首先,如果你是第一次聽到chatbot聊天機器人,或許你會想這究竟是什麼?能做什麼事情?這對網路行銷有幫助嗎?

 

只要你願意Google,你將會得到很多不同的答案或新聞報導。以下我用自己的方式來說明聊天機器人,由於這個技術是不斷變化,並且是跨領域發展,所以這只是某一層面的介紹。

 

chatbot聊天機器人是經營者藉由通訊工具與用戶進行互動溝通的實現方式之一,像是Facebook Messenger、Slack、Telegram…等。聊天機器人本身是利用人工智能進行對話,引導用戶進行某種特定的對話或自動回覆,也可以是這兩者的組合。

 

目前被應用的產業範圍已經越來越多,但構建一個成功的聊天機器人的關鍵概念並不衝突,底下我會分享關於chatbot行銷概念和一款超好用的工具,並且如何透過fb聊天機器人達成貼文自動回覆與自動私訊。

 

使用貼文自動回覆(私訊回覆)有什麼好處?

 

好處1、建立fb私訊名單

要成為私訊名單,過去需要由用戶主動私訊給你,但這並不會無緣無故就發生,如果使用貼文自動回覆功能,則可以透過留言引導再轉變成私訊名單,這樣的做法相對容易很多。

建立專屬的"私訊名單"並不是目的,而是為了在之後能夠群發訊息(類似電子報和Line@群發),對用戶進行再行銷的流程,不僅開信率極高並且無須支付任何群發費用。

 

好處2、提高粉專觸及數

目前fb粉絲專頁的自然觸及普遍都不理想,在不投放廣告的情形之下,若要有效提升貼文曝光度就要善用網路社群的本質功能-互動。

透過互動確實可以增加更多自然觸及數,但前提是必須能引動用戶留言和分享的行為(按讚觸及擴散度目前並不高),而藉由聊天機器人就是一種引動方式。

 

好處3、提高廣告相關性分數

如果在廣告中使用留言私訊策略,這將顯著提高相關性分數。相關性分數是Facebook廣告的其一數據指標,相關性分數越高,廣告容易獲得越多曝光,廣告收費成本也有機會越低。

用戶的反應會極大影響相關性分數,所以當廣告得到的更多留言、分享,而不是一掃而過或隱藏時,分數就會越高。這部分雖然廣告有內建的Messenger訊息功能,但其實能使用的空間與彈性非常有限,透過fb聊天機器人進行搭配是更好的方式。

 

你的期望是什麼?

 

對我來說,這是最重要的一點,你想透過fb聊天機器人工具達成什麼的期望,這應該是一個主要目的與設計的方向。但是請不要試圖想同時達成太多繁複的目標,根據我的經驗,目標要各自達成機率才會高,否則也容易失去核心重點。

 

不管你的fb聊天機器人的目的是什麼,確保你有好的題材能迎合用戶的期望,這才是使用戶會想做出回應的根本來源,fb聊天機器人只是輔助工具。

 

玩轉貼文自動回覆與私訊

 

這篇貼文是一則限時好禮活動,並且用"+1"或"我要聖誕禮"作為留言引導,這個引導步驟很簡單,卻也很重要的,你必須非常明確地讓別人知道該做什麼。

而當人們留言的時候,系統將能自動回覆留言,同時也會發送私訊,所有這一切都是100%自動化,重點根本不需要會寫程式。

粉專自動留言回覆

 

正如你所看到的,這篇貼文超過一萬觸及數,得到大約900次的互動數,這不是非常龐大的數量,但以此粉專的平日表現來說,表現遠超過一般性貼文數十倍。

 

接下來,我會拆解完成一篇自動回覆貼文的設定流程與重點介紹,然而你必須要有一套能協助你完成自動回覆的聊天機器人工具,這部分有許多平台可以選擇和使用,我推薦你使用的平台是-chatisfy,理由是介面設計非常簡易好上手。

 

首先,請先至chatisfy.com,並點選畫面中的"免費試用按鈕"。

 

依畫面提醒選擇新增機器人,準備串連你的fb粉絲專頁。

 

選擇你要串連的粉絲專頁(假如你想要為其他粉專串聯chatbot聊天機器人,再點選新增機器人如法炮製)。

 

步驟2是新增機器人,這部分會建議選擇"新增電商機器人",這會提供既有的內容讓你可以參考與修改,對於尚未熟悉應用的新手來說較為合適。

 

新增機器人的最後一步確認幣值和時區正確無誤後,就直接點選"完成"按鈕吧!完成後將會自動導入到chatisfy後台頁面。

 

緊接著才是貼文自動回覆的設定重點,主要操作選單都在上方列表,在此恕我不一一說明,有興趣的朋友可以自行了解,這裡我就只針對貼文自動回覆進行介紹。

 

所以,請直接點選上方選單中的"貼文回覆",然後再點選"新增回覆"按鈕。假如你想要運用在直播中也是一樣方式,因為直播也是貼文的其一模式,這對於直播導購多樣商品非常便利,因為這樣就能自動給予專屬付款連結了。

 

新增回覆之後,有兩個部分需要完成設定,分別是貼文來源和訊息設定。這部分會建議先設定好留言訊息後,再到粉專發布貼文,然後再回到"貼文回覆"功能中選擇貼文來源,這樣最能避免遺漏某些留言而無法自動回覆。

 

因此,先把貼文提案擬定好,並把留言字詞設為"關鍵字",必須要注意的是,字詞必須變為藍色字框才能順利啟用,也別忘了先儲存設定。

 

字詞留言訊息有部分符合、完全符合、包含,我建議選擇部分符合,因為這是相對其他兩種更容易觸發條件的方式,例如:我設定"+1"和"我要聖誕禮"作為訊息關鍵字,無論用戶留言哪一個或者兩個同時使用,甚至還多留了其他字詞、只留部分字詞都能觸發條件;完全符合則要一模一樣,多一個字或少一個字都不行;包含則是要同時有"+1"和"我要聖誕禮"才能觸發自動回覆。

fb聊天機器人貼文回覆

 

私訊回覆內容與留言回覆內容並不是要同時設定的選項,你可以依照你的需要擇一或一併使用。如果你的貼文獲得相當不錯的反應,可以考慮將私訊回覆內容做不定時的變更,這樣會讓自動留言回覆變得更人性化。

 

要特別注意的是,如果你想要得到私訊名單可以用於之後做群發訊息,那麼得引導用戶於私訊中進行對話(要有回覆行為)。例如你可以請他做再次確認、有看到私訊請回笑臉吧、直接提供訂閱訊息、更多對話選單…等等,這部分就請發揮你的想像力吧!

 

流程導覽:發佈貼文→設定貼文回覆→粉絲互動留言→聊天機器人回覆留言→聊天機器人私訊回覆→粉絲回覆私訊進行對話→完成私訊訂閱(之後可群發)

 

分析調整、測試優化

 

這個方法不會改變糟糕的提案和素材,如果提案本身就不吸引人,就算你用了fb聊天機器人或投放Facebook廣告依舊不會改變或改善既有的問題。

 

 

chatbot與大多數網路行銷工具一樣,如何運用才是發揮多少成效的關鍵,這過程中或許無法一擊必中,但透過經驗累積將能有所進步。再者,事前規劃雖然重要,但如果沒有事後的分析、調整、測試,那麼fb聊天機器人所能帶給你的結果可能會很有限,你必須從中學習和優化。

如果你有任何好的想法也歡迎在下方留言跟我分享。

 

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目前有1 則留言

  • ALI  2018/01/17 - 12:50

    謝謝jayLin,非常棒的訊息

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