商家評論突然變少？8個Google商家評論消失的真實原因

Google 商家好評，往往能左右潛在顧客的決策。但有些店家發現：「我們的 5 星好評怎麼突然消失了？」、「評論數量一夜之間少了好幾則，怎麼回事？」

事實上，Google 在近幾年開始強化對虛假評論、誘導式評論的審查與刪除機制，許多商家在不知情的情況下被系統刪除了評論。

如果商家評論消失了……這對許多商家老闆來說是個重大影響。尤其不見的評論是五星好評的時候…

以下我會說明 Google 商家檔案評論被刪除或變少的 8 個常見原因。

Google商家評論消失的常見原因

1.因為違規行為被刪除評論

不是購買五星好評才算違規，商家使用好禮換好評的行銷策略也是屬於違規行為，甚至還會導致被停權。

我知道你可能會想：很多商家都是這樣做啊～為什麼這樣是違規？

因為很多人沒仔細查看規範說明，導致很多商家都有樣學樣做錯了。

用好禮換好評，在 Google 看來並不是消費者的真實心得，某程度而言跟購買五星好評一樣都是虛假評論。

2.評論中包含過於粗俗、不當內容

當消費者給出的評論內容涵蓋過於粗俗的字詞時，可能會被系統偵測到，然後就會被自動移除。

垃圾內容或不當內容包含：離題評論、誹謗言論、人身攻擊，以及錯誤內容，這些都會容易被系統刪除評論。

此外，當評論中包含網址或電話號碼時，也會容易被判為不當內容，因為容易會被判為垃圾廣告內容。

3.用戶自行刪除評論或帳號已停用

這點應該不用多加解釋了，而且商家難以知道是用戶自行刪除評論，還是帳號已停用。

不過發生頻率不會過高，因此也不用過於在意或糾結。

4.相同評論在各大商家檔案中重複出現

大量相同的評論會很容易被判定為人為操弄，尤其是來自相同 IP 位址，因為這實在太假了。

評論內容如果是複製貼上或高度雷同，就會容易觸發此機制。

5.商家檔案突然新增大量評論

如果原本一天都只新增數十則評論，但是突然湧入上百則的五星好評，這也會容易觸發系統判定是人為操弄。

因為太奇怪了，除非你是爆紅店家，那麼評論好壞自然都會有，而不是一律都是五星好評。

6.Google不信任評論來源

販售五星好評的公司，往往是相同的帳號給予許多不同商家評論，如果同時新增太多評論就會有此風險。

特別是新 Gmail 帳號突然給出很多評論時，更會容易被系統判定為異常行為或帳號。

7.評論者偏離商家地點太遠

即使消費者真的有到店消費，但是手機沒有使用網路或開啟定位也會造成此原因。

再來就是提供居家服務的商家，因為商家是到府服務，因此消費者不會實際到店，住家也可能會離商家地點有點遠。

以我自己為例，我之前到義大利旅遊，到當地餐廳用餐都有拍攝照片，回國後才給店家 Google 評論。

結果不到幾天，發現我其中幾則評論沒有通過系統審核，原因可能是 Google 偵測到我當時評論時的 IP 位置與商家距離過遠，因此懷疑評論的真實性。

關於這一點，某些商家或特定情況比較難以避免，畢竟系統不是人，也不會特別去查案釐清狀況。

假如被刪評論的發生頻率太高，可以試著向官方提出申訴與告知原因。

8.平台技術錯誤或延遲

國內外超多商家都曾經有遇到這個情況，不過目前發生平台 bug 的機率只有幾次，往往官方也會公告。

除了系統錯誤之後，有些評論不會立即在商家檔案中顯示，因為 Google 需要時間進行審查。

發布評論的帳號、商家以及內容的不同，都會影響到 Google 審查評論的時間。審查流程是 Google 確保商家評論真實性的做法之一。

因此當你發現商家評論變少或消失時，如果官方沒有公告技術錯誤的澄清說明，那麼通常原因就是以上 7 個之一了。

Google刪除假評論的決心

Google 表示：自 2024 年以來，我們刪除了超過 2.4 億條違反政策的評論。

加強打擊虛假五星評論

Google 使用 Gemini，透過 AI 人工智慧可以更好的檢測不誠實、欺瞞的虛假評論。現在可以更頻繁地重新審視評論，即使評論已經發布了好幾個月。

另外，如果 Google 商家評論因違反規定而被舉報，或者被系統偵測到而刪除，Google 是不會恢復評論的。

Google 越來越重視「商家評論真實性」與「評論品質」，千萬不要再以身試法了。

引用來源：New ways AI helps keep business information trustworthy

商家評論的刪除統計數據

根據 GMBapi 的統計調查，被刪除的評論中，五星評論佔比高達 73.1%，一星評論佔比 12.8% 。

被刪除最多的 5 星好評，顯示 Google 確實積極打擊造假或經過誘導的好評。尤其是評論內容空泛、重複性高、帳號異常時，會更容易觸發審查機制。

所以店家老闆們～真的不要再亂花錢或用禮物換五星好評了，這反而會有反效果。

有趣的是，1 星評論是第二高被刪除的評論來源，這可能與評論中較常出現不當用詞…等違規內容有關。

2 到 4 星評論被刪除的機率相對較低，因為這類評論通常較為客觀和自然，內容也會相對中立。

最後我想說的是…

Google 商家檔案與地圖已經融入許多人的生活層面，也成為消費者尋找在地商家不可忽視的網路行銷工具。

對於商家而言也是同等重要的工具，在經營管理 Google 商家檔案時，一定要避免自己觸犯規範政策，否則不僅評論會變少，還有可能導致被停權喔。

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