Google商家檔案經營術：店家老闆必知的經營技巧與地雷

Google 商家檔案（Google Business Profile ）是實體店家最強大的網路行銷工具之一。

掌握 Google 商家經營技巧，可以有效提升 Google 商家檔案的搜尋排名，並且建立顧客信任與好感，進而成功吸引到更多來店客。

Google商家檔案的重要性

如果沒有 Google 商家檔案，在地搜尋字詞和地圖查詢會少掉很多曝光的機會，因為商家檔案天生就具有優先權。

以地區型關鍵字來說，商家列表的排名順序更為優先，比一般網站、部落格和社群媒體都更具優先權。

例如，當我搜尋＂信義區泰式料理＂時，在網站排名位置之前，就會先出現一部分商家列表。

商家檔案在 Google 地圖上會有更完整的露出，也會有更多的曝光機會。

雖然不是申請好商家檔案之後，就能直接擁有大量曝光機會。不過，假如不申請建立商家檔案，就難以實現任何曝光和增長來店客。

Google 商家檔案的演化史

2004 年以 Google Local 為名而誕生，接著在 2010 年更名為 Google Places，2014 年又改名為 Google My Business 我的商家。

到了 2021 年，再次改為 Google Business Profile，中文翻譯是 Google 商家檔案。之後可能會再改名？或許吧！

經營Google商家的必備技巧

1.詳細填寫商家資訊

商家資料是最基本且必備的優化工作，商家資料中影響程度較大的是：商家名稱、地址、電話、網站連結、說明和商家分類。

商家名稱務必填寫正確的真實店名，而商家說明可以再文案中善加使用關鍵字，不要只是填寫可有可無，或者過於簡短的商家簡介。

不要忽略其他商家資訊

除了商家名稱和說明之外，其他欄位也盡可能寫好寫滿。例如新增服務或產品、有廁所、免費 WiFi 和停車場…等店家相關資訊，這些對吸引來店客也非常有幫助。

電話號碼盡可能填寫市內電話號碼，市內電話更能夠被系統辨識特地區域。

2.上傳照片和影片

上傳產品照、影片來吸引顧客是非常有效的，而且這和搜尋排名也有很強的關聯性，具有更多高品質的圖片、影片容易獲得更多的點擊或瀏覽。

所以，照片或影片上傳的越多越好，而且最好保持更新替換，而不是一成不變喔。

所有照片都應該遵循 Google 建議的最佳做法：

• 格式： JPG 或 PNG
• 大小： 10KB 至 5MB
• 最低分辨率：高 720、寬 720（像素）
• 照片應清晰且光線充足，並且不要過度使用濾鏡

除了上傳商家 Logo 和封面照之外，建議再上傳以下這 3 種不同類型的照片：

• 店家外觀照片：可以考慮在一天中的不同時間拍攝商家外觀照片，如果設有停車場時也可以包含在內。
• 店家室內照片：室內照片可以突出店家特色，也可以用不同區域來劃分照片，例如：櫃台、接待區、用餐區、廁所、廚房…等。
• 產品照片：對客戶來說，提供所銷售的產品是必須的資訊，包含：菜單、價格、外觀…等。

3.文案要聰明善用關鍵字

關鍵字是指用戶在 Google 會搜尋的字詞，研究和調查與行業相關的關鍵字之後，要充分的使用在文案中。

不過，不是使用在商家名稱當中，而是在以下幾個地方使用關鍵字文案：

• 商家說明
• 圖檔名稱
• 圖片說明
• 產品/服務說明

4.主動邀請積累好評

根據研究，消費者會考慮消費的最低評論星級是 3.3，而且當評分低於 3.3，Google 甚至不會考慮在搜尋列表中優先推薦。

為什麼Google商家評論很重要？

• 評價星級和數量會影響 SEO 成效，進而影響到商家曝光率。
• 大部分的消費者會擔心從負評過多的商家購買商品。
• 用戶會在到店消費前先瀏覽評價，決定是否前往商店。

