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只要投放廣告,粉專的觸及人數就會變差!這是真的嗎?

關於Facebook的都市傳說

我最近很常在諮詢或課堂上被問到:投放廣告之後,粉絲專頁或 IG 帳號的自主觸及人數就會變差!這個都市傳說是真的嗎?

如果你有遇到同樣的問題或對此感到疑惑,這篇文章可能會對你有些許幫助,我會分享為什麼投放 Facebook 廣告之後,自主觸及率(免費觸及率)卻下降了,以及要如何因應自主觸擊率變差的問題。

投放廣告後觸及率真的會下降嗎?

在資源有限的情況下,擔憂因為投放廣告而會導致觸及率更差是可以理解的,因為這會讓曝光率變得更低,而且這樣的都市傳說或謠言從來沒停止過。

有些人會說,Meta 會故意降低有投放廣告的粉絲專頁或 Instagram 帳號的觸及率,因為自主觸及率減少了,就會讓廣告主不得不投入更多廣告預算,看起來很合理,但這只是自由心證的假設。

我始終回覆投放廣告並不會直接導致粉絲專頁或 Instagram 帳號的觸及率變差,很多人只是倒果為因,而不是去探究真正發生的原因。

截至 2021 年,Facebook 的平均自主觸及率已經只剩 5.2%(粉絲數較少,觸及率通常會更高),主要原因是貼文數量太多了,平台不得不透過演算法篩選內容,讓用戶在有限的時間中看到他們會感興趣的內容,進而有更好的用戶體驗。

我一直在替企業代操付費廣告,當中某些粉絲專頁的自主觸及率並沒有在投放廣告之後就下降,甚至一直維持不錯的觸及率。以下是來自一個擁有10萬粉絲數的粉專貼文數據,可以看到自主觸及率約莫有20%,而且並沒有比投放廣告之前來得更低。

雖然廣告投放不會直接導致粉專觸及率下降,但是有可能會間接造成,原因是品質不佳的廣告會導致負面反饋(用戶選擇隱藏廣告、檢舉廣告)。可能是受眾不對、頻繁看到相同廣告而覺得厭煩,或者屬於違規的誘餌內容…等等。

粉絲專頁品質不佳會影響貼文的自主觸及率,即使對於已經按讚或追蹤的用戶也是如此。可以前往粉絲專頁,然後點擊左側功能表的"粉絲專頁品質"進行查看。

如何知道廣告品質好不好?

假如你已經投放過 Facebook 或 IG 廣告,可以進入廣告管理員,並透過"自訂直欄"勾選"廣告相關性問題診斷"的3項數據指標(品質排名、互動率排名、轉換率排名)。

勾選之後,就可以在廣告層級看到每一則廣告內容的評分(在行銷活動和廣告組合層級是看不到這3項數據指標的),這3項數據指標會表露廣告內容的表現是低、中還是高於平均。

假設品質排名和互動率排名低於平均,通常代表廣告沒有得到高度關注和喜愛,甚至可能會得到了用戶的負面反饋。因此,如果有多則廣告的品質和互動率排名不佳,這不僅會影響廣告成效,自主觸及率也將有可能受到影響。

觸及率那麼低到底要怎麼辦?

粉專的觸及率,過去幾年並沒有太大變化,就算是沒有投放任何廣告的粉專,自主觸及率仍然不高。多數網路社群平台都已經採用付費經營模式,所以想要大幅增加曝光的最簡單方法就是投放廣告。

雖然免費觸及率仍然重要,但現實情況讓付費廣告變得越來越必要。付費廣告是擴大受眾和鎖定目標受眾的最佳方式,並且擁有更好的銷售轉換率。

即使免費觸及是經營社群所依賴的基礎,不過免費觸及率的有效性和重要性經常被高估。事實上,透過廣告投放更能提高行銷效益和拉長貼文的存活率。

以下數據截圖也是由我代操廣告的其一粉專,可以看到觸及人數、貼文互動和增粉的數據,都不是依靠免費發文就能輕易達成的成果。

社群演算法那麼機車,是不是就不需要用心發文了?

以一般情況來說,還是需要的,因為自主觸及是免費的,而廣告成本越來越高,社群行銷最好同時使用這兩種方法。

自主觸及率即便非常有限,不過依舊可以更省錢,因為不必再花錢給已經看到貼文的人,而且更有助於培養客戶關係。在發文時可以嘗試以下做法:
•在粉絲上線高峰時發文
•找到用戶更有感的內容
•保持一定的更新頻率
•引導粉絲進行互動
•多加嘗試影片格式
•多加發布限時動態

更多詳細的發文建議可以參考這篇文章:7個超實用 Facebook 發文技巧

最後我想說的是…

Meta 是一家廣告公司,而不是非營利組織,真的很難只靠免費發文就能打天下(自主觸及還會再變得更低)!社群媒體已經是一種付費的網路行銷渠道,這是回不去的現實。

因此,自主觸及和付費觸及在社群行銷中都是很重要的戰術,雖然自主觸及率一直在下降,但是可以通過付費廣告觸及更大量且精準的目標受眾。

此外,都市傳說只是沒有經過驗證的說法,或者只是倒果為因的結論,以某方面來說,廣告確實會影響到自主觸及率的下降,但是它能來的正向效益其實是更大的。

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