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【Google Analytics入門教學】發掘數據裡的隱藏商機

Google Analytics(簡稱GA)是網路行銷的常用工具之一,它能提供網站進行數據收集和相關資訊,透過數據分析用於提升用戶體驗與增加轉換率。

隨著大數據和電子商務的持續發展,數據方面的應用和重視是越來越深了。作為一名網路行銷人,GA 的存在性真的很難被忽略,而且這還是一個免費工具。

另一方面,對於任何網站經營者來說,我們都想要產出訪客會喜歡的內容或產品,甚至創造被分享的可能性。而 Google Analytics 正好可以幫助我們做到這一點,以及如何規劃未來的產出內容,藉此保持訪客的興趣與吸引力。

如果你正要開始接觸 GA,或者安裝之後未曾好好應用它,接下來我會分享 Google Analytics 的基本常識與使用建議,希望這篇文章對你是有些許幫助的。

Google Analytics 基本介紹

為什麼要學 Google Analytics?

如果你開設一家實體店,可以直接看到客戶,也能直接了解他們的習慣,或與他們交談。相對於電子商務來說,如果沒有任何分析工具,將很難充分了解訪客和客戶的相關資訊,以及評估行銷的有效性。

沒有數據,就難以了解行銷策略究竟帶來什麼影響,因此數據收集與分析對於老闆或行銷人員來說非常必要。

Google Analytics 完全免費嗎?

Google Analytics 完全免費,但是有使用上的限制,只是大多數中小企業的網站很難超過這個免費限制。

而 Google Analytics 360 是 Google Analytics 的付費版本,平均每年花費是 150000 美元,只有當每月有高達 5 億流量的時候才適合使用。因此,免費版 GA 一般而言真的夠用了。

如何開始使用 GA?

請先到以下網址(analytics.google.com)建立帳戶,只要登入 Gmail 就可以進行申請;創建 GA 帳號之後還需要在網站上安裝代碼,然後 Google Analytics 才能開始收集所有數據。

Google Analytics 基礎概念

GA 有很多數據指標與報表功能,這些報表功能可以用非常多種方式進行應用。沒關係,不要覺得不知所措,哪怕只是剛剛開始,使用基本數據報表已經可以獲得許多大量有用的資訊了。

Google Analytics 的各類數據報表都在左側選單,這些是既基本又重要的部分:
• 即時:馬上知道現在網站上正在發生的事情。
• 目標對象:了解網站訪客的相關資訊。
• 客戶開發:知道網站訪客或客戶的來源與數據。
• 行為:掌握有關網站訪客的行為。
• 轉換:知道網站銷售和轉換的相關數據。

有了基礎概念之後,接下來我將逐一重點介紹報表功能。了解這些數據報表之後,你應該能更輕鬆自如地查看 Google Analytics。對了,在查看各項數據報表時(即時報表除外),時間可能會跟你預計查看的期間有所不同,記得透過右上角的日期選項更改日期。

此外,顯示列數也是一個檢視數據的小技巧,透過設定"顯示列數"可以讓你快速查看更多報表數據,不用再一頁一頁地查看。拉到最下方設定顯示數字就可以輕鬆搞定了:

Google Analytics 報表介紹

即時

出於隱私只能覆蓋重要資訊,請對照自己帳號的使用畫面

即時報表是監控當下網站流量的快速方式,能夠知道當時有多少人在網站上,他們來自哪裡、地理位置以及正在瀏覽哪些網頁。

點擊左側選單中的"即時",然後再選擇"總覽"。總覽會提供重點資訊,還可以通過即時報表下的其他選項(包括地區、流量來源、內容、事件和轉換)進行更深入地即時了解。

►可以用即時報表做什麼:
• 查看促銷活動是否為網站帶來流量,以及訪客正在查看哪些網頁。
• 監控部落格/電子郵件/社群媒體/廣告…對流量的直接影響。

目標對象

Google Analytics目標對象報表

在目標對象總覽中,可以查看訪客的回訪比例圖,以及以下每個指標:
• 使用者:網站訪客的總數
• 新使用者:在期間內首次訪問網站的訪客人數
• 工作階段:特定時間範圍內,訪客在網站上發生的互動或採取的行動。
• 每個使用者的工作階段數量:平均工作階段
• 網頁瀏覽量:訪客瀏覽網頁的總數
• 單次工作階段頁數:平均工瀏覽數
• 平均工作階段時間長度:訪客在網站上停留的平均時間
• 跳出率:只查看一頁就離開網站的訪客百分比