主動邀請顧客留下評論

評論的好壞會直接影響搜尋排名，所以商家需要引導滿意的客戶盡量留下好評。

並非所有客戶都會主動對他們的消費體驗留下評論，你需要主動引導消費者留下評論，但是千萬不要用獎勵來換好評（這是屬於違規行為）。

如果你都不主動邀請顧客留下評論評論區，會慢慢變成「負能量集中地」，因為沒有不滿的客人，通常消費完就走人了；而不爽的客人，可能會主動留下負評，甚至長篇大論。

根據 GMBapi 的統計調查，一星評論所填寫的字數是最多的，第二高的是二星評論。

建議在服務結束時，誠懇的說一句： 「如果今天的體驗不錯，歡迎幫我們留個 Google 評論，您的建議對我們而言非常重要。」

一句看似簡單的邀請，就能建立「正面評論保護網」，即使未來出現負評，也不會因為好評太少被一口氣拉垮評比。

一般來說，好評與負評的理想比例至少是 30：1。

但是如果完全不經營，這個比例會直接反過來！主動邀請，評論區才會為你加分。放著不管，早晚會變成扣分區。

5.用心回覆每一個評論

無論評論是好是壞，都需要持續監控並回覆，對於正面評價，就算只是表達一句感謝支持都比不回應來得好。

通過回應客戶的評論與進行互動，可以呈現重視客戶的意見，這對潛在客戶也會產生正向的影響。

當負面評價無人理會時，潛在客戶會有猶豫購買的問題，這會造成他們有更大的懷疑或消費顧慮。

對於負評要虛心接受和用心回覆，也不必過度擔心出現負面評論，即使是知名品牌或多或少也會有低於 3 星的評論。

因此，不必追逐完全的 5 星評論，總體評論低於 5 星是很正常的，不必過度驚慌（除非真的太低了，這表示真的有問題啊～）。

真實的評論比完美的五星好評，更有價值、更能被信任。

6.新增最新商家動態

利用 Google 商家檔案最新動態有助於企業宣傳或提供更多資訊，並且能獲得更好的搜尋排名。

潛在客戶能從動態資訊中了解商家越多，他們進行互動和消費購買的可能性就越大。

以下是發佈最新動態貼文的一些建議：

• 選擇適當的貼文類型：我的商家目前有 3 種類型可以選擇：最新動態、優惠、活動，不同類型允許的項目會有些差異。
• 定期發布：理想情況下每週至少發布一次貼文，發布的頻率越高，越有可能吸引更多客戶。
• 利用照片和影片：使用高品質的照片或影片來發布貼文，這能讓貼文在視覺上更吸引人。
• 使用按鈕：Google 在貼文中提供許多不同訊息的按鈕，例如：購買、預訂、瞭解詳情…等。利用這些號召性詞語，可以吸引用戶的注意力並提高點擊行為。

要注意的是，#標籤在 Google 商家檔案中沒有任何作用，因此不需要在貼文中添加任何#hashtags，這不僅在浪費時間，並且看起來很傻（根本沒用～又何必用呢～）。

7.新增問與答

問與答功能不僅可以讓潛在客戶進行提問，店家也可以主動利用這個功能。

店家透過主動新增常見問題，可以提前解決購買前的各種疑慮。可以收集客戶常見的問題後，再新增到商家檔案的問與答當中，像是：

• 有提供寵物友善空間嗎？
• 有提供刷卡或行動支付嗎？
• 有無麩質／低敏的餐點嗎？
• 有提供兒童餐椅/餐具嗎？

8.善用成效分析功能

＂成效＂功能類似於 Google Analytics，借助成效報表可以看到商家的相關曝光數據。

不過，商家檔案的成效分析並不是包羅萬象，也沒有辦法做過於深入的分析，但是它仍然可以提供有用的數據洞察。

可以確切地看到有多少人訪問商家檔案、透過哪些關鍵字找上門，透過了解成效分析數據，將有助於掌握搜尋效益與改善用戶體驗。

你不需要每天查看成效報表，不過一定要養成定期分析的習慣。

商家檔案優異度

這是一個輔助功能，可以協助確保商家資訊是完整的。

• 綠色圓圈：商家資料已完整填寫，不過這不代表沒有任何優化空間了喔～
• 橙色圓圈：商家資料基本完整，但是仍然有一些資訊還沒全面補齊。
• 紅色圓圈：商家資料只有部分完成，需要進行大幅度更新才會完成。

