再行銷廣告是什麼？想提高銷售業績就非試不可的廣告策略！

再行銷廣告是網路行銷策略中必不可缺的操作環節，而且在我們的生活當中，早就無所不在了。

只要你會上網，一定會被再行銷廣告給打中。

再行銷廣告是什麼？

再行銷（Remarketing）是針對曾經互動或購買過的特定受眾，透過再次推廣促使購買或再次回購的任何作法。尤其著重於電子郵件的應用，台灣地區可以搭配 LINE 官方帳號進行再行銷。

而再行銷廣告（Retargeting）是向離開網站的特定受眾提供再一次或者多次接觸並互動的機會。同時能根據訪客之前的個人瀏覽軌跡，為不同訪客量身打造廣告內容。

再行銷廣告可以說是網路行銷和電商行銷中的重要部分，因為可以再次吸引先前的受眾，並轉換成客戶來提升廣告投資報酬率。

為什麼需要再行銷廣告？

根據研究統計：網購成交率平均為 2-3%。也就是超過 9 成的訪客瀏覽網站之後，根本不會買東西。而且大多數的人在關閉網頁離開的那一刻，就不會再次回訪了。

可以試著回想一下自己的情況，每週瀏覽的網站中，真正會馬上下單的是不是只占少數？沒有馬上買的，還會記得回去看看的有幾個？

因為這個殘酷的事實，所以再行銷廣告絕對必不可少！如果企業沒有採用再行銷廣告，將會失去許多曾經互動過的潛在客戶。

大多數企業主都想直接成功銷售，卻忽略和客戶建立信任需要時間，尤其是高單價的產品。

當人們第一次瀏覽網站沒有立即轉換的原因有很多，像是：
• 他們正忙於其他事情
• 他們想做更多的研究
• 他們不夠信任產品
• 覺得這不是他想要的
• 他們需要時間考慮
• 等著發薪水後再購買

向這些人進行再行銷廣告可以再次提醒他們，然後讓他們選擇跟你購買。

或許你會想這真的可行嗎？會買就買了阿～到底在等什麼？

殘酷的事實就是，多數網友第一次看到廣告根本不會立即掏錢買東西。

不過當用戶看到廣告的次數變多，轉換率也會有所提高，雖然這並沒有辦法提高到 100%，但確實有顯著作用。

簡單地說，如果不做再行銷廣告，將會損失很多銷售業績。

如何投放再行銷廣告？

再行銷廣告並不是一種新技術，不過直到現在依然非常好用，而且有多種形式可以選擇，例如：搜尋再行銷、多媒體再行銷、影片再行銷，以及動態再行銷廣告。

Google Ads、LAP（LINE廣告）和 Facebook (Meta)廣告…等各大網路廣告平台都包含了再行銷廣告功能，原理邏輯都是一樣的。

投放再行銷廣告之前，必須要先上傳名單（手機或Email），或者在網站上安裝追蹤代碼，藉此建立自訂廣告受眾。

完成以上步驟之後，就可以在廣告後台指定廣告受眾進行投放。

再行銷廣告範例

你是否曾經瀏覽某個電商網站上的商品，然後第二天在滑社群或瀏覽某個網站的時候，就看到了相同的商品廣告？

這並不是商家砸大錢大撒廣告，而是運用了再行銷廣告！

再行銷廣告可以向網站訪客展示他們先前查看過的特定產品或服務，顯得更加客製化，也能進一步提升廣告成效。

我舉一個例子吧，在過去一週，我去過 istockphoto 網站尋找是否有合適圖片。然後，他們的廣告就開始跟隨著我，從Facebook、Instagram到各大網站都看得到：

