你的最佳形象改造顧問：簡愛尚訪談實錄

管理大師湯姆‧畢德士指出：「二十一世紀的工作，已經從做一份工作、追求一個事業，轉變到建立專業品牌。」所以不管你從事什麼樣的工作、還是創業，建立個人品牌都將是必備任務和配備。

而想要建立個人品牌則需要內外雙修的，你或許會認為內在才是唯一關鍵，形象並不需要太過於重視。是嗎？

這其實是一個很大的迷思。誠如英國首相柴契爾夫人所說：「人不可以以貌取人，但是人偏偏就是會以貌取人。」這句話講得再貼切與真實不過，但這並不意味著重視個人形象就是膚淺的象徵，而是外在形象確實會影響第一印象與觀感，也是加分的一大要素。

那麼，個人形象究竟要如何打造呢？這門課題就交由已成功幫助各界人士打造專業個人形象，並在＂東京衣芙ef＂提供連載專欄的衣著形象顧問 簡愛尚老師來為大家說明，同時並分享她的創業歷程。

讓我們開始這段精彩的訪談內容吧。

Jay：形象顧問在台灣似乎是非常新穎的行業，同時這好像也是非常需要教育大眾的市場，當初是如何決定要以這行作為你的事業的呢？當初會不會擔心找不到顧客阿？

簡愛尚老師：其實一開始並不是想要來做這個行業，純粹對穿衣服有興趣，朋友都說我有天份，後來經過一個老師推薦這個產業，自己也很想學，就行動了。

學了之後就開始先幫身邊的親朋好友服務，幫助了他們事業的問題、升遷的問題、形象的問題、甚至是感情婚姻的問題。

親朋好友都蠻讚許的，看到了他們訝異興奮的表情與心情，這是支撐我做下去很大的動力之一。所以就開始思考是不是可以當作一份事業來做，當初的起心動念是這麼來的。

而的確一開始也不知道顧客在哪，因為過去我是一位上班族，從事的是電子業外銷業務工作，也沒有創業過。不過我很想在自己的一生中做自己喜愛的事情，而不是只是為了一份養活自己的薪水而活。

所以當初真的很單純很天真，真的沒想到顧客在哪，只想著我就是想要幫人變得更帥、更美、更專業，後來就慢慢解決顧客在哪裡的問題了。

Jay：「形象顧問」與「造型設計師」的界線似乎有些模糊，能不能為我們解釋這兩者的差別？這讓一般人是很困惑的。

簡愛尚老師：在很多不同的場合裡，人們常常會對我的衣著形象顧問的頭銜產生疑惑的眼神或好奇的表情，有人甚至會直接的問，就是造型設計師嗎？是在替藝人打扮的嗎？其實這二個頭銜的服務對象與服務方式都不同。

例如：造型設計師是專門為藝人，或是公眾政治人物打裡從頭到腳的門面，因為他們都很忙碌，所以需要造型設計師幫忙，包含髮型、化妝、衣服、飾品、鞋子的代勞打理。而且他們是針對在舞台上的效果，在電視螢光幕的效果來做設計的。

而衣著形象顧問的服務對象是一般大眾，及專業人士為主，它強調的是與人接觸及日常生活的實用性，這在國外已經相當的普及。

然而，造型設計師大多是技術專業人員，具有整體的審美觀及創意，他們提供讓顧客能在螢光幕前成為眾人矚目的焦點；而衣著形象顧問必須具備綜合的觀念及觀察入微的能力，掌握每一個個案的需求，給予適當的分析與指導，讓個人能在平常生活裡穿出自己的風格品味。

所以，造型設計師是打造人們在攝影機前或電視螢光幕上的造型，而衣著形象顧問是針對人們平日的生活，例如：洽談業務、兩性約會、上班、演講、旅遊…打造適合得體合宜的個人形象。

Jay：請問是不是外在形象再糟糕的人只要透過簡愛尚老師的改造就能大變身呢？另外，有沒有遇過讓你覺得非常挫敗的客戶呢？

簡愛尚老師：首先，我要先知道您說的再糟糕是多糟糕，如果是被火燒傷的，或是意外車禍的，可能臉面身體不完整，如果是這樣，我想這應該要找外科整型醫師，可能連醫學美容都搞不定。

另外，我舉一個極端的例子，如果今天一個300-400kgs的人要改造形象，我想我會先建議他以改善身體健康為優先，先以減重為第一考量。

所以改造形象首要條件必須要是一個正常人，一個正常人最糟糕的形象，可能就是在於衣著穿著這方面的問題了，那這方面我覺得都蠻有自信幫他搞定的。因為形象大約區分為二個區塊，一個是教育，一個是陪購。

