對於許多企業而言,想開始投入網路行銷時,從社群媒體著手開始的情況可能是最常見的。畢竟,數位行銷工具太多了,很難一併投入並做到位。

 

作為初創公司或小企業,你可能沒有充足的團隊戰力,甚至沒有相關行銷人員可以完成這些工作。因此,在社群媒體上的成功取決於是否有一個簡單易行的策略,以便讓你或夥伴都可執行,進而達成初期目標。

 

假如你想開始社群行銷,卻又不知道如何開始,以下我所提供的這9個步驟或許能作為你執行的起步藍圖,這裡恕我無法一一詳細討論細節,只能給你方向。

 

步驟1、確定行銷目標

社群行銷或任何其他網路行銷方法都只是解決推廣問題的一種方式,就像做其他任何事情一樣,如果不知道想要實現什麼目標、真正想要的是什麼,就無法明確學習和改進,並獲得成長。

 

大多數人都知道如何建立一個Facebook粉絲專頁、Line@帳號、Youtube頻道…等,然而這並不是第一要務。首先需要知道為什麼而做,從明確的結果為起點可以更容易了解如何到達,下一步是什麼。

 

你想為客戶解決什麼問題?你能提供什麼價值?你想創造達成什麼結果?社群媒體如何幫助實現這些目標?還是你只是靠聽說來決策?

 

在建立目標時,你還需要超越虛榮指標,例如:粉絲數、貼文按讚數。相對地,更應該關注的指標可能是:潛在客戶名單數、評價回饋和轉換率。

 

無論你所屬的產業是什麼類別,以下這些目標或許是你所需要或想要達成的:

  • 增加曝光
  • 增加流量
  • 增加互動
  • 收集數據
  • 拓展品牌
  • 有更多粉絲數
  • 獲取潛在名單
  • 尋求業務夥伴
  • 提升銷售業績

 

對於初學者而言,你可以先選擇兩個主要目標,再選擇兩個次要目標。一開始有太多目標會造成分心和分散有限的資源,最終可能沒有實現任何目標。

 

如果你設定一個自己都認為不合理的目標,只是為了滿你的幻想或私慾,這可能是災難的開始。因為你會很容易失去動力,放棄會讓你永遠再也出發不了。

 

目標要具體明確

當你知道想從社群媒體中學到、得到什麼,需要開始思考如何衡量方向是否正確。畢竟,如果設定的目標沒有任何具體參數來衡量,就算實現了目標,你永遠不知道你哪裡做得對、哪裡不夠好。

例如:你將獲取潛在客戶名單和提升銷售業績定為目標,那麼獲得多少潛在客戶名單或銷售業績才算成功?

 

相應資源與時間

這一步對於實現目標至關重要,如果沒有給予相對的資源(人員、預算、技能、知識…都是資源)或給不了,那麼這一切根本不切實際。只談論要收穫什麼,卻不願意投入付出、承擔風險,這是瘋狂的。

另外,你希望什麼時候實現目標呢?是在下個月、下一季、還是年底?有明確的時間期可以對成功或失敗的結果做出評斷,但是前提是時間期需要設的合理。

你設定將銷售提高20%的目標是具體的、可實現的,但是如果沒有為實現此目標設定最後期限,所有努力、資源和注意力可能會隨時間轉移到不同的方向。但也不要高估自己實力而設得太短,這對你或夥伴來說都是個問題、壓榨。

 

步驟2、確定目標受眾

大多數時候,你不知道客戶在哪裡、不知道要發什麼內容、廣告如何設定、產品如何改進…,通常是因為你不知道你的目標受眾是誰,導致你不知道該往哪裡去、如何做。

 

試著想一想,40歲以上的族群和大學生們,在某方面確實有很大的不同不是嗎。因此,確定目標受眾不應該只是口號,這需要真正去研究和了解,包含:年齡層、工作、收入水平、興趣、問題、習慣、動機…等等。

