7 種電商行銷策略：電商經營必備技巧與建議

電子商務是現今最被重視的經營模式之一，這使得電商行銷技能有越來越高的需求與急迫性，而且我恰巧處於這個行業之中，更能發現這是一個不爭的事實，而不是媒體的過分渲染。

假如你已經開始經營電商之路，正努力或者想要加入電商經營行列，以下這 7 種是必須立即了解和培養的行銷技能。

電商行銷是什麼？

電子商務（Electronic Commerce）是通過網路銷售產品或服務的通用術語，購物網站、網路拍賣就是常見的形式之一，就連 Netflix 通過訂閱計劃服務用戶也是電子商務的模式之一。

而電子商務行銷則是推動電商事業的方式，主要是讓更多人認識品牌和曝光，讓產品或服務能夠銷售更多。

電商行銷的最終目標是將網站訪客轉換為客戶，並在購買後留住他們的策略方法，從而獲得更多銷售額。

電商行銷人員可以使用社群媒體、網路媒體、搜尋引擎和通訊工具…等方式進行行銷，所以這並不是泛指特定或單一的行銷策略。

電商行銷和數位行銷有什麼區別？

這兩種其實有非常高度的重疊，目標都是增加銷售額和潛在客戶。

只是電商行銷會專注於有助於發展電商事業或促進購買的方式，而數位行銷涵蓋的範圍和產業更加廣泛，使用方式與技巧也會因應產業而有所不同。

7種電商行銷策略

電商行銷策略有非常多種，不過以下 7 種是我建議可以優先開始的類型，我會解釋每種類型的特色與執行重點。

策略1.SEO搜尋引擎優化

這一點對有些人來說可能有些意外，有些人抱持著：SEO 已死！或 SEO 已經過時的想法。

根據統計，百大網站的主要流量來源幾乎都是自然搜尋。

由於 Google 搜尋演算法的不斷進化，以及網路資訊越加龐大，掌握 SEO 技能的重要性甚至遠勝過去，否則網站根本很難被目標受眾搜尋找到。

為什麼 SEO 依然是電商行銷策略的主要方法？

首先，如果可以藉由搜尋引擎為網站帶來持續性流量，那麼不僅可以節省廣告費支出，也可以獲得更好的經營效益。

其次，一直以來它確實是有效的網路行銷手法，只要你的目標受眾會上網搜尋找東西，就應該將 SEO 納為電商行銷的任務之一。

因為這不僅能驅動搜尋流量，也有助於一併提升其他渠道的轉換率。

對於規模不大的企業或創業者來說，要做好 SEO 可能並不容易，不過這是一個長期發展的必備任務，除了技術方面，企業還需要了解並制定為客戶提供價值的計畫。

這方面理當一同考慮到內容行銷，這兩者可以說是相輔相成，互相加分的，詳細可以參考我的另一篇文章：什麼是內容行銷？

策略2.付費網路廣告

網路廣告是發展電商的重要能力，除非處於幾乎零競爭的利基行業，否則初期很需要倚賴付費廣告來增加曝光和流量。

有許多企業通過投放網路廣告來擴大銷售收益，不過買廣告並不只是花錢了事，問題在於如何正確分配預算，並確保產出合宜的投資報酬率。

網路廣告的最終目標是通過導入高品質、精準性流量幫助電商網站獲取更多訂單。

理論上聽起來非常簡單，實際上這卻是現在最具挑戰性的電商行銷工作之一，因為廣告的競爭程度越來越激烈了。

網路廣告是快速且重要的流量渠道，必須對投放技術、行銷策略和數據分析都有很深入的了解，這也是為什麼它是目前最必學、必做的重要電商行銷技能之一。

投放網路廣告不但需要了解廣告的工作原理，還必須進行計劃、購買、執行、分析、優化，以求獲得獲得最佳投資報酬率。

付費廣告牽涉的媒體非常多，從最熱門的 Google Ads、Meta 廣告(含FB、IG)、LINE 廣告、Dcard 廣告到各大網路媒體，而且不同平台都有不同的特性與操作技巧。

