根據台灣網路資訊中心公佈「2019 年台灣網路報告」,國人最普遍使用的社群網站,前三名依序為 Facebook、Instagram、Twitter。Facebook 執行長馬克.祖克伯(Mark Zuckerberg)在 2020 也對外表示,「現在每天有 30 億人使用 Facebook、Instagram 或 WhatsApp。」

 

但是,如果你認為只是申請一個 Facebook 粉絲團(粉絲專頁),就期望經營粉絲團是一件輕鬆事,產品就能這樣順利銷售出去,最好要盡早從這個美夢中醒來。不過別擔心,你並不孤單,跟你有一樣想法或情況的朋友實在多著是。

 

讓我跟你說實話吧,申請一個粉絲團這種事情很簡單,幾乎人人都能夠上手完成。所以,只是單純有一個粉絲團,對於行銷產品和連結潛在客戶數而言的機會根本相當渺茫,這也完全不等於做好社群行銷

 

問題點不是你有沒有 Facebook 粉絲團,而是有沒有掌握經營方法與擬定好行銷策略的問題!

 

特別是 Facebook 演算法一直在演變修改的情況之下,越來越難利用 Facebook 與你的粉絲"免費"接觸。但是,這並不是說 Facebook 行銷無效了,只要你懂得掌握一些操作關鍵,仍然可以善用它來獲得行銷效益。

 

因此,你需要的不只是一個 Facebook 粉絲團,更不是單純充門面的粉絲數,而是能透過粉絲團實際引起潛在客戶注意力、按讚、溝通、互動、點擊,甚至能成功導購的真實社群。如果你決定開始好好地經營粉絲團,或者充分利用 Facebook 做好行銷,那麼以下的 6 個部分是你必做或必會的社群經營基礎功。

 

經營基礎功1. 豐富粉絲團的基本資料

許多品牌不太重視粉絲團的"關於"介紹,有些將其空白,另一些則顯示過時的資訊,這會導致客戶很難獲取正確的資訊。對於本地企業(餐廳、咖啡廳、美容工作室、旅館…等),Facebook 粉絲團還提供了位置以及聯繫方式,這會讓潛在客戶能夠直接與商家聯繫或查看地點。

 

關於的做法建議:請確保在“關於”中填寫盡可能多的資訊,可以用來展示品牌起源、獎項認證和使命。並且不定期更新公司和聯繫資訊。在關於中也請記得設定用戶名稱,創建用戶名後,粉絲團網址將自動更新,將不會再是落落長的編號網址了。

大頭照和封面圖的做法建議:除了關於資訊之外,圖片也可以幫助客戶了解一家公司和快速傳遞識別品牌的標誌。更新封面可以按季節或行銷需求來更改封面圖,比如:介紹品牌、展示重點產品、促銷或優惠活動…等。1111人力銀行就放上了他們的年度重點活動資訊:

Facebook 大頭照應為 170 x 170 像素,封面相對會有些棘手,因為桌電和手機顯示的尺寸不太一樣。因此,我建議使用 820 x 360 像素的尺寸,並將所有文字和重點圖示放在中間,這樣無論訪客使用哪種瀏覽裝置,他們都可以正確看到封面圖的資訊。

 

經營基礎功2. 使用粉絲專頁按鈕和頁籤

設定粉絲專頁按鈕可以協助訪客快速完成的各種操作,包括:預約、致電、發送消息、安裝應用程序、玩遊戲、購買…等。雖然有多種按鈕選項,但是你只能夠選擇適合希望客戶完成的其一動作。

 

粉絲專頁按鈕位於封面圖下方,要進行修改,請點擊藍色按鈕,然後添加最合適的目標網址。

粉絲專頁按鈕

Facebook 粉絲團就像是品牌的迷你網站,頁籤可以幫助訪客找到所需要的資訊。預設頁籤沒有太多選擇,除非你自行啟用和設定,例如:服務內容、商店、優惠、網址、工作機會、直播…等。

這能夠在"設定"中的範本和頁籤進行啟用和調整顯示順序,可以參考另一篇教學文章:設定商店與服務頁籤

 

經營基礎功3. 規劃精彩動人的發文計劃

內容顯然是 Facebook 粉絲團的核心價值,你不可能不餵食它、不花心思照料它就期待能瘋狂幫你賣出產品。所以你必須確保內容是有料的,沒有好內容一切都是空談,而且這也是取得粉絲認同和肯定的最佳來源之一,請開始產出高質量內容吧。

 

然而,所謂的高品質內容並不是你認為的好就是好,你至少必須考量到以下 4 要點:

▶ 目標受眾:
所謂好的內容是建立在目標受眾之上,而不是你自己喜歡就好,請把你的受眾特質寫下來,這對於社群內容行銷和廣告投放都有莫大的幫助……

粉絲的年齡層在什麼範圍?
是男是女,還是老少通吃?
他們關切哪些興趣或議題?
還有那些問題尚未被滿足?

