【EDM電子報行銷】教你Email行銷的獲利秘訣！

Email 電子郵件可能會讓你覺得只是老派過時的工具，它地確也不是什麼新穎的網路工具，現階段的應用比例也比以往更低。電子郵件確實不酷了，不過電子報行銷仍然是很有效的網路行銷手法，而且因為它具有低成本的特性，所以投資回報率依舊是相當不錯的。

雖然現在台灣大多數都使用 LINE 和 Facebook 作為網路通訊媒體，不過請不要因為它不是新興或主流媒體而輕易忽略了它，你會發現目前台灣大多數知名企業仍然沒有放棄電子報行銷，因為它現階段依舊具有銷售潛力，同時不會消耗企業太多的資源。

因此，儘管社群媒體如此流行，EDM 電子報行銷仍然是與目標受眾進行交流的有效方法之一。對於跨境電商或外貿而言，Email 在某些國家甚至是最主要的通訊工具，這雖然不是一個絕對方式，卻是相對低成本的選擇。

如果做得正確，電子報行銷可以幫助企業增加流量和最大程度地提高業績。而且與社群媒體相比，目標受眾更有可能看到電子郵件。在此篇文章中，我將會介紹什麼是 EDM 電子報行銷、如何操作以及為什麼它對提高業績很有幫助。

關於EDM電子報行銷？

電子報行行銷操作流程

1、確立電子報行銷策略

與任何類型的數位行銷一樣，第一件事是制定執行策略。請在執行前思考以下問題：

• 要用於達成哪些目標？
• 如何將電子報與其他行銷手法結合使用。
• 確定要使用的電子報行銷工具，並計算出每月費用。
• 確定用於增加電子郵件名單的策略
• 確定發送什麼類型的內容以及何時發送
• 確立適當數據指標來衡量成效

2、選擇電子報行銷工具

你可能會想為什麼一開始就需要電子報行銷工具？不能用個人 Email 去寄送嗎？

答案很簡單，因為電子郵件系統商的限制，不管使用哪一個 Email 電子郵件系統商（Gmail、Yahoo、Outlook…等），它們在電子郵件發送量和設計方面有一定的局限性。比如，Gmail 允許24小時內最多發送 500 封電子郵件，也無法得到相關發送數據。

這就是為什麼必須選用一個專業的電子報行銷工具的原因，而且信譽良好的工具不僅能確保電子郵件能進入收件匣，也會有相關所需要的應用功能！例如：

• 建立許可式電子郵件名單
• 發送電子郵件到訂戶收件匣
• 提供電子報相關數據
• 自動執行電子報發送和分眾行銷

因此，電子報行銷並不是完全免費，而且需要高度倚賴良好的電子報行銷工具才可以很好地運作。所以，第一步就是要選擇合適且好用的電子報行銷工具。電子報行銷工具有不少選擇，以下是我使用過且推薦的工具：

•Mailchimp－https://mailchimp.com/
•GetResponse－https://getresponse.com
•Activecampaign－https://www.activecampaign.com/

我過去幾年以來一直在使用 Mailchimp，雖然功能面不是最強大的，但是可以免費起步（2000訂閱數以下可以維持免費方案，超過才需要付費升級）。

對於希望在購買前就掌握工具使用的企業或行銷人而言，Mailchimp 非常理想，實在沒有什麼風險，只需要花費時間去了解要如何操作。需要注意的是，Mailchimp 不是每種市場都適合使用，它有行業的使用規範。

另外，也推薦使用台灣電子報工具：電子豹。它有非常親和的使用操作介面，而且能免費試用 30天，但是它沒有像 MailChimp 有那麼多的行業使用限制，這可以讓你不用擔心會被停權，而且以付費方案來說它其實更為便宜。

3、建立電子郵件名單

電子報行銷要看到顯著成效，就需要有足夠的名單數量，因此策略中最重要的任務是如何持續增加電子郵件名單。

不過永遠不要購買 Email，濫發垃圾郵件不僅不會使人對你的產品感興趣，而且還會損害品牌聲譽。電子郵件名單是企業的資產，不是從他處購買，也不是胡亂上網抓 Email，而且是讓人們願意主動訂閱成為電子報訂戶。作法流程大致如下：

