阿里巴巴創辦人 馬雲曾說過:「5年後不做電子商務,你將無商可經!」

 

這句話在台灣雖然還沒有完全實現,但確實已經有越來越多的產業群相繼投入執行網路行銷,大多數草創創業家也都會選擇先以網路做為主要戰場。

 

但說實話,並不是所有投入電子商務的戰士都能順利打一場勝戰,有很多是撞得頭破血流,默默剎羽而歸的。

 

所以,網路行銷雖然會隨著網路科技的發展而進步與成長,不過倒也不是隨便就能分到一杯羹的,更不是不需要任何規劃就能成功。拜託,網路真的不是什麼神奇魔法或特效藥啊!

 

假如你已經投入電商一段時間卻沒有太大成效,或許你應該考慮透過改造的方式來提高轉換率,並提升網站流量。

 

以下分享提高電子商務網站轉換率的方法可能只是暫時的應用策略(網路變化太快了),但真正落實我相信可以為現今消費者奠定一個更好的購物體驗基礎。

 

1.簡化導航、分類選單明瞭
訪客需要清楚了解你在賣什麼、商品定位如何、以及如何付款購買…等。這些看似簡單,但務必要很容易讓訪客知道地一清二楚,而且傳遞訊息的速度越快越好。

所以做好動線規劃和設計頁面訊息、排版是非常重要的,甚至需要經常追蹤測試與變動,絕對不是你花了錢做好網站後乾等著客戶自動送上門就好。(啪~醒醒吧)

特別你是什麼樣的商品都有賣的時候更為重要,你需要理解網路買家跟傳統量販店的消費行為有很大的區別,大多數人沒有耐心像逛大賣場一樣在你的網路商城上慢~慢~找。

 

2.提供靈活的退貨換貨機制
假如你提供了7天滿意鑑賞期,那麼你還需要搭配退貨換貨機制,這也得夠方便才行,不然一樣很容易讓人感到沒誠意。

當客戶買了某項產品後發現尺寸不合,一定要有足夠的應對機制可以快速又方便的退貨換貨,即便真正用到的時機很少,這卻會對在購買決策過程中起到重要作用。lativ的退貨機制就顯得誠意十足啊,看到沒!

lativ退貨機制

另外,如果你發現退貨換貨的機率真的有夠高的,你需要重新檢視你的頁面是否出了問題。是不是沒有足夠的產品資訊、細節說明、尺寸表、比例圖…等等,或者真的是你的產品品質不夠好。

找出問題你才能真正對症下藥!

 

3.至少提供一種免運費配送方式
免費是最好的威力之一,但如果你必須收取運費才不至於負擔太大的時候,說真的,你還是得提供這樣的機制,不然真的很沒誠意。

但你可以限定多少購買金額可享免運費,尤其當你的商品單價不高時,使用這項策略能更容易拉高買家購買金額。門檻別設得太誇張就是了,否則一樣沒人理你,老話一句,沒誠意嘛!

換句話說,免運費策略它可以有效消除購物總成本,自然結單的機率就會提升。這甚至會成為比價後的最終優勢,你有別人沒有,You Win!

生活市集不但強調快速出貨,也提供免運費服務,這種瞎拼起來的感覺不是很無感、揪甘心嗎。

 

4.大大突顯獨特賣點的存在感
無論是免運費、買一送一、下殺五折、團購熱銷品、優惠券…等等,這些都是有助於引起消費者興趣與影響購買決策的因素,你應該盡可能突顯這項事實的存在,盡可能讓它越顯眼越好。這時候你不讓他表現,你要等到什麼時候勒。

 

5.提供購買優惠券代碼
人們如果喜歡你的產品,那他們會更喜歡使用優惠券來購買。如果你的優惠代碼是公開的,這甚至能夠藉由口碑分享為你帶來更多潛在客戶。

或許你會想,這項策略對企業來說根本不划算啊,似乎又在價格戰,不行不行。

拜託,你一樣可以設置門檻才能使用會優券代碼呀,這不是也能提高單次購買金額嗎。除非你的商品利潤真的太差了,那就另當別論了!(殘念)

 

6.主動推薦熱門商品
有人需要你告訴他們該買什麼,這是真的。例如你可以統計列出某類商品在某時段範圍內最暢銷的產品,這很容易讓潛在買家點擊查看,並且直接引導購買。

因為同時,這些商品的轉換率地確是最好的。所以不用擔心這會白白佔了網站版面卻沒有貢獻。

 

7.顯示付款方式圖標

你應該要讓客戶知道你提供的付款方式,不管是Discover、美國運通、VISA,還是超取…,這些有認證的標誌可以幫助完成更多的銷售。

因為它們會暗示著"付款是安全的,放心跟我交易吧"。

當你初出電商茅廬的時候,如果你只提供匯款方式,這可能會讓很多消費者有購買疑慮,並擔心付款後會不會拿不到貨,跟討不回錢錢。無可厚非,畢竟現在詐騙太多啦,這讓網路購物的疑心防線拉得更高了。

此外,假如你的單價夠高,你可能還需要考慮分期付款方式,最好還是分期零利率。

 

8.打造你的行動購物商城

隨著移動裝置的發展,行動上網用戶也越趨增加,更有越來越多的線上購物來源自移動裝置。因此,如果想做好網路行銷或電子商務,迎合行動上網用戶是非常重要的關鍵,這絕對不只是趨勢,而是現在進行式。

比較2013與2014年度「Yahoo奇摩電子商務紫皮書」後發現,2013年手機網購族比例為34.2%,2014年提升至44.6%,年成長率高達30%。別再忽略行動上網用戶的購買威力了!

而且從調查數據發現,37.1%的手機購物族認為直接掃Barcode/QRcode就可進行比價或購買會讓他們更常購物。

所以,能夠符合行動購物已經只是基本門檻了,重要的是如何迎合行動購物族的消費模式,讓他們買得更快更方便。

 

最後,我想再說的是,盡可能打造你的網路社群,即使你已經對臉書失去信心和耐心,臉書目前至少還是台灣人最常應用的社群平台。這雖然只是其一社群平台,但這是最容易創造分享的來源,而且若有夠多的分享也能幫助潛在客戶找上門來,也能建立網路口碑。

 

所以何不多放個社群分享按鈕呢,這只是舉手之勞啊!

 

希望這篇文章對你有幫助,有任何心得或想法歡迎留言跟我交流。^ ^



  • 9
    Shares
                           
                                   

推薦你觀看這些相關文章...

 

2 則留言

  • Nicole  2015/05/26 at 22:24

    請問,您有研究內地的電子商務嗎?想了解掏寶和天貓的運作。謝謝你^.^

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2015/05/27 at 01:24

      Nicole,我個人目前對內地的電商平台沒有涉獵過多,不好意思。

      回覆

你的留言我將會親自回覆你

請填寫你的稱呼 請填寫正確的Email 請填寫你要給我的訊息