根據台灣網路資訊中心公佈「2019 年台灣網路報告」,國人最普遍使用的社群網站,前三名依序為 Facebook、Instagram、Twitter。Facebook 執行長馬克.祖克伯(Mark Zuckerberg)在 2020 也對外表示,「現在每天有 30 億人使用 Facebook、Instagram 或 WhatsApp。」

 

但是,如果你認為只是申請一個 Facebook 粉絲團(粉絲專頁),就期望經營粉絲團是一件輕鬆事,產品就能這樣順利銷售出去,最好要盡早從這個美夢中醒來。不過別擔心,你並不孤單,跟你有一樣想法或情況的朋友實在多著是。

 

讓我跟你說實話吧,申請一個粉絲團這種事情很簡單,幾乎人人都能夠上手完成。所以,只是單純有一個粉絲團,對於行銷產品和連結潛在客戶數而言的機會根本相當渺茫,這也完全不等於做好社群行銷

 

問題點不是你有沒有 Facebook 粉絲團,而是有沒有掌握經營方法與擬定好行銷策略的問題!

 

特別是 Facebook 演算法一直在演變修改的情況之下,越來越難利用 Facebook 與你的粉絲"免費"接觸。但是,這並不是說 Facebook 行銷無效了,只要你懂得掌握一些操作關鍵,仍然可以善用它來獲得行銷效益。

 

因此,你需要的不只是一個 Facebook 粉絲團,更不是單純充門面的粉絲數,而是能透過粉絲團實際引起潛在客戶注意力、按讚、溝通、互動、點擊,甚至能成功導購的真實社群。如果你決定開始好好地經營粉絲團,或者充分利用 Facebook 做好行銷,那麼以下的 6 個部分是你必做或必會的社群經營基礎功。

 

經營基礎功1. 豐富粉絲團的基本資料

許多品牌不太重視粉絲團的"關於"介紹,有些將其空白,另一些則顯示過時的資訊,這會導致客戶很難獲取正確的資訊。對於本地企業(餐廳、咖啡廳、美容工作室、旅館…等),Facebook 粉絲團還提供了位置以及聯繫方式,這會讓潛在客戶能夠直接與商家聯繫或查看地點。

 

關於的做法建議:請確保在“關於”中填寫盡可能多的資訊,可以用來展示品牌起源、獎項認證和使命。並且不定期更新公司和聯繫資訊。在關於中也請記得設定用戶名稱,創建用戶名後,粉絲團網址將自動更新,將不會再是落落長的編號網址了。

大頭照和封面圖的做法建議:除了關於資訊之外,圖片也可以幫助客戶了解一家公司和快速傳遞識別品牌的標誌。更新封面可以按季節或行銷需求來更改封面圖,比如:介紹品牌、展示重點產品、促銷或優惠活動…等。1111人力銀行就放上了他們的年度重點活動資訊:

Facebook 大頭照應為 170 x 170 像素,封面相對會有些棘手,因為桌電和手機顯示的尺寸不太一樣。因此,我建議使用 820 x 360 像素的尺寸,並將所有文字和重點圖示放在中間,這樣無論訪客使用哪種瀏覽裝置,他們都可以正確看到封面圖的資訊。

 

經營基礎功2. 使用粉絲專頁按鈕和頁籤

設定粉絲專頁按鈕可以協助訪客快速完成的各種操作,包括:預約、致電、發送消息、安裝應用程序、玩遊戲、購買…等。雖然有多種按鈕選項,但是你只能夠選擇適合希望客戶完成的其一動作。

 

粉絲專頁按鈕位於封面圖下方,要進行修改,請點擊藍色按鈕,然後添加最合適的目標網址。

粉絲專頁按鈕

Facebook 粉絲團就像是品牌的迷你網站,頁籤可以幫助訪客找到所需要的資訊。預設頁籤沒有太多選擇,除非你自行啟用和設定,例如:服務內容、商店、優惠、網址、工作機會、直播…等。

這能夠在"設定"中的範本和頁籤進行啟用和調整顯示順序,可以參考另一篇教學文章:設定商店與服務頁籤

 

經營基礎功3. 規劃精彩動人的發文計劃

內容顯然是 Facebook 粉絲團的核心價值,你不可能不餵食它、不花心思照料它就期待能瘋狂幫你賣出產品。所以你必須確保內容是有料的,沒有好內容一切都是空談,而且這也是取得粉絲認同和肯定的最佳來源之一,請開始產出高質量內容吧。

 

然而,所謂的高品質內容並不是你認為的好就是好,你至少必須考量到以下 4 要點:

▶ 目標受眾:
所謂好的內容是建立在目標受眾之上,而不是你自己喜歡就好,請把你的受眾特質寫下來,這對於社群內容行銷和廣告投放都有莫大的幫助……

粉絲的年齡層在什麼範圍?
是男是女,還是老少通吃?
他們關切哪些興趣或議題?
還有那些問題尚未被滿足?