4 種再行銷廣告應用策略

應用策略1.從訪客轉換成訂戶

許多企業除了網站之外，通常還會經營社群媒體，可以透過建立網站訪客名單和社群互動名單進行再行銷。

以 Facebook 廣告而言，可以鎖定訪客名單或互動名單，並且排除尚未訂閱電子報的訪客；LINE 廣告則是可以排除已經加過好友的名單。

這樣做的目的就是要盡可能讓單純的訪客，進一步提供聯繫名單，掌握名單之後，日後可以用更便宜更直接的方式進行再行銷。

請記得，再行銷不是只有投放廣告，發送電子報、群發LINE訊息或發簡訊都是一種作法。

應用策略2.抓住沒開信的電子報訂戶

電子報行銷一直是網路行銷手法中不可或缺的推廣方式，隨著許多平台和工具的誕生，它的整合性反而更高了，也是一種能夠累積流量來源的手段。

但是，隨著媒體平台和競爭者越來越多，Email 的發信力道其實已經不是唯一重點了，而是開信率和點擊率。

無論出於什麼原因，某些訂戶不開信是很正常的，但這並不表示他對你毫無感覺，或者緣份已了結。

如果真的有什麼非常重要的訊息要傳遞給電子報訂戶，可以將訂戶 Email 導入自訂廣告受眾當中，並透過投放再行銷廣告接觸到他們。

甚至可以透過受眾排除功能，只讓尚未點擊過網站連結的訂戶看到廣告訊息，進而有效降低廣告預算。

經營企業開源很重要，節流也是一大重點阿～千萬別小看這些細節操作所省下來的費用。

這個部分當然也可以應用於 LINE 官方帳號，雖然 LINE 官方帳號可以即時群發，但是效用仍然是有限的。

因為 LINE 用戶雖然多，卻不是每個人都會願意點開群發訊息的，而藉由 LAP 廣告也能做到以上所說的事情。

應用策略3.沒完成結帳的精準客戶

你是否曾經發現一個不錯的網站，覺得產品也很不錯，後來忘了如何再回去，這種情形發生過多少次了？

所以，已經將產品加到購物車卻未完成結帳的訪客，其實遠比電子報訂戶更應該要挽留阿～

在他們身上使用再行銷廣告絕對是好投資，轉換率往往也不會很不錯，否則應該要好好反省並找出問題。

例如是不是結帳流程太麻煩、網站載入速度過慢、提供的付款方式太少、物流運費太高、缺貨要等很久…等問題。

這部分可以針對加到購物車、到結帳頁的訪客進行追蹤投放，甚至可以使用動態再行銷廣告來推動所有產品，這將會使廣告更加精準和客製化。

假如可以再搭配限時優惠券，再行銷的效果通常將會更好喔！

應用策略4.向既有客戶銷售更多

向老客戶銷售遠比開發陌生新客來得容易許多，維護老客戶的成本也比獲取新客戶的成本來得更低。

然而，自訂廣告受眾既可以針對未購買的潛力訪客，也能針對現有客戶讓他們買更多。

可以依照產品或分類建立不同的廣告受眾，這對於包山包海的產品體系來說更是重要，千萬不要認為客戶會買衣服，就一定會買你家的鞋櫃。

最好以同性質客戶進行區分，並且擬定行銷策略來促使成交，如此才能將再行銷廣告的威力發揮到極致。

例如針對買了衣服的客戶投放飾品的再行銷廣告，針對買過鞋子的客戶投放襪子的再行銷廣告，又或者向曾經買過攝影機的客戶推薦腳架…等配套產品。

再者，買過產品不等於會自動回購，他們曾經認識、信賴你，但或許很長一段時間未再接觸而有所遺忘。請針對不曾再回購的客戶再努力看看吧！

為了解決未曾回購的問題，可以將曾經買過產品而未再購買任何產品的客戶資料做為自訂受眾的來源，並針對他們投放有關產品的再行銷廣告。

對於這些類型的客戶，建議制定一個非常友好的銷售方案或優惠讓他們願意再次購買。

再行銷廣告的應用建議

▌持續積累數據

再行銷廣告在實際應用時並不是完美無缺的，它會跟本身具有的數據條件有極大關係。

數據少的情況下，最基本的做法就是針對所有訪客或舊客戶，然後向他們展示特定廣告。

數據量或客戶名單太少時，廣告不容易跑得動，但是效果多少還是會有的。

積累的數據越來越多的時候，就可以開始細分受眾了，比如可以針對瀏覽不同產品、加入購物車、結帳頁、已購買…等行為條件分別創建廣告受眾。

甚至還能細分時間（過去7天、14天…的訪客）、細分停留時間（訪問頻率或停留時間10%的訪客）、細分瀏覽裝置（電腦、iOS 版本或 Android）。

▌控制投放頻率

再行銷廣告雖然有效，但是重複性過高會導致用戶反感和浪費預算。

每週頻率上限建議不要超過 5 次，控制適當的曝光頻率有助於實現預算最佳化。

▌測試必不可少

可以測試不同廣告平台和格式，藉此了解哪個平台、格式、素材成效最好。

如果在某個平台上的再行銷廣告沒有獲得正向的投資報酬率，那麼請停止投放，這就是進行測試的重要性。

最後我想說的是…

再行銷廣告是提高企業銷售額的最有效方法之一，但是再行銷廣告不是不勞而獲的方法，它需要花費金錢和時間，但是結果往往會是值得的。

最後要提醒的是，如果受眾一次又一次看到相同的廣告，可能會感到厭惡。

為了防止這種情況發生，一定要使用排除受眾功能，以及控制投放頻率，這樣就可以防止過度干擾客戶，也可以避免廣告預算的浪費。