電子報行銷完整指南：高效Email行銷策略與獲利秘訣

Email 電子郵件可能會讓人覺得是老派過時的工具，電子郵件確實不酷了，不過電子報行銷仍然是很有效的網路行銷手法。

請不要輕易忽略電子報。

目前台灣大多數知名企業仍然沒有放棄電子報行銷，因為它現階段依舊具有銷售潛力。而且因為它具有低成本的特性，所以投資回報率依舊是相當不錯的。

在此篇文章中，我會從零介紹電子報行銷的操作流程，包括：基礎概念、為何現在不做電子報是一種策略風險、真正影響開信率的關鍵因素，以及 7 步驟完整操作流程。

什麼是電子報行銷？

電子報行銷的定義

電子報行銷（Email Newsletter Marketing）是一種透過電子郵件，定期將有價值的內容傳遞給訂戶的網路行銷方式。

與一般的促銷型 EDM 不同，電子報的核心目的不是立即達成銷售，而是持續建立關係、傳遞專業知識、讓品牌長期留在讀者心中。

簡單來說，電子報行銷的運作邏輯是：提供讀者真正有價值的內容，訪客自願訂閱並持續閱讀，隨著時間累積信任感，當他們有需求時，你的品牌自然成為第一選擇。

這是一種先免費給予、後銷售營利的行銷模式，這是電子報行銷與廣告 EDM 最大的差異所在。

電子報行銷真的還有用嗎？

根據行銷研究數據，電子報行銷的投資報酬率（ROI）平均達 36:1，也就是每投入 $1 元，平均可獲得 $36 元的回報，是所有數位行銷渠道中 ROI 最高的類別之一。

相較於社群媒體的有機觸及率持續下滑，電子報不受演算法影響，訊息可直接送達訂閱者的收件匣。

所以，電子報行銷對企業依然有許多好處，包含：

• 這是為品牌建立長期資產的低成本方法。
• 它可以獲得更多潛在客戶並提升業績。
• 這是產生循環式流量的最佳方法之一。
• 這是降低受平台影響的一種避險方法（例如觸及演算法或廣告成本拉升）。
• 投資回報率高，而且能夠高度自動化運作。

電子報行銷不是大量發信

電子報行銷雖然具有商業目的，但是並不等於濫發垃圾郵件來取得曝光。

首先第一步就是要有自願收取 Email 的訂戶名單，這樣才符合許可式行銷規範和條件。

電子報行銷主要包含 3 大執行重點：

• 引導流量並增加電子報訂戶量。
• 提供對用戶有價值的資訊來建立信任。
• 在建立信任關係後合理的推廣產品。

為什麼不做電子報是一個策略風險？

不受平台演算法的限制

每一個常見的數位渠道背後都有一個演算法，無論是 YouTube、Facebook、Instagram 還是 Google。

演算法的設計目標，是最大化平台自身的利益，而不是幫助用戶觸及更多受眾。

當平台決定推廣付費廣告、改變內容分發邏輯，或者轉向新的內容形式時，精心累積的粉絲可能在一夕大受影響。這不是假設，而是每隔幾年就在各大平台重新上演的現實。

免費流量越來越貴

社群媒體演算法讓非廣告內容越來越難被發現，Google 搜尋被廣告和 AI 模式佔據了越來越多的版面，自然搜尋結果被擠到更後面。

這個趨勢不會逆轉，對於高度依賴這些渠道作為主要流量的品牌來說，這是一個正在緩慢發生的危機。

一個平台決策就會失去流量

歷史上，類似的事件屢見不鮮：平台改版、帳號被封、演算法突然偏向特定內容格式……每一次都有品牌因此損失慘重。

如果主要流量掌握在平台手中，銷售業績就永遠處於風險之中。

Email 名單是真正的行銷資產

電子報的核心優勢，在於這份名單完全屬於自己。

沒有任何平台可以拿走它，沒有演算法可以決定資訊能否送達。只要訂戶還願意收信，就能直接與他們溝通。

這種直接觸達的能力，在平台多樣化且碎片化的今天，是最稀缺也是最有價值的資產之一。

做電子報行銷必須知道的觀念

95% 的潛在客戶不會馬上買東西

行銷學者 John Dawes 的研究揭示了一個反直覺的事實：在任何時間點，只有大約 5% 的潛在客戶正處於「準備購買」的狀態。其餘 95% 的人，不是不需要產品或服務，而是時機還沒到。

