社群行銷關鍵步驟,新手也能掌握社群經營訣竅

網路社群行銷怎麼做

對於許多企業而言,想開始投入網路行銷時,從社群行銷開始著手可能是最常見的情況。畢竟,數位行銷工具太多了,很難一併投入並做到位,而且社群媒體是台灣最被廣為使用的工具,尤其是 Facebook 粉絲專頁根本很難被忽略。

作為初創公司或小企業,你可能沒有充足的團隊戰力,甚至沒有相關行銷人員可以完成這些工作。因此,在社群經營上的成功取決於是否有一個簡單可行的行銷策略,以便讓你或夥伴都可以執行,進而達成初期目標。

培養社群粉絲最常見和最昂貴的方法是花錢投放廣告,雖然購買廣告可以快速增加粉絲、潛在客戶,但這可能不是一開始就適合做的事情,或者預算有限制而無法這麼做。

假如你想開始執行社群行銷,卻又不知道如何開始,以下我所提供的這 9 個步驟或許能作為你執行社群經營的起步藍圖,不過這裡恕我無法一一詳細討論細節,只能給你一個大方向。

 

步驟1、確定目標受眾

大多數時候,你不知道客戶在哪裡、不知道要發什麼內容、廣告如何設定、產品如何改進…,通常是因為你不知道目標受眾 TA 是誰,導致你不知道該往哪裡去、如何做。而且社群經營很大一部分工作都圍繞著產內容和發文,所以一定要知道發文是要發給誰看。

因此,社群經營一開始就要設定明確的目標受眾。試著想一想,40 歲以上的族群和大學生們,在某方面確實有很大的不同不是嗎。

確定目標受眾不應該只是口號,這需要真正去研究、了解和確立,包含:年齡層、工作類別、收入水平、興趣、行為、習慣、居住區域…等等,可以從以上這幾個重點方向進行鎖定。

這個步驟經常被忽略,但是一開始就設定明確的目標受眾,會讓社群經營規劃更有脈絡,粉絲品質更好,未來要投放廣告也能達到精準投放。

通過掌握目標受眾特質、喜好,可以幫助你獲得正確、值得參考的訊息、創造最合適的內容、產品更能迎合目標受眾,進而有更高機率能獲得更多的銷售業績。

 

步驟2、確定行銷目標

社群行銷或任何其他網路行銷方法都只是解決推廣問題的一種方式,就像做其他任何事情一樣,如果不知道想要實現什麼目標、真正想要的是什麼,就無法明確學習和改進,並獲得成長。

大多數人都知道如何建立一個 Facebook 粉絲專頁、Line 官方帳號、Youtube 頻道…等,然而這並不是執行社群行銷的第一要務。首先需要先知道為什麼而做,從明確的結果為起點可以更容易了解如何到達,下一步是什麼。

你想為客戶解決什麼問題?你能提供什麼價值?你想創造達成什麼結果?社群媒體如何幫助實現這些目標?還是你只是靠聽說或感覺來做決策?

在建立目標時,你還需要超越虛榮指標,例如:粉絲數、貼文按讚數。相對地,更應該關注的指標可能是:潛在客戶名單數、評價回饋和購買轉換率。

無論你所屬的產業是什麼類別,以下這些目標或許是你所需要或想要達成的:

・增加曝光
・增加流量
・增加互動
・收集數據
・拓展品牌
・有更多粉絲數
・獲取潛在名單
・尋求業務夥伴
・提升銷售業績

對於社群行銷新手而言,你可以先選擇兩個主要目標,再選擇兩個次要目標。一開始有太多目標會造成分心和分散有限的資源,最終可能沒有實現任何目標。

此外,如果你設定一個自己都認為不合理的目標,只是為了滿你的幻想或私慾,這可能是災難的開始。因為你會很容易失去動力,甚至這會讓你永遠再也沒有執行動力了。

目標要具體明確

當你知道想從社群行銷中學到、得到什麼,需要開始思考如何衡量方向是否正確。畢竟,如果設定的目標沒有任何具體參數來衡量,就算實現了目標,你永遠不知道你哪裡做得對、哪裡不夠好。

例如:你將獲取潛在客戶名單和提升銷售業績定為目標,那麼獲得多少潛在客戶名單或銷售業績才算成功?

