【集客式行銷】免花大錢也能讓潛在客戶主動找上門的行銷方式

無論處於哪一個產業，凡是想透過網路增加銷售業績的行銷人員或老闆，懂得如何將流量引導至網路商店都是非常重要的一件事。畢竟，網路商店跟實體店面是一樣的道理，如果沒有人就無法順利賣出產品、創造客戶。

在某些情況之下，網路流量的多寡也會影響銷售業績的大小程度，而這正是網路行銷成效的關鍵任務之一。

或許你已經熟悉 Facebook 廣告、 Google 廣告或 LINE LAP 廣告…等網路廣告平台，但是依舊可以使用集客式行銷策略來加速網站或門店的曝光率。

如果你現在正在想：什麼是集客式行銷 Inbound marketing？不要擔心，接下來我會介紹集客式行銷對企業有什麼幫助，如何為企業所用。

關於集客式行銷

集客式行銷與推播式行銷

集客式行銷專注於吸引潛在客戶，而推播式行銷（Outbound Marketing）則是主動推銷。

集客式行銷專注於擁有自媒體與贏得媒體，以創造性的方式吸引潛在客戶。

• 自媒體（Own Media）：這是企業可以控制的渠道，例如網站、部落格、社群媒體或LINE官方帳號。

• 贏得媒體（Earn Media）：這是努力經營和行銷所獲得的額外回報，像是新聞採訪、報紙雜誌的報導、被他人轉發分享。

推播式行銷主要是使用付費媒體，可能會使用傳統廣告、網路廣告、贊助置入或電話推銷。值得注意的是，網路廣告雖然是推播式行銷的方法之一，不過卻可以提高集客式行銷的效益。因此，集客式行銷不是要完全取代推播式廣告，而是要增強效益和補充廣告的缺點。

我認為集客式行銷與推播式行銷是兼容的，而且可以相互加強！

集客式行銷策略包含哪些？

整合是集客式行銷的關鍵，無論是部落格、社群媒體，還是搜尋引擎都是集客式行銷可以利用的網路行銷工具，所以並非是單一使用，而是相互結合最大化提升品牌影響力。

集客式行銷手法雖然需要時間的積累，但整合後更能有助於實現目標、轉換更多客戶，幫助企業發展壯大。

你可以擁有一個非常好看的網站，但如果網站缺乏搜尋友好性將很難有不錯的自然搜尋流量；如果不善用網路社群媒體，將很難接觸到更多的潛在客戶；如果沒有優質內容，幾乎無法吸引到目標受眾的注意力；如果沒有使用通訊工具，日後很難持續與潛在客戶溝通。

換句話說，集客式行銷無法單純只採用一種行銷方式就有巨大的行銷效益，這是非常難以實現的。以下讓我介紹幾種集客式行銷的常見策略吧：

►內容行銷

內容對於各種行銷方式都非常重要，這一點對於集客式行銷也毫不例外，也是取得成功的要點。企業可以選擇自行創作內容，但是如果缺乏這方面的能力而力不從心時，也請不要擔心，可以透過與專業人士或網紅合作解決內容產出問題，並專注於其他更擅長的行銷方式。

內容行銷的關鍵是內容需要有足夠的品質，而不是有就好。而且只有內容夠吸引人，人們才會關注品牌。沒有有用的內容，就無法保留和轉換潛在客戶。那麼，該從哪裡開始呢？

部落格是最常見的內容行銷應用形式之一，而且無論你處於什麼產業之中，要建置企業部落格都是非常簡單的事情。

在開始寫部落格之前，花點時間計劃內容是非常必須的，尤其特別需要與企業屬性保持相關性，並能增加其價值。內容呈現的是品牌質感、形象、專業，最終目標是為目標受眾提供他們喜愛或需要的資訊，並將其轉化為消費者和忠誠客戶，而不只是發布企業最新消息。

比如，如果你在銷售廚房相關用具，就可以在網站上分享如何更好地使用刀具、電鍋料理。或者，如果你經營女裝服飾，就可以在社群媒體上分享服飾風格、流行搭配建議。這類型的內容可以通過滿足目標受眾需求取得銷售機會，而不是通過付費廣告侵入生活圈。

