隨著人人幾乎都有一個Facebook 臉書帳號時,有越來越多的人想經營fb粉絲團,但很多人往往是虎頭蛇尾,畢竟申請粉絲團既是免費又快速容易。

 

所以,有沒有粉絲團對於運作社群行銷一點都不是重點了,而是如何經營得好並得到想要的結果才是關鍵了。

 

在過往幾年中,粉絲數一直是被用來評估成效的一大指標,假如到現在你還是這麼認為和當做唯一目的,我只能說你過時了阿!趕快跟上時代和Facebook 的腳步好嗎?快~快~快~

 

現在只用粉絲數作為經營成效的考量是非常不明智的,因為這有許多方式可以做到表面功夫,因此才會有所謂的殭屍粉和許多假帳號在流竄著。

 

那對於經營 facebook 粉絲團,你該如何訂下所謂的KPI 進行分析調整?

 

我個人認為以互動人數和觸及人數作為關鍵指標是遠比粉絲數來得更靠譜的,再說,假設互動人數和觸及人數是有持續保持或成長的,粉絲數也是會伴隨增加的。相反地,粉絲數的增加不見得對互動人數和觸及人數有所幫助,甚至會慘不忍睹、一蹶不振!

 

問題又來了,你要如何盡可能地增加與粉絲之間的互動性和觸及人數?這兩點會大幅影響你的經營成效和結果,同時這也是大多數粉絲團版主心中的痛。

 

你是不是絞盡腦汁、努力地發文,貼文卻無法有效曝光在粉絲面前?

 

其實這不是只有你才會有的情況,而是受限於Facebook 的演算機制,人在江湖身不由己阿!

 

但是,我們仍然可以盡最大的努力獲取最大化的曝光,發文雖然沒有一個絕對完美或正確的方式可以完全遵循,不過一些技巧的應用還是非常具有參考價值的。

 

接下來,我會分享過去經營粉絲團經驗中所歸納出來的關鍵要素,但要注意的是,這不是速成或成功的保證,要造就如何的結果完全取決於你身上。

 

一、擁有明確目標是第一步

制訂明確目標是一個好的開始,我知道這看起來像廢話,但如果你不知道或沒想過,你不知道該發佈什麼內容或成效不佳也是非常合理的。

你的貼文是要宣傳新產品?導流到你的網站嗎?鼓勵粉絲留言討論?讓別人按讚、分享貼文增加曝光數?

如果你有一個具體的目標,那麼對於內容規劃而言將更有效率和方向,而不是一直聊勝於無,或只能轉貼別人的東西。

以下這個範本很明顯是宣傳新產品,圖文相符、訊息明確:

二、大膽向粉絲提出行動要求

一個成功Facebook貼文一定少不了有明確的行動呼籲,像是要求粉絲”點擊連結”、“加入會員”、“留言分享想法”或“參加活動”…等等。

提出你的要求是讓訊息更明確的方式之一,但你不能指望別人就一定會直行你給的"任務",甚至這麼輕易地就會購買你的產品。真正引發參與度和成功導購的關鍵還是得回歸本質-了解粉絲想要和需要的東西到底是什麼,並且加以塑造、強化。

我們來看一下實際的運用範例:

發問簡單問題-它可以是關於你的產品/服務的問題,或發生在生活周遭的瑣碎事情,重點是要能易於思考、簡單回答。(如:你看到這件衣服是藍色?還是金色的?)

玩玩填空遊戲-設定一句話,讓粉絲跟你玩一個互動小遊戲(如:在我的生活中,________已經成為我的生活組成,更是我的精神糧食。)

引發討論互動-發佈有趣或有意思的內容,這可以是圖片、影片或一段故事,並引導粉絲參與討論發表感想。

給予選擇題目-發表具有多重選擇的題目讓粉絲進行投票選擇,這除了可以是個趣味票選活動之外,也能跟抽獎活動相結合。

 

三、網站連結需要圖片來撐腰

如果你沒有為你的網站設定Open Graph,那麼你發佈網站連結所呈現的畫面可能會滿糟糕的,因為會缺少一張吸引人的圖片或者它會自動抓取到一張不相干的圖片。

圖片和影片絕對是臉書貼文中最具有視覺吸引力的格式,因此即便你不懂得如何設定Open Graph,至少在分享網站連結時以圖片方式做包裝吧。這是基本誠意阿!

而且我發現以圖片方式來分享網站連結會比單純發表連結有更好的觸及率,當然,這只是我的測試結果。這或許不是臉書的演算機制所造成的,而是粉絲的喜好和特性而造就的結果。

總之,老話一句:測試才是驗證推論和取得結果的王道。

 

四、不要用廣告訊息轟炸粉絲

大多數經營粉絲頁的朋友都是以銷售為目的,這並沒有錯,但要小心不要讓你的Facebook粉絲團變成廣告聚集地。有誰喜歡一天到晚都只看得到廣告資訊呢?

