如果你剛開店沒多久,開幕時的生意可能相當不錯,不過這並不是每天持續的,最初的開幕熱潮隨著時間通常會逐漸消退,甚至是快速消退。

 

無論你是剛開店沒多久,還是經營了數年,獲取新客戶與保留老客戶都是非常重要的。而吸引客源最好的方式就是行銷!

 

不少老闆認為實體店不適用網路行銷,要重視的應該是地段和產品,地段好、產品好不怕生意差,畢竟不需要消費者在網路上購買產品。很明顯,這是一個錯誤的想法,因為網路會對實體購買行為產生很大影響。

 

當今任何企業的客戶都在使用網路。有時候,銷售過程的起始點是網路,然後轉到實體店面消費。例如,潛在客戶會先透過 Google 尋找附近的美食餐廳,然後再通過電話訂位。

 

忽略網路未必會使你的生意做不下去,但是潛在客戶要找到店家資訊將會變得更困難。簡單地說,不注重網路,你會失去更多客戶。以下我會分享如何通過網路行銷增加實體店面的曝光量、來客數和銷售額。

 

1、通訊工具不可少

為了確保能夠持續跟進喜歡你的客戶,建議可以使用的行銷工具之一是:通訊工具。比如 LINE 官方帳號就是很適合的工具,這是取代電子郵件和簡訊的好工具。

 

通過 LINE 官方帳號,可以幫助你將潛在客戶和老客戶集中在一個地方進行管理,和即時地傳遞資訊。此外,讓客戶持續回購的一種方法是向他們提供集點活動或優惠,這都是 LINE 官方帳號原有的功能。

 

使用集點或會員計劃有助於獎勵老客戶再次光顧,可以是兌換禮物、折扣、免費招待…等等。這一點非常重要,因為維持現有客戶的成本要比吸引新客戶還來得低,還可以使利潤有效提高。

 

現在擁有的客戶並不等於他們會永遠光顧,如果不留意或重視,他們就會流失。千萬不要自以為他們買過你的產品,就會自然而然記得你、喜歡你,並且還會自發性地經常回購。

 

2、改善在地 SEO

如果你在淡水經營一家咖啡廳,那麼幾乎很少人會專門從屏東來到你的咖啡廳,大多數消費者會是附近的居民或遊客。

 

在地 SEO搜尋引擎最佳化) 是每個實體店家的網路行銷重點之一,它可以為你的店面帶來持續的免費曝光和客流量,因為大多數人在購買所需產品之前會先進行網路搜尋。

 

如果從未了解過在地 SEO,或者對此了解不多,建議一併閱讀這篇文章:Google 我的商家指南,這是實體店家一定要善用的數位行銷工具。

 

鼓勵客戶給予網路好評

對於實體店家而言,除了改善在地搜尋排名之外,網路評論也相當重要,因為這可以幫助吸引更多新客戶。

 

當潛在客戶搜尋找到商家資訊時,他們往往會更偏愛有良好網路評價的商家,而不是沒有評論或較低評論的其他商家。因此,多鼓勵或引導客戶為你的商家在網路撰寫好評吧,這是借力使力的好方法!

 

3、善用社群媒體

大多數潛在客戶都在使用社群媒體,這自然是一個不可忽視的行銷渠道。使用社群媒體有很多好處,但這並不代表所有社群媒體都一樣重要,根據產品類型和目標受眾,某些社群媒體會比其他更有幫助。

 

通常而言,Facebook 是大部分商家會優先使用的平台。但是,如果你想吸引年輕族群,那麼你可能要更重視 Instagram、dcard。又例如拍攝了影片,別只是把影片傳到 Facebook,同時傳到 YouTube 和 Instagram 將會有更大幫助。

 

關鍵是要在潛在客戶經常使用的社群媒體上保持活躍與經營,而不是只考慮你自己的使用習慣。

 

4、投放網路廣告

投放網路廣告是非常高效且精準的網路宣傳方式,只要廣告開始投放,就能立即吸引潛在客戶。實體商店的主要設定重點之一是地理位置,比如 Google 廣告可以針對地理位置進行鎖定,像是鎖定特定城市,或者店家附近幾公里範圍。

 

Google Ads 關鍵字廣告

透過 SEO 優化網站可以讓某些關鍵字出現在搜尋第一頁,這很有效,不過這需要花費時間。但是,通過投放 Google 廣告可以避免漫長的等待時間,而且 Google 廣告也能為"我的商家"投遞廣告。

 

使用 Google Ads,就可以直接鎖定潛在客戶會上網搜尋的關鍵字,只要他們一搜尋就能觸發你的廣告。而且只有廣告被點擊了才需要付費,如果他們選擇忽略廣告,你將不需要為此支付任何一毛錢。

Facebook 廣告

Facebook 是目前擁有最多用戶的社群媒體,現實是,如果想要在 Facebook 上獲得更多曝光和品牌知名度,那麼使用付費廣告很重要。因為近期以來,Facebook 一直在降低粉絲專頁的曝光率。因為 Facebook 已經對動態消息進行大幅更改,它會優先顯示來自朋友、家人和社團的內容,因此,粉絲專頁需要更加努力地進行曝光。

 

所以,如果打算利用 Facebook 行銷你的店面,不應該忽略 Facebook 廣告,同時它還包含了 Instagram,因為它們屬於同一家公司。可以參考這篇文章了解如何投放 Instagram 廣告:Instagram 廣告步驟教學

 

Facebok 廣告提供非常多樣化的選項,可讓你零距離接觸特定受眾,包括:
• 地區
• 年齡性別
• 興趣愛好
• 行為
• 網站訪客

LINE 廣告

顧名思義,LINE 廣告可以讓你的商家資訊呈現在 9 成以上 LINE 用戶會觀看的 LINE Today、LINE 貼文串和 LINE Points 任務牆中。

 

LINE 的優勢是擁有 2100 萬月活躍用戶數,涵蓋年齡層佔全台灣 12 歲至 65 歲人口的 88%,可以協助企業透過廣告增加曝光度,拉近與用戶間的距離。

 

LINE 廣告能指定地區、年齡、性別與興趣條件,還能跟 LINE 官方帳號相結合,而且在操作容易度上比 Google 廣告、Facebook 廣告更簡單。

5、爭取免費宣傳

媒體來源一直在尋找內容來源,那麼,為什麼不是你?