 

▶ 內容取向:
發佈貼文人人都會,但關鍵在於什麼樣的內容能夠真正引起粉絲興趣,讓他們願意真正參與到你的網路社群之中。內容必須要跟目標受眾產生連結,否則之間永遠有一道鴻溝,請試著想一想……

你的內容要給哪些人看?
為什麼會喜歡這些內容?
在意哪一些事情或問題?
容易跟什麼內容有共鳴?
願意與他們朋友分享嗎?

 

▶ 貼文長度:
Facebook 不是雜誌或新聞平台,一般而言,用戶並沒有任何準備想閱讀"落落長"內容的預期,如果沒有必要或緊急性,盡量保持簡短扼要,並善用文案的力量引起粉絲興趣度。

假設你的內容不是三言兩語能清楚道盡,你應該把內容放在你的行銷基地,也就是你的網站。如此一來,貼文上不僅不用長話連篇,也能將辛苦經營的社群流量導回你真正的家,而粉絲團需要做的只是轉分享與引導點擊。

 

▶ 發文時間:
時間影響可能超乎你的想像,雖然它根本不是萬能的解決之道,但對於觸及效果來說它相對重要。試著想看看,假如你要發放宣傳 DM 給路人,在同一地點、人力、方法與內容為考量之下,你要選擇最多人潮的時段,還是人潮稀少的時段呢?

以上這個問題答案顯然非常明顯,臉書粉絲團的發文時間也是同等道理,如果你能選擇在最多粉絲上線的時間發文,自然能夠接觸到最多粉絲數。

 

經營基礎功4. 定期產出內容和發文

很多朋友在申請建立 Facebook 粉絲團之後,往往是虎頭蛇尾,一開始的雄心壯志都慢慢地消失於無形之中。一副就是不在乎天長地久,只在乎曾經擁有的心態。最常見的致命錯誤之一就是,發文開始散漫或者無法定期產出優質內容,而這也是粉絲開始慢慢遺忘你或遺棄你的時候了。

 

為了避免發生這樣的悲劇,除了要事先規畫發文策略之外,最好是排定時間用於產出實際內容與乖乖地發文,並且搭配洞察報告適時調整與檢驗成效。當然,為了更輕鬆管理粉絲團,善加使用貼文排程功能也未嘗不可,只是留言審查和回覆是不可偷懶的日常管理工作。

 

不要因為初期看不到明顯的成效而放棄經營網路社群,因為網路社群是網路行銷手法中很難被抹滅的行銷渠道,過去是、現在是、未來肯定也會是。重要的是要擁抱變化、掌握最新的趨勢與技術,而不是輕易捨棄它。

 

再者,網路社群絕對不只是侷限於粉絲團,這只是選擇之一罷了!其次,無論是臉書還是其他社群平台都是一樣的,經營不僅需要方法,也更需要時間來發酵。有耐心與堅持是很重要的,你說是不是呢。

 

除了持續更新貼文之外,還可以將某則貼文置頂在粉絲團中,這可以讓訪客不用向下滑動就先看到。置頂貼文是使某則貼文擁有更多關注的方式,並且通常可以持續提高互動輛,因為這是最首先會看到的內容。例如我就置頂了其中一篇,一段時間下來累積了不錯的觸及人數和互動量。(點擊貼文右上角的…,然後從選單中選擇"置頂於粉絲專頁"。

可以置頂來突顯示特定重要內容:特別優惠、熱門文章或影片、歡迎訊息、緊急更新、新產品…等。

 

經營基礎功5. 掌握廣告投放技能

截至目前為止,Facebook 一直是改了又改,這不僅侷限於演算法和使用功能,連廣告介面和功能也總是如此的情形。

 

