數位行銷是什麼?帶你一次掌握定義、策略與趨勢!

數位行銷是什麼

數位行銷在近幾年來,似乎已經成為網路時代的行銷代名詞了,而且消費者嚴重依賴數位渠道來接觸和研究產品。那麼數位行銷代表的是什麼?數位行銷又要怎麼做?對企業能起到什麼幫助?

我會再從以下部分一一進行談論,這將會讓你對數位行銷有更充足的了解。

關於數位行銷?

數位行銷是什麼?

根據維基百科的定義:數位行銷(digital marketing)為利用電腦科技和網路進行推銷的手法,於21世紀初期開始發展。數位行銷主要有「拉」與「推」兩種形式,各有其優缺點。

雖然數位行銷這個名詞大約是 2000 年初才開始出現,但實際上數位行銷存在了更長的時間。而且數位行銷確切地說,不只是跟電腦科技與網路有關,只要是涉及電子設備的行銷方式都在此範圍內。

數位行銷跟網路行銷有一樣嗎?

很多人誤會這兩個名詞只是翻譯上的差異,也把它混為一談,但事實上網路行銷跟數位行銷真的有所不同。網路行銷僅限網路範疇,而數位行銷不僅包含了網路行銷,也囊括了使用電子設備的行銷方式。

數位行銷雖然不只是侷限於網路上,不過網路目前是與數位行銷關係最密切的渠道,也最被重視的類型,所以通常是在談及這方面。不過,數位行銷跟網路廣告、社群媒體或 SEO…並沒有絕對性等號關係。

數位行銷跟集客式行銷有一樣嗎?

集客式行銷也是經常被提到的一種應用方式,集客式行銷是指吸引客戶的整合式方法,並非單指特定的行銷手法。

從表面上看,這兩個名詞看起來也一樣,實際上數位行銷同時包含推、拉式的行銷手法,因此某些方式跟集客式行銷(屬於拉式)有所重疊。所以,數位行銷是概括式的描述性總稱,集客式行銷只是某種行銷應用模式的名詞。

為什麼企業應該要重視數位行銷?

網路媒體如此盛行,而且是娛樂、新聞、資訊、社群和購物的極大來源地,消費者可以透過各種數位媒體隨時隨地掌握各種資訊。在競爭越來越激烈的資訊環境中,企業若只是選擇使用傳統媒體就想成功吸引消費者的注意力變得更加困難。

因此,如果不善加使用數位媒體將可能被資訊洪流掩蓋或被對手搶先一步,所以僅僅只是有好產品、有粉絲專頁都是遠遠不夠的,你必須比其他人更了解目標客群是誰、他們需要什麼,這樣才有可能在合適時間、地點以及使用他們會喜歡的方式進行溝通,進而更好地賣出商品、提升品牌知名度。

要做到這一點,你需要綜合查看所有渠道的客戶偏好和期望,網路、社群媒體、銷售點…等,並創造一致與協調的用戶體驗,然後為你帶來更多客戶,而不是乾等客戶自己找上門。

任何企業都適合使用數位行銷嗎?

是的,我認為任何企業都可以因為善用數位行銷而受益,因為這並不只是跟某一種特定行銷手法有關聯。相對地,假如企業不做數位行銷,基本上往後被淘汰的風險是很高的,或者會失去許多機會,因為時代已經不同以往了。

企業可以透過免費和付費方式推動品牌知名度和吸引潛在客戶,只是不同方式需要專注不同的 KPI(關鍵績效指標),以便能夠更加正確衡量各自的執行效益。這點是非常重要的,不能用同樣標準去檢視看待不同的行銷手法,因為它們有不同的用途和作用。

然而,比較現實面的問題是,在小公司中無法像大企業用專人做專事,更需要的是通才而非專才(因為請不起或不願意投資專業人才),所以需要對多種數位行銷策略都有所涉略。

但是,這並不是說所有企業都應該以同樣的方式落實數位行銷策略,也不是所有方法都適用於所有企業。適不適合很重要,而且還需要懂得衡量自身狀況,但無論如何一定有適合您目前可以執行的方式,無論是社群行銷、網站行銷、LINE行銷…等,至少先從小範圍或單一方式開始做起。

數位行銷是一種更具成本效益的行銷方式,例如預算有限的小型企業,可以嘗試使用社群媒體、內容行銷和SEO 進行投資,這3種策略即使在花費不多的情況下也可以獲得良好的投資回報率。

數位行銷策略包含哪些做法?