P.S. 跳出率的本質上,並不完全代表一個負面的評價,這是許多人對跳出率常見誤解。因為觀看時間和網站特性都會影響這項數據的解讀,而且有時候,跳出率低也不等同於使用者體驗就是好的。

在"目標對象總覽的底部,還可以看到以下訪客資訊:
• 語言
• 國家/地區
• 城市
• 瀏覽器
• 作業系統
• 服務供應商
• 行動作業系統
• 行動服務供應商
• 行動螢幕解析度

更改區隔
默認情況下, Google Analytics 將向顯示所有流量資訊,但是如果想更深入查看更具體的資訊,可以通過上方的區隔列表中選擇其他細分,例如:直接流量、曾經購買、未轉換訪客…。

比較區隔
此外,還可以透過新增區隔進行比較。例如,可以將購買過的人與未購買過的人進行比較,嘗試了解這兩個之間的區別。要進行比較,請先選擇第一個區隔,然後再點擊 + 新增區隔進行比較。

►可以用目標對象報表做什麼:
目標對象報表可以深入了解網站訪客,這通常是行銷分析和調查的寶貴來源。目標對象報表可以提供客層(年齡、性別)、興趣、地區(語言、位置)以及他們訪問網站的技術與裝置,並且能夠通過區隔功能進行深入分析。

客戶開發

GA客戶開發報表

客戶開發報表能提供有關訪客如何到達網站的資訊,可以知道什麼是有效和無效吸引訪客的方式,進行確定如何帶動更多流量與銷售業績。在總覽中可以了解:
• 哪些渠道吸引了最多的訪客
• 哪些渠道最能吸引有效訪客
• 哪些渠道創造了最多銷售額

除了總覽之外,還應該定期查看"所有流量",這裡可以進一步得知細部數據。而且還能透過"所有流量"中的"來源/媒介",更加清楚知道網站流量來源。像我網站最大的流量來源就是搜尋流量,SEO 果然沒白做阿!

這部分還可以搭配「網址產生器」進行網址標籤,透過標註網址功能,可以更細分
化流量來源,藉此得知更清楚和辨別不同用途的流量數據。使用方式可以參考官方的說明網頁。

了解網址標籤與使用方式

Google Ads
這對於有在投放 Google Ads 的廣告主來說,這項功能可以方便檢視廣告相關數據,只是要記得先將 Google Ads 帳號與 Google Analytics 帳號相串聯。

Search Console
如果你想了解網站在自然搜尋中的表現,也可以透過此功能進行查看。相同地,需要先將 Google Search Console 與 Google Analytics 進行串聯綁定才能將 Search Console 的數據導入到 GA 之中。

►可以用客戶開發報表做什麼:
可以了解人們如何到達網站,反過來,這可以幫助你搞清楚如何有效接觸到更多人與對的人。以及能夠了解哪些渠道有效帶來銷售業績,可以更專注於最有行銷效益的渠道。

行為

訪客行為分析報表

行為報表可以了解如何改善網站、訪客行為反應、內容指標、網站速度、得知每個頁面的跳出率,這些部分都可能會對 SEO 產生影響。

網站內容提供深入的數據,包括訪客是否使用行動裝置、是否進行了購買、來源是否為自然流量…等,非常有助於確定特定內容是否表現良好。

網站速度則會統計訪客平均花費在某個網頁上的時間。優化網站載入時間是非常重要的,對於使用者體驗和 SEO 都是很關鍵的指標之一。統計顯示,1秒鐘的載入延遲就會導致網站轉換率的降低。

