Facebook粉絲專頁的互動率遠不如以往,請接受Facebook不再是發貼文就能有充足曝光量的事實,企業需要投入更多資源並與用戶建立更高強度的關係連結。

 

因此,許多人一直在尋找可行的方式來提升粉專效益,雖然fb廣告已成為一個顯著的解決方式,但廣告成本的提升開始讓廣告主慢慢地無法承受。

 

更重要的是,現在即使投放了廣告,要讓fb用戶願意停下來觀看,甚至購買商品變得越來越不容易了,我想多數網路行銷人或廣告主都會同意這一點。實際上,不是廣告本質改變了,而是以往單純的簡單作法越來越不可行,流量思維已不再如過往般的暴力。

 

換句話說,如果你的提案缺乏吸引力,那麼過往單純的推動力很難直接輕易見效了。因為,現在人們獲取訊息很容易、選擇有很多,試圖靠曝光就推動人們的購買行為已經很難建立起來了。甚至即使大力推廣而被人們看到,也不容易引起人們的注意力和留下印象。

 

行銷本身就是環環相扣的流程,這是一系列的用戶經驗,在網路時代的今日,真正需要開始這麼做。

 

Facebook Messenger可以協助你更充分地做到這一點,而且Messenger是Facebook現在最努力推動的輔助功能之一,活躍使用用戶正逐步上升中,消費者在不同裝置上也都可以方便和即時地與你溝通。

 

如果你受夠了粉專的演算法規範,Messenger可能是你現階段該努力的方向,雖然說這項功能不見得適合每一個企業,但如果你不真正去使用與測試,你永遠不會知道結果是什麼。

 

假如你還不知道可以做些什麼,以下我將分享如何藉由Messenger增加與潛在客戶和粉絲的行銷應用技巧。請記住,工具和技巧雖然是重要的,但不應該過度依賴而本末倒置。

 

Facebook Messenger 3種應用方式

 

Messenger 應用方式一、使用自動回覆

如果你還沒有在粉專上使用Chatbot聊天機器人,你仍然可以使用粉專內建的功能來達成自動回覆功能,並且無須支付任何費用。

 

為什麼需要啟用Messenger自動回覆?

說實話,沒有人喜歡不被回應、已讀不回,而Facebook Messenger可以讓粉專管理者更方便進行訊息管理,而且實現自動化。

雖然自動回覆只能夠簡易回應,但這可以提升用戶體驗,立即讓用戶知道為什麼現在無法獲得回答,或者獲得其他解決管道。以下是使用自動回覆訊息的設定流程。

 

第1步:到Facebook粉絲專頁,並點擊"設定"。

粉絲專頁設定

第2步:點擊畫面中的"訊息"。

第3步:將即時回覆切換為"是",若需要改變回覆訊息可以點擊"變更"按鈕進行調整。如果你經常在線回應訊息,可以考慮使用離開回覆而非即時回覆。

 

Messenger 應用方式二、Facebook訊息廣告

對於那些根本還不知道你的潛在客戶,只是啟用自動回覆是遠遠不夠的。如果情況允許,使用fb廣告接觸潛在客戶是一個好選擇。

 

在廣告管理員中選擇廣告活動時,你可以選擇"流量"、"訊息"和"轉換"作為行銷目標,然後再應用Messenger功能。當行銷目標不是"訊息"時,在廣告組合中需要選擇"Messenger"作為目的地。

在廣告層級裡,文字和標題你可以填寫上你的廣告文案,但按鈕文字目前無法自訂義。不過,當用戶點擊按鈕時,將會直接開啟Messenger對話訊息視窗。

另外,別忘了善用自訂受眾功能來運作再行銷廣告,這可以讓你針對曾經私訊過的用戶來投放廣告或進行受眾排除。

 

Messenger 應用方式三、建置聊天機器人

chatbot聊天機器人可以很容易地與粉絲專頁、 Messenger整合在一塊,並提供更好的客戶服務,也能轉換為訂戶進行之後的訊息群發,這一點跟Line@非常相似。

 

使用聊天機器人可以更好地與訊息廣告做搭配之外,也能節省廣告預算和增加自主觸及效果,可謂是一大輔銷工具。別擔心,你不必成為一名技術專家就可以做到這一點,目前市面上已經有好幾個聊天機器人工具,但我推薦的是Chatisfy(https://chatisfy.com/)。使用起來非常簡單,並且可以免費試用。

 

你必須多花時間為你的粉絲專頁制定應用計畫,像是各產業都通用的:

  • 與粉絲互動
  • 回覆常見問題
  • 提供最新資訊
  • 線上導購
  • 訂單查詢

 

當你確實建立起價值後,Messenger所帶給用戶的感覺將不只是騷擾訊息,並且能夠建立良好的客戶關係,這也是Messenger能突破演算法限制的關鍵。

 

Facebook是我們和朋友交流的老地方,它當然也可以是一個銷售的渠道,但在沒有建立好關係、提供好提案的情況下,將很難直接發酵出好結果。

透過Messenger 你可以提供線上服務和傳遞產品訊息,而且無需讓用戶撥打電話,或者重新適應一個新工具。以Facebook行銷來說,Messenger是未來主力之一,更會成為一個商業平台,現在就開始吧。


                           
                                   

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