Facebook 廣告是很好的付費流量來源之一,但是說實話,它根本不是完美的網路行銷工具,更不是你願意花錢投入就能輕鬆了事的。甚至過程中可能會發些一些"小插曲",並且會使你覺得莫名其妙、無所適從,根本不知道為什麼。簡單地說,當你完成廣告投放流程之後,你需要做的事情似乎就是等待廣告通過批准和運作。

 

但是,一切看似沒有任何問題之下,你的廣告可能會被晾在那裡一動也不動,或者沒有太大的動靜(曝光),而你只能無能為力或不知道該怎麼做。這種情況有沒有發生在你身上過呢?如果有,或者你目前正遇到這樣的情況,那麼請繼續往下看,並且試著依照我的建議試試看。

 

接下來,我會分享 4 種經常發生問題的窘況,以及分別該做什麼來解決問題。無論你是投放新手或老鳥,你都可能會遇到這樣的情況,只是新手往往更常見以及不知道如何應對解決。我要先行提醒的是,你沒有看到自己的廣告並不表示它沒有曝光喔。

 

不過,我希望你能明白我給的資訊並不是絕對的,在某些情況下,每個人的情況是略有不同的,所以請不要只會照單全收,在此僅供參考。必要時,你還是會需要自行聯繫官方客服解決問題,尤其是被判為違規時,因為他們才有真正的管理實權。

 

就像每個人都會犯錯一樣,廣告系統也不例外。因此,如果你覺得廣告被誤判違規,請大膽通過申訴進行人工審核(需要保持耐心)。如果上訴成功,Facebook 將自動啟用廣告,你將脫離冤獄的套牢。

 

窘境1:廣告被"審核中"套牢了

有時候,你會發現你的廣告在短短幾分鐘之內就通過了,而某些廣告卻需要數小時,甚至過了一天廣告依然處於審核中狀態。關於廣告審核機制如果還不了解,可以一併參考這篇說明文章:快速了解 Facebook 廣告審核機制

 

有些廣告可以快速通過審核,有些卻無緣無故延宕許久,這是目前既存的事實,而且是我自己也毫無頭緒的狀況。這看起來不是什麼大問題,因為只要廣告符合規範,通過審核只是遲早的事情罷了。

 

但是如果行銷活動有時間壓力,這種拖延情況就完全是一個大問題,無論是對於老闆或員工來說都是一樣的,畢竟時間已經迫在眉睫了。

 

針對這個問題的建議:

如果你的廣告超過 24 小時仍然尚未得到批准,你可以嘗試針對卡在審核狀態的廣告稍為做些內容改變後再重新投放(不必真的改變,但要假裝有調整才能再次提交審核)。

 

或者保持原有的廣告活動,並採用不同的目標類型再投放同一則內容廣告。這看似沒有意義,但我曾經投放兩則內容完全一模一樣的廣告(目標類型不同),結果一則快速通過,另一則卻等上了兩天之久。相對地,你也可以複製原本的廣告活動,然後提交一樣的試試看。

 

窘境2:廣告已獲得批准,但沒有任何曝光

如果你的廣告已經通過審核,但是卻沒有得到任何曝光,這完全是沒有任何意義的,因為連曝光都沒有是不可能取得任何投放成效的。然而,請先問問自己:廣告投放多長時間了?有時候,需要幾個小時才能獲得足夠多的曝光量。

 

假設不是你太心急的話,也就是廣告已經通過數個小時了,而已批准的廣告依舊沒有正常曝光,這可能會跟廣告出價太低(不要把出價跟預算搞混了),有時候也會跟受眾大小有關係。不過也可能是情況  3 的症狀,往下看你將會更明白。

 

針對這個問題的建議:

這種情況之下,我依然會針對該廣告進行微調,通常會是改變計價模式的選擇,通過審核之後往往就能正常運行曝光。在設定廣告時,我會建議不要設定出價上限。讓系統為你選擇最合適的價格進行競標,對於大多數的廣告主來說,這是一個很好的選擇,因為它可以確保不會因為出價金額太低而無法成功投放。

 

除了出價太低之外,廣告無法獲得曝光的另一個原因是受眾太侷限了,請確保受眾至少有數十萬以上的規模。

然而,如果調整廣告重新上線後依舊沒有任何動靜,我會再選擇比較容易的活動類型重新投放試試,例如:互動和影片觀看次數。

 

窘境3:廣告有得到曝光,卻嘎然而止或很少

當廣告批准後開始運行,並且順利到了點擊和轉換,這是最美好的預期情況!