適時地發佈產品促銷活動及優惠訊息是很合理的,但是你更需要平衡和提供有用的內容給親愛的粉絲們,社群信任和關係不是建立在買賣商品之上,而是價值的給予和獲得。你說是嗎…

那麼一般貼文和廣告貼文要如何做取捨?

我的建議是採用萬用80/20法則(一般貼文/廣告貼文),或者30/70作為貼文內容比例,因為廣告貼文通常會拉低觸及率,這就需要有料貼文來拯救才不會讓粉絲反感而離去。

 

五、在尖峰上線時刻發文

影響粉絲頁貼文觸及率的其一關鍵就是Time Decay(時間衰變),意思就是貼文發佈時間和粉絲看到的時間落差,這個落差越大並且持續存在,貼文觸及的效果自然越差,誰叫你不懂粉絲的心呢!

這方面其實一點都不難做到,只要透過洞察報告數具就能完全一清二楚,不用猜也不用燒香拜拜。

在下方實際洞察報告畫面中,我們可以知道粉絲上線的最高峰是在晚間十一點,這其實就是發文的最佳時刻,此時不發更待何時。

所以,你一天至少有一次最大化接觸粉絲的機會,請好好把握。此外,建議可以再挑選出次要高峰發佈貼文增加觸及人數,如果你不想死守在電腦面前準時發文,那就善用排程功能吧。

 

總之,無論你處於什麼樣的產業,表達確切的訊息和吸引粉絲注意力是貼文需要具備的基礎元素。

 

沒有確切的訊息就無法表明你理解他們和他們的需求;貼文無法吸引到粉絲視覺注意力則會直接影響到互動率,慢慢地,觸及效果只會越來越低。

 

雖然以上只是分享我的部分操作秘訣,不過如果你的粉絲團一直處於低迷氛圍之中,好好地善用這五大關鍵技巧肯定會有所幫助和提升的。

 

最後要提醒的是,請定期查看洞察報告、分析數據和調整修正!

 

P.S. 站在行動用戶角度思考也是很重要的,像是網址不要太冗長或文字訊息太密集,這都是會造成使用者體驗不佳的情況。

註:以上圖片截取於各別粉絲團發文訊息:7-ElEVEN、旅遊生活頻道、魔獸世界。

喜歡就按讚,受用就分享,請不要吝嗇你的讚賞~
                           
                                   

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11 則留言

  • 堤紜  2020/03/24 at 18:57

    感謝你提供的資訊,但是我有一點不明白,為何粉絲專頁從2月底之後的觸及率一直非常低迷,是發文內容的關係嗎?能否請你幫我看看

    回覆
    • 林杰銘 Jay Lin  2020/03/26 at 00:02

      只會越來越低迷,不然如何迫使粉專管理員買廣告呢~

      回覆
  • Re  2020/02/12 at 16:18

    您好
    近日公司想將”還未上市的遊戲”
    先創粉絲團,我目前手邊已有立繪草稿、角色立繪、Q版立繪以及故事大綱素材,立繪偏日系。
    在剛創粉絲團後我該如何讓更多人知道這個”還未上市”的遊戲?(預計今年年中)

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  • 朱朱  2019/11/02 at 13:56

    你好..我們是自做養身饅頭..目前希望可以推動網路這塊門路..不知你有什麼好方法可以跟我分享..謝謝

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  • bo  2017/08/14 at 15:35

    你好,我是關於旅行社貼文,因為貼文都是一些dm。除了上頭那些方法,請問有甚麼方法可以增加粉絲人數、觸及率嗎?謝謝你 😀

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    • 林杰銘 Jay Lin  2017/08/19 at 19:10

      這裡無法回覆你這個問題,只能說多爬文或進修學習,另外不可忽略的方式就是廣告投放技巧。

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  • 呂瓊芬  2017/05/12 at 20:30

    感謝您的發文,但是我還想要如何經營粉絲團可以讓我居家清潔曝光、增加客戶,可以請你指教嗎?謝謝你

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    • 林杰銘 Jay Lin  2017/05/13 at 10:36

      我不知道你的產品、戰略、優劣勢與各方面的情況,無法在此就給你好的建議

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  • wendy  2017/01/19 at 14:56

    很感謝您的分享,真的有更好的靈感。

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  • sheena  2017/01/15 at 12:55

    新手的我看了收穫良多,會好好運用的。感謝您的分享

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