隨著人人幾乎都有一個 Facebook 臉書帳號時，有越來越多的人想經營 Facebook 粉絲專頁（俗稱粉絲團），但很多人往往是虎頭蛇尾，畢竟申請粉絲團既是免費又快速容易。
所以，有沒有粉絲專頁對於運作社群行銷而言只是開始，而非成效的重點來源。如何經營並得到想要的結果才是關鍵，其中當然離不開 Facebook 內容行銷技巧。
在過往幾年中，粉絲數一直是被用來評估成效的一大指標，假如到現在你還是這麼認為和當做唯一目的，真的有必要好好檢視和重新訂立！快～快～快～
現在只用粉絲數作為經營成效的考量是非常不明智的，因為這有許多方式可以做到表面功夫，因此才會有所謂的殭屍粉和許多假帳號在流竄著。另外一方面，粉絲數的多寡其實跟有效曝光、到站流量與業績沒有絕對正比關係。
本文重點摘要
如何訂下發文 KPI？
首先，KPI 並不一定是單一指標，這有賴於你的行銷規劃與發文目標。簡單而言，我認為以互動人數和觸及人數作為關鍵指標會遠比只看粉絲數來得更靠譜。
再者來說，假設互動度和觸及人數是有持續保持或成長的，粉絲數也是會伴隨增加的。相反地，粉絲數的增加不見得對互動人數和觸及人數有所幫助，甚至有可能會慘不忍睹、一路下滑！
觸及人數：有多少人看到了貼文
互動度：根據觸及人數與貼文互動的比例
問題又來了，你要如何盡可能地增加與粉絲之間的互動性和觸及人數？這兩點會大幅影響你的經營成效和結果，同時這也是大多數粉絲專頁版主心中的痛。
你是不是絞盡腦汁、努力地發文，貼文卻無法有效曝光在粉絲面前？其實這不是只有你才會有的情況，而是受限於 Facebook 的演算機制，人在江湖身不由己阿！
但是，我們仍然可以盡最大的努力獲取最大化的曝光，發文技巧雖然沒有一個絕對完美或正確的方式可以完全遵循，不過仍然有一些技巧還是非常具有參考性的。
接下來，我會分享過去經營 Facebook 粉絲專頁經驗中所歸納出來的發文技巧，要注意的是，這不是速成或成功的保證，要造就如何的結果完全取決於你身上。
Facebook 常見貼文格式
在 Facebook 粉絲專頁中，可以發布不同類型的貼文，每種都有自己的好處，並且能夠以不同的方式激發互動。以下是制定 Facebook 發文策略時，可以運用的不同選擇：
・純文字貼文
純文字是最基本且最簡單的發文格式，但是如果你的目標是為網站增加流量或銷售產品，純文字貼文不是一個很好的選擇。純文字貼文並不是 Facebook 演算法最愛的格式，通常會得到較低的關注，但是如果文案夠強的話依然能夠得到好的反應。
如果是要推廣網站或分享文章，可以考慮放在留言處，搭配強力文案進行宣傳，通常效果會比連結貼文來得更好。
・圖片貼文
圖片是展示視覺的最常見方式，尤其是當圖片包含人像的時候更容易提高吸引力。此外，根據統計帶有圖片的貼文互動率是純文字的2.3倍。
圖片貼文的應用也可以非常多樣化，基本形式是單圖、多圖，單圖會建議採用1:1大小，佔據版面的比例會比較大；多圖則可以延伸不同玩法，例如：輪播、雙圖、一橫三正、一豎二正…等。以下是善用一橫三正的多圖格式，讓圖片無縫結合展示，而且還包含藏圖內容：
可以透過此網址參考朵茉麗蔻的藏圖貼文－https://bit.ly/3vM1NvO
・連結貼文
只需將網址直接貼到貼文欄位中，Facebook就會自動預覽顯示畫面。可以分享自己的網站，也可以分享來自其他網站，連結貼文的觸及和互動通常較差。無論來源和內容如何，請確保在發布之前，添加文案和引導點擊網址。
・影片貼文
影片貼文是最受歡迎和最具吸引力的內容格式之一，這對於展示實際產品功能很有用。Facebook 的研究發現，添加字幕使影片觀看時間平均增加 12%。
在 Facebook上，影片會在動態中自動播放，因此比圖片更容易吸引用戶的注意力。而且還能透 Facebook 廣告建立曾經看過影片的用戶，然後再投放廣告給這些人看，是一種能篩選更精確受眾的方式。