相應資源與時間

這一步對於實現目標至關重要,如果沒有給予相對的資源(人員、預算、技能、知識…都是資源)或給不了,那麼這一切根本不切實際。只談論要收穫什麼,卻不願意投入付出、承擔風險,這是瘋狂的想法(肖郎~)。

另外,你希望透過社群行銷在什麼時候實現目標呢?是在下個月、下一季、還是年底?有明確的時間期可以對成功或失敗的結果做出評斷,但是前提是時間期需要設的合理。

你設定將銷售提高20%的目標是具體的、可實現的,但是如果沒有為實現此目標設定最後期限,所有努力、資源和注意力可能會隨時間轉移到不同的方向。但也不要高估自己實力而設得太短,這對你或夥伴來說都是個問題、壓榨。

 

步驟3、選擇社群平台

挑選社群媒體平台在台灣是相對單純的事,畢竟,台灣人慣用的社群媒體不如國外那樣繁複多元,不外乎就是 Facebook、Instagram、Youtube、LINE(不包含跨境)。然而,每個平台都有它獨一無二的特質、功能,如果可以的話,互相整合搭配會更加有優勢,也能互補其缺點。

選擇的首要規則不是你喜不喜歡,而是考慮到你的目標受眾是否會使用它。有 3 件事情可以幫助你考慮應該使用哪個社群媒體,以及應該使用多少種工具-

・時間:你可以在社群媒體上花費多少時間?你有足夠的時間去學習、操作嗎?
・資源:你或夥伴能做那些事?擅長做圖片還是影片?能寫文案嗎?有合適的人員和技能來創造所需要的內容素材嗎?
・受眾:潛在客戶和客戶習慣用哪一種網路工具?哪種工具對於接觸、吸引受眾最有利?

嘗試調查這些問題,然後再決定平台並開始社群行銷之路吧!

 

步驟4、研究競爭對手

萬事起頭難難,這句話套用在社群行銷上也是如此。然而,研究競爭對手不僅可以深入了解行業情況和趨勢,而且還可以藉由對手的動態、作法了解什麼可能是有效的,什麼是無用的。

如果你還沒開始這樣做,請先至少列出 3 到 5 個主要競爭對手,並分析其作法、策略是什麼。包括:粉絲或追蹤數量、發文頻率以及時間點、經常發表什麼類型的內容、最常用什麼樣的標籤(如:#免費體驗活動)、如何跟粉絲互動或回饋?

雖然你無法直接查看對手的洞察報告或相關詳細數據,但通過研究調查工作,你可以得到相當不錯的想法,也能掌握大概的情況了。

試著模仿,然後再加入自己的獨特性吧!

舉個例子:紅牛(Red Bull)和魔爪(Monster Energy)的產品都是能量飲料,也都經常贊助各項極限運動和賽事,雖然它們之間有許多重疊,但是某些運動賽事的著重比例就有所落差,進而在內容規劃上就有了差異性。

 

步驟5、完善基本資料

優化社群媒體資料是最常被忽視的部分,對於很多人來說,這部分並不如粉絲數值得炫耀和滿足自我感覺,但基礎的優化卻是建立美好第一印象的重要步驟。以下我以粉絲專頁為介紹重點,其他社群平台也是相去不遠。