雖然數位行銷包含線上和線下渠道,不過目前線上應用方式相對備受重視,因為現代人們花在網路上的時間越來越多,也是目前的應用重點。

線上數位行銷有 7 大主流分類:搜尋引擎優化(SEO)、付費廣告、內容行銷、社群行銷、聯盟行銷、影片行銷、通訊行銷。以下是一些最常見的數位行銷策略及其中各種手法的概述:

► 搜尋引擎優化(SEO)-這是改善網站在搜尋引擎結果頁排名更高的過程,從而增加網站流量與獲取客戶的方式。更多詳細介紹可以參考:行銷初學者也能懂的 SEO 教學指南

► 付費廣告-廣告是一種更為即時獲取曝光和增加流量的方法。最常見的廣告類型有:Google Ads廣告Facebook廣告Instagram廣告LINE LAP廣告、原生廣告、Banner廣告…等等。

► 內容行銷-現在內容行銷比以往任何時候都更重要,因為網路就是離不開內容,這也是為什麼人人都可以成為自媒體,只要能提供人們需要的內容價值就能做到。同時,內容對於 SEO 和社群行銷以及將流量轉換為客戶也非常重要,更多詳細介紹可以參考這篇文章:一窺內容行銷的成功核心

► 社群媒體行銷-這是透過社群媒體進行宣傳,從而提高品牌知名度、增加流量、吸引潛在客群,並轉換為客戶的方式,可以善加使用的社群媒體有:Facebook、LinkedIn、Instagram、Snapchat、Pinterest、Google+。更多詳細介紹可以參考這篇文章:社群行銷關鍵步驟

► 聯盟行銷-這是一種基於成效的合作方式,也是另一種變相的廣告,合作夥伴可以通過為合作企業宣傳產品而得到相對應佣金。跟一般廣告模式不同的是,這不需要先支付任何廣告費用,而是依照銷售業績進行分潤的,因此相對風險來得更低。

這是一種能讓企業獲得成效,也讓聯盟夥伴賺到錢的雙贏模式,更多介紹可以參考這篇文章:聯盟行銷是什麼?

► 影片行銷-YouTube 已成為第二大最受歡迎的搜尋引擎,許多用戶在做出購買決定、學習知識或放鬆紓壓都會選擇到 YouTube。除此之外,Facebook、Instagram、TikTok也都是可以執影片行銷活的重要平台。而且影片可以很好地與SEO、內容行銷和社群媒體進行完美的整合,進而獲得更大的成功。

► 通訊行銷-這是使用簡訊、電子郵件、網路通訊工具與目標客戶進行溝通的一種方式,在台灣目前最常用的通訊行銷工具是 LINE、Facebook Messenger。雖然簡訊和電子郵件還是有其功用性,不過 LINE 與 Messenger 在某層面來說是比發送電子郵件更具行銷成效的,而且也容易有雙向的互動與溝通。

►線下行銷渠道-線下行銷渠道仍然有用,但並不適合所有公司,尤其是小資企業很難在電視或電子廣告版上做廣告。線下行銷主要有以下3種:

・電視媒體:電視廣告無法100%定位受眾,只能根據有限的統計數據做出假設,而且門檻相對高。
・廣播媒體:廣播其效果雖然不如其他方法,也很難確定確切的投資回報率,但是仍然對在地企業的發展相當有利。
・電子看板:電子廣告看板在許多公共場所都能看到,而且很吸睛。這雖然是一種更為傳統的廣告方式,但是只要地點選得好,非常有利增加品牌知名度。

以上雖然我沒有提及數位行銷的所有應用方式,你也不需要一次嘗試所有方法,因為這可能不是一個好想法(對於沒有經驗的人和資源匱乏的企業更是如此)。資源不足的情況之下,如果執行的太過廣泛,資源被分散反而容易什麼都做不好。

相對地,可以優先針對行銷目標採用合適的數位行銷手法,這部分可以參考我的數位行銷路徑圖。

數位行銷路徑圖

如何開始數位行銷,第一步是什麼?

這是許多創業者、老闆想知道的問題之一,首先你需要一個計劃,如果你沒有規畫執行策略,也缺乏預計實現的目標,那麼就像閉著眼睛開車卻希望順利到達某個目的地一樣。

而且適用於大型企業的數位行策略可能不適用於小企業,相反也是如此。好消息是,數位行銷包含了許多方法,你不需要照單全收。無論你打算選擇使用哪種作法,在開始數位行銷之前,你需要了解以下部分:

・確定行銷目標:每個企業都有不太相同的需求和目標,因此第一步是確定目標,例如:促進銷售、獲得潛在客戶名單、提升品牌知名度或增加訂戶量。

・定義目標客戶:了解和確定目標人群,才能有助於接觸理想客戶和達成目標,請細想誰會是你的買家呢?他們有那些特色或習慣?