・Live直播
直播是影片類的另一種應用方式，可以在直播中交流問答、表演或銷售。與常見的預錄影片相比，人們觀看直播的時間要更長，也更容易被系統推播。
・限時動態
限時動態主要以9:16垂直格式呈現為主，可以使用圖片和影片，24 小時將不再顯示。通過頻繁的發布可以幫助提高Facebook 粉絲專頁的曝光與互動。今天還在，明天就消失了……這增加了一些趣味和即時性。
・連續影片
這是先在IG推出的應用功能，類似於抖音模式，因此雖然一樣是9:16的格式，不過只能使用影片。這是目前許多年輕人愛用且愛看的貼文來源，有許多音效和範本可以套用翻玩，因此娛樂性非常高，觸及效果也非常好。
如何選擇貼文類型？
要找到合適的貼文類型需要進行一些測試，建議多加嘗試不同的組合，由此將會知道粉絲比較喜歡什麼。
無論你使用以上哪一種貼文格式，都可以藉由＂置頂功能＂置頂任何重要貼文，使用此功能可確保重要內容或精彩內容不會因為時間而被洗版，而且可以隨時更改置頂貼文。
Facebook 發文技巧與建議
1、明確目標是發文第一步
制訂明確目標是一個好的開始，我知道這看起來像廢話，但是如果你不知道或沒想過，你不知道該發布什麼內容或成效不佳也是非常合理的。
你的貼文是要宣傳新產品？導流到你的網站嗎？鼓勵粉絲留言討論？讓別人按讚、分享貼文增加曝光數？
如果你有一個具體的目標，那麼對於內容規劃而言將更有效率和方向，而不是一直聊勝於無，或只能轉貼別人的東西。以下這個範本很明顯是宣傳新產品，圖文相符、訊息明確：
2、大膽向粉絲提出行動要求
一個成功 Facebook 貼文一定少不了有明確的行動呼籲，像是要求粉絲”點擊連結”、“加入會員”、“留言分享想法”或“參加活動”…等等。
在文案中提出你的要求是讓訊息更明確的方式之一，但是不能指望別人就一定會執行你給的＂任務＂，甚至這麼輕易地就會購買你的產品。真正引發參與度和成功導購的關鍵還是得回歸本質－了解粉絲想要和需要的東西到底是什麼，並且加以塑造、強化價值感。
我們來看一下實際的運用範例：
・發問簡單問題－它可以是關於你的產品／服務的問題，或發生在生活周遭的瑣碎事情，重點是要能易於思考、簡單回答。例如：你喜歡藍色款式？還是白色款式？
・玩玩填空遊戲－設定一句話，讓粉絲跟你玩一個互動小遊戲（如：在我的生活中，__已經成為我的生活組成，更是我的精神糧食。）
・引發討論互動－發佈有趣或有意思的內容，這可以是圖片、影片或一段故事，並引導粉絲參與討論發表感想。
・給予選擇題目－發表具有多重選擇的題目讓粉絲進行投票選擇，這除了可以是個趣味票選活動之外，也能跟抽獎活動相結合。
這部分要避免使用過於單一的互動要求，否則可能會被懲罰而下降觸及率，例如：喜歡就按讚、想要就+1、留言標籤3個好友…等，盡可能讓粉絲自由發揮。
3、網站連結需要圖片來撐腰
如果你沒有為網站設定 Open Graph，那麼發佈網站連結貼文所呈現的畫面可能會是糟糕的，因為可能會缺少一張吸引人的圖片或者它會自動抓取到一張不相干的圖片。
圖片和影片絕對是 Facebook 發文中最具有視覺吸引力的格式，因此即便你不懂得如何設定 Open Graph，至少在分享網站連結時以圖片方式做包裝吧。這是基本發文技巧和誠意阿！
而且我發現以圖片方式來分享網站連結會比單純分享網站連結有更好的觸及率，當然，這只是我的測試結果，但是你也能嘗試測試看看。
總之，老話一句：測試才是驗證推論和取得結果的王道。假如團隊內沒有美工設計師，自己也不具備美編能力，那麼可以考慮使用 Canva 進行製作，有許多設計範本可以協助你製作出尚且及格的素材。
4、不要用銷售貼文轟炸粉絲
大多數經營粉絲專頁都是以銷售為目的，因此發布銷售貼文並沒有錯，但要小心不要讓你的 Facebook 粉絲專頁變成廣告聚集地。有誰喜歡一天到晚都只看得到廣告資訊呢？
