【集客式行銷】免花大錢也能讓潛在客戶主動找上門的行銷方式

無論處於哪一個產業,凡是想透過網路增加銷售業績的行銷人員或老闆,懂得如何將流量引導至網路商店都是非常重要的一件事。畢竟,網路商店跟實體店面是一樣的道理,如果沒有人就無法順利賣出產品、創造客戶。

在某些情況之下,網路流量的多寡也會影響銷售業績的大小程度,而這正是網路行銷成效的關鍵任務之一。

或許你已經熟悉 Facebook 廣告或 Google Ads 等廣告平台,但依舊可以使用集客式行銷策略來加速網站或門店的曝光率。

如果你現在正在想:什麼是集客式行銷 Inbound marketing?不要擔心,接下來我會介紹集客式行銷對企業有什麼幫助,如何為企業所用。

關於集客式行銷(inbound marketing)

什麼是集客式行銷?

集客式行銷是通過吸引消費者、潛在客戶,並建立有意義的持久關係來發展組織的方法。

簡而言之,集客式行銷是幫助潛在客戶找到公司的過程,這種情況經常發生在潛在客戶還沒有準備好進行購買之前。他們可能會在網路上尋找答案、研究產品、比較競爭對手,並確定他們是否真的需要這個產品。

同時,集客式行銷是一種利用多種形式的拉動行銷,包括內容行銷、搜尋引擎最佳化(SEO)、社群行銷…等策略來提高品牌知名度並吸引新客戶。所以,集客式行銷並非單指特定的行銷手法。

雖然集客式行銷通常需要更長的時間才能看到明顯效益,但是這會是值得的。

集客式行銷有什麼好處?

沒有人喜歡被打擾,尤其是不請自來的廣告,這就是為什麼企業應該重視集客式行銷的重要原因。常見好處有以下4個:

・產生更多曝光流量:許多購買行為與網路搜尋和社群媒體有極大關聯,如果企業網站能出現在搜尋結果第一頁,或者在社群媒體上處於活躍狀態,則可以提高品牌知名度。

・提高品牌選擇偏好:集客式行銷是以品牌展示和提供可靠的內容為主體,通過進行教育、娛樂以及與他們互動,可以有效建立信任並增加他們準備購買時選擇你的可能性。

・小資老闆也能採用:集客式行銷是一項長期行銷投資,隨著越來越擅長於創建和策劃吸引潛在客戶的內容,結果將會成倍增長。

・防止過度依賴:通過從各種來源獲得高品質的流量,自然搜尋流量、社群媒體流量、其他網站的推薦分享,這可以減少對單一渠道的依賴,從而減少相關的風險。

為什麼應該使用集客式行銷?

我們生活在一個資訊爆炸且非常混亂的世界,每個人每天都會被來自多家企業的廣告轟炸、干擾,幾乎所有企業都在搶奪流量、為取得客戶而戰。

消費者比以往任何時候都更能輕易接觸到更多的資訊,不過消費者並不全盤喜歡這種行銷方式,他們更偏愛更真實性、客觀性的資訊來關切某個品牌或產品。

以上這種情況使消費者有更多、更全面的選擇,不再只是單一環節的被動接收訊息和採納,這導致購買行為有非常大的變化。這正是集客式行銷具有極大作用的原因,集客式所要達成的不是追著客戶跑,而是吸引客戶上門來。

整合使用各項數位行銷策略的目的、好處是可以更全面和提高行銷效益,因為任何數位行銷方式都不是萬能的。例如:如果只經營粉絲專頁,那麼當潛在客群進行搜尋時,將很難發現你的存在,而且也缺乏合宜的方式可以持續跟進潛在客戶或老客戶。

集客式行銷與推播式行銷

集客式行銷專注於吸引潛在客戶,而推播式行銷(Outbound Marketing)則是主動推銷。

集客式行銷專注於擁有自媒體與贏得媒體,以創造性的方式吸引潛在客戶。

• 自媒體(Own Media):這是企業可以控制的渠道,例如網站、部落格、社群媒體或YouTube頻道。

• 贏得媒體(Earn Media):這是努力經營和行銷所獲得的額外回報,像是新聞採訪、報紙雜誌的報導、被他人轉發分享。

推播式行銷主要是使用付費媒體,可能會使用傳統廣告、網路廣告、贊助置入或電話推銷。值得注意的是,網路廣告雖然是推播式行銷的方法之一,不過卻可以提高集客式行銷的效益。因此,集客式行銷不是要完全取代推播式廣告,而是要增強效益和補充廣告的缺點。

集客式行銷策略包含哪些?

整合是集客式行銷的關鍵,無論是部落格、社群媒體,還是搜尋引擎都是集客式行銷可以利用的行銷工具,所以並非是單一使用,而是相互結合最大化提升品牌影響力。

這種行銷手法雖然需要時間的積累,但整合後更能有助於實現目標、轉換更多客戶,幫助企業發展壯大。

你可以擁有一個非常好看的網站,但如果網站缺乏搜尋友好性將很難有不錯的自然搜尋流量;如果不善用網路社群媒體,將很難接觸到更多的潛在客戶;如果沒有優質內容,幾乎無法吸引到目標受眾的注意力;如果沒有使用通訊工具,日後很難持續與潛在客戶溝通。

換句話說,集客式行銷無法單純只採用一種行銷方式,這是非常難以實現的。以下介紹幾種常見方式:

►內容行銷

內容對於各種行銷方式都非常重要,這一點對於集客式行銷也毫不例外,也是取得成功的要點。企業可以選擇自行創作內容,但是如果缺乏這方面的能力而力不從心時,也請不要擔心,可以透過與專業人士或網紅合作解決內容產出問題,並專注於其他更擅長的行銷方式。

內容行銷的關鍵是內容需要有足夠的品質,而不是有就好。而且只有內容夠吸引人,人們才會關注品牌。沒有有用的內容,就無法保留和轉換潛在客戶。那麼,該從哪裡開始呢?