這代表如果所有的行銷內容都在推動立即轉換，其實忽略了 95% 的潛在市場。

電子報的角色，正是用來耕耘這 95% 的人，讓品牌在他們心中持續存在，直到購買的時機成熟。

以實際經驗來說，許多品牌發現他們的客戶在成交之前，往往已經訂閱電子報長達 3 到 24 個月。這段時間，電子報都在默默建立信任、傳遞價值，最終讓品牌成為潛在客戶的首選。

電子報不等於EDM，而是關係的累積

很多品牌把電子報當作通知工具，只在有促銷或新產品時才發信，這是一個根本性的誤解。

真正有效的電子報，更像是一段持續的對話。分享觀點、分析、對行業的理解，訂戶透過這些內容認識、了解商家，進而建立信任。

當他們有一天需要你提供的產品/服務時，這段關係的累積就會轉化為實際的業務機會。

品質訂閱者 vs. 數量訂閱者

追求訂閱數量本身不是問題，問題在於用錯誤的方式獲取訂閱者。

例如使用與核心業務無關的誘因吸引人訂閱，或者買入大量未經驗證的名單。這樣的做法不只浪費資源，還會拉低開信率、損害郵件服務商眼中的信譽。

內容品質是電子報的靈魂

電子報是品牌形象的延伸，如果電子報內容膚淺、充斥著千篇一律的資訊，訂戶會對專業能力產生懷疑。

相反的，如果每一期電子報都帶來真正有深度的見解，訂戶就會逐漸建立信任感，甚至主動推薦給身邊的人。

這不只是行銷策略，更是品牌定位的一部分。電子報品質，就是對外展示專業能力最直接的窗口之一。

電子報行銷完整操作流程

1.確立電子報行銷策略

與任何類型的數位行銷一樣，第一件事是制定執策略。

許多人急著選電子報工具、設計版型，卻沒有想清楚為什麼要做電子報以及要對誰說話。

請在執行前思考以下問題：

• 要用於達成哪些目標？
• 如何將電子報與其他行銷手法結合使用。
• 確定要使用的電子報行銷工具，並計算出每月費用。
• 確定用於增加電子郵件名單的策略
• 確定發送什麼類型的內容以及何時發送
• 確立適當數據指標來衡量成效

2.選擇電子報行銷工具

市面上有許多電子報行銷工具，眾多選擇可能會令新手感到困惑。以下是幾個關鍵考量：

• 電子郵件模板設計（拖拉式編輯器）
• 訂戶名單管理與分眾管理
• 自動化設定（Automation）
• 數據報告（開信率、點擊率、退訂率等）

5 個電子報工具比較：

電子報工具	適合對象	工具特色
電子豹	初學者，想要以發信量計費的人	台灣品牌，可以免費試用 30 天，還能同時發簡訊
Mailchimp	適合中小型企業	免費試用 14 天，有導入 AI 功能
Brevo	初學者	有免費方案、價格最親民、能同時發簡訊
Kit（原 ConvertKit）	內容創作者	自動化功能完整，而且有免費方案
ActiveCampaign	中大型企業	自動化功能強大，CRM 整合度很好

對剛起步的新手來說，建議從功能較簡單的工具開始，熟悉操作和有一定成效之後再考慮升級。

初期使用 Kit 非常理想，實在沒有什麼風險，只需要花費時間去了解要如何正確操作。

另外，台灣品牌電子豹，非常適合微型企業或一人公司使用，因為收費很彈性，適合寄送量不大的網路創業家，而且還有結合簡訊功能，非常適合台灣市場。

3.建立電子郵件名單

電子報行銷要看到顯著成效，就需要有足夠的名單數量，因此策略中最重要的任務是如何持續增加電子郵件名單。

電子郵件名單是企業的資產，不過永遠不要購買 Email，也不是胡亂上網抓 Email，濫發垃圾郵件不僅不會讓產品大賣，而且還會損害品牌聲譽。

要是讓人們願意主動訂閱成為電子報訂戶，增加名單的流程大致如下：

增加電子報訂戶數有兩個重點：

1. 提供名單磁鐵/訂閱禮（Lead Magnet）：像是電子書、試用版、優惠碼、實用模板或其他禮物，給潛在訂閱者一個立即訂閱的理由，這樣用戶才會提高加入 Email 電子報的意願。
2. 方便且快速訂閱：將訂閱表單放在用戶可以輕易發現的位置，而且要方便快速完成訂閱。

