違反 FB 社群守則該怎麼辦？5 個解除帳號被封鎖停用的申訴方法

Facebook 和 Instagram 目前是許多商家用於網路行銷的主流社群平台，違反社群守則而被封鎖停用的時候，不僅綁手綁腳，更會大幅影響行銷成效。

Meta 擁有嚴格的社群守則和廣告刊登政策，對違規者會進行處罰。而且 Meta 的做法總是公事公辦不留情面、封帳號絕不手軟。

要解決違反社群守則的問題之前，要先了解為什麼會違規，正所謂「預防勝於治療」，了解發生的原因，日後才能有效避免再次違規被停權。

帳號被停用或限用的常見原因

因此，假如發現無法在 Facebook / Instagram 留言、傳訊息、分享特定網址、使用特定功能，可能是因為以下原因：

•違反 Facebook / Instagram 社群守則
Meta 對用戶可以發布的內容有一定的規範，例如不能出售違禁品、第三方侵權或分享誤導性內容。如果違反了社群守則，平台就會進行停權或封鎖網址。

強烈建議好好把社群守則好好看過一遍：Facebook《社群守則》；Instagram《社群守則》

•違反廣告刊登政策
千萬不要認為花錢是大爺，廣告主需要遵守廣告刊登政策，否則一樣會被停權，詳細政策可以參考《廣告刊登守則》。

•Meta 系統發生誤判
Meta 不可能靠員工逐一檢查用戶行為，因此主要是依賴系統來查找違反社群守則的內容與網站。

例如在短時間內被傳送訊息太多次、就可能會觸發系統將帳號標記為 spam，並且自動進行封鎖。

•被其他用戶檢舉
當其他人向 Meta 檢舉你的帳號或網站時，也會有機會因此被系統判定違反社群守則而被停用。

個人帳號被停權與相關建議

•帳號真實性與安全保護

首先請確保 Facebook 帳號的真實身分，帳號名稱千萬不要跟本名相差太遠，例如帳號名稱是林小刀，名字卻是林杰銘，這樣就違反帳號誠信和真實身分的規則。

無論出於什麼原因，使用假名將會導致無法進行身分驗證，最後導致無法成功取回個人帳號。

此外，帳號被盜用、濫用也會提高被封鎖的風險，請務必使用高強度密碼，以及設定雙重驗證（可以在＂設定和隱私＂中的＂密碼和帳號安全＂進行操作）。

•避免異常的使用情況

如果使用同樣 IP 或同樣裝置註冊多個帳號，或者用同樣 IP 或同樣裝置頻繁登入登出不同帳號，將會容易被偵測到異常狀況而提高停權機率。

使用情況是另一個被停權的原因。例如短時間內大量加好友、標記朋友、亂拉人進社團、瘋狂發送訊息…等異常行為。

粉絲專頁被停權與相關建議

Meta 會審核粉絲專頁品質，系統若發現有嚴重問題或多次違規，就會停權或限制粉專功能。

•一不小心就會違規的行為

第三方侵權，尤其是經營服裝、鞋子、包包的代購業主，盡可能不要突顯品牌 Logo 在粉絲專頁中，否則很容易被判違規。

侵權也包含下載別人的影片或圖片上傳至粉絲專頁，這會觸犯著作權，使用前確保有獲得授權引用，否則還會延伸出司法問題。

舉辦社群活動是另一個常見原因，並不是舉辦社群活動不行，而是活動不得要求用戶採取某些行為。例如：公開分享貼文到個人帳號、標記3位朋友就能抽獎…等等。

你或許會想說：很多人都這麼做啊，哪有不行？

要知道沒被抓到不等於合乎規範，而且被抓到會被降自然觸及或刪除貼文，所以最好的方式就是不要這麼做！

•查看粉絲專頁是否有違規

可以前往粉絲專頁，然後點擊左側功能表的＂專業主控板＂>粉絲專頁推薦>粉絲專頁狀態，這將會顯示是否有犯下任何違規行為。

廣告帳號被停權與相關建議

如果認為廣告遭拒絕刊登的理由有誤，而且未違反廣告刊登政策，可以要求再次審查。官方將進行人工審查，並判斷廣告是否遵守廣告刊登政策。

請注意，不要想碰運氣，因為被判定違規太多次，被直接停權的機會將會提升。

雖然個人帳號和粉絲專頁還是能使用，但是原本的廣告帳號就無法再使用了，廣告數據也會無法轉移到新帳號。

此外，強烈建議申請企業管理平台，然後在企業管理平台中建立企業廣告帳號，而不是採用個人廣告帳號投放 Meta 廣告。

同時，請增加多個管理員，可以防止當個人帳號被停權時，依然有權限可以繼續管理品牌資產。如果你是一人公司，那麼請將家人加為共同管理員。

網站網域被封鎖與相關建議

網站無法用於廣告或貼文中時，網站可能包括性暗示、誤導性、非法活動或具有危險性，導致被系統封鎖了。