部落格是最常見的內容行銷應用形式之一,而且無論你處於什麼產業之中,要建置企業部落格都是非常簡單的事情。

在開始寫部落格之前,花點時間計劃內容是非常必須的,尤其特別需要與企業屬性保持相關性,並能增加其價值。內容呈現的是品牌質感、形象、專業,最終目標是為目標受眾提供他們喜愛或需要的資訊,並將其轉化為消費者和忠誠客戶,而不只是發布企業最新消息。

比如,如果你在銷售廚房相關用具,就可以在網站上分享如何更好地使用刀具、電鍋料理。或者,如果你經營女裝服飾,就可以在社群媒體上分享服飾風格、流行搭配建議。這類型的內容可以通過滿足目標受眾需求取得銷售機會,而不是通過付費廣告侵入生活圈。

不知道內容行銷該如何開始嗎?可以參考這篇文章:內容行銷新人起步法

►搜尋引擎最佳化

現在是個不管想吃什麼、喝什麼、穿什麼、買什麼⋯⋯都會先 Google 再說的時代,SEO(搜尋引擎最佳化)也是確保內容、網站或部落格能取得最佳搜尋曝光的機會。

隨著電商普及化,網路競爭度越來越高,如果你想讓潛在客戶上網搜尋就能主動找到你、買你的產品,同時提升廣告精準度,那麼你就需要掌握好 SEO 優化技巧

SEO 是優化網站結構和內容的過程,以便在搜尋引擎結果頁上獲得更高的自然排序(非廣告)。SEO 也是集客式行銷的關鍵部分,因為如果找不到你,那麼就會少掉很多機會。

這部分牽扯許多操作環節,推薦可以參考我另一篇文章:搜尋引擎最佳化的 10 大關鍵因素

►網路社群媒體

社群媒體為企業提供了一個吸引潛在客戶並與之接觸的寶貴平台。首先,在 Facebook、Youtube 和 Instagram…等知名平台上建立品牌頻道是不可或缺的步驟。

在社群媒體上發布內容時,嘗試各種內容主題和方式可以了解受眾的喜好,並更容易引起共鳴和轉發。這部分可以分享部落格的內容、整合現有內容,或者為社群媒體頻道創建專屬內容(短影片、圖文、直播…等)。關於社群行銷的更多經營介紹可以參考這篇文章:社群行銷關鍵步驟

►搜尋廣告

你可能在想:搜尋廣告是付費廣告,這難道不是推播式行銷的策略嗎?

某部分是沒錯的,不過從技術上講,搜尋廣告仍然是集客式行銷的一部分,因為搜尋廣告是用戶主動搜尋某項資訊時才會出現,因此搜尋廣告不會過度干擾用戶行為。

搜尋廣告無疑是強大的集客式行銷策略的強大元素之一,因為這比 SEO 快速非常多,正因如此所以需要搜尋廣告的輔助。通過付費搜尋廣告,可以針對特定的關鍵字出價、控制預算,並選擇在何時投放與暫停廣告,也能夠輕鬆衡量投資回報率。

我的建議是,應該同時進行 SEO 和搜尋廣告。關於搜尋廣告可以參考這篇教學文章:Google 搜尋廣告投放教學

要如何執行集客式行銷?

為了吸引目標受眾,需要先創建內容,並且使用 SEO 優化所有內容,也將內容發佈到社群媒體中,並且進行交流互動,使他們與你建立長期關係。還可以搭配 Facebook 聊天機器人或 LINE 官方帳號進行整合協助。

可以拆解為以下5個步驟:

步驟1:確定目標和受眾
確定要達成哪些目標,並了解受眾,藉此才能知道要提供哪些內容和達成不同的目標。

步驟2:創建執行計畫
許多人會忽略於此,不過有計畫才能始終如一地執行內容行銷,持續吸引受眾和曝光,並建立可信賴的品牌。

步驟3:提供階段性內容
為受眾創造的內容越有價值,贏得客戶的可能性就越大。也需要搶先提供客戶在購買過程中可能會遇到的問題,利用有價值的內容來吸引和保留客戶,不僅是在成為客戶之前,也包含成為客戶之後。

步驟4:選擇行銷渠道
選擇合適的行銷渠道,例如:Facebook、網站、部落格或受眾所慣用的渠道,確保能用最合適的方式接觸到目標受眾。

步驟5:分析結果並優化
在衡量集客式行銷是否成功時,可以選擇多種 KPI 指標。無論決定是 SEO 排名、還是流量、粉絲數,都需要有依據的衡量點。留下定期進行分析的時間,這樣才能幫助你了解效果如何以及如何改進。

最後我想說的是…

以上提及的只是少部分,還有更多方式,包含:電子報再行銷著陸頁…等,任何能分享和帶動企業的機會都是實踐集客式行銷的方式。

我已經介紹了什麼是集客式行銷,以及有哪些實現方式,但這一種網路行銷策略既需要時間和精力,也需要付出努力才能實現。

如果你剛開始創業,你可能想要能立即見效的方法,那麼集客式行銷可能不是最佳選擇。相反的,廣告行銷(如 Facebook 廣告或 Google Ads)可能更適合你的推廣需求,並可快速證明產品或商業模式是否可行。

雖然集客式行銷確實可行且有莫大幫助,但可能需要一段時間才能看到效益。有鑑於此,我建議集客式行銷作為現有行銷方式的延伸策略,尤其是剛開始網路創業的時刻。

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