 

但是如果發現廣告停止運行,而且沒有得到任何曝光,這種情況有可能是廣告被打槍了。你沒看錯我也沒寫錯,通過審核的廣告又被拒絕是會發生的(系統有時後會出包,因此有回溯檢查功能)。

 

另一種情況是,廣告依舊是進行中,但是曝光量趨於緩慢或沒有了動靜,但實際上廣告預算還多著很,這擺明已經不是預算多寡的問題了,通常是因為設定了活動預算上限或帳號花費上限。

 

針對這個問題的建議:

如果你的廣告在通過之後突然被拒絕投放,你可以刪除已被拒絕的廣告,不要試圖重新提交,除非你已經確保所有內容符合規範(可以進行申訴提交)。否則,這種碰運氣的做法有很大的機會還是會被再次拒絕,太多這樣的行為還可能會導致廣告帳戶被停權,要救回來的機率是非常低的。

 

而當你確保廣告內容地確沒有問題時,我也不建議你重新提交,因為通過機率會比新廣告來得低,因為它已經有一個不好的記錄了。我曾經修改未批准廣告後重新提交,並且也提交同樣內容的新廣告,結果原先未批准廣告依然被拒絕,而新廣告活動則順利通過了。

 

不過,假如你的廣告沒有被停止,只是沒有得到太大程度的曝光,你是可以透過略調廣告設定後再重新提交的,這完全沒有問題。例如:選擇自動版位、改變廣告投遞最佳化的選項。

 

另一種情況是,廣告沒有被停止卻沒有持續曝光的原因是受限於預算設定,請檢查並確保增加或移除帳號花費或廣告活動上限設定。因為,一旦總花費已到達設定值,就算單日預算再多也無法被使用。幸運的是,一旦你解決了上限設定,廣告就會繼續正常投遞了。

 

這只需打開“廣告管理員”並到“帳單付款方式”後修改即可。在頁面中可以看到帳號花費上限,並且可以更改花費上限金額或不限制。

 

窘境4:廣告素材的文字比例過高

根據 Facebook 過往的標準,廣告圖片上的文字比例不得超過 20%,現在則是變成了高中低,不過以 20% 反而更能精確掌控。

 

換句話說,當廣告圖片沒有被系統認為文字比例過高時,則表示文字量是合理的,並且曝光量不會受到限制。相對地,當廣告文字比例過高時,系統會出現警告訊息,而且一旦實際投放表現不理想,系統將會大幅降低廣告曝光量。

 

我知道有些人可能會想:可是我以前投放文字比例超過 20% 的廣告,從未被 Facebook 拒絕過我的廣告,而且也有曝光量阿。這是對的,但是這並不表示每一次都會是這樣。

 

過去如果 Facebook 發現廣告圖片違反了 20% 的比例原則,他們會拒絕廣告,但是現在不會這樣了。 Facebook不會直接拒絕廣告,而只警告成效不好時會減少廣告的曝光範圍,或者根本不理它。而這就是影響的關鍵了,當投遞表現不錯時,哪怕廣告圖片上的文字比例過高,系統依舊會正常投遞該則廣告。

 

針對這個問題的建議:

如果不確定圖片是否符合 Facebook 的廣告規範,可以使用 Facebook 的圖片檢查工具:點這裡前往使用

 

如果發現圖片的比例屬於較高程度,建議替換為文字較少的圖片,除非你對該圖片相當有把握。不幸地,當你使用這樣的圖片而且曝光量確實不多時,請馬上更換圖片吧,這樣做通常就會看到廣告再次正常投放了。

 

最後我想說的是…

Facebook 有它自己的一套規則和龜毛政策,但如果對它有充足的了解,當你面臨到一些問題時,你會知道發生了什麼事,並且能進行問題排除、解決。那麼,你依然可以感受到它是一個非常好用的行銷工具。對於投放新手來說,可能無法針對遇到的每一個問題、錯誤進行抓漏和解決,但透過經驗和知識的累積,一些沮喪將會慢慢減少。

 

Facebook 廣告沒有正常曝光投放的情況並不是單一性原因,除非違反廣告規定,否則沒有理由保持這種尷尬的投放狀態。希望以上情況的說明能為你提供一些改善方向,並且使廣告再次順利曝光。

 

無論你遇到的情況是哪一種,另外你需要理解 Facebook 廣告是一個即時競標平台,購買者不會只有你,甚至你會有許多的競爭對手,而這就是廣告需要持續監控和調整的原因。因此,原本一樣的廣告設定可能沒有問題,但隨著時間的不同結果卻會有所不同。

 

或許原本的出價在當時是能被系統接受的,但後來競爭程度變高,原本的出價可能顯得太低了。千萬不要有原本可以,為什麼現在就不行的想法,因為時間也是一種變數阿,對手才不會什麼都不做呢!

 

記得,廣告提交後能通過審核只是內容被許可的層面,而不是廣告運行和成效的保證。同時,廣告成效不好的問題也困擾著你的話,這一篇文章或許能解決你的疑慮和給予方向:Facebook 廣告無效的 5 個主因

 

P.S. 假如你想自學 Facebook 廣告投放技巧,歡迎了解"Facebook 廣告實戰攻略"。

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140 則留言

  • J  2020/11/25 at 16:06

    老師你好,我正為一企業投放廣告,但廣告在發佈時,卻被知會「廣告並未發佈」、「你的項目並未發佈,因為發生需要修正的錯誤」,裡面詳細指廣告有abusive成分。請問有哪些因素導致Facebook會誤認我的內容有這些成分,而導致廣告無法發佈?謝謝

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    • 林杰銘 Jay Lin  2020/11/25 at 19:00

      這無法告訴你,因為用詞太多了,自己要去檢視和測試文案內容,經驗多了就會知道什麼可以說什麼不能寫

      回覆

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