 

當你的知名度還不夠的時候,請主動與報紙、廣播電台和電視媒體聯繫,並提供產品資訊以及創業的原因,最好具有特色或亮點,否則容易被忽略。雖然主動聯繫未必會取得免費報導的機會,但是不去做的可能性幾乎為零。

 

此外,可以把你的產品免費送給知名網紅,如果他們喜歡它、使用它,他們就有可能會免費幫你發文宣傳。網紅行銷非常有用,但是免費產品的合作模式比較適合用在微型網紅上。

 

另外獲得免費宣傳的方式是借力客戶,可以將菜色的造型、擺盤設計得好看、有特色;店內環境可以布置拍照場景,或者道具,吸引顧客願意拍照分享。而每一次的拍照分享都是對餐廳的免費宣傳。

 

6、轉發用戶內容

鼓勵客戶為你的產品或店面拍照,甚至製作影片,然後取得同意授權後,可以在社群媒體上分享這些內容,這種方法不僅可以節省發文心力,而且用戶生成的內容比品牌創建的內容更具影響力,也就是更能影響目標受眾購買商品。

 

若有任何媒體報導你的店家,這也是你轉發分享的好材料喔!

 

放大商店資產

增加門店魅力

很多老闆認為開店地段很重要,只要地點好就不怕沒生意,其實好的門店才能幫你成功吸客。不相信,就拿掉所有看板,看看還有多少顧客會進店。

 

所以,門店其實可以提供更大量吸引新客戶的機會,因此請充分利用它們。例如店面若有櫥窗,你可以不斷地進行調整布置,每月至少更新一次,甚至因應季節或節日進行布置。每家店面不盡相同,因此多加思考如何讓你的門店更充滿魅力吧。

 

另外也不要忽略廣告燈箱或看板,路過時除了能夠清楚看到店名之外,還可以思考如何讓它更吸睛或令人感到好奇。增加門店魅力雖然無法增加路過人流,但是卻能夠增加進店率,自然就能夠增加銷售額。

 

提升服務品質

走進任何一家店家,熱情、親和與專業的店員將可以使成交率大幅提升,並且擁有更多回頭客。

 

我想特別提出一個觀點,那就是店內的所有人員就是行銷人員,保持積極參與以及服務動力很重要。要做到這一點,首先要聘用合適的人員,善待他們,並努力提供一個理想的工作環境。因為更快樂的員工和更高水平的服務,將會帶來更好的購買率和更多滿意的客戶。

 

與其他商店合作

透過合作交換資源不僅能增加客源,更有機會創造良好的市場環境。

 

例如可以嘗試和周圍非直接利益衝突的店家提供優惠券,這樣做的好處是,你將直接接觸那些願意花錢的消費者,缺點是合作店家的客戶可能不是你的客戶,也需要願意捨出一點利潤。

 

提供多元付款

目的是使消費者更容易付款,實際上,付款便利性也是消費者選擇消費的原因之一。 除了現金之外,可以考慮提供:
•自助點餐機
•行動支付
•刷卡
•美食外送

 

最後我想說的是…

雖然網路無法完全取代實體店,但是大多數客戶在購買產品之前都會使用網路進行研究。因此,善用網路行銷可以有效吸引到更多潛在客戶,並將吸引更多人到你的店面與帶來更多收入。

 

總結來說,現在是網路的時代,就算是實體店也需要在網路宣傳,所以在開店之前一定要先想好自己的行銷策略,行銷做足了、做對了,經營店面的時候會省心不少的。

 

不過,無論你賣的是什麼,在網路時代中,你需要的絕對不僅僅只是網路曝光度,而是要來店客。因為無法將曝光轉換為實際來店客,最終只是浪費你的時間和金錢。所以,在行銷之餘,顧好產品品質也非常重要,這才是人們願意持續消費的關鍵因素。

 

針對小資店面來說,絕大多數在初期都無法或害怕投入大把行銷預算,相對而言,採用最合適自己優勢與資源的方式才是最恰當的,並且更能得心應手。以上這 6 種方式或許你無法一開始就全部採用與執行,但只要你願意去了解與應用,絕對是比傻傻花錢外包給行銷公司更加務實且有用。

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5 則留言

  • 李健溢  2020/11/03 at 12:48

    我剛開一間烤鴨店
    比較附近店家的口味不輸他們
    缺少宣傳只是不知道該用何種方式推出去

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  • 國榮  2020/08/22 at 11:55

    我是剛開店,做的是羹飯,羹麵類。東西還不錯吃,但是就好沒有人氣,店開在市場邊,請幫助我,謝謝

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  • JD  2016/04/10 at 16:38

    對資源很少的小店家來說,這是很實用的一篇文章。謝謝

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  • Matt  2015/08/16 at 14:09

    不好意思,請問這張圖表你是如何做出來的呢?

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    • 林杰銘 Jay Lin  2015/08/19 at 14:11

      Matt,關於製作資訊圖表你可以參考這篇文章:https://imjaylin.com/infographic

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