增加電子報訂戶有 3 個重點：

•分享高品質內容：如果內容不是用戶想要的，無論使用何種技術，都無法幫助獲得更多的 Email 訂戶。另一方面，如果內容提供高價值，那麼名單量將能夠更快速地增長。

•提供訂閱好禮：像是電子書、試用版、優惠碼或其他禮物，然後用戶就會提高加入 Email 電子報的意願。

•方便且快速訂閱：將訂閱表單放在用戶可以輕鬆發現的位置，而且要方便快速完成訂閱。

提供好處+簡單訂閱方式=更多的Email名單

4、規劃與設定電子報

電子報行銷的最美妙的特點之一是可以自動化進行，從用戶訂閱到購買商品的整個過程都可以高度自動化，這表示你不需要花費很多時間進行手動管理。

意思是當用戶完成訂閱後，電子報系統將會自動向他們發送電子郵件。例如：歡迎訂閱訊息、產品推薦、購物車放棄提醒、交叉銷售/向上銷售…等。以下是常見的電子報內容類型：

•歡迎訊息：歡迎訊息是完成訂閱後的第一封郵件。這封郵件並不是必要的，除了可以用於歡迎和打招呼之外，也可以用來提供訂閱好禮。

•品牌資訊：這是一種每週或每月提供品牌資訊的郵件，目標是透過展示自己的專業知識，建立訂戶對品牌的信任和權威。

•產品資訊：這是為新產品創造銷售的機會，儘管如此，要向人們推薦適合的產品，否則很容易被退訂。

•促銷資訊：像是節日促銷、優惠提醒或限時限量產品。

•被遺棄的購物車：用戶離開網站而沒有完成購買的原因有很多，其中包含結帳複雜、運費成本、需要註冊帳號、寄貨時間、付款方式不喜歡…等等。不過通過向他們發送提醒郵件後，能夠有效找回離棄的潛在客戶。

•贈品資訊：不定期給予贈品可幫助提高訂戶的黏著度，進而和現有受眾保持互動。

那麼，要多久發送一次電子報？

發送電子報的頻率沒有硬性規定，只需按照自己的時間表發送電子報，但是如果不經常發送電子報，訂戶可能會忘了你。此外，我建議可以進行一些A / B測試，看看多久一次效果比較好。

5、進行A / B測試

除了讓更多目標受眾訂閱電子報之外，還需要進行大量的A / B測試。A / B測試將有助於找出哪種做法可以提高用戶開信率和轉化率。使用A / B測試進行測試的常見方向包括：

• 電子郵件標題
• 電子郵件格式（純文字或有圖片）
• 電子郵件內容的長度
• 發送電子郵件的頻率
• 訂閱表單的位置和文案
• 激勵成為訂閱的好禮方案

6、數據分析和優化

只是發送電子郵件而不分析有效性可能只是浪費時間，你應該要知道哪些做法有效，哪些做法不太理想。可以在兩個地方追踪電子報行銷的成效：電子報行銷工具（例如 Mailchimp）和網站分析工具（例如 Google Analytics）。

電子報行銷工具的數據報告是了解訂戶對電子報的反應情況，需要查看以下數據指標：

• 訂閱率
• 成為訂戶的確切方法（是首頁、側邊欄、彈出視窗..還是哪裡）
• 開信率和點擊率
• 退訂率
• 垃圾郵件投訴

花一些時間分析訂戶與電子報的反應情況之後，可以更進一步查看點擊網站後的情況。為此，需要在網站上安裝分析工具，Google Analytics 是最為普遍使用的數據分析工具之一。

如果你已經這樣做了，並且使用了UTM，那麼將能夠查看通過電子報對網站進行瀏覽的相關數據，包括他們在網站上停留了多長時間，訪問了哪些頁面，以及是否有實際帶來訂單。

查看所有數據後，就可以進行測試和調整，進而提高開信率、點擊率與轉換率。

7、定期管理Email名單

電子報訂戶中一部分將處於非活躍狀態，他們不僅不會開信，也會造成成本浪費。所以一定要定期刪除不活躍的訂戶，留著它們沒有任何好處。

比如你購買一千訂戶方案，但你有910個活躍訂戶，和100名非活躍訂閱你的名單總數是1010，而不是910。重要的是，你將需要花更多費用。當然以這種情況下，升級使用方案是遲早的事，這沒有太大差別。但情況如果是相反的呢（活躍訂戶100名，非活躍訂戶910）？你還想要先花費升級嗎？

做好 Email 名單管理除了可以降低花費之外，還可以了解成效。光是以這兩點來看，我認為做好Email 行銷管理是不可忽略的工作。假設你的退訂率和非活躍數真的很高，真的要思考如何改善發送內容。

有些人可能已經使用了新的電子郵件，或者他們不再對你的品牌感興趣。不活躍的訂戶可以定義為過去6個月或更長時間，都沒有任何反應的人，找出來並且刪除它吧。

最後我想說的是…

電子報行銷雖然無法像 SEO 或網路廣告那樣直接地增加曝光與流量，卻可以幫助創造循環流量，並且獲得更多銷售業績。如果你一直忽略電子報行銷，那麼是時候重新評估這項數位行銷策略了。

對於初學者而言，整個執行過程可能看起來會覺得有些複雜。剛開始起步時，可以先專注於收集名單，並適時地發送內容建立關係和好印象。

獲得更多經驗後，可以嘗試更多做法與測試，同時查看數據和分析。從做中學是最快成長的捷徑！