對於很多人來說,Facebook行銷仍然是一個不太熟悉的應用方式,雖然粉絲團、社團、廣告等相關名詞已經耳熟能詳,但臉書在很大程度上一直處於不斷變化狀態中,相對於其它平台來說,難以捉摸很多。

 

其中最大的影響莫過於粉絲團貼文觸及率,而且殘酷的現實是,免費自然觸及效果不但回不到過去,預計將繼續下降。我知道這聽起來有點可怕,不過不要懷疑,這是一直在發生的事。

 

也許限制自然曝光是一件令人討厭的事,有的人喜歡、有的人不喜歡,不過事實上,Facebook肯定還是最強大的網路社群平台之一。

 

但在我看來,這是一件好事,因為動態訊息競爭將大幅下降,好內容將容易獲得更多注意力,所以不是粉絲團訊息無法獲得曝光度,而是需要掌握一些手段來變相達成。適者生存,不適者淘汰,這個理論完全適用於此生態圈情形。

 

接下來,我會分享8件對於經營臉書粉絲團相當有幫助且重要的事情,無論是其中的觀念或技巧,我認為這是每一位粉絲團管理員一定都要知道的事!

 

1.持續創建對粉絲有用的內容

是的,這句話根本已經成為陳詞濫調、老生常談了,不過這卻是100%需要的任務。

很多人關注的內容不是粉絲需不需要,而是生不帶來、死不帶去的數字,像是按讚數、留言數、分享數、曝光數。

數字本身並沒有錯,而在於如何解讀和看待,只是許多人的思維還停留於八股時代,認為數字越高就等於好棒棒。而這種觀念自然就影響了內容的選擇與發佈,因為已經迷失於數字追求的迴圈中了。

你有沒有看過某些粉絲團總是在分享搞笑、娛樂的內容,但這些看似有很好參與度的內容,根本與他事業本質毫無關係性?

如果你還沒有真正開始投入內容行銷,你可以參考這篇文章,我整理了幾個非常棒的成功案例:fb粉絲團經營行銷術

 

2.不要使用"加強推廣貼文"

Facebook讓"加強推廣貼文"按鈕非常明顯易見,甚至會不定時提醒你、誘惑你去使用它。你會看到不用花很多錢就能有更多的曝光數,接著,你便會慢慢陷入其中,甚至還自得其樂。

但我是說真的,請消除點它、用它的衝動!

這是一種非常容易購買貼文廣告的方式,但是使用這種方式購買fb廣告根本無法最大化結果,因為在優化和功能選項上都非常有限。

或許某一天,Facebook會改善這一項缺點,但至少到今天為止它依然只是簡易、快速版的廣告購買功能。

假如你真的有購買廣告的需求,並且不只是為了看那些曝光觸及數字,你可以從粉絲團右上方的"推廣"按鈕進入到"廣告管理員"中,這才是購買臉書廣告的最佳正確管道。

加強推廣貼文

 

3.在粉絲團外框中增加訊息頁籤

在網站中嵌入粉絲團外框可以藉此增加更多曝光度與粉絲數,但現在還能在外框中增加訊息頁籤功能,讓網站訪客更容易、直接與你聯繫。

如果你想在網站上添加線上即時問答功能,這就是另一種替代方式,同時還是免費的,進而增加購買可能性。

呈現效果如下:

4.設定即時回覆提高體驗度

訊息傳送功能在過往一直不太受重視,但Facebook有意發展電商模式,在此考量之下,訊息功能也一直推陳出新,這都是為了讓業主和消費者之間能更方便通訊和管理。

目前除了能在粉絲團外框上加入訊息頁籤之外,也提供了自動回覆功能。透過這項功能,你將能在第一時間回覆粉絲訊息,或者提供別的聯繫管道讓粉絲能輕鬆找到你。

在未來,訊息功能甚至還能置入廣告訊息,不過這一切都尚未塵埃落定,讓我們拭目以待吧!

 

5.在貼文中附加#字號標籤

#字號標籤在許多社群平台上都是很普及的應用,這是一種可以找到更多相關話題的簡單方式,也能帶動過往相關聯貼文。因此,第一個重點就是保持高度相關性。

但是#字號標籤並不是越多越好,重要的是你必須賦予它意義。少即是多,每篇貼文使用1至2個就夠了,不要像發了瘋一樣拼命使用,那根本有害無益。

使用#字號標籤最好的方法之一,就是調查這個標籤是否有許多人在使用,甚至有知名品牌在使用它,如此借力才會更有利。你可以透過這項工具進行調查:https://tagboard.com/

在某些情況下,你還可以利用它來推廣你的品牌,像是在促銷或抽獎活動中鼓勵粉絲使用自己品牌的標籤(如#創億學堂),這樣不僅能帶入品牌意識,也能透過標籤觀察、分析參與度。

 

