成長駭客(Growth Hacker),這是由Sean Ellis在2010年提出與定義的名詞(或許更早就有人提出也說不定),而且是在2010年之前就一直被用於幫助企業成長(Dropbox也是其一)的Know How。

 

所以,雖然目前在台灣似乎是一門新顯學或推崇萬分,但其實並非是最新網路行銷方式,而相對於傳統的行銷渠道和方式,現在更多企業地確也越傾向於執行成長駭客行銷,甚至早就在執行了。

 

成長駭客看似是非常迷人與有效的數位行銷手法,並老被認為是新創事業的神奇救命丹,能夠實現企業倍數級增長,但事實上成長駭客根本救不了一個有問題的企業。

 

我不是說成長駭客根本沒用處,而是必須建立於一定基礎之上才有辦法確實有效增長,在這篇文章中所提及的這3件事,不僅關乎到執行駭客行銷的結果成效,更與企業的經營有重大關係。

 

在你想要大張旗鼓跟進成長駭客之前,請先搞定以下這 3 件事情……

 

1、打造能滿足市場需求的強力商品

別把商品看成太狹義,商品不是非得要看得到、摸得到的物件,而是能夠實現創造價值、傳遞與交換皆可稱之為商品。

然而,大多數新創事業無法存活下去的頭號原因之一就是產品無法滿足市場需求或創造新需求,這件事即便是發生在大企業身上也毫不例外,依然逃不出悲慘的結局…

微軟在 2007 年大張旗鼓推出 Windows Vista,而且距離上一版已超過數年之久,看來應該熱銷席捲市場不是嗎?但取代驚喜的是失望與批評,原因正是該產品兼容性、安全性和性能的問題都令人不滿意。在微軟的官方網站上還這麼紀錄著…

(截圖引用於:microsoft

 

大多數產品可能都沒有這樣的重大缺失,但問題往往都是沒有顧及到消費者,只是因為自己覺得好棒棒而決定投入其中。等產品做出來後才開始找客戶,不知道客戶在哪裡而煩惱,甚至為了賣出爛產品而想破頭,你有事嗎…

此外,在某些情況下,你不需要打造完美產品之後才開始銷售,需要的是一個可行性產品,Apple 的 iPhone 就是一個最好的例子,因為完美根本就不存在。

 

2、找出能吸引理想客戶的流量來源

引導網路流量的方式有成千上萬種,但實驗證明,不是每一種流量都是有相同用處的,不同流量來源有不相同的價值層面與用途。請不要再陷入流量越大就是越好的迷思中了,流量多遠不如精準。

因此,你需要知道你的理想客戶有什麼特質,像是人口統計資訊、興趣、購物習慣、問題…等,並掌握習慣出沒地。

如此一來,你的產品不僅有創造的依據和驗證的管道,更不會孩子生出來不知道孩子的爸是誰,而眾裡尋他千百度。

再者,沒有精準流量的加持,你許多的測試工作將無法如期進行,你所獲得的數據更不值得多加參考。浮雲那~浮雲~。

 

3、致力於改善產品和留住現有客戶

為什麼你會追求成長駭客行銷呢?不就是為了在有限的資源之下又能有所提升嗎,但是如果不去精益產品與企業管理,意義又何在呢?

要使企業獲得真正的成長,不是光靠一些看似或聽似神奇的網路行銷手法就行的,可持續發展的長青企業你必須有擴展性商品,否則如果輕易斷貨、品質不佳或黑心商品,這絕對是夢魘一場

另一個共同點就是擁有回頭客,這一點也跟商品本身有極大的關連,往往也密不可分,也是創造口碑的重要因素。

試著想一想,如果你使用了一些方法之後,新客戶不斷地新增,但你根本無法留住現有客戶,這樣的情況有辦法使你的事業實現真正的增長嗎?

Facebook 是我認為一個非常好的案例,基於提升用戶量而不斷改善用戶體驗,進而增加用戶數又留住了現有用戶。下方是 2005 至 2012 的用戶增長情況:

(數據引用於:statista

 

除了產品創新、市場需求、客戶服務、技術支援…等之外,數據分析也是一大重點。

成長駭客決非一次性工作,如果你想要一個可持續發展的事業,不斷完善、持續精進才是關鍵。再說一次,成長駭客行銷不是神奇大補丸,如果以上這 3 件事你沒搞定它,估計也別有太大期待值了。

 

如果你現在準備嘗試成長駭客策略,你可以從以下我分享的 3 種方式開始,使用這些戰術可以提高轉換率、實現增長。

企業成長通常與銷售有關,但其他指標也很重要。例如,如果獲得更多社群粉絲、收集更多名單以及獲得更多流量…等,企業都可以因此而獲得不同的成長。

 

三種成長駭客的基本戰略

 

1、與另一家公司合作

建立合作夥伴關係是成長駭客的無冕行銷英雄。如果你擁有一千名客戶,而相關領域的另一家企業擁有一千名客戶,那麼你們協商共同合作將可以為彼此戶帶客人。

不是要你去尋找競爭對手合作,相反地,尋找與自己相輔相成的相關產業。例如,也許你賣寵物食品,那麼就可以與銷售寵物玩具的企業合作。

準備如何分享客戶的方案,例如提供組合產品包,甚至是在彼此的網站上交叉發布這樣銷售活動。

 

2、贈送免費產品

免費贈品是讓人們對你的品牌感興趣的一種驗證方式,而且速度可能很快。提供免費的東西可能當下對銷售沒什麼用,但它會更容易讓人們注意到你。

而且一旦他們發現可以從產品中受益時,他們就會想要更多,雖然有些人永遠不會轉換為付費用戶,不用在意,這是正常的。

在廣為人知的社群媒體上分享贈品活動是一個好選擇,在盡可能多的地方炒作以獲得關注,還可以獎勵人們與朋友分享免費贈品活動。

 

3、進行持續A / B測試

A / B測試很重要,如果某些做法不起作用,你不會知道為什麼,直到你進行測試。

一次只關注一個重點,這樣分析時才不會猜測或誤解。如果同時有多個變數在測試,那麼將很難知道哪個變數影響了結果。

如果已經進行了一切測試,並且轉換率仍然很低,那麼你可能需要以全新的方式重新設計網站。想一想,如果你是潛在客戶,能夠說服你進行消費的原因是什麼?

 

最後我想說的是…

成長駭客對不曾接觸的人來說都不容易或自然。首先先列出適合你的最佳成長黑客策略,一旦制定了一些策略,就快速執行。先做再調整,而不是一直等待。

對於成長駭客你有什麼看法或意見呢?我很樂意在下方看到你的留言分享。



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