數位行銷這幾年來似乎已經是網路時代的行銷代名詞,那麼數位行銷代表的又是什麼?

 

根據維基百科的定義:數位行銷(digital marketing)為利用電腦科技和網路進行推銷的手法,於21世紀初期開始發展。數位行銷主要有「拉」與「推」兩種形式,各有其優缺點。

 

雖然數位行銷這個名詞大約 2000 年初才開始出現,但實際上數位行銷存在了更長的時間,而且維基百科的定義並不是很全面。

 

因為數位行銷不只是跟電腦與網路有關,只要是涉及電子數位設備的行銷方式都在此範圍內,也不只是侷限於網路上,雖然網路目前是與數位行銷關係最密切的渠道,通常也是在談及這方面。不過,數位行銷跟網路廣告、社群媒體或 SEO…並沒有絕對性等號關係。

 

為什麼企業應該要重視數位行銷?

網路媒體如此普遍,而且是娛樂、新聞、社交和購物的極大來源,消費者可以透過各種數位媒體隨時隨地掌握各種資訊。

 

在競爭越來越激烈的環境中,企業若只是選擇使用傳統媒體就想成功吸引消費者的注意力變得更加困難。

 

因此,如果不善加使用數位媒體將可能被資訊洪流掩蓋或被對手搶先一步,所以僅僅只是了解客戶是誰是不夠的,你必須比其他人更了解他們,這樣才有可能在何適時間、地點以及使用他們會喜歡的方式溝通。

 

要做到這一點,你需要綜合查看所有渠道的客戶偏好和期望,網路、社群媒體、銷售點等,並創造一致與協調的用戶體驗與帶來客戶。

 

數位行銷策略包含哪些?

雖然數位行銷包含線上和線下渠道,不過目前線上應用方式相對備受重視,因為現代人們花在網路上的時間越來越多,所以這是我特別想談論的方向。

 

線上數位行銷有6大主流分類:搜尋引擎優化(SEO)、付費廣告、內容行銷、社群行銷、聯盟行銷、通訊行銷。以下是一些最常見的數位行銷策略及其中各種手法的概述:

 

► 搜尋引擎優化(SEO)-這是改善網站在搜尋引擎結果頁排名更高的過程,從而增加網站流量與獲取客戶的方式。更多詳細介紹可以參考:行銷初學者也能懂的 SEO

 

► 付費廣告-廣告是一種更為即時獲取曝光和增加流量的方法。最常見的廣告類型有:Google Ads、Facebook廣告、Instagram廣告、LINE廣告、原生廣告、Banner廣告…等。

 

► 內容行銷-現在內容行銷比以往任何時候都更重要,因為網路就是關乎於內容,內容對於SEO和社群行銷以及將流量轉換為客戶也非常重要。更多詳細介紹可以參考:一窺內容行銷的成功核心

 

► 社群媒體行銷-這是透過社群媒體進行宣傳,從而提高品牌知名度、增加流量,並帶來客戶的方式,可以善加使用的社群媒體:Facebook、LinkedIn、Instagram、Snapchat、Pinterest、
Google+。更多詳細介紹可以參考:社群行銷關鍵步驟

 

► 聯盟行銷-這是一種基於效果的合作方式,也是另一種變相的廣告,合作夥伴可以通過為企業宣傳產品而得到相對應佣金。

 

► 通訊行銷-這是使用電子郵件、通訊軟體與潛在客戶進行溝通的一種方式。

 

此外,集客式行銷也是經常被提到的一種應用方式,集客式行銷是指吸引客戶的全面式方法,並非單指其中特定方式,所以可以整合使用以上各項數位行銷策略。

 

從表面上看,這兩個名詞看起來一樣,原因是我以上所介紹的數位行銷只是某一部份,實際上數位行銷同時包含推、拉式的行銷手法,因此某些方式跟集客式行銷(屬於拉式)有所重疊。所以,數位行銷是概括式的描述性總稱,集客式行銷只是其中一種分類名詞。

 

任何企業都適合使用數位行銷嗎?

是的,任何企業都可以因為善用數位行銷而受益,因為這並不只是跟某一種特定行銷手法有關聯。

 

企業可以透過免費和付費方式推動品牌知名度和吸引潛在客戶,只是不同方式需要專注不同的 KPI,以便能夠正確衡量各自的執行效益。

 

然而,比較現實面的問題是,在小公司中無法像大企業用專人做專事,更需要的是通才而非專才(因為請不起或不願意投資),所以需要對上述各種數位行銷策略有所涉略。

 

但是,這並不是說所有企業都應該以同樣的方式落實數位行銷策略。

 

如何開始數位行銷,第一步是什麼?

這是許多創業者、老闆想知道的問題之一,首先你需要一個計劃,如果你沒有規畫執行策略,包括想實現的目標以及要做什麼,那麼就像閉著眼睛開車卻希望順利到達某個目的地一樣。

 

以上雖然我沒有提及數位行銷的所有應用方式,但如果你想一次嘗試所有方法(對於沒有經驗的人和資源匱乏的企業),這真的不是一個好想法。

 

通過制定策略和計劃,你將更確切地知道要使用哪些方式與工具,以及如何使用它們獲得實際結果。此外,計劃可以使所有部門和伙伴使用相同戰略,進續改善、優化,而不只是做完了什麼事情。

 

數位行銷的未來應用4大趨勢

1、AI 人工智能

人工智能在當今的營銷過程中起著至關重要的作用。AI可以利用來自社交媒體平台和博客帖子的數據來分析消費者行為和搜索模式,以幫助企業了解用戶和客戶如何找到他們的產品和服務。

 

2、程序化廣告

程序化廣告實質上是使用人工智能來完成自動廣告投放,並且能夠更具體地鎖定受眾,這不僅能增加了廣告活動成功機會,還能降低客戶的獲取成本。

 

3、聊天機器人

聊天機器人是2018年被廣泛應用的年度,這種基於人工智能的技術可以大幅降低常見式問題,可以不間斷與客戶、潛在客戶進行即時的溝通,許多企業也已經在使用。

雖然聊天機器人並不完美,但它們可以快速準確地給出答案,並且自動執行重複性任務也永遠不會失去耐心。

 

4、影響力行銷

影響者是一種非常有效的行銷來源,影響者可以是來自名人、Instagram 或 YouTube 上的任何具有影響力的人,也可以是知名部落客或記者,藉由他們為企業或產品做宣傳。

因為這不是廣告或來自公司的單方面說詞,因此更能夠在人們的心中建立品牌的正面形象,從而有助於吸引更多的客戶。

 

最後我想說的是…

早期許多企業都會使用廣告宣傳車和發 DM,雖然這種推廣方式還是存在,但是效用已經慢慢不如以往了。

 

截止目前為止,網路並不是企業和行銷人員獲得成功的唯一來源。當然,企業不應該錯過網路世代,因此理當掌握並善用網路行銷。善用線上數位行銷策略將可以幫助企業能做得更完善,並且不要將所有雞蛋放在一個籃子中,也能使潛在客戶更多元、更廣泛。

 

每家企業無論規模大小,都需要有數位行銷策略,並且理當包含使用什麼方法、工具、如何執行以及要達成什麼目標,同時要懂得如何追蹤、分析數據。

 

想要達成理想結果可能需要一段時間,在過程中需要有所投入,甚至花錢來獲得理想的結果。然而,好消息是,如果正確地做好做滿,網路可以為企業打開新的大門並協助有更好地發展。



                                   

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2 則留言

  • 徐新榮  2018/11/02 at 22:45

    請提供上課時間及費用謝謝!

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