【EDM電子報行銷】教你Email行銷的獲利秘訣!

電子報行銷操作流程

Email 電子郵件可能會讓你覺得只是老派過時的工具,它地確也不是什麼新穎的網路工具,現階段的應用比例也比以往更低。電子郵件確實不酷了,不過電子報行銷仍然是很有效的網路行銷手法,而且因為它具有低成本的特性,所以投資回報率依舊是相當不錯的。

雖然現在台灣大多數都使用 LINE 和 Facebook 作為網路通訊媒體,不過請不要因為它不是新興或主流媒體而輕易忽略了它,你會發現目前台灣大多數知名企業仍然沒有放棄電子報行銷,因為它現階段依舊具有銷售潛力,同時不會消耗企業太多的資源。

因此,儘管社群媒體如此流行,EDM 電子報行銷仍然是與目標受眾進行交流的有效方法之一。對於跨境電商或外貿而言,Email 在某些國家甚至是最主要的通訊工具,這雖然不是一個絕對方式,卻是相對低成本的選擇。

如果做得正確,電子報行銷可以幫助企業增加流量和最大程度地提高業績。而且與社群媒體相比,目標受眾更有可能看到電子郵件。在此篇文章中,我將會介紹什麼是 EDM 電子報行銷、如何操作以及為什麼它對提高業績很有幫助。

關於EDM電子報行銷?

什麼是電子報行銷?

電子報行銷是通過電子郵件與目標受眾進行聯繫或銷售的數位行銷方式。電子報行銷可以包括最新資訊,或針對訂戶的促銷活動。

電子報行銷雖然具有商業目的,但是並不等於濫發垃圾郵件。因此,需要有自願收取 Email 的訂戶名單,這樣才符合許可式行銷規範和條件。

EDM與電子報行銷是一樣的嗎?

EDM行銷(Electronic Direct Mail marketing)和電子報行銷這兩個術語經常互換使用,所指的是一樣的方式,只是名稱上的不同。

電子報行銷仍然有用嗎?

電子報不是一項新技術,而且已有數十年的歷史了,但是它依然有用。現在也有更廣泛的使用與功能了,而且相對成本低廉,可以讓行銷獲得更出色的成效。

電子報行銷為什麼很重要?

電子報行銷對企業有許多好處,包含:
•這是為品牌建立長期資產的好方法。
•它可以幫助獲得更多潛在客戶並獲得更多銷售。
•這是產生循環式流量的最佳方法之一。
•這是降低受平台影響的一種避險方法(例如觸及演算法或廣告成本拉升)。
•投資回報率高,而且能夠高度自動化運作。

電子報行銷該怎麼做?

電子報行銷雖然不是一個超複雜的過程,不過仍然是一個需要進行大量A / B測試,以及找出如何對訂戶和達成行銷目標均有利的方式。電子報行銷主要包含3大重點:
1.引導流量並增加電子報訂戶量。
2.提供對用戶有價值的資訊來建立信任。
3.在建立信任關係後合理的推廣產品。

電子報行行銷操作流程

1、確立電子報行銷策略

與任何類型的數位行銷一樣,第一件事是制定執行策略。請在執行前思考以下問題:

• 要用於達成哪些目標?
• 如何將電子報與其他行銷手法結合使用。
• 確定要使用的電子報行銷工具,並計算出每月費用。
• 確定用於增加電子郵件名單的策略
• 確定發送什麼類型的內容以及何時發送
• 確立適當數據指標來衡量成效

2、選擇電子報行銷工具

你可能會想為什麼一開始就需要電子報行銷工具?不能用個人 Email 去寄送嗎?

答案很簡單,因為電子郵件系統商的限制,不管使用哪一個 Email 電子郵件系統商(Gmail、Yahoo、Outlook…等),它們在電子郵件發送量和設計方面有一定的局限性。比如,Gmail 允許24小時內最多發送 500 封電子郵件,也無法得到相關發送數據。

這就是為什麼必須選用一個專業的電子報行銷工具的原因,而且信譽良好的工具不僅能確保電子郵件能進入收件匣,也會有相關所需要的應用功能!例如:

• 建立許可式電子郵件名單
• 發送電子郵件到訂戶收件匣
• 提供電子報相關數據
• 自動執行電子報發送和分眾行銷

因此,電子報行銷並不是完全免費,而且需要高度倚賴良好的電子報行銷工具才可以很好地運作。所以,第一步就是要選擇合適且好用的電子報行銷工具。電子報行銷工具有不少選擇,以下是我使用過且推薦的工具:

•Mailchimp-https://mailchimp.com/
•GetResponse-https://getresponse.com
•Activecampaign-https://www.activecampaign.com/

我過去幾年以來一直在使用 Mailchimp,雖然功能面不是最強大的,但是可以免費起步(2000訂閱數以下可以維持免費方案,超過才需要付費升級)。

對於希望在購買前就掌握工具使用的企業或行銷人而言,Mailchimp 非常理想,實在沒有什麼風險,只需要花費時間去了解要如何操作。需要注意的是,Mailchimp 不是每種市場都適合使用,它有行業的使用規範。

另外,若你有一定的預算,建議你採用 Getresponse。雖然它沒有太親和的長期免費服務,只能免費體驗 30天,但是它沒有像 MailChimp 有那麼多的行業使用限制,這可以讓你不用擔心會被停權,而且以付費方案來說它其實更為便宜。

3、建立電子郵件名單

電子報行銷要看到顯著成效,就需要有足夠的名單數量,因此策略中最重要的任務是如何持續增加電子郵件名單。

不過永遠不要購買 Email,濫發垃圾郵件不僅不會使人對你的產品感興趣,而且還會損害品牌聲譽。電子郵件名單是企業的資產,不是從他處購買,也不是胡亂上網抓 Email,而且是讓人們願意主動訂閱成為電子報訂戶。作法流程大致如下:

