社群行銷該怎麼做？掌握好經營法則，零基礎也能上手社群行銷

社群行銷的意思是利用社群媒體平台與受眾建立聯繫和互動，進而替品牌增加曝光度或銷售量。這包含在社群媒體上發布內容，以及投放社群付費廣告。

許多企業想開始網路行銷時，從社群行銷開始著手是最常見的情況。畢竟社群媒體是數位行銷中的代表工具之一，而且社群媒體是台灣最被廣為使用的工具。

作為初創公司或小企業，你可能沒有充足的團隊戰力，甚至沒有相關社群行銷人員可以完成這些工作。

因此，在社群經營上的成功取決於是否有一個簡單可行的行銷策略，以便讓你或夥伴都可以執行，進而達成初期目標。

社群行銷起步藍圖

步驟1. 明確目標受眾

大多數時候，不知道要發什麼內容、廣告如何設定、產品如何改進…，通常是因為不知道目標受眾 TA 是誰，導致不知道該往哪裡去、如何做。

而且社群行銷很絕大部分工作都圍繞著產內容和發文，所以一定要知道是為了誰而發文。

社群經營一開始就要設定明確的目標受眾。試著想一想，40 歲以上的族群和大學生們，在某方面確實有很大的不同不是嗎？

確定目標受眾不應該只是口號，這需要真正去研究、了解和確立，包含：年齡層、工作類別、收入水平、興趣、行為、習慣愛好、居住區域…等等，可以從以上這幾個重點方向進行鎖定。

這個步驟經常被忽略，但是一開始就設定明確的目標受眾，會讓社群經營規劃更有脈絡，粉絲品質也會更好，未來要投放廣告更能達到精準投放。

步驟2. 訂立行銷目標

如果不知道想要實現什麼目標、真正想要的是什麼，就無法明確學習和改進，並獲得成長。社群行銷或任何其他網路行銷方法也是如此。

大多數人都知道如何建立一個 Facebook 粉絲專頁、IG 帳號、TikTok帳號、YouTube 頻道、Google 商家檔案…等，然而這並不是執行社群行銷的第一要務。

知道為什麼而做，從明確的結果為起點可以更容易了解如何到達，下一步該做什麼事情。

想為客戶解決什麼問題？能提供什麼價值？想創造達成什麼結果？社群媒體如何幫助實現這些目標？還是只是靠聽說或感覺來做決策？

在建立目標時，還需要超越虛榮指標，例如：粉絲數、貼文按讚數。相對地，更應該關注的指標可能是：潛在客戶名單數、評價回饋和購買轉換率。

無論所屬的產業是什麼類別，以下這些目標或許是你所需要或想要達成的：

・增加曝光
・增加流量
・增加互動
・收集數據
・拓展品牌聲量
・有更多粉絲數
・獲取潛在名單
・尋求業務夥伴
・提升銷售業績

對於社群行銷新手而言，可以先選擇兩個主要目標，再選擇兩個次要目標。

一開始有太多目標會造成分心和分散有限的資源，最終可能沒有實現任何目標，然後很容易不了了之。

此外，如果設定一個自己都認為不合理的目標，只是為了滿自身的幻想或私慾，可能也會很糟糕。因為會很容易失去動力，甚至會永遠再也沒有執行動力了。

目標要具體明確

知道想從社群行銷中學到、得到什麼之後，就需要開始思考如何衡量方向是否正確。畢竟，如果設定的目標沒有任何具體參數來衡量，就算實現了目標，還是永遠不知道哪裡做得對、哪裡不夠好。

例如：將獲取潛在客戶名單和提升銷售業績訂為目標，那麼獲得多少潛在客戶名單或銷售業績才算成功呢？

相應資源與時間

這一步對於實現目標至關重要，如果沒有給予相對的資源（人員、預算、技能、知識…都是資源）或者根本不想給，那麼這一切根本不切實際。

只談論要收穫什麼，卻不願意投入付出、承擔風險，這是瘋狂的想法（別當別人眼中的瘋子～）。

另外，希望透過社群行銷在什麼時候實現目標呢？是在下個月、下一季、還是年底？有明確的時間期可以對成功或失敗的結果做出評斷，但是前提是時間期需要設的合理。

設定將銷售業績提高 20％ 的目標是具體的、可實現的，但是如果沒有為實現此目標設定執行期限，所有努力、資源和注意力可能會隨時間轉移到不同的方向。

但也不要高估自己實力而設得太短，這對你或夥伴來說都是個問題、壓榨。

步驟3. 選擇合適的社群平台

挑選社群媒體平台在台灣是相對單純的事，畢竟，台灣人慣用的社群媒體不如國外那樣繁雜多元，不外乎就是 Facebook、Instagram、Threads、YouTube、LINE 和 TikTok。

