Facebook 已經擁有數十億用戶,這是一個不可輕易忽略的行銷渠道,同時也有著非常強的競爭程度,因此,如何善加利用這個平台一直是個問題與挑戰。

 

目前許多企業和粉專都在使用Facebook Messenger 聊天機器人(Chatbot),這是一個可以協助粉專更簡單省力做好線上客服的自動化行銷工具,事實上,也是網路開店業者的強力輔助工具。

 

如果你還沒開始使用FB Messenger 聊天機器人,在下方我將會分享它有什麼功用,以及有什麼工具能為你的粉專創建聊天機器人。

 

Facebook Messenger 聊天機器人是什麼?

 

聊天機器人是一種使用AI人工智能自動執行任務的應用工具,而且聊天機器人被使用得越多,它就有更多的學習資料庫,就能呈現更好的應答服務。

 

聊天機器人可以應用在許多產業,而不僅侷限於網店模式,像是旅遊、金融、娛樂、實體店…等等。例如:媒體行業可以藉由聊天機器人提供最新頭條新聞,或透過按鈕選單讓人們自行選擇感興趣的新聞類別。

 

使用聊天機器人不僅可以降低人工回覆的工作,也能建立另一種溝通的渠道,並提升行銷效益和達成目標,所以它也被應用於Facebook Messenger 上。

 

之前的華康字型所推出的掛號情書活動就是透過導入Messenger 聊天機器人,此舉不僅有效提高效率,短短幾週更是讓互動高達數十萬次數。

(以上截圖至華康字型粉絲專頁)

 

提升粉專互動度可以有效提升曝光率,這也是每個粉專都非常需要的指標,藉由Messenger 聊天機器人可以有更多機會進行交流、提高用戶體驗。近期歌手許茹芸也用了留言開啟聊天的互動方式,這確實因為改變了原有的對話模式、添加了趣味度,而提高了粉專互動度。

(以上截圖至許茹芸粉絲專頁)

 

Facebook Messenger 聊天機器人的5個應用重點

 

這就如同其他新穎的網路行銷方式一樣,這是一個新工具,在開始之前你必須先有所了解和熟悉,以下是你一定要考慮並知道的事情:

 

思考應用策略-不要只是建立一個聊天機器人,不然只是多餘的存在,還會耗費你的心力。請先想想你的客戶需要什麼,以及ChatBot 如何幫上忙,而非幫倒忙。接下來,再圍繞這些特定需求設計聊天機器人。

 

制定客戶之旅-想想聊天機器人可以如何引導訪客進行問答或購買。請注意,聊天機器人不是只能充當銷售員,它也可以幫助客戶尋找特定資料、提供最新訊息和疑問解答。

 

不斷測試調整-不要只是像一個機器人,而是用它為你的客戶或粉絲群提供更好的服務。相對而言,應該致力於不斷改進和改善聊天機器人。例如:可以提供更多的選單讓訪客可以挑選,或者新增更完善的回覆內容。

 

人性化機器人-機器人的用途是對話溝通,這表示在不同情況之下,應該要使用稍微不同的情緒字眼。例如:對於想要換貨的客戶來說,你可以思考如何讓他們感到放心,並提供很好的流程資訊協助客戶更快、更方便地完成換貨。

 

編寫完善腳本-想想客戶可能會問的所有可能問題,以及他們可能還會對什麼感興趣,然後再創建各種問題和答案,並測試所有的流程是否正確無誤。

 

簡單建構你的FB 粉專聊天機器人

 

所以,你是否有興趣在你的粉專上創建自己的Facebook Messenger Chatbot 聊天機器人?

 

Facebook Messenger 網頁本身提供了開發聊天機器人所需要的資源,但說真的,這對大多數人來說太複雜了,不過這是開發人員的好天地。某些電子商務平台甚至能整合Facebook Messenger,讓訪客能透過聊天機器人進行選購,購買後也能透過 Chatbot 獲得確認通知。

 

幸運地是,目前市場上已經有一些應用工具了,完全不需要任何程式編碼能力就能使用並完成,以下分享的這個工具不僅符合零技術特點,還是全中文操作介面,而且有免費試用的佛心方案:

 

► https://www.chatisfy.com/

 

一旦你註冊並建立了使用帳號,你就需要確保你的聊天機器人有做到以下3件事情:

  • 設定回覆 – 聊天機器人的設定需要盡可能口語化並設想周到,如果不這樣做,對話過程會變得很僵硬,客戶的疑問也無法獲得到解答,就失去了chatbot 作用了。
  • 提示客戶 – Facebook Messenger chatbot 不是一個真實的客服人員,除非你提供提示和選單,否則粉絲或客戶可能不知道該做什麼。設置選單和關鍵字回覆可以引導客戶開始自動對話。
  • 變得簡單 – 聊天機器人應該避免一次性訊息,這樣很可能會混淆和吸收不了,如果你的有許多訊息可以提供,那麼你可以透過訂閱訊息、選單、關鍵字回覆進行細分化與分批給予。

 

假如你有興趣了解 Chatisfy 的相關使用操作,可以參考官方操作教學,也可以一併參考我此篇的教學文:facebook chatbot 製作教學

 

隨著網路技術的成熟,新的服務、工具將會不斷地推層出新,工具永遠都會被改變或替代,但行銷的本質是不會被顛覆的,這也是能否妥善使用工具且發揮最大效用的關鍵!

我猜你可能也會喜歡以下這些文章...

歡迎在底下留言跟我交流,或給我一點回饋吧...

如果你有任何問題或想與我交流分享,請在下方留言給我 ^_^

請在下方留下你的訊息吧...

請輸入你的名字... 請輸入正確的Email... 請輸入留言訊息