 

▶ 內容取向:
發佈貼文人人都會,但關鍵在於什麼樣的內容能夠真正引起粉絲興趣,讓他們願意真正參與到你的網路社群之中。內容必須要跟目標受眾產生連結,否則之間永遠有一道鴻溝,請試著想一想……

你的內容要給哪些人看?
為什麼會喜歡這些內容?
在意哪一些事情或問題?
容易跟什麼內容有共鳴?
願意與他們朋友分享嗎?

 

▶ 貼文長度:
Facebook 不是雜誌或新聞平台,一般而言,用戶並沒有任何準備想閱讀"落落長"內容的預期,如果沒有必要或緊急性,盡量保持簡短扼要,並善用文案的力量引起粉絲興趣度。

假設你的內容不是三言兩語能清楚道盡,你應該把內容放在你的行銷基地,也就是你的網站。如此一來,貼文上不僅不用長話連篇,也能將辛苦經營的社群流量導回你真正的家,而粉絲團需要做的只是轉分享與引導點擊。

 

▶ 發文時間:
時間影響可能超乎你的想像,雖然它根本不是萬能的解決之道,但對於觸及效果來說它相對重要。試著想看看,假如你要發放宣傳 DM 給路人,在同一地點、人力、方法與內容為考量之下,你要選擇最多人潮的時段,還是人潮稀少的時段呢?

以上這個問題答案顯然非常明顯,臉書粉絲團的發文時間也是同等道理,如果你能選擇在最多粉絲上線的時間發文,自然能夠接觸到最多粉絲數。

 

經營基礎功4. 定期產出內容和發文

很多朋友在申請建立 Facebook 粉絲團之後,往往是虎頭蛇尾,一開始的雄心壯志都慢慢地消失於無形之中。一副就是不在乎天長地久,只在乎曾經擁有的心態。最常見的致命錯誤之一就是,發文開始散漫或者無法定期產出優質內容,而這也是粉絲開始慢慢遺忘你或遺棄你的時候了。

 

為了避免發生這樣的悲劇,除了要事先規畫發文策略之外,最好是排定時間用於產出實際內容與乖乖地發文,並且搭配洞察報告適時調整與檢驗成效。當然,為了更輕鬆管理粉絲團,善加使用貼文排程功能也未嘗不可,只是留言審查和回覆是不可偷懶的日常管理工作。

 

不要因為初期看不到明顯的成效而放棄經營網路社群,因為網路社群是網路行銷手法中很難被抹滅的行銷渠道,過去是、現在是、未來肯定也會是。重要的是要擁抱變化、掌握最新的趨勢與技術,而不是輕易捨棄它。

 

再者,網路社群絕對不只是侷限於粉絲團,這只是選擇之一罷了!其次,無論是臉書還是其他社群平台都是一樣的,經營不僅需要方法,也更需要時間來發酵。有耐心與堅持是很重要的,你說是不是呢。

 

除了持續更新貼文之外,還可以將某則貼文置頂在粉絲團中,這可以讓訪客不用向下滑動就先看到。置頂貼文是使某則貼文擁有更多關注的方式,並且通常可以持續提高互動輛,因為這是最首先會看到的內容。例如我就置頂了其中一篇,一段時間下來累積了不錯的觸及人數和互動量。(點擊貼文右上角的…,然後從選單中選擇"置頂於粉絲專頁"。

可以置頂來突顯示特定重要內容:特別優惠、熱門文章或影片、歡迎訊息、緊急更新、新產品…等。

 

▶ 適時使用表情符號emoji

emoji 這個名詞或許聽起來令你覺得陌生,不過早在 2015 年,牛津詞典評選出年度詞彙就是:emoji!