►可以用行為報表做什麼:
行為報表可以了解網站中需要改進的部分,為訪客創造更好的用戶體驗,進而提高轉換率。

轉換

轉換報表對於經營電子商務的人而言特別重要,可以從中了解產品、銷售和轉換率,並進一步分析與優化。
隨著開始有越來越多的銷售,了解銷售資訊對於幫助銷量變得更多非常有幫助。

設定轉換目標
了解目標轉換效益是 Google Analytics 的重點功能之一,而且還能了解不同網頁的轉換效益,畢竟這是最重要的商業指標。所以,每個網站都應該設定轉換目標,例如:名單轉換、產品銷售或會員註冊…等。

目標設定方式:在 Google Analytics 左下角點擊"齒輪"圖標,然後點擊"資料檢視"中的"目標"。

接著再點擊"+新增目標"按鈕。

選擇符合你需求的範本或自訂,不同範本之間的設定基本上是相同的,所以不必太過糾結。這裡我選擇"完成結帳"。

填寫目標名稱,以便在多個目標轉換下可以判別差異。

實際連結目標可以選擇"等於"或"開頭為",這需要視網址結構而定,如果你不確定建議選擇"開頭為"。然後再輸入完成目標的網址,以完成結帳為例,這裡我就需要輸入訪客完成購買後導向的頁面網址(不需要包含網域)。

當你完成目標設定並回到 Google Analytics 查看報表時,將會看到目標轉換數據和價值,也能了解不同流量來源的目標轉換數據。

►可以用轉換報表做什麼:
了解哪些產品暢銷,將可以更好地了解哪些產品最適合發展與加強。別忘了一定要先行設定好目標轉換,這樣才能有效分析不同流量與網頁的商業價值。

關於 Google Analytics 4

上述所談論的都是舊版本通用GA(Universal Analytics),而 GA4 則是新版本,使用了不同的數據報表和收集邏輯。GA4 不僅簡化了報表介面,使行銷人員能夠更輕鬆地找到數據和進行分析之外,GA4 在使用上也更加靈活並且能夠更好地預測用戶行為。

那麼,應該改為使用 Google Analytics 4 嗎?

直接的答案:是,應該馬上使用GA4。使用 GA4 並不與使用通用 GA 相衝突,兩者功能並不完全相同,因此既能同時存在,功能上也能互補。熟悉了通用 GA 之後,也能很快上手 GA4。

所以,即使 GA4 目前尚未完善所有功能,但是立馬使用它有助於收集數據,並使未來的數據分析更有價值。而且 Google 正準備在 2023 年 7 月 1 日不再處理通用 GA 數據,因此馬上開通和適應 GA4 非常必要。

如何設定 GA4
GA4 與通用 GA 的追蹤碼雖然有差異,但在安裝方式上沒有太大區別。雖然開通 GA 帳號時,GA4 是預設選項,不過可以看到這兩個版本是能一起開通的。

申請GA帳號

最後我想說的是…

Google Analytics 是數據分析必用工具之一,更好的數據分析洞察能夠帶動更好的行銷決策,而且所有數據都是免費收集和提供的。唯一要付出的就是知道如何善用它,實在沒有理由拒絕使用 Google Analytics。

另外,GA4 會是未來的使用主流,它為網路行銷人員提供了更大的靈活性和洞察力。對於舊用戶來說,以往開通的都是通用 GA,別忘了回過頭再開通 GA4;新用戶則是別忘了一併開通舊版 GA。

希望這篇文章能幫助你熟悉 Google Analytics 的基礎知識,並有助於打破數據恐慌,和輕鬆適應 GA4 的操作介面與功能。

礙於篇幅無法一一詳細介紹 GA 所有功能,假如你想更加全面了解 GA 知識和應用,這堂線上教學課程或許能幫助到你:GA 從零上手!

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