6.別把粉絲團當作銷售工具

Facebook並不是對網路行銷無任何幫助,而是當你把它看作是一種推銷產品或服務的工具時,你的社群關係已經離死期不遠了。相反地,更好的定位是作為客戶關係管理的平台。

我們絕對不是為了買東西而使用Facebook,也不是為了撿便宜而對某一粉絲團按讚,如果你無法提供有價值的內容,並且只是一直銷售再銷售,粉絲只會對你感到厭倦。

你當然可以和你的粉絲分享你的好產品或服務,但你永遠不應該過度這樣做,請不要把傳統線下胡亂發傳單的行為移植到網路上。

 

7.上傳影片到fb,而不是轉分享Youtube影片

假如你有影片需要分享到Facebook,請直接上傳到fb,而不是先傳到YouTube後再分享影片連結,如果你選擇這樣做,將會發生如下圖情況:

你會發現縮圖很小,而且無法根本無法自動播放與放大播放視窗,這對於吸睛度與分享率都會造成極大的影響。因為臉書希望你直接上傳影片,而情況也將大不相同。

直接上傳影片除了可以自訂影片縮圖、自動播放、放大視窗、投放廣告之外,影片結尾也能有連結網站功能,這對於導流來說更有利。

不過,請不要誤會,你依然可以將影片上傳到Youtube頻道當中,畢竟Youtube影片流量也是不遑多讓,只是不同社群平台需要做個別經營。

 

8.適時使用emoji增加吸引力

emoji這麼名詞或許聽起來令你覺得陌生,不過2015年,牛津詞典評選出年度詞彙就是:emoji!

emoji是一種在多種媒體平台都能被應用的視覺表情符號,也能填補了許多文字無法表達的情緒,它的流行不僅引領了一輪新的視覺行銷風潮,重要的是連Facebook都持續跟進採用它了。

因此,適時使用emoji圖示在文案中可以增加更多的互動率和視覺力,但請不要矯枉過正造成閱讀障礙。

 

以上這8點你做到了哪些呢?也歡迎在下方跟我分享你的想法或心得。

喜歡就按讚,受用就分享,請不要吝嗇你的讚賞~
                           
                                   

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66 則留言

  • Mack Li  2019/11/26 at 18:42

    想請問粉專發文太過密集會被鎖帳號,如果有這樣的狀況該如何避免呢?臉書官方的標準又是怎樣的呢?

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2019/11/30 at 09:28

      發文太密集並不會被封鎖,完全沒這條規則,不要被網路資訊或道聽而混淆,內容是否洽當才是關鍵,請好好閱讀Facebook官方規範說明

      回覆
  • Louis  2019/11/25 at 11:27

    Jay 你好,
    想與你請教,本司在FB使用貼文功能做公司品牌曝光,每則貼文後都會附上本司的網址,於4個月前,只要有附上網之貼文皆被FB無預警表示”因違反社群規定遭到封鎖貼文”,過去與現在只要出現本司網址皆無法發布貼文。
    1.可否幫忙我判斷我司往只是違反社群規則哪一項目而遭鎖定嗎?
    2.處份不都是以3個月為基準嗎?為何感覺我司網址被停止發布呢?

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2019/11/30 at 09:32

      被處罰就是被處罰,沒有什麼3個月一到就自動解除這種好康規定喔。網址使用問題通常就是該網址被判定為垃圾網址,可能使用量過多被判定spam,或者被檢舉、內容有違規問題而造成,可以聯繫官方進一步了解或解鎖

      回覆
  • 嘉盈  2019/11/14 at 14:34

    想問一下唷~原本是我自己的粉絲專頁,當時幫公司創的,是用我的帳號,但是我要離職了,粉絲專業還想要留著轉讓給公司,是只要換管理員就好嗎?還是要刪掉再創一個呢?

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  • TT  2019/08/26 at 23:30

    您好,看了您的文章真的受益良多,我們是新開業的公司,同步經營粉絲團大約9個月了,然而最近發現按讚的按鈕不見了,只剩追蹤按鈕可以按,想請問是違反了什麼導致讚鈕消失,我們真的很努力的在經營事業以及粉絲團,頭一次創業,我們是門市,也沒有在網路上販賣,賣的產品也不是假的,也是確實的,雖然讚數不是重點,但卻是對我們來說是極大的肯定及支持,寫信給了後台跟前台還有FB的信箱,已經過了兩個月都沒消沒息,不知道這還能挽救嗎?若您能幫我們解決這個問題,如果負擔的起我們也非常願意請您來幫幫我們,期待您的回應,感激不盡。

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    • 林杰銘 Jay Lin  2019/08/26 at 23:38

      某些粉專會被官方選為測試對象,也就是將按讚改成追蹤按鈕,這項測試不會對粉專其他功能產生任何影響,也不是因為違規被懲罰的結果。假如不想參與這項測試,可以透過下方連結聯繫官方,但如果這個方式也試過就無沒辦法啦,畢竟一向作風就是這樣-https://www.facebook.com/business/help/support

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  • Ting  2019/07/28 at 04:26

    請問為什麼在專頁po文,粉絲收不到提示?