其實光教育，有些人過去長久邋遢的習慣是不容易改變的，如果經過陪購之後就不一樣了。因為讓客戶按照我幫他買的衣服去穿誰不會呢，這是沒有技巧的。只要他這樣穿一陣子後，他就會感受到很多親朋好友的正面讚許。

例如：你最近變帥了、最近怎麼變專業了、最近怎麼變得這麼會穿衣服…等等。收到很多正面的訊息後，慢慢他自己就不想再回到過去了。

Jay：那有沒有遇過非常成功或很值得跟大家分享的成功改造案例，他們在形象改造前後最大的差異在哪裡？

簡愛尚老師：這個問題讓我說出來不知道會不會太驕傲，因為大多數的客戶給我的回覆，都是非常的成功滿意，因為他們身邊都收到很多朋友的讚美，變得那麼帥，變得跟過去不一樣，事業也馬上變順了，女人會被說變的很迷人，馬上有人追求。

我身邊服務過的顧客，大部分都只要幾天的時間就能得到讚美回饋了，那一個月至少就有10幾個人讚美過他，我不知道這樣算不算非常成功，但對我來說我覺得非常成功，因為大部分的客戶都非常成功與滿意。

所以真的不知道怎麼回答這個問題，是否這樣回答會太驕傲呢，應該要謙虛一點呢，呵呵！

Jay：大多數人都知道形象和第一印象很重要，而這跟外表的確有關係，但要藉由外表提高形象度和薪資的關鍵究竟在哪裡？能不能給大家一些建議？

簡愛尚老師：外在形象提高薪資，第一個要看你的行業，如果你是位勞工朋友，形象變好對於薪資上可能沒什麼太大幫助。

可是如果你是站在舞台上的講師，或是做業務的朋友，例如：保險業務員、汽車銷售員、房仲業務….等，你可以想像一下，假設對方穿得邋遢不乾淨，當他跟你說他有多成功、業績多好時，無論他講的多麼真誠，你心裡可能都覺得無法相信，也覺得蠻好笑的，好像在說大話吹牛一樣？

所以形象與薪資的關係需要看你的工作性質而定。再來，有位朋友跟我說：「等我升遷以後，當上主管以後，我再去找簡老師提升形象」可是，到底是形象好才會升遷，還是升遷了才需要形象？

你可以看看一些公司的主管，無論男生女生通常都長得不錯，至少看起來整齊乾淨有品味，為什麼？

這就證明了一切，形象與升遷是很有很有關係的，而升遷後當然薪水就升高了，你的形象一定要讓人覺得你已經成功了，要讓老闆覺得你隨時都做好升遷的準備。

這邊提供一個數據，2005年4月，美國聯邦政府（地區經濟學家）的一項報告也證實了＂平庸懲罰＂和＂俊美獎勵＂存在於職場。身材高挑、儀表出眾、氣質迷人就是獲得重用的一大利器。那些儀表出眾者除了薪資高，升遷機會多，平均而言，形象好者待遇高5%，形象差者待遇低9%。

Jay：愛尚老師在成為形象顧問的這條路上是否有遇過重大失敗或挫折？有的話是如何克服的？

簡愛尚老師：創業沒有挫折的話，我想創業是假的，應該是有人在背後鋪成好一切，像電影的劇本一樣吧！

對於我來說，我面對比較大的挫折在於家人的不支持，我想很多人都跟我一樣。當你在創業的過程中，很多的親朋好友一定會出於關心妳，跟妳說：妳當一個上班族不是不錯，有穩定的薪水，自己創業客戶在哪裡都不知道，幹嘛要那麼辛苦，能夠養活自己嗎？…等等諸如此類的話。

我想幾乎每個人從上班族轉換到創業者時，都會面對到這個問題，不一定都能得到家人朋友的支持，當然有一些朋友比較幸運，一開始就得到家人的支持。以我來說，在這方面就沒那麼幸運，直到現在，我還是沒有完全得到家人的支持，畢竟一個女孩子跑出來創業比較少。

第二其實很多人不瞭解形象是什麼，我跟我的爸媽解釋說明過，他們也不太瞭解，所以他們不知道我在做什麼，他們就會懷疑真的有客人嗎？

所以不管怎麼樣都有挫折，創業這條路就是把這些挫折和他們的關心，學會放下與看開。當然也謝謝我的家人，我不會把這些當作打擊，我會當作是給我自己的激勵，為了更成功給他們看，讓他們理解我、諒解我。