 

通過掌握目標受眾特質、喜好,可以幫助你獲得正確、值得參考的訊息、創造最合適的內容、產品來迎合目標受眾,進而有更高機率能獲得更多的轉換。

 

步驟3、研究競爭對手

萬事起頭難難,這句話套用在社群行銷上也是如此。然而,研究競爭對手不僅可以深入了解行業情況和趨勢,而且還可以藉由對手的動態、作法了解什麼可能是有效的,什麼是無用的。

 

如果你還沒開始這樣做,請先至少列出三到五個主要競爭對手,並分析其作法、策略是什麼。包括:粉絲或追蹤數量、發文頻率以及時間點、經常發表什麼類型的內容、最常用什麼樣的標籤(如:#免費體驗活動)、如何跟粉絲互動或回饋?

 

雖然無法直接查看對手的洞察報告或相關詳細數據,但通過研究調查工作,你可以得到相當不錯的想法,也能掌握大概的情況了。

 

步驟4、選擇社群平台

挑選社群平台在台灣是相對單純的事,畢竟,台灣慣用的社群媒體不如國外那樣繁複多元。然而,每個平台都有它獨一無二的特質、功能,互相整合搭配會更有優勢。

 

選擇的首要規則不是你喜不喜歡,而是考慮到你的受眾是否會使用它。有三件事情可以幫助你考慮該使用哪個社群媒體,以及應該使用多少種工具-

  • 時間:你可以在社群媒體上花費多少時間?你有足夠的時間去學習、操作嗎?
  • 資源:你或夥伴能做那些事?擅長做圖片還是影片?能寫文案嗎?有合適的人員和技能來創造所需要的內容素材嗎?
  • 受眾:潛在客戶和客戶習慣用哪一種網路工具?哪種工具對於接觸、吸引受眾最有利?

 

嘗試調查這些問題,然後再決定平台並開始社群行銷之路吧!

 

步驟5、完善基本資料

優化社群媒體資料是最常被忽視的部分,對於很多人來說,這部分並不如粉絲數值得炫耀和滿足自我感覺,但基礎的優化卻是建立美好第一印象的重要步驟。

 

大頭照

大頭照幾乎是所有社群媒體都有的共同點,對於提升視覺度來說這是必要的工作,它也是新訪客認識品牌最快捷的方式。

一旦設計好大頭照,請確保在所有社群媒體中保持一致性,這樣有助於人們可以更容易識別屬於同一個品牌。

 

封面照

封面照片往往是頁面上最大、最引人注目的視覺版面,因此請務必善加使用。有很多企業浪費了讓這個機會,不是空白就是隨意處理。

網路是一個快速發展的世界,如果你不讓人感興趣,人們是不會花太多時間查看,而且說走就走。這種行為就如同路旁的展示廣告,我們幾乎總是看一眼就離去,注意力、關注度非常地低。

創造良好的視覺效果可以讓訪客願意停留下來,更加了解你的產品或服務,就算當下沒購買也留下了好印象,這就是非常好的開始了。

吉列刮鬍刀在大頭照直接展示品牌字,封面圖上以產品為主軸,並闡述了產品特點。

粉絲團封面

(以上截圖源於吉列台灣粉絲專頁

 

商家資訊

所以你引發人們有足夠的興趣,他們將有很大的機會想查看商家資訊,這不僅可以為新訪客做品牌介紹,也能隨之連接到網站。

商家資訊理當說明你是誰、做什麼,想想你的獨特價值主張是什麼,這可以讓你脫穎而出。不要擔心資訊太多,這是展示品牌的一面,有的甚至可以使用表情符號增加視覺度。

 

另外要記住的一點是,一致性可以幫助人們在不同的社群媒體上識別你的品牌。當然,並不是所有的平台都能使用相同數量的文字、同尺寸圖片,所以你不必使它完全相同,但是要包含相同形象、訊息、關鍵字。

 

步驟6、規劃內容主題

只是建立社群帳號是遠遠不夠的,完成以上步驟後,是時候考慮內容主題了,這也是社群行銷與否能真正進行和成功的關鍵。

 

內容行銷方面,你應該規劃出符合業務目標的內容,例如:如何透過你的產品解決客戶問題的內容。圍繞您的目標受眾面臨的共同挑戰開發內容。

 

許多人都想要更多曝光、分享、按讚數…,但要做到這一點並不是用冥想就能實現的。所以,問題是你有沒有能受到廣大迴響的好內容?