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    • 林杰銘 Jay Lin  2019/07/28 at 09:47

      預設本來就沒有,不過可以引導粉絲開啟搶先看,這樣動態會優先出現

      回覆
    • lam  2019/11/01 at 00:32

      想問下 即時回覆可以怎樣設置回覆時自動標記發問者的名字呢

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  • 菜菜  2019/06/20 at 02:42

    你好!請問我之前是有買到臉書粉絲團的廣告,買到4/23-4/29後就沒在買了,但信用卡6月份的帳單還是有扣款,翻了之前的帳單,原來都在每個月的17號都有扣款,請問是臉書亂扣款嗎?還是我要關什麼(但我查看都沒有再買加強廣告了,不知道為什麼ㄧ直扣款)謝謝

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    • 林杰銘 Jay Lin  2019/06/20 at 14:36

      我想你根本沒查看廣告數據吧?從數據會知道到底花多少錢,基本上FB不會亂扣錢,分批扣錢或一段時間後才收費是正常的程序,所以一般都是廣告主自己搞不清楚狀況就投廣告造成的

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  • KITTY  2019/06/10 at 15:31

    請問粉絲專頁可以更換人經營嗎?
    不是給管理員那種!是整個給他人管理~~謝謝

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2019/06/11 at 15:42

      不知道你在問什麼呢,要換人經營當然就要換管理員呀

      回覆
  • 利先  2019/06/04 at 12:20

    想問不小心把管理員剔除後,再邀請一次後就無法進入…

    回覆
  • MDFK5100  2019/05/28 at 02:38

    為什麽買了廣告都是外國人來私訊按讚比較多的,如何排除這種情況呢?求解

    回覆
  • 阿財  2019/04/29 at 02:08

    Jay 你好:近期申辦粉絲團問題請教

    如果你購買 Facebook 廣告服務屬於非商業用途,請選「否」。如果你的回答為「是」,我們將依據目前的愛爾蘭法規收取增值稅(VAT)。

    幾乎所有廣告主都是為了商業用途而使用 Facebook 廣告。如果你使用 Facebook 廣告的目的是透過在 Facebook 上促銷商品或服務而獲得任何經濟利益,那麼你就是為了商業用途而使用你的帳號,因此你應該選擇「是」。這包括附屬單位、獨資者、自雇商、合作夥伴關係和其他情形。

    請問以上這些條文,我是要選擇
    廣告目的1或2呢?
    (1)是,我是針對業務用途購買廣告
    (2)否,我並非針對業務用途購買廣告

    粉絲團是幫佛寺推廣佛學文章以及活動等等…

    非常謝謝Jay 您幫忙指教。

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2019/05/04 at 00:03

      這怎麼會有疑惑呢?佛寺本質就是非營利呀,何來業務,而且這只是調查不會影響到任何功能

      回覆
  • super  2019/04/21 at 15:04

    想請教,為什麼我的粉絲頁發文時沒有限時動態的選項?

    回覆
  • 柚子  2019/03/07 at 01:28

    您好想詢問粉絲頁的相簿為什麼不能新增照片!?
    明明前一天還可以新增的啊~
    謝謝你~

    回覆
  • Rachel Chan  2019/01/10 at 16:51

    請問我不小心把自己由管理員的身份DELETED,現在專業已沒有管理員可以如何呀?

    回覆
  • Karen  2018/10/31 at 18:21

    想請問一下如果已經購買廣告了,是不是就不能再編輯文章內容?還是有什麼方法可以解決這問題呢?

    回覆
      • 小諺  2019/09/18 at 21:34

        投放廣告後,廣告時間也都結束了,就無法再編輯了嗎?現在要加東西都無法,只有看編輯紀錄的選項

        回覆
  • 小元  2018/09/13 at 03:39

    為何推廣出去,金錢部分不會跳動?

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2018/09/13 at 12:04

      你的提問不是很明確,如果沒誤解問題,就是廣告沒有獲得充分曝光,可以從出價和受眾做調整,廣告不多做測試就容易這個不知道那個也不知道的…

      回覆
  • ray  2018/08/25 at 18:30

    Jay 您好:我們是新品牌,僅在網路銷售,已有建置官網及粉專,相比競爭對手我們具有一些獨特的賣點,請教要選擇什麼樣的廣告方式曝光我們的訊息?除了透過廣告流量導入官網外?粉專需要再委外經營?謝謝

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2018/08/26 at 15:41

      何不先問問自己這些問題:網站是否有做到位?目前有能力執行哪些行銷工作?資源又有多少?

      回覆

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