因此,只是單方面於粉絲團上發文是遠遠不足的,很明顯的,除了透過好內容自然擴散之外,花一些錢買通關也是非常必須的,這對於貼文曝光和觸及更多潛在客戶是非常有用的,因為這已經是臉書定下的遊戲規則了(只有某部分的粉絲會看到貼文)。如果你的宣傳能力不是非常充足,那麼哪怕你勤於創造內容與發布內容,行銷成效都會事倍功半。

 

再說了,經營平台也需要謀利生存嘛,經營平台如果不想辦法有更好的獲利機制,又要如何能改進各項功能與服務呢!因此,在 Facebook 花錢完全合情合理,但得要學會如何花得對,也就是要掌握到廣告投放操作技巧,並且與時俱進。

 

使用 Facebook 廣告還有諸多優點,其中就是可以鎖定投放目標,而且不只是按照:年齡、性別、城市、國家、興趣,還能透過電子郵件和電話鎖定特定對象(這真的是超棒的受眾篩選功能)。很顯然,Facebook 廣告不只是單純死皮賴臉、伸手要錢罷了,他們地確為企業主著想許多超好用的行銷功能,讓你能心甘情願為此掏錢貢獻。

 

經營基礎功6. 從洞察報告找尋隱藏事實

Facebook 粉絲專頁的洞察報告數據可以告訴你很多你可能不知道的隱性事實,包括你的受眾資料和貼文回應情況,也有各種圖表統計能讓你知道粉絲團的表現成效。

好處是,你可以更專注於粉絲會喜歡的內容,或者減少、移除成效較低的貼文類型、內容。而且假設你從一開始並不完全了解你的目標族群,這可能會讓你感到驚訝,因為或許會跟你想的有很大的落差。

 

舉例來說,如果你是針對 18 歲至 30 歲的喜歡潮流服飾與穿搭資訊的男性,洞察報告將告訴你哪些是較為成功的內容,以及受眾是否真的吻合以及區域差異。數據顯示壓根不吻合就表示問題大了:

FB洞察報告

以上只是來自粉絲團洞察報告的其中一個例子,像是粉絲上線時間也可以透過它來了解,藉此徹底掌握最佳發文時間。使用洞察報告確實可以有助於檢驗與規劃管理,並從而有所依據和調整經營策略,只是這得從自己做起。

 

最後我想說的是…

使用以上這些功能可以讓粉絲團的利用更大化,當然有一些我沒有提到。例如:舉辦活動是與粉絲互動和增加粉絲的技巧,雖然老生常談,卻一直簡單有用。只要你的獎品有吸引力,或者活動方式是有趣的,通常舉辦這樣的社群活動可以收穫不錯的效果;又或者在貼文中使用表情符號通常可以吸引更高度的關注與互動;嘗試發表限時動態來增加曝光量與增加粉絲互動機會。

 

總而言之,Facebook 持續在改進和提供更多功能,請多加關注和嘗試新功能,因應趨勢和迎合發展重點才能讓粉絲團經營更加有聲有色。

喜歡就按讚,受用就分享,請不要吝嗇你的讚賞~
                           
                                   

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40 則留言

  • CC  2019/12/09 at 23:18

    請問近期有fb行銷課程開班嗎?或是廣告課程也可以!在台北謝謝

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  • 李宜儘  2019/10/01 at 14:21

    FB經常會不定時被限制發文,這個部份有解決的方法嗎?

    回覆
  • Gloria  2019/06/05 at 11:26

    我想參加FaceBook行銷課程,請問現在還有嗎?謝謝

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    • 張家娟  2019/10/31 at 12:24

      詢問FB粉專行銷

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  • Charles  2019/05/09 at 15:11

    您們有開facebook行銷課程?收費?

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    • 林杰銘 Jay Lin  2019/05/09 at 23:37

      沒有,公開班幾乎是受邀課程喔,目前有Facebook廣告課程,但不知道你的所在地區在哪裡…

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  • James  2019/04/28 at 00:03

    請問在FB上刊登工作機會的職缺是否有什麼限制?我建立的粉絲團目前沒有刊登職缺的選項,我不知道是為什麼?