 

以下簡單列舉五種常用的內容類型,你可以試著測試或組合這些類型-

  • 故事:品牌起源、採訪、原物料產地、客戶的改變…
  • 特殊節日:新產品上市、品牌贊助活動、周年慶、得獎認證…
  • 促銷:優惠券、限時優惠、贈品、抽獎…
  • 趣味:這不一定要跟業務有關,但最好別偏離過遠,如果無關聯頻率不能過多,像是熱門話題、國家大事…
  • 企業:任何關於公司的消息也是非常好的內容來源,例如即將推出的產品、企業新聞、行業趨勢與預測、新技術…

 

步驟7、擬定發文策略

社交媒體對於任何網路行銷手法都是非常重要的一部分,但人們使用Facebook或Line並不是為了買東西,所以你不能夠只有銷售的訊息。

 

然而,除了內容主題之外,你還需要有明確的執行方式,你是要採用文字、影片、圖文、還是GIF動態圖片?你要多久發一次文?在什麼時間發?

 

所有這些問題並沒有絕對的答案,這取決於自己和受眾。

 

在此我想特別提及的是發文頻率,多久發一次文取決於很多不同的因素,但最主要的考慮因素我認為還是資源。

 

創建內容並不容易,如果每天都發又要質量好,這對新手而言是有很大困難度的。或者,為了完成這件事,你可能會需要忽略很多必要的事情。

 

所以,這依賴於你和團隊的能力範圍,高估自己是很容易倦怠而導致計畫無法落實。如果粉絲喜歡你的內容,通常頻率可以不必太高。

 

步驟8、主動宣傳推廣

即使每種社群工具都有其優勢的一面,但它們並不是被動就會有客戶上門光顧的方式,這是一大敗筆與迷思。記住,網路行銷不是單純把產品放到網路就能順利賣出去的事。

 

無論是使用免費導流還是付費廣告,你都必須先主動出擊,因為網路沒有所謂的路過經過,假如你不去創造機會、埋線佈局,那麼肯定門可羅雀、流量短缺,最後下場就是收場走人了。

 

如果你沒先把酒拿出來、打開蓋,一點香味都飄不出來,酒再香也怕巷子深那!

 

缺乏足夠的推廣力道,再好的內容、產品也不會有人知道,更不必談論要增加粉絲、銷售業績、或達成任何的一切目標。

 

步驟9、數據分析與測試

大多數社群媒體都具有基本的數據分析功能,假設你不去看,那也只是單純的擺設,而且你可能無法明確知道有多少曝光、哪種類型的內容最受歡迎、哪個時間發文最有利、粉絲是否合乎理想、退讚封鎖比率…等。

 

數據不是只關乎收集這件事,更多時候是分析解讀與運用層面,這對於新手來說可能會有些障礙需要去克服,但你必須開始試著這麼做,並培養、學習相關能力。

 

網路行銷會被視為一門科學,正是因為能數據化,因此請不要用自我感覺評估,而是要用數字主導決策!

 

我分享的步驟並非只是針對粉絲專頁或任何特定的社群工具,掌握社群經營和網路行銷的本質才是關鍵,也能讓你運用在多種不同渠道上,並且歷年皆受用。

你有明確的社群行銷策略了嗎?我很樂意看到你的想法、問題或意見,歡迎留言告訴我!

 


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