適時地發佈產品促銷活動及優惠訊息是很合理的，但是更需要平衡和提供有用的內容給親愛的粉絲們，社群信任和關係不是建立在買賣商品之上，而是價值的給予和獲得。你說是嗎…
那麼一般貼文和廣告貼文要如何做取捨？
我的建議是採用萬用80/20法則（一般貼文／廣告貼文），或者30/70作為貼文內容比例，因為廣告貼文通常會拉低自然觸及率，這就需要有料貼文來拯救才不會讓粉絲反感而狂退讚或退追蹤。
5、在尖峰上線時刻發文
影響粉絲專頁貼文觸及率的其一關鍵就是Time Decay（時間衰變），意思就是貼文發佈時間和粉絲看到的時間落差，這個落差越大並且持續存在，貼文觸及效果自然越差，誰叫你不懂粉絲的上網習慣呢！
這方面其實一點都不難做到，只要透過洞察報告數據就能完全一清二楚，不用猜也不用燒香拜拜。
在下方實際洞察報告畫面中，我們可以知道粉絲上線的最高峰是在晚間11點，這其實就是發文的最佳時刻，此時不發更待何時（可以測試前後時間，未必整點效果最佳）。
所以，你一天至少有一次最大化接觸粉絲的機會，請好好把握。此外，建議可以再挑選出次要高峰發佈貼文增加觸及人數，如果你不想死守在電腦面前準時發文，那就善用排程功能吧。
6、制定合適的發文頻率
除了發文時間之外，發文頻率也是粉專發文需要考慮的因素，因為發文太頻繁或不夠頻繁都會減少自然觸及。
此外，如果偶爾才發文，受眾看到內容的機會變少，互動率也會降低。與經常發文的對手相比，消費者可能會認為對手更加可靠。
很簡單，請問：你會信任幾個月都沒有更新粉專貼文的企業嗎？
另一方面，過於頻繁地發文時，粉絲可能會厭倦被你的內容轟炸，甚至可能退讚或退追蹤。如果發文得太頻繁，也很難保持貼文品質，因為產出高品質的內容需要時間和精力。
那麼發文頻率該如何抉擇呢？對於品牌類粉專，發文頻率建議每週 5-10 篇；對於媒體類粉專，每天最好只發7 篇。
在某些期間可以增加發文量，例如：特定假期、熱門購物日期和節日。所以不要被發文頻率給制約了，必要時可以適時地增加。
7、適量使用#標籤
當#標籤（Hashtags ) 用於在 Facebook 貼文之中，人們搜尋與#相關的字詞時，他們有機會為你帶來流量。而且當有其他人也使用相同#標籤時，也有機會為你帶來間接曝光。
不過 Facebook 與 Instagram 不同，在 Facebook 上需要謹慎並正確使用#主題標籤，並不是用越多就越好。
以下是在貼文中使用#標籤的參考建議：
· 不需要在所有貼文中刻意使用#標籤
· 不要為了出現在搜尋結果中而濫用#標籤
· 一篇貼文只需要一個#主題標籤，以免被雜七雜八的#主題標籤塞滿
·可以用來強調標題或特定字詞、一句話
最後我想說的是…
無論你處於什麼樣的產業，表達確切的訊息和吸引粉絲注意力都是發文需要具備的基礎元素。
沒有確切的訊息就無法表明你理解他們和他們的需求，貼文無法吸引到粉絲視覺注意力則會直接影響到互動率，慢慢地，觸及效果就會越來越低。同時如果有行銷預算就適時地投放廣告吧，因為無論發文內容有多豐富，技巧有多好，貼文觸及率都不會是百分之百。
過去，品牌方必須創作很多內容，現在創作的內容可以不多，但是善用正確的網路行銷策略和付費廣告，仍然可以取得比過去創作大量內容更大的行銷效益。
我鼓勵大家在網上表現得更活躍，但如果想成功，你也要知道社交媒體“遊戲”的玩法。
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雖然以上只是分享我的部分操作眉角，不過如果你的粉絲專頁一直處於低迷氛圍之中，好好地善用這7個發文技巧肯定會有所幫助和提升的。最後要提醒的是，請定期查看洞察報告、分析數據和調整修正，而不是一味用固定的作法卻希望得到不同的結果！
註：以上圖片截取於以下粉絲專頁：7-ElEVEN、Netflix、魔獸世界。
謝謝 Jay 分享本文！