除此之外，網站如果在短時間內被大量轉分享，也有可能因為具有可疑性而導致被封鎖，即便網站根本毫無違規。

•被封鎖的網站會如何？

簡言之，被封鎖的網站不能在 Meta 所擁有的平台上進行分享，而且是任何人都無法分享網站上的任何文章或網頁，包括透過私訊分享也不行。

一般情況而言，多數被封鎖的網站都是能夠恢復正常的，除非真的有很嚴重的違規情況。

•完成網域驗證

所以如果擔心有一天突然爆紅而被 Meta 誤封網站，建議事先完成網域驗證，這能大幅降低莫名被封鎖的機率。

進入企業管理平台，再點選左側功能表的＂品牌安全＂，然後再點選＂網域＂。

點擊＂新增＂按鈕，然後輸入網域後再點擊＂繼續＂。

接下來需要選擇一種驗證方法，有 3 個選項可以選擇：HTML 中繼標籤、HTML 檔案和 DNS TXT 紀錄。按照選擇並完成驗證流程之後，就可以通過網域驗證了。

5 個解除被停用的申訴方法

無論是違反社群守則，還是違反廣告刊登政策，違規通常會有兩種結果：遭停用（限制使用）和被永久停用。

前者只是因為某些原因被禁止使用某些功能，而違反社群守則的解救辦法，就是向官方進行申訴。一般而言可以透過身分驗證、申訴獲得恢復。

如果是收到永久停用之類的訊息，Meta 不會因為任何理由重新啟用帳號，真的踩得非常硬。這種情況只能歸零重來了。

請評估自身情況，並採取合適的申訴方法。（方法 1 適合個人帳號；方法 2 是通用的申訴方式；方法 3 適用於特定廣告主；網站被封鎖可以使用方法 4 和方法 5 ）

方法1. 回報問題

個人帳號被停用時，可以透過通知訊息中的表單進行申訴。

假如只是濫用某些功能，Meta 會暫時性地封鎖特定功能（留言、傳訊息），懲罰時間從數小時至數天不等。

如果覺得處罰有誤或被冤枉了，可以透過右上角的大頭照，點選＂協助和支援＂，再選擇＂回報問題＂進行申訴。

方法2. 聯絡支援團隊

如果帳號被判為停用或違規，檢查違規行為並更正後，可以透過提交表單進行申訴。

聯絡 Meta 支援團隊

點擊＂聯絡支援團隊＂按鈕之後，可以針對自身情況進行聯繫申訴。

方法3. 請求廣告專員的協助

如果你是 Meta 廣告主，而且有定期投放廣告，可以透過以下網址進行預約（符合資格才能夠預約時間），然後請求廣告專員為你提交申訴表單。

預約廣告專員協助服務

廣告專員的工作是給予廣告投放建議，以及回覆廣告主的提問，但是他們能夠將相關問題進行回報和提交。

因此，雖然廣告專員無法為你直接解決被停用的相關問題，不過這個申訴方式通常能夠得到回覆，而且回覆效率還滿高的。

但是，假如你從未投放過廣告或者不符合預約資格，你將無法使用這項特別服務。非常現實，卻又無可奈何啊～

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方法4. 透過分享管道進行申訴

當你嘗試在 Facebook 發布連結貼文時，通常就會看到被封鎖的訊息。

同時也有機會一併看到調查選項，可以勾選＂不同意處置＂進行反應，建議可以請同事和友人協助提交，多人反應比較容易進入處理程序，被解封的機會也會更高。

方法5. 使用分享偵錯工具

再來，可以使用分享偵錯工具進行二次確認。

分享偵錯工具

輸入網址後，如果頁面顯示＂我們無法審查這個網站，因為內容未遵守社群守則。如果你認為這是誤判，請請告訴我們。＂， 那麼就表示該網站確實被封鎖了。

接著可以點選頁面中的＂請告訴我們＂，然後就可以透過表單進行申訴。

另一方面，在提交之前務必先確認是否有違反 FB 社群守則或被駭客中毒，並且要進行修正和改善。否則，申訴後一樣會被拒絕，絕對只是在浪費時間。

申訴內容可以陳述網站情況，以及沒有違規的理由；又或者可以說明已經刪除了違反社群守則的內容或修改了什麼。

最後我想說的是…

帳號被封鎖的原因有很多種，而且即使你沒有做錯任何事，仍然可能會被無預警封鎖。

根據我的經驗，只要沒有嚴重違反官方規範，Meta 在短時間內就會解除帳號停用的懲罰，但是每個人的情況有所不同。

解鎖帳號或解封網站的方式並不複雜，但是 Meta 沒有公開承諾回覆申訴的具體時間，通常可能會是幾天到一星期，有時候甚至不會得到回覆。

對於這種情況，可以嘗試反覆申訴，或者嘗試不同的申訴方式，多嘗試就能提高回覆率。保持耐心和多方嘗試很重要！