然而，每個平台都有它獨一無二的特質與功能，如果可以的話，互相整合搭配會更加有優勢，也能互補其缺點。

選擇的首要規則不是你喜不喜歡，而是考慮到目標受眾是否會經常使用。

有 3 件事情可以思考應該使用哪個社群媒體，以及應該使用多少種工具：

・時間：可以在社群媒體上花費多少時間？有足夠的時間去學習、操作嗎？
・資源：你或夥伴能做哪些事？擅長做圖片還是影片？能寫文案嗎？有合適的人員和技能來創造所需要的內容素材嗎？
・受眾：潛在客戶和客戶習慣用哪一種網路工具？哪種工具對於接觸、吸引受眾最有利？

嘗試調查這些問題，然後再決定平台並開始社群行銷之路吧！

步驟4. 研究競爭對手

研究競爭對手不僅可以深入了解行業情況和趨勢，而且還可以藉由對手的動態、做法了解什麼可能是有效的，什麼是無用的。

如果你還沒開始這樣做，請先至少列出 3 到 5 個主要競爭對手，並分析其做法、策略是什麼。

包括：粉絲或追蹤數量、發文頻率以及時間點、經常發表什麼類型的內容、最常用什麼樣的標籤（如：#免費體驗活動）、如何跟粉絲互動或回饋？

雖然無法直接查看對手的洞察報告或相關詳細數據，不過通過研究調查工作，可以得到相當不錯的想法，也能掌握大概的情況了。

先試著模仿，然後再加入自己的獨特性和風格吧！

舉個例子：紅牛（Red Bull）和魔爪（Monster Energy）的主力產品都是能量飲料，也都經常贊助各項極限運動和賽事，雖然它們之間有許多重疊，但是某些運動賽事的著重比例就有所落差，進而在內容規劃上也有了差異性。