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    • 林杰銘 Jay Lin  2019/04/28 at 00:09

      應該是你不會操作,發文時選擇工作機會就會出現徵才的相關欄位了

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  • 小珝  2019/03/02 at 08:02

    想學網拍

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  • 阿峰  2018/07/31 at 20:41

    你好,以後要學習經營臉書當小編,想請教行銷的事情,公司主要產品是自動化物聯網工業4.0與教育推廣自動化,希望可以跟老師請教。在詳細說明

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  • 芬克斯  2018/07/31 at 17:08

    請問有什麼程式或FB內建的功能可以排程自動在FB粉絲團發文嗎?我記得以前好像看過FB有內建這個功能但我怎麼找都找不到

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    • 林杰銘 Jay Lin  2018/08/01 at 14:07

      這項功能一直存在的,根本不需要任何程式,發文預設是立即分享,需要改為勾選排程才能設定時間。

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  • 簡雅芬  2018/03/26 at 21:36

    Facebook 有送給我一個粉絲頁,但我沒有在使用,但我想利用這粉絲頁兼職經營賺錢,不知如何使用

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  • 小喬  2017/10/25 at 11:40

    HI,您好,這裡是建設公司,想請教經營FB粉絲頁建議,謝謝您

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      • 余穎霏  2019/12/30 at 13:01

        請問有開課教學如何經營fb粉絲頁嗎?

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  • APPLE小姐  2017/04/17 at 16:46

    我的粉絲專頁一直無法公開搜尋,導致我只能用轉PO方式做行銷,而且我地標一直無法搜尋到,請問我可以怎麼處理我的粉絲專頁問題及地標問題,謝謝你,麻煩了

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    • 林杰銘 Jay Lin  2017/05/18 at 13:03

      不是很明白你說的公開搜尋問題,地標你可以試著先用手機打卡建立,這通常可以成功。

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  • 施小姐  2017/03/17 at 17:29

    你好,想去聽您的課,請問最近有新開課程可以參加嗎?

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  • 曾思凱  2016/11/16 at 07:20

    您好,我們是一群創業的女性,大部分是烘培教室的老闆,我們很需要在臉書上做行銷。
    我想舉辦一個座談會,很希望有人可以來幫忙解說一下FB的行銷策略,不知道您是否有興趣?謝謝

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2016/11/19 at 23:19

      若要演講邀約或洽談,請在聯繫頁面填寫表單或私訊,謝謝。

      回覆
  • 柯s  2016/09/01 at 09:27

    你好,我想做食品宅配,例如:花枝丸、滷排骨、滷什菜…該如何做更會有效?

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2016/09/02 at 20:55

      Sorry,我並不知道你的情況與目前使用的行銷方式,所以無法針對現況給你建議。

      回覆
  • Jolin糖  2016/08/27 at 01:36

    我想經營網拍,從FB粉絲團做起,有這種類的課程可以上課的嗎?因為我住台中不知道台中地區有什麼推薦的課程可以給我呢

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2016/08/30 at 14:03

      您好,台中地區我不是很熟,建議上網搜尋比較看看。

      回覆
  • 彤彤  2016/06/22 at 10:06

    我想學行銷經營粉絲

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2016/06/23 at 08:24

      目前這部分只有課程邀約,另外你可以參考的是我們近期舉辦的講座,或許對你也有幫助:https://imjaylin.com/affiliate/vm

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  • 汪汪  2016/06/02 at 18:30

    您好,想請問一下,關於在粉絲團如果貼出轉分享可以抽獎的文章是否有快速的在留言中,以抽獎方式選出得獎者的程式可使用呢?因為之前曾經看過一些直播抽獎的,有使用程式,但看不出來為何?謝謝

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    • 林杰銘 Jay Lin  2016/06/04 at 15:09

      你可以自行參考與使用這一個線上工具:http://gg90052.github.io/comment_helper

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  • 小戎鎬  2016/03/12 at 13:59

    有建議直接跟其他人買斷粉絲頁嗎?

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2016/03/14 at 01:18

      這不嘗是一個方式,但重點還是在於買下來之後如何營運,所以建不建議買下來在於有沒有完善的計畫而定。

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  • Mia  2015/10/30 at 12:16

    請問您有認識經營臉書微運的廠商或工作室嗎?可以推薦嗎?

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2015/11/01 at 18:36

      這部分需要你自己先知道需求才能找到最合適的,所以我不方便亂推薦。

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  • 酩叡  2015/08/28 at 23:19

    你好,我如果使用WIX的架站系統,有辦法像Leadpagges能有名單收集頁嗎?
    能把名單自動收集到GetResponse或其他管理名單的系統嗎?

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    • 林杰銘 Jay Lin  2015/08/29 at 17:06

      當然可以,名單擷取頁的關鍵是在電子報系統,因此你只需要將GetResponse表單直接放置於WIX頁面中就可以了。

      回覆

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