提供好處+簡單訂閱方式=更多的Email名單

打造名單擷取頁增加訂閱率

很多品牌在官網中會放上訂閱電子報的表單，這是最常見的作法。

但如果電子報是你做為網路行銷的核心策略，使用名單擷取頁（Squeeze Page）的幫助性將會更大，這是專門用來吸引訪客訂閱的專屬頁面。

它移除了所有會分散注意力的網頁元素和內容，讓訪客只面對一個決定：訂閱還是離開。

研究顯示，專門設計的訂閱頁轉換率，通常是一般官網嵌入表單的 3 到 5 倍。

延伸閱讀推薦：名單擷取頁：收集Email名單的絕佳幫手

4.規劃與設定電子報

電子報行銷的最美妙的特點之一是可以自動化進行，從用戶訂閱到購買商品的整個過程都可以高度自動化，可以免除不必要的手動管理。

意思就是用戶完成訂閱後，電子報系統將會自動向他們發送電子郵件。例如：歡迎訂閱訊息、電子報內容、產品推薦、購物車放棄提醒、交叉銷售/向上銷售…等。

以下是常見的電子報內容類型：

•歡迎訊息：歡迎訊息是完成訂閱後的第一封郵件。這封郵件並不是必要的，除了可以用於歡迎和打招呼之外，也可以用來提供訂閱好禮。

•品牌內容：這是一種每週或每月提供品牌資訊的信件，目標是透過展示自己的專業知識，建立訂戶對品牌的信任和權威。

這是電子報最核心的主要內容，如果核心內容不是用戶想要的，無論使用何種技術，都無法讓多數 Email 訂戶願意開信和留下來。

•產品資訊：這是為新產品創造銷售的機會，不過一定要向訂戶推薦適合的產品，否則很容易被退訂。

•促銷資訊：像是節日促銷、優惠提醒或限時限量產品，對於電商來說，這是最常使用的方式。

•被遺棄的購物車：用戶離開網站而沒有完成購買的原因有很多，其中包含結帳複雜、運費成本、需要註冊帳號、寄貨時間、付款方式不喜歡…等等。通過向他們發送提醒郵件後，能夠找回部分離棄的潛在客戶。

•贈品資訊：不定期給予贈品可幫助提高訂戶的黏著度，進而和現有受眾保持互動。

要多久發送一次電子報？

沒有一個適用於所有行業的發送頻率，可以按照自己的時間表發送電子報，但是如果發送頻率過低，訂戶可能會忘了你。

我建議可以進行一些 AB 測試，看看多久一次效果比較好。

相比於發送頻率，我認為規律性比頻率更重要。每週一封、持續執行，比起每週三封但不定時發送，更能建立訂閱者的習慣和期待感。

5.進行A/B測試

除了讓更多目標受眾訂閱電子報之外，還需要進行大量的 AB 測試。AB 測試將有助於找出哪種做法可以提高用戶開信率和轉化率。

使用 AB 測試進行測試的常見方向包括：

• 電子報標題：這是影響開信率最關鍵的因素之一。
• 電子郵件格式（純文字或有圖片）
• 電子郵件內容的長度
• 發送電子郵件的時間和頻率
• 訂閱表單的位置和文案
• 激勵成為訂閱的名單磁鐵

A/B 測試的核心原則：每次只測試一個變數，這樣才能確定是哪個因素影響了結果。

6.數據分析和優化

只是發送電子郵件而不分析有效性可能會浪費時間，有了數據才能知道哪些做法有效，哪些做法不太理想，才能做出有根據的決策。

可以在兩個地方追踪電子報行銷的成效：電子報行銷工具（例如電子豹）和網站分析工具（例如 Google Analytics）。

電子報行銷的核心追蹤指標

• 訂閱率
• 成為訂戶的確切位置（是首頁、側邊欄、彈出視窗..還是哪裡？）
• 開信率
• 點擊率：讀者點擊電子報中連結的比率
• 退訂率：：每次發送後退訂人數，正常應低於 0.5%
• 垃圾郵件投訴：保持在 0.1% 以下，否則會影響成功到達率
• 轉換率：由電子報帶來的實際成果，像是詢問、預約或購買