・選擇行銷渠道:基於行銷目標和目標客戶選擇合適的行銷渠道,這對於接觸理想的客戶很重要。例如:理想客群是中老年人,那麼選擇使用 Facebook、LINE會比 Instagram 更適合。

・設定績效指標:為了評估數位行銷的實際效益,需要建立明確的績效指標來進行考核衡量。是互動、流量、名單還是訂單呢?不同目標也需要使用對應指標來考核。

・進行調整優化:數位行銷雖然有用,但說實話,很難每次執行都會是完美的結局。因此,根據情況紀錄與進行調整優化非常重要。

通過制定策略和計劃,你將能更確切地知道要使用哪些方式與工具,以及如何使用它們獲得實際結果。此外,計劃可以使所有部門和夥伴使用相同戰略,並且進行改善、優化,而不只是做完了什麼事情。

至少請思考現在你有什麼資源可以先做哪些事、能做好什麼事?其一重點是,請不要高估自我能耐,不忘本謀、不忘初心、更不要貪心。

4大數位行銷應用重點

1、自動化行銷

自動化行銷在當今的數位行銷中起著至關重要的作用,雖然這部分要充分落實還有一段距離,因為這需要具備較高的技術能力,不過未來肯定會更加容易被應用和普遍化。

自動化行銷不僅能簡化工作流程,還能提高行銷效能。比如當訪客將某樣產品加入購物車,然後沒有完全結帳就離開,系統可以追蹤並自動發送Email或簡訊。

自動化行銷的另一項應用就是聊天機器人,借助聊天機器人可以大幅降低常見式問題,可以不間斷與客戶、潛在客戶進行即時的溝通,許多企業也已經在使用。

雖然聊天機器人並不完美,但它們可以快速地給出答案,並且自動執行重複性任務也永遠不會失去耐心。目前最常見的應用工具就是LINE 官方帳號與 Facebook 聊天機器 人。

2、內容行銷

內容是數位行銷的現在和未來,因此提高內容行銷的執行速度和品質非常重要,這可以能企業獲得更大競爭優勢和品牌力。

提供更多內容不等於更好成效,因為大量低品質的內容幫助並不大,這就是為什麼速度和品質都很重要的原因。如果你願意投入資源到內容行銷之中,但是只是每個月做一次,那麼與效率更高的競爭對手相比,你會錯失更多機會。

即便如此,先開始這麼做永遠比停在原地來得更好。

3、智慧化廣告

智慧化廣告實質上能幫助廣告主更精準地投放廣告,並且能夠更具體地鎖定受眾,這不僅能增加了廣告活動成功機會,還能降低客戶的獲取成本,同時也能降低人們本身的問題與提升效率。這就是為什麼有越來越多的企業會相繼投入數位廣告,而非選擇傳統媒體打廣告。

像 Facebook 和 Google 這樣的平台已經提供越來越多的智慧化功能。

除了要掌握廣告投放技能之外,更要注重數據分析並從中獲得更好的成效,而且盡可能獲取廣告數據量比以往任何時候都更重要。

數據分析已經成為數位行銷中最受歡迎的技能之一,也是廣告投放最不可或缺的能力之一。藉由數據分析可以洞察消費者行為,例如:
・網站獲得了多少流量、在網站停留多長時間,以及訪問了多少頁面?
・什麼產品或服務賣得比較好?
・不同廣告活動的轉換成效?
・贏得一位客戶的成本是多少?
・廣告的點擊率如何?互動度如何?

4、影響力行銷(網紅行銷)

影響者是一種非常有效的行銷來源,影響者可以是來自名人、Instagram 或 YouTube 上的任何具有影響力的人,也可以是知名部落客或記者,藉由他們為企業或產品做宣傳、推薦。

因為這不是廣告或來自公司的單方面說詞,因此更能夠在人們的心中建立品牌的正面形象,從而有助於吸引更多的客戶。簡單來說,就是藉由業配為企業宣傳產品、帶來品牌曝光、增加流量的推薦方式,只是在篩選合作對象與合作方式是需要注意的重點。否則可能消耗了銀彈,卻沒有得到相對應的實質回報。

延伸閱讀推薦:百大企業都在使用的網紅行銷術

最後我想說的是…

早期許多企業都會使用廣告宣傳車和發 DM,雖然這種推廣方式還是存在,但是效用已經慢慢不如以往了。

截止目前為止,網路並不是企業和行銷人員獲得成功的唯一來源。當然,企業不應該錯過網路世代,因此理當掌握並善用網路行銷。善用數位行銷策略將可以幫助企業能做得更完善,並且不要將所有雞蛋放在一個籃子中,也能使潛在客戶更多元、更廣泛。

每家企業無論規模大小,都需要有數位行銷策略,並且理當包含使用什麼方法、工具、如何執行以及要達成什麼目標,同時要懂得如何追蹤、分析數據。

想要達成理想結果可能需要一段時間,在過程中需要有所投入,甚至花錢來獲得理想的結果。然而如果正確地做好做滿,網路可以為企業打開新的大門並協助有更好地發展。越是擁抱數位行銷的可能性,就越能實現企業的增長力!

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