如何聯絡 Google 商家檔案客服，並且順利取得協助？

當 Google 商家檔案（Google Business Profile）遇到問題時，該如何聯絡 Google 商家客服取得協助呢？

如果你一直在找 Google 商家檔案的客服電話，卻找不到時，那麼這是正常的。因為 Google 已經不再提供客戶電話做為商家檔案的支援方式。

截至目前為止，只能透過以下 3 種方式聯繫 Google 商家客服來解決遇到的相關問題。

• 客服申訴功能
• 官方社群媒體
• Google 討論區

1.客服申訴功能

當你有某個問題需要被解決、發現某些奇怪的事情，或者需要澄清某項政策違規…，可以先看看下方是否有合適的申訴功能。

填寫聯繫表單是取得客服回覆最直接的方式。

Google 商家檔案聯繫表單

提交表單之後，通常會收到一封自動回覆的電子郵件，記得回覆這封郵件，這樣比較容易取得進一步的協助。

如果是商家檔案被停權或停用，除了聯繫表單之外，還可以透過下方連結進行申訴。

修正遭停權或停用的商家檔案

當你遇到 Google 商家檔案的管理權限在他人手上時，請透過下方連結驗證取得管理權限。

要求擁有或管理商家的存取權

商家檔案有來自惡意人士的不當評論時，管理員是沒有權限可以刪除或隱藏的，別著急，可以試著透過下方連結進行舉發。

舉發後有機會能讓惡意評論被刪除，注意，只是有機會喔…

要注意的是，真實的一星負評不算不當評論喔，只要客人有消費，並且在合乎法律的範圍內都是被允許的。即使他非常挑剔或高標準都是屬於正常的評論。

雖然合法言論不等於合理，但是這沒辦法，客人確實能自由表達自己的消費觀點或標準。老闆們也不要太走心！

檢舉 Google 商家評論

如果在 Google 地圖上發現有違規行為的商家，可以使用以下表單進行投訴，像是關鍵字填塞、好禮換五星評、大量購買好評、不符合資格的商家類型…等。

商家投訴表單

最後一個則是針對惡質的第三方代理商或行銷公司，例如你將 Google 商家檔案交由某公司代為管理，但是卻不幸遇到紛爭並且無法順利解決時，就可以透過下方連結進行申訴。

商家檔案第三方申訴：檢舉違規問題

延伸閱讀推薦：所有商家檔案政策和規範

2.透過社群媒體進行連絡

如果以上都沒有你需要的申訴功能，還可以嘗試在社群媒體上尋求協助。

透過 Google 商家檔案的 Facebook 粉絲專頁聯繫客服，可以在貼文下留言，也可以直接發送訊息。

Google 商家檔案的粉絲專頁

通常會在 24-48 小時內得到回覆（限週一至週五）。不過，當客服問題爆炸多的時候，回覆時間可能需要一星期或更長時間。

3.GBP Help Community

這是官方所成立的社群論壇，雖然無法直接與 Google 客服人員交流對談，但可以獲得 Google 產品專家的建議，他們能在必要時向 Google 回報問題。

Google Business Profile Help Community

最後我想說的是…

要直接連絡上 Google 商家檔案客服並不容易，即使提交申訴也未必會獲得即時的回覆或處理。

請記得保持耐心和多方嘗試，不輕言放棄是提高成功率的重要因素。

沒辦法，畢竟 Google 商家檔案是免費服務，而免費的往往最貴。

延伸閱讀推薦：Google 我的商家優化指南