絕對不能用同一套方式去看待所有廣告平台，想把錢花在刀口上請先好好做功課。

閱讀延伸推薦：

・Google Ads 搜尋廣告投放教學
・Meta 廣告投放重點與技巧
・LINE LAP 廣告投放技巧教學

策略3.Email電子報行銷

多數時候，潛在客戶還沒有完全準備好下單購買，因為仍然在猶豫，或者是因為不方便完成付款，也可能是因為想再多多比較…等其他原因。

而 Email 電子郵件是直接與感興趣的消費者或潛在客戶持續溝通交流的最佳方式之一。

是的，或許你會想 Email 這種老工具真的還有用嗎？

事實上，經過調查發現，電子郵件依舊是低成本且有效的網路行銷工具之一，也是經營電子商務不可或缺的輔銷工具之一。

更實際的證明方式就是，只要你曾經在各大電商平台消費購物過，日後將會不定期收到 Email 電子報。

很簡單的思考方式是，如果它毫無用處與成效，為什麼這些品牌還要花錢持續發送呢？

而且發送 Email 的成本遠比其他通訊方式來得便宜省錢，因此還是具有不錯的投資報酬率。

Email 電子報行銷確實有助於提升購買率，有 3 種常見的應用手段：

・收集名單、自動跟進潛在客戶
・不定期發送銷售和活動訊息
・向特定客戶群體發送優惠或提醒

策略4.自動化行銷流程

自動化行銷是一種讓企業能夠整合多種管道和行銷策略的方式。

企業現在比以往任何時候都更需要自動化行銷解決方案，了解如何透過網路工具、技術簡化工作流程是一個無價的技能。

如果能做到這一點，對於企業而言將能夠節省成本、減少工作量，同時提升用戶體驗和利潤。

然而，要達成高度的自動化行銷需要學習和投資 CRM 和自動化工具。

要投入預算購買付費工具對許多小企業來說可能很為難，我建議可以先善加利用現有工具進行整合與優化。

例如可以善加使用 LINE 官方帳號與 Facebook 聊天機器人提供常見問題的即時答覆，也可以提供選單與關鍵字回覆引導客戶進行資料查詢與導購。

Google Ads、Meta 廣告也能導入自動化程序購買，這或許對很多企業來說技術難度頗高，但至少可以使用內建的＂自動化規則＂使廣告投放更具效益性。

下方 Google Ads 的廣告規則條件就是當廣告活動的單次轉換成本小於等於$300時，則自動提高 20% 的預算。

透過規則功能，可以制定提高預算、降低預算或暫停廣告的條件規則，讓廣告符合條件時立即觸發，這樣不僅可以即時做出調整，更能降低人的依賴與提升效率。

策略5.優化網站體驗

現代消費者消費期望值與水平的日益增長，如何提升使用者體驗越來越重要了。

訪客到站後的使用體驗是經營電子商務是否為＂電商＂，還是＂電傷＂的決定因素之一。

使用者體驗不僅在於網站功能，也關乎設計編排、文案、商品拍攝、載入速度、操作順暢度、購買流程…。

在很多情況之下，只單純重視網站功能或外觀設計都會使網站不符合消費者預期，也會大幅影響訪客的瀏覽過程和信任度。

事實上，網站優化是許多商家常常忽略的重要事情，他們寧願把資源、心力放在廣告媒體和社群媒體上，因顧此失彼而損毀流量、流失客戶。

這一點跟大多數網路行銷技能不大相同，因為這對於導流曝光沒有非常直接關聯。

我認為行銷人確實不需要自己能寫程式、或成為美編設計師，因為這確實是不同的專業技能。

然而，假如訪客無法快速讀取網站、方便瀏覽網站和產品資訊，所有的行銷投入將會是徒勞無功的。

因此，必須懂得如何與專人、團隊充分溝通和合作，確保能夠有好的使用者體驗，並且有責任確保企業投入行銷推廣的所有努力得到最大化，這是行銷人需要思考和關注的層面。

例如，因應行動上網習慣，文宣設計上應該要避免在圖片上有過多文字，簡化結帳流程也是非常必要的環節，而這些都需要與團隊成員共同討論、合作，才能不斷優化網站、改善使用者體驗。

