無論你的行銷工作執行到哪一個環節,你永遠都需要下決策,決定做什麼很重要,決定不做什麼也相同重要。因為你不太可能同時什麼都做呀,你的決策必須要讓你做取捨,以便真正有效率地開始執行。

 

所以,我想先問你一個問題:你是想擁有更多的網路流量,還是擁有更多的網站轉換率?

 

不管你選哪一個,值得慶幸的是,他們是相輔相成而存在的。不過這個問題棘手的地方在於,先後順序,甚至是搞懂你的真正目的。

 

當然,流量對於網路行銷而言是很重要的環節。沒有任何流量,你是絕對不會有任何銷售產生的(不然豈不是太神奇了)。這個也是我經常遇見的問題之一,很多人真的把網路想得太神奇了!

 

特別是不熟悉網路生態或第一次將產業移轉到網路的老闆們,他們的問題不外乎是:「Jay,我們公司做了一個網站,不過一直以來都沒有什麼成效,怎麼回事呀?」

 

是的,他們總認為做了一個網站就等於做了網路行銷,做好了網站只要翹著腳就會有網友主動送上門來,並且自己掏錢買東西。大哥,您別鬧了呀!

 

這種情形在傳統生意上不是不可能,尤其是你的店門開在所謂的"黃金地段",那麼你開店之後地確是有本錢可以等客人上門買東西。但網路上不存在路過、經過這回事的,你必須得製造"機會"發生。

 

那麼流量跟轉換率有什麼差別?

 

想像一下,當你花費了百萬資金開了一家Pizza店,不幸的是,你沒有足夠的本錢開在黃金地段上,甚至該地點的每日人群量並不大。這時候,你會做些什麼?

 

你會不會請員工或工讀生到街上發DM?會不會製作宣傳旗幟或海報引人注目?是不是可能會請宣傳車街頭巷尾四處廣播干擾鄰居,不,是廣告?是不是有可能會舉辦開幕優惠活動吸引人群?……等等,只要是你想得到並且能做到的,你是不是都願意去做?

 

目的是為了什麼?是增加店面的曝光沒錯吧!?

 

而當你的宣傳活動非常成功之後,你的店面將大排長龍、門庭若市,這在網路上就稱為流量。所以流量是需要製造的,傳統店面需要這麼做,你的網站更需要這麼做!

 

但是,如果來店客發現你沒有他們想買的的漢堡或炸雞,而且他們就只想買這兩樣,你猜會發生什麼事?

 

當然,你的Pizza真的很棒,但這些人想要的東西跟你賣的不一樣。他們肯定會離開,說不定還感到失望或憤怒,因為可能是廣告活動誤導了他們,或者你沒有說清楚。

 

因此,當你的店面來了許多客人,但真正購買的人數並不多,這就表示轉換率是非常低的,銷售業績自然也不會有所起色。

 

透由以上我所舉的案例,你應該知道流量對銷售沒有絕對性的幫助,重點也不是在流量的大小,而在於是否精準!所以,轉化率也不是獲得更多的流量就能直接解決的。

 

另一方面,如果你引導合適的流量來到你的網站,吸引了合適的潛在客戶之後,他們才有可能會進行購買,因為你所賣的產品正是他們所期待的、所想要的、所需要的。

 

現在,你是想要流量還是轉換率?(如果你選擇後者,那麼請繼續往下看)

 

等等,引導正確的流量還是不夠的。有時候,你充分做到這一點,但仍然無法順利提高轉換率。如果你有足夠多的潛在客戶上門而來,但仍然沒有轉換成夠多的銷售,這可能發生嗎?這到底發生了什麼事?

 

現在,讓我們再回到你的Pizza店吧。

一對夫妻開車帶著小孩要來吃Pizza,但卻發現附近沒有任何停車處,他們決定使用得來速點餐帶走,卻又發現你的店面沒有得來速。Oh…看著排隊的人潮越來越多,他們實在不想帶著小孩排隊等待點餐,最後他們選擇了開車離開。

 

以上這個例子就是你有精準的流量,但仍然無法轉換成實際客戶的說明,這就是為什麼我說引導正確的流量還是不夠的原因。(希望我表達得夠清楚)

 

如何有效提高轉換率?

 

我再以同一個案例作為說明,當你發現大多數的人會因為停車和排隊問題而決定不買時,你可以制定一套SOP加速Pizza的製作流程或雇用更多的廚師來降低排隊時間,也可以提供免費停車場和得來速服務開車的族群。如此一來,即便你的流量沒有提高,但銷售卻會因為轉換率的提高而大幅增加。

 

以網站而言也是如此,流量和轉換率都是同等重要的問題,不要只是把焦點放在流量身上,問題也不見得出在它的身上。說不定,你誤會大了!

 

用戶體驗對於網站轉換率有很大的影響層面,你也需要確保你的網站易於瀏覽和提供充足的資訊。譬如,如果你的購買步驟太多、太繁雜,訪客是會在中途放棄不買的,盡可能讓交易簡單又快速就是增加轉換率的解決辦法。

 

假設你有任何問題,歡迎在下方留言與我交流、分享,我們下次見!

P.S.更多的網路流量和更高的銷售轉換率,我選哪個?我當然是兩個我都要!你呢?



                           
                                   

其他人都在看的行銷資訊...

 

2 則留言

  • Wish Chen  2014/07/24 at 13:01

    許多人認為開了網站做好SEO就可以開始賺錢了!但是實際上並不是!而是要自己努力去導流量,才會有”機會”賺錢。

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2014/07/24 at 13:47

      其實導流量跟SEO在某層面來說是一樣的,這都不是賺錢的根本來源,但很多人卻把這個大迷思放在腦袋裡!

      回覆

你的留言我將會親自回覆你

請填寫你的稱呼 請填寫正確的Email 請填寫你要給我的訊息