大頭照

大頭照幾乎是所有社群媒體都有的共同點,對於提升視覺度來說這是必要的工作,它也是新訪客認識品牌最快捷的方式。

一旦設計好大頭照,請確保在所有社群媒體中保持一致性,這樣有助於人們可以更容易識別屬於同一個品牌。

封面照

封面照片往往是社群頻道上最大、最引人注目的視覺版面,因此請務必善加使用。有很多企業浪費了這個機會,不是空白就是隨意用一張照片結束這一回合。

網路是一個快速發展的世界,如果你無法引起人們的興趣,人們是不會花時間停留查看的,而且會說走就走。這種行為就如同路旁的展示廣告,我們幾乎總是看一眼就離去,注意力、關注度非常地低。

創造良好的視覺效果可以讓訪客願意停留下來,有機會更加了解你的產品或服務,就算當下沒購買也留下了好印象,這就是非常好的開始了。

吉列刮鬍刀在大頭照直接展示品牌字,封面圖上以產品為主軸,並闡述了產品特點。

粉絲團封面

(以上截圖源於吉列台灣粉絲專頁

商家資訊

當你引發人們有足夠的興趣時,他們將有很大的機會想查看商家資訊,這不僅可以為新訪客做品牌介紹,也能隨之連接到官方網站。

商家資訊理當說明你是誰、做什麼,想想你的獨特價值主張是什麼,這可以讓你脫穎而出。不要擔心資訊太多,這是展示品牌的一面,有的甚至可以使用表情符號增加視覺度。

另外要記住的一點是,一致性可以幫助人們在不同的社群媒體上識別你的品牌。當然,並不是所有的平台都能使用相同數量的文字、同尺寸圖片,所以你不必使它完全相同,但是要包含相同形象、訊息、關鍵字。

 

步驟6、規劃內容主題

要做好社群經營只是建立社群頻道是遠遠不夠的,完成以上步驟後,是時候考慮內容主題了,這也是社群行銷與否能真正進行和成功的關鍵。

很多人都會說 Facebook 粉絲專頁的觸及率太低,而且各大社群媒體都有演算法在限制曝光,商家已經不太適合去經營了,還不如直接花錢投放廣告。真的是這樣嗎?

沒錯,社群媒體的免費觸及真的只會越來越不容易,因為平台都想要商家投放廣告,這樣他們才有錢賺阿!

現在社群經營的重點就是回歸到內容是否吸引人,而不是像早期使用一些特別的技巧來提高觸及率,因為現在平台都逐一防止所謂的技術性的操作了。

許多人都想要更多曝光、分享、按讚數…,但要做到這一點並不是用冥想就能實現的。所以,問題是你有沒有能受到廣大迴響的好內容?

所以,在社群內容行銷方面,應該要規劃出符合目標受眾的發文內容,而不是一味盲目的發文。例如:內容是否能解決粉絲的問題?值得粉絲分享嗎?能增加品牌信任度嗎?能不能從發文到導購?

以下簡單列舉 5 種常用的內容類型,你可以試著測試或組合這些類型-

・故事:品牌起源、採訪、原物料產地、客戶的改變…

・特殊節日:新產品上市、品牌贊助活動、周年慶、各大節慶…

・促銷:優惠券、限時優惠、贈品、抽獎…,由於 Facebook 挺討厭互動誘餌,所以一定要思考抽獎的方式,讓粉絲留言不要都一模一樣(例如讓粉絲留言+1 就是都一樣)!

・時事:像是熱門話題、時下流行語…這不一定要跟業務有關,但是最好別偏離過遠,或者使它強迫發生關聯。

・企業:任何關於公司的消息也是非常好的內容來源,例如即將推出的產品、企業新聞、行業趨勢與預測、得獎認證、新技術…

 

步驟7、擬定發文策略

社群媒體對於任何網路行銷手法都是非常重要的一部分,但人們使用 Facebook 或 Line 並不是為了買東西,所以你不能夠老是在發布銷售產品的廣告訊息,除非你已經具有非常大的品牌吸引力。

然而,除了內容主題之外,你還需要有明確的執行方式,你是要採用文字、影片、圖文、還是 GIF 動態圖片?你要多久發一次文?在什麼時間發?