 

emoji 是一種在多種媒體平台都能被應用的視覺表情符號,也能填補許多文字無法表達的情緒樣貌,它的流行不僅引領了一輪新的視覺行銷風潮,重要的是各大社群媒體都跟進採用它了。因此,適時在貼文中使用 emoji 符號可以增加更多的互動率和視覺力,但請不要矯枉過正造成閱讀障礙喔。

 

▶ 別忘了善用#hashtag

#標籤在許多社群平台上都是很普及的應用,這是一種可以找到更多相關貼文的簡單方式,也能帶動過往相關聯貼文。#標籤並不是越多越好,不要像發了瘋一樣拼命使用,那根本有害無益。因此,第一個重點就是保持高度相關性。

 

在某些情況下,還可以利用它來加強某句話,比如#挑戰全年最低價,也能夠用於品牌標籤來強化品牌意識。

 

經營基礎功5. 掌握廣告投放技能

截至目前為止,Facebook 一直是改了又改,這不僅侷限於演算法和使用功能,連廣告介面和功能也總是如此的情形。

 

因此,只是單方面於粉絲團上發文是遠遠不足的,很明顯的,除了透過好內容自然擴散之外,花一些錢買通關也是非常必須的,這對於貼文曝光和觸及更多潛在客戶是非常有用的,因為這已經是臉書定下的遊戲規則了(只有某部分的粉絲會看到貼文)。如果你的宣傳能力不是非常充足,那麼哪怕你勤於創造內容與發布內容,行銷成效都會事倍功半。

 

再說了,經營平台也需要謀利生存嘛,經營平台如果不想辦法有更好的獲利機制,又要如何能改進各項功能與服務呢!因此,在 Facebook 花錢完全合情合理,但得要學會如何花得對,也就是要掌握到廣告投放操作技巧,並且與時俱進。

 

使用 Facebook 廣告還有諸多優點,其中就是可以鎖定投放目標,而且不只是按照:年齡、性別、城市、國家、興趣,還能透過電子郵件和電話鎖定特定對象(這真的是超棒的受眾篩選功能)。很顯然,Facebook 廣告不只是單純死皮賴臉、伸手要錢罷了,他們地確為企業主著想許多超好用的行銷功能,讓你能心甘情願為此掏錢貢獻。

 

經營基礎功6. 從洞察報告找尋隱藏事實

Facebook 粉絲專頁的洞察報告數據可以告訴你很多你可能不知道的隱性事實,包括你的受眾資料和貼文回應情況,也有各種圖表統計能讓你知道粉絲團的表現成效。

好處是,你可以更專注於粉絲會喜歡的內容,或者減少、移除成效較低的貼文類型、內容。而且假設你從一開始並不完全了解你的目標族群,這可能會讓你感到驚訝,因為或許會跟你想的有很大的落差。

 

舉例來說,如果你是針對 18 歲至 30 歲的喜歡潮流服飾與穿搭資訊的男性,洞察報告將告訴你哪些是較為成功的內容,以及受眾是否真的吻合以及區域差異。數據顯示壓根不吻合就表示問題大了:

FB洞察報告

以上只是來自粉絲團洞察報告的其中一個例子,像是粉絲上線時間也可以透過它來了解,藉此徹底掌握最佳發文時間。使用洞察報告確實可以有助於檢驗與規劃管理,並從而有所依據和調整經營策略,只是這得從自己做起。

 

最後我想說的是…

使用以上這些功能可以讓粉絲團的利用更大化,當然有一些我沒有提到。例如:舉辦活動是與粉絲互動和增加粉絲的技巧,雖然老生常談,卻一直簡單有用。只要你的獎品有吸引力,或者活動方式是有趣的,通常舉辦這樣的社群活動可以收穫不錯的效果;又或者在貼文中使用表情符號通常可以吸引更高度的關注與互動;嘗試發表限時動態來增加曝光量與增加粉絲互動機會。

 

總而言之,Facebook 持續在改進和提供更多功能,請多加關注和嘗試新功能,因應趨勢和迎合發展重點才能讓粉絲團經營更加有聲有色。

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40 則留言

  • 周渝  2020/08/17 at 11:00

    您好,我想請問徵才貼文的數量限制如何才能增加?
    我只發布了一篇徵才貼文,就出現”你的開放職缺數量已達到上限。”的紅字標示

    回覆

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