步驟5. 完善基本資料

優化社群媒體資料是最基本又會被忽視的部分，對於很多人來說，這部分並不如粉絲數值得炫耀和滿足自我感覺，但基礎的優化卻是建立第一印象的重要步驟。

以下我以粉絲專頁為介紹重點，其他社群平台也是相同概念喔。

大頭照

大頭照幾乎是所有社群媒體都有的共同點，對於提升視覺度來說這是必要的視覺元素，它也是新訪客認識品牌最快捷的方式。

一旦設計好大頭照，請確保在所有社群媒體中保持一致性，這樣有助於人們可以更容易識別屬於同一個品牌。

封面照

封面照片往往是社群頻道上最大、最引人注目的視覺版面，因此請務必善加使用。有很多企業會浪費這個機會，不是空白就是隨意用一張照片結束這一回合。

創造良好的視覺效果可以讓訪客願意停留下來，有機會更加了解產品或服務，就算當下沒購買也能留下好印象。

吉列刮鬍刀在大頭照直接展示品牌字，封面圖上以產品為主軸，並闡述了產品特點。

（以上截圖源於吉列台灣粉絲專頁）

商家資訊

引發人們有足夠的興趣時，他們將有很大的機會想查看商家資訊，這不僅可以為新訪客做品牌介紹，也能連接到官方網站。

商家資訊要充分說明品牌資訊，可以描述獨特價值主張是什麼，這可以更容易脫穎而出和強化印象。

不要擔心資訊太多，這是展示品牌的一面，有時候甚至可以使用表情符號增加視覺度。

另外要記住的一點是，一致性可以幫助人們在不同的社群媒體上識別品牌。

當然，並不是所有的平台都能使用相同數量的文字、同尺寸圖片，所以不必使它完全相同，但是要包含相同形象、訊息和關鍵字。

步驟6. 規劃內容主題

要做好社群經營只是建立社群頻道是遠遠不夠的，完成以上步驟後，是時候考慮內容主題了，這也是社群行銷與否能成功的關鍵之一。

很多人都會說 Facebook 粉絲專頁的觸及率太低，而且各大社群媒體都有演算法在限制曝光，商家已經不太適合去經營了，還不如直接花錢投放廣告。真的是這樣嗎？

沒錯，社群媒體的免費觸及真的只會越來越不容易，因為競爭度已經變得更加激烈了，而曝光版位和用戶量其實是有限的。

社群經營的重點還是得回歸到內容是否吸引人。

許多人都想要更多曝光、分享、按讚數…，但要做到這一點並不是用冥想就能實現的。所以，問題是你有沒有能受到廣大迴響的好內容？有沒有做足充分的宣傳曝光？

在社群內容行銷上，必須要規劃出符合目標受眾的發文內容，而不是一味盲目的發文再發文。例如：內容是否能解決粉絲的問題？值得粉絲分享嗎？能增加品牌信任度嗎？能不能從發文到導購？

以下簡單列舉 5 種常用的內容類型，可以試著測試或組合這些類型－

・故事：品牌起源、採訪、原物料產地、客戶的改變…
・特殊節日：新產品上市、品牌贊助活動、周年慶、各大節慶…
・促銷：優惠券、限時優惠、贈品、抽獎…，由於 Facebook 討厭互動誘餌，所以一定要思考抽獎的方式，讓粉絲留言不要都一模一樣（例如讓粉絲留言+1 就是都一樣）！
・時事：像是熱門話題、時下流行語…這不一定要跟業務有關，但是最好別偏離過遠，或者使它強迫發生關聯。
・企業：任何關於公司的消息也是非常好的內容來源，例如即將推出的產品、企業新聞、行業趨勢與預測、得獎認證、新技術…

步驟7. 擬定發文策略

人們使用社群媒體並不是為了買東西，所以商家不應該一直在發布產品文，除非已經具有非常大的品牌吸引力。

除了內容主題之外，還需要有明確的執行方式，是要採用文字、影片、圖文？要多久發一次文？在什麼時間發？

所有這些問題並沒有絕對的答案或 SOP，這取決於自己和目標受眾。

在此我想特別提及的是發文頻率，多久發一次文取決於很多不同的因素，不過最主要的考慮因素我認為還是資源。

創建內容並不輕鬆，如果每天都要發文又要品質好，這對新手或小商家而言是有很大困難度的。或者為了完成這件事，可能會需要忽略很多必要的事情。

延伸閱讀推薦：7 個超實用 Facebook 發文技巧

步驟8. 主動宣傳推廣

社群行銷不是單純把產品資訊發在平台上就能順利賣出去的方法。

無論是使用免費導流還是付費廣告，都必須先主動出擊，因為網路沒有所謂的路過經過。

假如不去創造機會、埋線佈局，那麼就只能受演算法侷限了，最後下場不是很少更新、就是放著沒人看。

缺乏足夠的推廣力道，再好的內容和產品也很難讓更多人知道，更不必談論要增加粉絲、銷售業績、或達成任何的行銷目標了。

當社群頻道遲遲沒有成長，或者想要更快速達到目標，那就必須學習如何投放付費廣告。付費流量絕對是最快速提高曝光的方法，而且能夠鎖定目標受眾。

所以，雖然有不少曝光方式可以做，不過付費廣告依然是最常採用的網路行銷方式之一。

延伸推薦閱讀：
・Google Ads 廣告投放教學，一次掌握設定重點
・Instagram 廣告投放步驟，第一次設定操作就上手
・LINE 廣告投放教學，看完就學會怎麼投放LINE 廣告

另外，我也會推薦採用網紅行銷，這是另一種付費流量策略，而且還能快速提升品牌口碑，可以一併參考這篇文章：百大企業都在用的網紅行銷術。

步驟9. 數據分析與測試

大多數社群媒體都具有基本的數據分析功能，可以明確知道有多少曝光、哪種類型的內容最受歡迎、粉絲是否合乎理想、退讚比例…等。

數據分析對於新手來說可能會有些障礙，但必須開始試著這麼做，並培養、學習相關能力。

網路行銷會被視為一門科學，正是因為能數據化，因此請不要用自我感覺評估，而是要用數字主導經營決策！

比如透過數據分析能夠知道以下事情：
・不同社群平台上的表現如何？（曝光、互動度、粉絲數、連結點擊次數…等）
・哪些平台最有效，哪些平台無效？
・哪些貼文表現最好，為什麼表現比較好？