所有這些問題並沒有絕對的答案或 SOP,這取決於你自己和受眾。在此我想特別提及的是發文頻率,多久發一次文取決於很多不同的因素,但最主要的考慮因素我認為還是資源。

創建內容並不容易,如果每天都要發文又要質量好,這對新手而言是有很大困難度的。或者,為了完成這件事,你可能會需要忽略很多必要的事情。所以,這依賴於你和團隊的能力範圍,高估自己是很容易倦怠而導致計畫無法落實。如果粉絲喜歡你的內容,通常頻率可以不必太高。

另外,使用表情符號是可以增加視覺吸引力的,每種表情符號都可以起到不同的效用,間接就可以增加更多按讚、留言或分享。

延伸閱讀推薦:7 個超實用 Facebook 發文技巧

 

步驟8、主動宣傳推廣

即使每種社群工具都有其優勢的一面,但它們並不是被動就會有客戶上門光顧的方式,這是一大敗筆與迷思。記住,社群行銷不是單純把產品資訊發在貼文上就能順利賣出去的事。

無論是使用免費導流還是付費廣告,你都必須先主動出擊,因為網路沒有所謂的路過經過,假如你不去創造機會、埋線佈局,那麼肯定門可羅雀、流量短缺,最後下場不是很少更新、就是收場走人了。

如果你沒先把酒拿出來、打開蓋,一點香味都飄不出來,酒再香也怕巷子深那!缺乏足夠的推廣力道,再好的內容、產品也不會有人知道,更不必談論要增加粉絲、銷售業績、或達成任何的一切目標。

當社群頻道遲遲沒有成長,或者你想要快速達到目標,那就必須學習如何做付費廣告了。付費流量絕對是最快速提高曝光的方法,而且能夠鎖定目標受眾。所以,雖然有不少曝光方式可以做,但廣告依然是最常採用的方式之一。

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Instagram 廣告投放步驟,第一次設定操作就上手
LINE廣告投放教學,看完就學會怎麼投放LINE 廣告

另外,我也會推薦採用網紅行銷,這是另一種付費流量策略,而且還能快速提升品牌口碑,可以一併參考這篇文章:百大企業都在用的網紅行銷術

此外,無論是社群發文、廣告投放還是網紅合作,都可以嘗試使用影片,這有可能讓產品更容易被了解和分享。

 

步驟9、數據分析與測試

大多數社群媒體都具有基本的數據分析功能,假設你不去看,那也只是單純的擺設,而且你可能無法明確知道有多少曝光、哪種類型的內容最受歡迎、哪個時間發文最有利、粉絲是否合乎理想、退讚封鎖比例…等。

數據不是只關乎收集這件事,更多時候是分析解讀與運用層面,這對於新手來說可能會有些障礙需要去克服,但你必須開始試著這麼做,並培養、學習相關能力。

網路行銷會被視為一門科學,正是因為能數據化,因此請不要用自我感覺評估,而是要用數字主導決策!

比如透過數據分析能夠知道以下事情:
・不同社群平台上的表現如何?(曝光、互動度、粉絲數、連結點擊次數…等)
・哪些平台最有效,哪些平台無效?
・哪些貼文表現最好,為什麼表現這麼好?

分析數據和測試可能不怎麼充滿趣味性,但是卻很重要,在經營社群時,請不要忽視這一個關鍵步驟。

 

最後我想說的是……

以上我分享的社群行銷經營步驟並非只是針對粉絲專頁或任何特定的社群媒體工具上,掌握社群經營和網路行銷的本質才是關鍵,也能讓你運用在多種不同渠道上,並且歷年皆受用。

如果你還沒有善加利用社群媒體來行銷你的品牌,我希望這篇文章能夠使你邁出第一步,以及有更完整的想法和執行策略!

我很樂意看到你的想法、問題或意見,歡迎留言告訴我!

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