根據數據採取行動

數字本身沒有意義，關鍵在於如何根據數字做決策。建議每月回顧一次指標趨勢，每季進行一次深度分析。

開信率低？可以先測試標題，再檢查品牌信任度。

點擊率低？重新審視內容與 CTA 的關聯性。

退訂率高？回頭檢視訂閱者的預期是否被滿足。

花一些時間分析訂戶與電子報的反應情況之後，可以更進一步查看點擊網站後的情況。

可以使用 UTM，這樣能夠了解電子報帶動網站流量的數據，包括在網站上停留了多長時間？訪問了哪些頁面？以及是否有實際帶來訂單。

7.定期管理Email名單

自動分眾行銷（Auto-segmentation）

根據訂閱者的行為與興趣自動分眾名單，讓不同的人收到最相關的內容。例如：點擊過「SEO 技巧」相關連結的訂戶，可以被標記為對 SEO 有興趣，未來有相關內容時可以寄送給他們。

定期清理不活躍訂戶

每隔一段時間（建議每季一次），清理長期未開信的訂戶。保留一個精準、活躍的名單，比維護一個龐大但不活躍的名單更有價值，也能改善整體開信率，還能避免被郵件服務商標記為垃圾郵件。

不活躍的訂戶可以定義為過去 6 個月或更長時間，都沒有任何反應的人。

當訂戶一直處於非活躍狀態時，他們不僅不會開信，更會造成成本浪費。所以一定要定期刪除不活躍的訂戶，留著它們真的沒有任何好處。

比如你購買一千訂戶數方案，但你有 910 個活躍訂戶，和 100 名非活躍訂閱，名單總數將是 1010，而不是 910。

重要的是，你將需要花費更多費用，而且是浪費。

當然以這種情況下，升級使用方案是遲早的事，這沒有太大差別。但情況如果是相反的呢（活躍訂戶100名，非活躍訂戶910）？你還想要先花錢升級嗎？

所以，做好 Email 名單管理除了可以降低花費之外，還可以了解經營成效。

光是以這兩點來看，我認為做好 Email 行銷管理是不可忽略的必要任務。

假設退訂率和非活躍數一直高居不下，真的要重新思考如何改善電子報內容了。

決定電子報開信率的關鍵

品牌印象是開信率的核心

多數談論開信率的建議，都把焦點放在標題的寫法技巧上。標題雖然重要，但一個更根本的因素往往被忽略：品牌印象好不好。

訂戶在看到信件時，腦中已經有了一個對品牌的印象了。如果他們記得你每次發的內容都很有價值，他們幾乎不需要細看標題就會打開。

如果他們對你的印象模糊，或者曾經對你的內容感到失望，再厲害的標題也很難拯救開信率。

所以，提升開信率最根本的策略，就是持續提供讓訂戶感到值得的內容，看到品牌名出現在收件匣時，就讓訂戶想打開來看。

標題寫法的關鍵技巧

在品牌印象的基礎之上，標題寫法確實能顯著影響開信率。以下 4 個是經過驗證的常用技巧：

1. 具體勝過模糊：「3 個讓電子報開信率提升 40% 的技巧」比「提升電子報開信率技巧」更吸引人。
2. 製造好奇心：讓讀者想知道或引發好奇，但不要讓他們打開後覺得被騙了。
3. 個人化：在標題中加入訂戶的名字也能顯著提升開信率。
4. 測試數字與疑問句：「為什麼你的電子報沒人看？」和「5 個讓電子報開信率翻倍的方法」都是值得測試的標題寫法。

盡力滿足訂戶的期待

許多品牌的開信率持續低迷，根本原因在於訂戶期待與實際內容之間的落差。

如果承諾給予每週穿搭技巧，但實際上三不五時就寄送促銷活動，訂戶的信任就會逐漸流失。

清楚設定並持續滿足訂戶的期待，是維持高開信率的基本策略，也是逐漸建立良好品牌印象的根本。

問自己：訂戶每週收到電子報，能獲得什麼？是行業趨勢分析？實用操作技巧？獨家案例研究？把這個價值主張具體化，並放在訂閱頁面上清楚傳達。

電子報行銷的常見問題

最後我想說的是…

電子報行銷雖然無法像 SEO 或網路廣告那樣直接增加曝光與流量，卻可以幫助創造循環流量，並且獲得更多銷售業績。

演算法會改變，平台會興衰，但一份建立在信任基礎上的名單，是商家在數位行銷世界中最可靠的資產之一。

如果還沒投入電子報行銷，那麼是時候重新評估這項數位行銷策略了。

對於初學者而言，整個執行過程可能有些複雜。剛開始起步時，可以先專注於收集名單，並適時地發送內容建立關係和好印象。

獲得更多經驗後，可以嘗試更多做法與測試，同時查看數據和分析。從做中學永遠是最快成長的捷徑！