分析數據和測試可能不怎麼充滿趣味性，不過卻很重要，經營社群請不要忽視這一個關鍵步驟。

2 個社群行銷的不敗法則

雖然社群行銷沒有絕對成功的 SOP，不過我發現有 2 個通用法則，遵循這 2 個法則可以大幅提升成功機率。

1. 生產更多優質內容

很多網路行銷人試圖破解最新的演算法，想要用最小的努力獲得成功。

不幸的是，社群媒體是一種生意。簡單來說，它的目的是為了讓用戶瀏覽更多內容，盡可能有更長的停留時間，進而可以賣出更多廣告。

因此，無論演算法如何演變，不管是更重視互動或追蹤，還是留言或分享。作為社群經營者的成功關鍵都是相同的：生產更多優質內容。

專注於發布優質內容會比追逐或猜測演算法的效果來得更加實際。

2. 搶先使用最新功能

無論是哪一個社群平台，只要推出新功能就要搶先使用它，因為最新功能往往帶有紅利效益。

即使不確定如何最大化或進行優化，我還是會建議馬上使用它。

例如 2020 年 Instagram 推出 Reels，當時的觸及效益遠比現在還要更容易。

同時也包含加入新平台，因為許多用戶不會只使用單一社群媒體。

比如早期 TikTok 的經營難度遠比現在還要來得小，搶先使用新功能或新平台往往都能帶來流量紅利。

掌握社群短影片浪潮

近期短影片已經迅速成為各大社群媒體上最受歡迎和普遍的內容類型，從TikTok、IG、Facebook、LINE 和 YouTube 都能看到短影片的身影。

在當今快節奏、易分心的環境中，短影片更能迎合紓壓放鬆、碎片化時間利用的特性，能夠迅速地傳遞訊息的特點，也是短影片的流行原因。

短影片適用於多種目的，從娛樂搞笑、知識教育、案例研究到產品說明，其應用範圍也可以很廣泛，絕對不是非得搞笑不可才能成功。

短影片真的不是網紅或藝人的專利，企業只要能妥善靈活使用短影片，其實也能夠從中受益。

目前短影片在各大社群平台都有推出，但是這3個平台值得優先關注：

・TikTok：這是全球最受歡迎的社群短影音平台，強勢的領導地位和擁有廣大的年輕受眾，絕對是商家應該關注和經營的平台。

・Instagram Reels： 自從推出以來，IG 會透過演算法特別獎勵短影片，這通常會比其他內容類型能夠擁有更高的曝光度。也能夠同步轉發到 Facebook，雙平台的連動效應可以讓短影片創作效益事半功倍。

・YouTube Shorts： 儘管 YouTube 以長影片聞名，不過推出 Shorts 之後，也獲得非常大量的觀看次數和積累更多忠誠用戶，YouTuber 奇軒就是以短影片特長竄升為台灣訂閱數最高的 YouTube 頻道。

執行注意事項：即使是短影片也應該要有清楚的內容重點，而且不同平台有不同的受眾和特性，需要根據平台特點調整與規劃內容。

也要注意避免過度銷售，因為直接銷售在短影片中通常反應不太好，著重於提供價值和娛樂來間接銷售產品會更為合適。再者，持續發布是成功的關鍵，千萬不要誤以為發布幾支短影片就能大獲成功（概率性真的不高）。

最後我想說的是……

以上我分享的社群行銷經營步驟並非只是針對粉絲專頁或任何特定的社群媒體工具，掌握社群經營和網路行銷的本質才是關鍵，也能讓你運用在多種不同渠道上，並且歷年皆受用。

如果你還沒有善加利用社群媒體來行銷你的品牌，我希望這篇文章能夠使你邁出第一步，以及有更完整的想法和執行策略！

我很樂意看到你的想法、問題或意見，歡迎留言告訴我！