Google商家常見的經營地雷

優化 Google 商家檔案真的不難，但是一定要避免以下 3 個常見的優化地雷。

1.商家名稱填塞關鍵字

不少店家都會在商家名稱中填塞關鍵字，因此許多店家都會有樣學樣，甚至有些網路行銷公司或網路行銷講師也會給予錯誤的操作建議。

實際上，商家名稱要避免填寫無關的內容，也就是要確保是真實的店家名稱，否則將會違反官方規定。

例如店家實際名稱是 ABC 汽車鍍膜：

正確的 Google 商家名稱：ABC 汽車鍍膜
違規的 Google 商家名稱：ABC 汽車鍍膜,汽車美容,洗車,汽車保養,車體鍍膜,台北洗車

如果全台有多家分店，可以再後面增加分店名稱，像是：ABC 汽車鍍膜－大安店、ABC 汽車鍍膜－台大店…。

不要再停留在過去的舊思維和錯誤做法了，商家檔案名稱即使沒有塞關鍵字也可以有好的排名。

當我搜尋板橋地瓜球時，前三名的商家檔案名稱都是採用正常的命名方式。Google 演算法真的不笨，填塞關鍵字的作法真的過時了，而且也應該要避免這麼做。

2.募集虛假評論

市面上有不少業者在兜售五星好評的服務，都是以美好話術來說服店家購買好評，不外乎是：衝好評可以有更好的搜尋排名、洗負評生意會變得更好、更多好評可以增加來店率…等等。

更多好評確實能帶來更多的行銷效益，但問題在於購買好評本身是屬於違規行為，一旦被抓到真的得不償失，千萬不要有僥倖心態。

另外一個錯誤做法就是用好處換好評，藉由提供好處作為誘因，讓消費者留下五星好評兌換禮物。

不要送禮物、給折扣…來利誘消費者給五星好評，這樣也是屬於違規行為喔！

我知道很多店家都會覺得很詫異，不過這真的是違規，只是有些店家很幸運還沒被知道規則的同業或消費者舉發而已。

3.選擇錯誤的商家分類

這對商家檔案的曝光和排名比很多人想的還重要。

Google 提供超過 4 千多種業務類別，而大多數店家都沒有善加使用和正確設定。

舉個例子：如果經營披薩店，不要只是選擇「餐廳」作為業務類別，還可以選擇「披薩餐廳」等相關選項作為次要類別。

如果經營一家麵包店，那麼應該使用的分類是「烘焙屋」，而不是「餐廳」。花點心思選擇更為合適的分類，而不是差不多就好。

投放商家廣告加速曝光

Google Ads 是付費廣告，店家可以使用它增加 Google 搜尋能見度和曝光量。

Google 商家檔案是一種免費行銷工具，但是見效時間比較慢，選擇投放廣告可以快速縮短引客導流的時間。

投資 Google 廣告可以說是提升商家曝光最快的方法了，而且在地競爭相對少，廣告成本往往也不高。特別是當地同業都沒有投放廣告時，成本不僅最低，而且排序肯定是最高的。

還有另一個好處是，Google 廣告是按點擊付費，商家不會付了錢卻沒有得到任何流量，不過我建議先用少量預算測試效果，然後再決定是否放大預算或者進行優化。

只要使用商家檔案電腦版後台，左側選單中就會看到＂製作廣告＂，點擊後只需要逐步填寫資料就會完成；也可以直接在 Google Ads 後台啟用地點額外資訊。

這可以說是 Google 廣告中最簡單的廣告類型了，甚至 Google Ads 初學者都能完成。

Google商家常見經營問題

延伸閱讀推薦：

• 如何聯絡 Google 商家檔案客服？

• Google 商家檔案評論變少的原因

最後我想說的是…

想針對特定區域開發客戶或宣傳店家時，請不要錯過 Google 商家檔案所能帶來的行銷機會。

幸運的是，Google 一直在為＂商家檔案＂添加功能和進行改善，一直不斷幫助在地商家可以獲取更多曝光。

即使不花錢投放廣告，善用 Google 商家檔案依然可以有效提高來店客和品牌知名度。

歸根結底，商家檔案只是一個數位行銷工具，投入心思經營它才是帶來回報的關鍵。