電子商務是現今最被重視的經營模式之一,這使得任何產業的企業都對數位行銷技能有越來越高的需求與急迫性,而且我恰巧處於這個行業之中,更能發現這是一個不爭的事實,而不是媒體的過分渲染。

 

無論你是一位業務、主管、企業主,在職業生涯中,網路行銷技巧絕對必不可少。藉著掌握正確的行銷技能,你將有更高的機會可以成為公司中最被看重的成員之一,更被看重與增加自我價值。

 

當然,要全然掌握數位行銷的各個方面是非常困難的,這是一門大學問。假如你已經開始電子商務之路、正努力或想要加入電子商務行列,以下這 7 項是你必須立即了解和培養的技能。

 

電商行銷技能1、SEO(搜尋引擎最佳化)

這一點對有些人來說可能有些意外,有些人抱持著:SEO 已死!或 SEO 已經過時了。

 

有些人確實是這麼想的,但真相永遠只有一個,事實上,SEO 現在與過往一樣重要,由於 Google 搜尋演算法的不斷進化,掌握 SEO 技能的重要性甚至遠勝過去,否則根本很難被目標受眾搜尋得到。

 

為什麼 SEO 依然很重要?

 

首先,如果可以藉由搜尋引擎為網站帶來持續性流量,那麼不僅可以節省廣告費支出,也可以獲得更好的銷售業績。

 

其次,一直以來它確實是有效的網路行銷手法,無論是哪個產業想發展電子商務,電商行銷應始終將 SEO 置於首位和作為堅強的基底,因為這不僅能驅動搜尋流量,也有助於一併提升、優化其他推廣渠道效益。

 

對於規模不大的企業或創業者來說,要做好 SEO 可能並不容易,不過這是一個長期發展的必備任務,除了技術方面,企業還需要了解並制定為客戶提供價值的計畫。這方面理當一同考慮到內容行銷,這兩者可以說是相輔相成,互相加分的,詳細可以參考這一篇:什麼是內容行銷?

 

電商行銷技能2、付費廣告

目前發展電商另一項高需求行銷技術是投放付費廣告,有許多企業通過付費廣告來擴大收益,從而產生可觀的收入。買廣告看似只是花錢,問題是許多企業不知道如何正確分配這筆錢,並確保產生投資報酬率。

 

付費廣告的最終目標是通過引入高質量,精準性流量幫助網站獲取更多曝光度。在理論上,這聽起來非常簡單,但實際上,這是現在最具挑戰的行銷工作之一,因為廣告的競爭程度越來越激烈了。

 

付費廣告是複雜、重要和高投資的流量渠道,必須對技術、行銷策略和分析都有很深入的了解,這也是為什麼它是目前最必學、必做的重要電商行銷技能之一。

 

廣告投放不但需要了解廣告的工作原理,還必須進行計劃、購買、執行、分析、優化,以求獲得獲得最佳投資回報率。當然付費廣告牽涉的媒體非常多,從最熱門的 Google Ads、Facebook 廣告到各大媒體,而且不同平台渠道都有不同的特性與操作技巧,絕對不能用同一套方式去看待它們,想把錢花在刀口上請先好好做功課。

 

電商行銷技能3、Email行銷

雖然社群媒體、通訊軟體已經高度普及化,但在某種程度上,Email 電子郵件依然還是觸及電商客戶的最佳方式之一,也可以直接與感興趣的消費者或潛在客戶溝通交流。

 

是的,或許你會想 Email 這種老工具真的還有用嗎?事實上,經過調查發現,電子郵件依舊是低成本且有效的數位行銷工具之一,因此這也是經營電子商務不可或缺的輔銷工具之一。更實際的證明方式就是,只要你曾經在各大電商平台消費購物過,日後你將會不定期收到 Email 電子報。

 

很簡單的思考是,如果它毫無用處與成效,為什麼這些品牌還要花錢持續發送呢?正是因為它還有效,重要的是發送 Email 的成本遠比其他通訊方式來得便宜省錢。

 

Email 電子郵件可以吸引哪些在中途放棄購物的消費者,有 3 種常見可以善用 Email 提升行銷效能的手段:

  • 收集名單、自動跟進潛在客戶
  • 不定期發送銷售和活動訊息
  • 向特定客戶群體發送優惠或提醒

 

電商行銷技能4、建立自動化行銷流程

企業現在比以往任何時候都更需要自動化行銷解決方案,了解如何透過網路工具、技術盡可能簡化工作流程是一個無價的技能。然而,要達成更高度的自動化行銷需要廣泛的知識和學習多種不同的平台工具,像是電子郵件、社群媒體、通訊軟體、廣告投放…等。

 

如果能做到這一點,對於大多數企業而言將能夠節省成本、減少工作量,同時提升效率、用戶體驗和利潤。

 

雖然這一點對許多企業來說很難做得全面,不過世可以善加利用現有工具進行整合與優化,例如可以善加使用 LINE 官方帳號 2.0 與Facebook 聊天機器人提供常見問題的即時答覆,也可以提供選單與關鍵字回覆引導客戶進行資料查詢與導購。