Jay：如果有朋友也想成為形象顧問的話，他們要如何開始呢？在台灣的教育上似乎沒有為這門行業開拓一條路呀。

簡愛尚老師：當然找我囉，但是學完後，需要大量的實作！例如現在很流行的接睫毛，學會只要一天，但是學會後，必須要大量的實際操作後才能得心應手，形象顧問也是如此。

像我自己就是從身邊的親朋好友開始服務，免費幫他們做，從中得知問題在哪，同時培養我的成熟度，我也才能知道客人需要什麼，也知道如何挑衣服更快、狠、準！

所以我只能夠這樣講，如果有心要學習成為衣著形象顧問，當然最簡單的方法就是來找我囉，但真的要有心，有幫助人的心。^^

Jay：再來我想請問愛尚老師在衣著形象顧問上，您是如何打造你的商業模式的？這對未來想從事衣著形象顧問的朋友一定很有幫助。

簡愛尚老師：其實每個行業的商業模式，第一重要的就是要讓客戶滿意，並且覺得物超所值，覺得有價值，這是最關鍵的一點，如果做不到這點，就不會再回來找你，也不會幫你做轉介紹。

當然我也嘗試過很多的失敗，因為一開始我是以教學為主，陪購服務是後面才搭上的，因為我接觸的客戶群大部分是男性。如果是對女性的話，教學是比較有用，因為女性學了之後，比較容易自己去舉一反三。

而對男性朋友來說，很多是老闆，本身事業很繁忙，沒時間注重外表，但是其實又想注重，也知道外表對他的事業很重要。

但因為長時間沒有注重外表，所以自己也不知道怎麼打理，這時候給他一堂課，其實也沒什麼效果。後來我的客戶以男性居多，所以我就把陪購這個服務搭進來我的商業模式中。

我就是依造客人的需求，把客人的需求挖出來，找出一個對他最有幫助的，並且盡可能讓他感到滿意，之後自然願意幫我做客戶轉介紹，願意再陪購，這就是我現在的商業模式。

Jay：不論作為一名顧問或老闆，不免都會遇到客戶質疑的問題，請問您是否有遇過？又是如何處理的？可否藉此讓大家借鏡學習一下!

簡愛尚老師：客戶一定想要改變，才會來找我，其實很多時候，客戶不只是質疑我，而是質疑自己真的能成功改變形象嗎？

大多數的朋友，對衣著形象的認識並不多，一般人在不了解的情況下，本來就會質疑，我解決這個問題的方式，就是透過溝通，讓對方能夠更了解甚麼是衣著形象。

只用講話的溝通，可能比較難明白，最好是有服務的過程跟結果的照片給客人看，這樣人們比較容易懂，所以我的網站，就把服務流程與結果，用照片表示，不足的地方，也提供電話跟MAIL做溝通。

如果在溝通的過程中，我們的形象給客人不搭的感覺，那溝通非但不能轉化成信任，還會讓客戶增加對我們的質疑，所以要有效溝通就必須要有正確的形象。

最後客人相信你也付錢預約了，其實這時候客戶還是有質疑，只有當客戶接受完服務後，看到自己真的提升品味、變得更專業、更帥更美後，客戶才會真正的信任，所以要解決質疑點，我認為成交前，要做有效溝通，而要有效溝通，就必須先建立正確形象，成交後：用心做服務，成功幫客戶改變，只有客戶真正的改變後，才能讓客戶對你從質疑轉變為信任。

Jay：最後能不能請您藉由妳的經驗給想要創業的朋友幾句話或建議呢？我想這對創業新手一定很有幫助！

簡愛尚老師：多數創業的朋友，常常不知自己的形象出了問題，而讓他人對我們所說的話，產生更大的質疑，因而容易錯失很多貴人，所以讓創業變得更辛苦。

找專業的形象顧問，打造屬於自己最容易讓人們信任我們的形象，才能讓事業事半功倍，其實以上所說的，多數人都能認同，可是人們都是有惰性的，所以成功永遠屬於那些可以立刻行動的少數者。

所以我唯一的建議，只有如果你真心的想要讓自己更成功，立刻找我或找其他形象顧問師預約服務，因為知道道理並不能改變甚麼，唯有完成改變，才能夠真的有效幫助自己。

最後我想說的是…

這段訪談對你而言是不是非常地有幫助呢？不論是衣著形象還是創業心路歷程，我自己也從中有所啟發與學習！

如果你對衣著形象上有任何的問題或想諮詢的話，可以進一步與簡愛尚老師聯繫！

https://www.facebook.com/jessieimage

歡迎留言告訴我你想詢問的問題，或許在下次的逐夢創業人物訪談中我會幫你詢問喔！