成長駭客行銷是什麼？拆解成長駭客行銷的成功秘訣

成長駭客行銷在台灣是近年才被提出的名詞，但是它其實並非是新型網路行銷方式，只是近期有更多企業傾向於執行成長駭客行銷。

成長駭客是什麼？

成長駭客是指專注於運用行銷、產品開發、技術和數據分析…等工具，最大限度地提高企業的增長率和客戶忠誠度的方式。成長駭客行銷的核心在於尋找可持續的增長模式，不斷地實驗、學習和優化。

成長駭客（Growth Hacker），這是由 Sean Ellis 在 2010 年提出與定義的名詞（或許更早就有人提出也說不定），而且是在 2010 年之前就一直被用於幫助企業成長的 Know How。

成長駭客的成功關鍵是什麼？

成長駭客行銷的成功關鍵在於針對目標客戶群體的需求和偏好，找到最有效的行銷方式。方法包括通過A/B測試來優化網站、使用數據分析來確定最佳的行銷策略來促進產品分享，以及通過社群媒體…等平台來建立品牌忠誠度。

成長駭客行銷成功案例

由於成長駭客行銷已經行之有年，成功案例其實不勝枚舉，以下提供3個最知名的企業案例。

Dropbox 案例：Dropbox 相信你我都不陌生，這是一家為提供雲端存儲文件服務的公司。不過初期遇到了不小的發展困難，因為他們的產品在當時市場上沒有競爭優勢。為了解決這個問題，Dropbox 開始使用「推薦策略」。

這個策略是通過提供免費空間來激勵用戶邀請他們的朋友加入 Dropbox，當用戶推薦一個新用戶註冊時，這兩個用戶都可以獲得額外的免費空間，這個策略讓 Dropbox 的用戶數量從 100 萬增加到了 4000 萬。

Airbnb 也採用過推薦策略，讓用戶推薦用戶來獲得額外好處，進而讓 Airbnb 的用戶數量從 500 萬增加到了 1 億。

Uber 案例： Uber 應該也是你我生活中非常熟悉的品牌了，他們其中一個最成功的策略是「首次乘車免費」。該策略通過提供首次乘車免費來激勵新用戶註冊加入，這個策略吸引了大量新用戶註冊，並讓他們開始體驗 Uber 的服務。

此外，Uber 也使用了推薦策略，藉由鼓勵現有用戶邀請朋友、家人和同事使用 Uber，並為邀請者和被邀請者提供乘車獎勵。

HubSpot 案例： HubSpot 是一家提供網路行銷和銷售自動化解決方案的公司，這家公司使用了多種成長駭客策略來擴大業務，其中最成功的策略是他們的「免費工具策略」。

該公司提供了一系列免費工具，包括網站分析工具、關鍵字研究工具和社群媒體管理工具…等，這些免費工具能夠吸引更多的用戶註冊，並讓他們更了解 HubSpot 的產品和服務。

以上 3 個案例表明，成長駭客行銷可以幫助公司實現快速增長，並在競爭激烈的市場中佔據發展優勢。

而以上的成功案例僅僅只是他們採取成長駭客的部分做法，Dropbox、Uber 和 HubSpot 等公司也都使用了網路廣告、SEO 行銷、內容行銷和社群媒體行銷…等策略來推廣他們的產品和服務，千萬不要以為只要靠一招半式就能一舉成功喔。

成長駭客前，要顧好的3件事

成長駭客看似是非常迷人與有效的數位行銷手法，並老是被認為是新創事業的神奇救命丹，能夠實現企業倍數級增長。不過事實上成長駭客根本救不了一個有問題的企業，任何行銷手法亦是如此，千萬別被成功個案沖昏了頭啊～

我不是說成長駭客根本沒用處，而是這個方法必須建立於一定基礎之上才有辦法確實有效增長。

以下所提及的這 3 件事，不僅關乎到執行成長駭客行銷的成效，更與企業的經營有著重大關係。在你想要大張旗鼓跟進成長駭客之前，請先搞定以下這 3 件事情……

1.打造能滿足市場需求的強力商品

別把商品看成太狹義，商品不是非得要看得到、摸得到的物件，而是能夠實現創造價值、傳遞與交換皆可稱之為商品。

然而，大多數新創事業無法存活下去的頭號原因之一就是產品無法滿足市場需求或創造新需求，這件事即便是發生在大企業身上也毫不例外，依然逃不出悲慘的結局…

微軟在 2007 年大張旗鼓推出 Windows Vista，而且距離上一版已超過數年之久，看來應該熱銷席捲市場不是嗎？但取代驚喜的是失望與批評，原因正是該產品兼容性、安全性和性能的問題都令人不滿意。在微軟的官方網站上還這麼紀錄著…

（截圖引用於：microsoft）

大多數產品可能都沒有這樣的重大缺失，但問題往往都是沒有顧及到消費者，只是因為自己覺得好棒棒而決定投入其中。等產品做出來之後才開始找客戶，不知道客戶在哪裡而煩惱，甚至為了賣出普通產品而想破頭…