策略6.打造品牌社群

我認為社群是任何商業模式之下的用戶資產。

現代人使用社群媒體的時間，已成為生活中無法脫離的事情，但是不要認為打造品牌社群就是申請帳號一直發產品訊息。

將社群媒體當成產品發布渠道不等於在打造品牌社群，社群的本質是用來連結與溝通的。

換句話說，如果無法透過社群行銷工具提供價值內容，那麼別人不僅不會點、不會看，更不用期望人們會下單購買了。

社群經營的困難度受限於平台演算法，如果不打算投放付費廣告，更要努力提升貼文品質和數量，它將有助於提高自然觸及量，並且有效吸引更多潛在客戶。

策略7.數據收集&分析

經營電子商務絕對脫離不了數據分析，這也是任何數位行銷方式都離不開的關鍵環節。

凡事都需要經過測試、數據收集和分析，進而確定如何改進和克服問題。

執行任何電商行銷策略，如果缺乏數據收集與分析能力，那麼將無法有依據地進行改進，也是很難進步與優化的絆腳石。

就這麼說吧，很多人都有執行數位行銷，都想經營好電子商務，但面臨許多問題時都不知道為什麼，這正是許多問題的癥結點。

與數據分析密切相關的是收集和統計數據的能力，可以透過像是 Google Analytics 或類似工具進行數據統整。

如果可以收集所有行銷活動的相關資訊，那麼就可以更好的根據數據判斷且做出更好的決策。先收集數據才有辦法分析，會分析與判斷才能避免無效行銷，不然只會經常傻傻做白工！

其他電商行銷建議

除了上方所提及的方式之外，以下建議也同等重要且有用，不過不必一次做到位，可以依照發展情況逐一採納執行。

•展示客戶評論/推薦

客戶推薦和口碑是企業長期成長的秘密武器，而且在某些時候，假如客戶對你的產品感到滿意，他們會主動推薦給朋友。

因此，企業要盡可能收集和鼓勵客戶給予評論或分享。

而且展示評論是提高電商網站購買轉換率的有效方法，也應該盡可能在任何地方展示它們，像是網頁、電子報、社群媒體以及任何可見層面充分使用它們。

•進駐電商通路平台

大型電商購物平台是人們在上網購物的主流平台，藉由進駐電商通路平台，可以更輕鬆地接觸到更多潛在消費者或擴及品牌知名度。

像是蝦皮、momo和PChome，只要抽成之後還是能夠獲利，就可以做為借力跳板。

•搭配網紅行銷

採用網紅行銷，可以讓網路名人變相充當品牌大使，讓他們藉由自己的影響力讓粉絲購買產品。

電商品牌可以透過多種方式與網紅進行合作，相關細節和建議可以參考我的這篇文章：百大企業都在用的網紅行銷術

•建立會員機制

保留老客戶是增加銷售業績有效又符合經濟效益的方法。

會員機制可以提供點數、特別優惠、折扣、滿額贈品和生日祝福…等，來加強企業和消費者之間的關係。

最後我想說的是…

經營電商不需要成為以上所有電商行銷策略的專家，尤其對小資老闆來說更是如此。

不過只要身為經營者，我一直建議需要對電商行銷相關領域有整體的了解和概念，因為這樣子要聘請與外包時才能花對錢、找對人、做對事。

千萬不要想著交給專業就準沒錯，如果你毫無概念和想法，你要怎麼知道別人專業不專業？是不是在唬你呢？

最後只能碰運氣是否能找到專業的人！更何況沒想法的人總是在比價，往往就是找坑跳還不自知呀，因為專業往往不會便宜阿～

最後分享一個可以多加善用的資源，對於想建立網路商店的人，可以考慮使用 EasyStore，這能讓你用最快最低成本的方式上線開始銷售產品。

不僅開店門檻較低，還有免費方案可以試用，非常適合新手賣家：立即前往試用 EasyStore

歡迎留言跟我交流你最常使用哪種電子商務行銷策略？有任何疑問或想法也可以提出。