增加電子報訂戶有 3 個重點:

分享高品質內容:如果內容不是用戶想要的,無論使用何種技術,都無法幫助獲得更多的 Email 訂戶。另一方面,如果內容提供高價值,那麼名單量將能夠更快速地增長。

提供訂閱好禮:像是電子書、試用版、優惠碼或其他禮物,然後用戶就會提高加入 Email 電子報的意願。

方便且快速訂閱:將訂閱表單放在用戶可以輕鬆發現的位置,而且要方便快速完成訂閱。

提供好處+簡單訂閱方式=更多的Email名單

4、規劃與設定電子報

電子報行銷的最美妙的特點之一是可以自動化進行,從用戶訂閱到購買商品的整個過程都可以高度自動化,這表示你不需要花費很多時間進行手動管理。

意思是當用戶完成訂閱後,電子報系統將會自動向他們發送電子郵件。例如:歡迎訂閱訊息、產品推薦、購物車放棄提醒、交叉銷售/向上銷售…等。以下是常見的電子報內容類型:

•歡迎訊息:歡迎訊息是完成訂閱後的第一封郵件。這封郵件並不是必要的,除了可以用於歡迎和打招呼之外,也可以用來提供訂閱好禮。

•品牌資訊:這是一種每週或每月提供品牌資訊的郵件,目標是透過展示自己的專業知識,建立訂戶對品牌的信任和權威。

•產品資訊:這是為新產品創造銷售的機會,儘管如此,要向人們推薦適合的產品,否則很容易被退訂。

•促銷資訊:像是節日促銷、優惠提醒或限時限量產品。

•被遺棄的購物車:用戶離開網站而沒有完成購買的原因有很多,其中包含結帳複雜、運費成本、需要註冊帳號、寄貨時間、付款方式不喜歡…等等。不過通過向他們發送提醒郵件後,能夠有效找回離棄的潛在客戶。

•贈品資訊:不定期給予贈品可幫助提高訂戶的黏著度,進而和現有受眾保持互動。

那麼,要多久發送一次電子報?

發送電子報的頻率沒有硬性規定,只需按照自己的時間表發送電子報,但是如果不經常發送電子報,訂戶可能會忘了你。此外,我建議可以進行一些A / B測試,看看多久一次效果比較好。

5、進行A / B測試

除了讓更多目標受眾訂閱電子報之外,還需要進行大量的A / B測試。A / B測試將有助於找出哪種做法可以提高用戶開信率和轉化率。使用A / B測試進行測試的常見方向包括:

• 電子郵件標題
• 電子郵件格式(純文字或有圖片)
• 電子郵件內容的長度
• 發送電子郵件的頻率
• 訂閱表單的位置和文案
• 激勵成為訂閱的好禮方案

6、數據分析和優化

只是發送電子郵件而不分析有效性可能只是浪費時間,你應該要知道哪些做法有效,哪些做法不太理想。可以在兩個地方追踪電子報行銷的成效:電子報行銷工具(例如 Mailchimp)和網站分析工具(例如 Google Analytics)。

電子報行銷工具的數據報告是了解訂戶對電子報的反應情況,需要查看以下數據指標:

• 訂閱率
• 成為訂戶的確切方法(是首頁、側邊欄、彈出視窗..還是哪裡)
• 開信率和點擊率
• 退訂率
• 垃圾郵件投訴

花一些時間分析訂戶與電子報的反應情況之後,可以更進一步查看點擊網站後的情況。為此,需要在網站上安裝分析工具,Google Analytics 是最為普遍使用的數據分析工具之一。

如果你已經這樣做了,並且使用了UTM,那麼將能夠查看通過電子報對網站進行瀏覽的相關數據,包括他們在網站上停留了多長時間,訪問了哪些頁面,以及是否有實際帶來訂單。

查看所有數據後,就可以進行測試和調整,進而提高開信率、點擊率與轉換率。

7、定期管理Email名單

電子報訂戶中一部分將處於非活躍狀態,他們不僅不會開信,也會造成成本浪費。所以一定要定期刪除不活躍的訂戶,留著它們沒有任何好處。

比如你購買一千訂戶方案,但你有910個活躍訂戶,和100名非活躍訂閱你的名單總數是1010,而不是910。重要的是,你將需要花更多費用。當然以這種情況下,升級使用方案是遲早的事,這沒有太大差別。但情況如果是相反的呢(活躍訂戶100名,非活躍訂戶910)?你還想要先花費升級嗎?

做好 Email 名單管理除了可以降低花費之外,還可以了解成效。光是以這兩點來看,我認為做好Email 行銷管理是不可忽略的工作。假設你的退訂率和非活躍數真的很高,真的要思考如何改善發送內容。

有些人可能已經使用了新的電子郵件,或者他們不再對你的品牌感興趣。不活躍的訂戶可以定義為過去6個月或更長時間,都沒有任何反應的人,找出來並且刪除它吧。

最後我想說的是…

電子報行銷雖然無法像 SEO網路廣告那樣直接地增加曝光與流量,卻可以幫助創造循環流量,並且獲得更多銷售業績。如果你一直忽略電子報行銷,那麼是時候重新評估這項數位行銷策略了。

對於初學者而言,整個執行過程可能看起來會覺得有些複雜。剛開始起步時,可以先專注於收集名單,並適時地發送內容建立關係和好印象。

獲得更多經驗後,可以嘗試更多做法與測試,同時查看數據和分析。從做中學是最快成長的捷徑!

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