 

Google Ads、Facebook 廣告也能導入自動化程序購買,這或許對很多企業來說技術難度頗高,但至少可以使用內建的"規則"使廣告投放更具效益性。

 

下方 Google Ads 的廣告規則條件就是當廣告活動的單次轉換成本小於等於$300時,則自動提高 20%的預算。透過規則功能,可以制定提高預算、降低預算或暫停廣告的條件規則,讓廣告符合條件時立即觸發,這樣不僅可以即時做出調整,更能降低人的依賴與提升效率。

 

電商行銷技能5、提升使用者體驗

隨著現代消費者期望值與水平的日益增長,如何提升使用者體驗比越來越重要,訪客到站後的使用體驗是經營電子商務是否為"電商",還是"電傷"的決定因素之一。

 

使用者體驗不僅在於網站功能、也關乎於設計、文案、商品拍攝…,在很多情況之下,只重視功能或外觀設計都會使網站不符合消費者預期,也會因此大幅影響訪客的瀏覽過程和信任度。

 

事實上,使用者體驗也是許多業主常常忽略的重要事,他們寧願把資源、心力放在廣告媒體和社群工具上,因顧此失彼而損毀流量、流失客戶。

 

這一點跟大多數網路行銷技能不大相同,因為這對於導流曝光並非有直接關聯,我認為行銷人確實不需要自己能寫程式、或成為美工設計師,因為這確實是不同專業技能。然而,假如訪客無法快速讀取網站、方便瀏覽網站和產品,所有努力將會是徒勞無功的。

 

因此,必須懂得如何與專人、團隊溝通,確保有好的使用者體驗,並且有責任確保企業投入行銷推廣的所有努力得到最大化,這是行銷人需要思考的層面。例如,因應行動上網習慣,美工設計上應該要避免過往在圖片上有許多文字,在編排上要與美編人員特別去留意與討論,讓圖片、文案在行動裝置上的呈現可以被流暢的閱讀。

 

電商行銷技能6、打造品牌社群

儘管社群媒體已經發展多年,但現今乃至未來仍然至關重要,隨著企業參與率和平台數量的增多,這更需要好戰略來確定最合適操作的模式。

 

我認為社群是任何商業模式之下的用戶資產,而不單單關乎社群媒體工具如此簡單,建立社群確實是複雜的,這不單需要了解各種社群平台和相關工具,還需要跟其他行銷手段相結合,例如本篇所提到的重點:自動化行銷、內容行銷、廣告投放、視覺素材製作…等等。

 

現代人使用社群媒體的時間,儼然已成為生活中無法脫離的事情,但不要認為打造品牌社群就是申請帳號一直發產品訊息、打打廣告,將社群媒體當成產品發布渠道不等於在打造品牌社群,社群的本質是用來連結與溝通。

 

換句話說,如果無法透過社群行銷工具提供價值內容,那麼別人不僅不會點、不會看,更不用說希望人們買單消費。

 

電商行銷技能7、數據收集&分析

經營電子商務最重要的一個部分就是數據分析,這也是任何數位行銷方式離不開的關鍵環節,凡事都需要經過測試、數據收集和分析,進而確定如何改進和克服問題。

 

因為當你學習之前提到的所有技能,但是如果缺乏數據收集與分析的能力時,那麼等同於進退兩難、綁手綁腳,無法有依據地進行改進,也是很難進步的絆腳石。就這麼說吧,很多人都只在做數位行銷,都想經營好電子商務,但面臨許多問題時都不知道為什麼,這正是許多問題的癥結點。

 

與數據分析密切相關的是收集和統計數據的能力,這可以透過像是 Google Analytics 或類似工具進行數據統整,這還包括任何使用的行銷方式,例如:銷售數據、Email、社群媒體、網站流量…等等。如果可以收集所有行銷活動的相關資訊,那麼就可以更好地根據數據判斷且做出更好的決策。先收集數據才有辦法分析,會分析與判斷才能避免無效行銷,不然只會經常傻傻做白工!

 

最後我想再說的是……

不需要成為以上這些行銷領域的全面專家,甚至不需要成為特定領域的專家,尤其對老闆來說更是如此,不過身為經營者我一直建議需要對電商行銷相關領域有整體的了解和概念。因為這樣子要聘請與外包時才能花對錢、找對人、做對事。

 

千萬不要想著交給專業就準沒錯,如果你毫無概念,你要怎麼知道別人專業不專業呢,是不是在唬你呢?通常只能碰運氣是否能找到專業的人!更何況不專業的人總是在比價,往往就是找坑跳還不自知呀,因為專業往往不會便宜阿!

 

歡迎留言跟我交流你最常使用哪種電子商務行銷手法?有任何疑問或想法也可以提出。

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4 則留言

  • Grace Chen  2019/09/04 at 20:26

    Dear Jay
    我想要做電商廣告,請問你們有提供這樣的服務嗎?

    回覆
  • Tang  2019/09/04 at 20:21

    請問是所有行銷方式都適合各種產業嗎?

    回覆

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