企業不應該錯過網路世代,因此理當掌握並善用網路行銷。善用線上數位行銷策略將可以幫助企業能做得更完善,並且不要將所有雞蛋放在一個籃子中,也能使潛在客戶更多元、更廣泛。

 

每家企業無論規模大小,都需要有數位行銷策略,並且理當包含使用什麼方法、工具、如何執行以及要達成什麼目標,同時要懂得如何追蹤、分析數據。

 

想要達成理想結果可能需要一段時間,在過程中需要有所投入,甚至花錢來獲得理想的結果。然而,好消息是,如果正確地做好做滿,網路可以為企業打開新的大門並協助有更好地發展。

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2 則留言

  • 徐新榮  2018/11/02 at 22:45

    請提供上課時間及費用謝謝!

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