此外，在某些情況下，你不需要打造完美產品之後才開始銷售，需要的是一個可行性產品，Apple 的 iPhone 就是一個最好的例子，因為完美根本就不存在。

這個意思並不是產品還沒準備好就應該推出來賣，而且事實上產品品質確實很重要，只是可以視階段逐一改善來推出。

2.找出能吸引理想客戶的流量來源

引導網路流量的方式有成千上萬種，但實驗證明，不是每一種流量都是有相同用處的，不同流量來源有不相同的價值層面與用途。請不要再陷入流量越大就是越好的迷思中了，在這個時代，流量多遠不如精準。

因此，你需要知道你的理想客戶有什麼特質，像是人口統計資訊、興趣、購物習慣、問題…等，並掌握習慣出沒地。如此一來，你的產品不僅有創造的依據和驗證的管道，更不會汲汲營營尋找客戶。

再者，沒有精準流量的加持，許多的測試工作將無法如期進行，所獲得的數據更不值得多加參考。浮雲那～浮雲～

3.致力於改善產品和留住現有客戶

為什麼你會追求成長駭客行銷呢？不就是為了在有限的資源之下又能有所提升嗎，但是如果不去精益產品與企業管理，意義又何在呢？

要使企業獲得真正的成長，不是光靠一些看似或聽似神奇的網路行銷策略就行的，可持續發展的長青企業必須有擴展性商品，否則如果輕易斷貨、品質不佳或黑心商品，這絕對是夢魘一場。

另一個共同點就是擁有回頭客，這一點也跟商品本身有極大的關連，往往也密不可分，提供優質的產品和服務是創造口碑的重要因素。

試著想一想，如果你使用了一些方法之後，新客戶不斷地新增，但你根本無法留住現有客戶，這樣的情況有辦法使你的事業實現真正的增長嗎？

Facebook 是我認為一個非常好的案例，基於提升用戶量而不斷改善用戶體驗，進而增加用戶數又留住了現有用戶。下方是 2005 至 2012 的用戶增長情況：

（數據引用於：statista）

除了產品創新、市場需求、客戶服務、技術支援…等之外，數據分析也是一大重點。

成長駭客決非一次性工作，如果你想要一個可持續發展的事業，不斷完善、持續精進才是關鍵。再說一次，成長駭客行銷不是神奇大補丸，如果以上這 3 件事你沒搞定它，估計也別有太大期待值了。

成長駭客行銷的成功戰略

如果你現在準備嘗試成長駭客行銷策略，可以從以下我分享的 3 種方式開始試著實現增長。

企業成長通常與銷售有關，不過其他指標也很重要。例如，如果獲得更多社群粉絲、收集更多名單以及獲得更多流量…等，企業都可以因此而獲得不同的成長。

1.與其他公司攜手合作

建立合作夥伴關係是成長駭客的無冕行銷英雄。如果你擁有一千名客戶，而相關領域的另一家企業擁有一千名客戶，那麼你們協商共同合作將可以為彼此戶帶客人。

不是要你去尋找競爭對手合作，相反地，尋找與自己相輔相成的相關產業。例如，也許你賣寵物食品，那麼就可以與寵物玩具、設備企業或寵物友善餐廳合作。

再來需要準備擬定分享客戶的方案，例如提供組合產品包、優惠券、互相寄賣，甚至是在彼此的網站上發布聯名銷售活動。

2.贈送免費產品

免費贈品是讓人們對你的品牌感興趣的一種驗證方式，而且增長速度可能會很快。提供免費的東西可能當下對銷售沒什麼直接作用，但它會更容易讓人們注意到你。

而且一旦他們發現可以從免費產品中受益時，他們就會想要更多，雖然有些人永遠不會轉換為付費用戶，不用在意，這是正常的。

在廣為人知的社群媒體上分享贈品活動是一個好選擇，在盡可能多的地方炒作來獲得更多關注，還可以獎勵人們與朋友分享免費贈品活動。不過，請不要亂送贈品，一定要跟你主力商品有關，否則可能一點用處都沒有。

比如許多高單價保養品品牌，它們會藉由提供3天試用包來吸引潛在客戶與收集個資，然後再透過跟進來銷售產品。

3.持續 AB 測試和優化

成長駭客行銷的核心是實驗和優化，通過不斷地測試和優化來獲得增長和保留客戶，而A / B測試也是數位行銷中經常會用到的方式。因為如果某些做法、想法不怎麼有用，你不會馬上知道為什麼，直到你進行測試找出原因。

一次只關注一個重點，這樣分析時才不會猜測或誤解。如果同時有多個變數在測試，那麼將很難知道哪個變數影響了結果。

同時需要善用數據分析，這可以幫助企業更好地了解客戶需求和行為，例如可以使用 Google Analytics 等網路行銷工具來追踪網站流量、轉換率和客戶行為等數據。

假如已經進行了一切測試，並且轉換率仍然很低，那麼你可能需要以全新的方式重新擬定。想一想，如果你是潛在客戶，能夠說服你進行消費的原因是什麼？

最後我想說的是…

成長駭客行銷是一種非常有前瞻性的行銷模式，它注重數據分析和不斷優化，從而提高企業的增長率和客戶忠誠度。無論是一家新創企業還是傳統企業，成長駭客行銷都可以幫助增加銷售和客戶數量。

成長駭客對不曾接觸的人來說都不容易或自然。首先先列出適合你的最佳成長黑客策略，一旦制定了一些策略，就快速執行。先做再調整，而不是一直等待。

對於成長駭客你有什麼看法或意見呢？我很樂意在下方看到你的留言分享。