不知道內容行銷該如何開始嗎？可以參考這篇文章：內容行銷新人起步法

►搜尋引擎最佳化

現在是個不管想吃什麼、喝什麼、穿什麼、買什麼⋯⋯都會先 Google 再說的時代，SEO（搜尋引擎最佳化）也是確保內容、網站或部落格能取得最佳搜尋曝光的機會。

隨著電商普及化，網路競爭度越來越高，如果你想讓潛在客戶上網搜尋就能主動找到你、買你的產品，同時提升廣告精準度，那麼你就需要掌握好 SEO 優化技巧。

SEO 是優化網站結構和內容的過程，以便在搜尋引擎結果頁上獲得更高的自然排序（非廣告）。SEO 也是集客式行銷的關鍵部分，因為如果找不到你，那麼就會少掉很多機會。

這部分牽扯許多操作環節，推薦可以參考我另一篇文章：什麼是SEO 搜尋引擎最佳化？

►網路社群媒體

社群媒體為企業提供了一個吸引潛在客戶並與之接觸的寶貴平台。首先，在 Facebook、Youtube 和 Instagram…等知名平台上建立品牌頻道是不可或缺的步驟。

在社群媒體上發布內容時，嘗試各種內容主題和方式可以了解受眾的喜好，並更容易引起共鳴和轉發。這部分可以分享部落格的內容、整合現有內容，或者為社群媒體頻道創建專屬內容（短影片、圖文、直播…等）。關於社群行銷的更多經營介紹可以參考這篇文章：社群行銷關鍵步驟。

►搜尋廣告

你可能在想：搜尋廣告是付費廣告，這難道不是推播式行銷的策略嗎？

某部分是沒錯的，不過從技術上講，搜尋廣告仍然是集客式行銷的一部分，因為搜尋廣告是用戶主動搜尋某項資訊時才會出現，因此搜尋廣告不會過度干擾用戶行為。

搜尋廣告無疑是強大的集客式行銷策略的強大元素之一，因為這比 SEO 快速非常多，正因如此所以需要搜尋廣告的輔助。通過付費搜尋廣告，可以針對特定的關鍵字出價、控制預算，並選擇在何時投放與暫停廣告，也能夠輕鬆衡量投資回報率。

我的建議是，應該同時進行 SEO 和搜尋廣告。關於搜尋廣告可以參考這篇教學文章：Google 搜尋廣告投放教學。

要如何執行集客式行銷？

為了更好地理解集客式行銷，了解這5個基本要素非常重要，分別是：吸引流量、收集名單、行銷自動化、培養忠誠度和數據分析。

1.吸引流量

第一步是吸引潛在客戶訪問網站，但是關鍵不是盡可能獲取大批流量，而是專注為網站帶來優質訪客。

這可以通過上述所提到的網路行銷策略來實現，例如：SEO、內容行銷和社群行銷。

2.收集名單

要將訪客轉換為潛在客戶，經典策略就是為他們提供有價值的內容，然後換取名單，可以是Email訂戶、LINE好友或手機…等聯繫資訊。無論如何，目標始終是獲取名單數據，從而日後可以繼續接收到訊息。

3.自動化行銷

這是與潛在客戶溝通的過程，直到他們成為客戶，為此經常會使用自動化行銷，電子報系統、LINE官方帳號和聊天機器人都能做到這一點。

4.培養忠誠度

當設法將潛在客戶轉換為客戶時，過程並沒有馬上結束。下一步是提高忠誠度，例如可以提供優惠和獎勵策略，讓該客戶盡可能長時間與你持續交易。

設計有效的忠誠度培養計畫非常重要，因為維護老客戶會比開發新客戶要便宜得多，也能獲取更多利潤。

5.數據分析

如果沒有任何數據或定期進行分析，那麼任何集客式行銷是很難去優化的。所以，必須明確定義KPI （關鍵績效指標），這是評估策略是否成功的核心，也才能知道哪裡有改善的空間。

最後我想說的是…

以上提及的只是少部分，還有更多應用方式與工具，包含：電子報行銷、再行銷、著陸頁…等，任何能分享和帶動企業的機會都是實踐集客式行銷的方式。

我已經介紹了什麼是集客式行銷，以及有哪些實現方式，但這一種網路行銷策略既需要時間和精力，也需要付出努力才能實現。

如果你剛開始創業，可能會想要能立即見效的方法，那麼集客式行銷可能不是最佳選擇。相反的，廣告行銷（如 Facebook 廣告或 Google Ads）可能更適合你的推廣需求，並且可以快速證明產品或商業模式是否可行。

雖然集客式行銷確實可行且有莫大幫助，但可能需要一段時間才能看到效益。有鑑於此，我建議集客式行銷作為現有行銷方式的延伸策略，尤其是剛開始網路創業的時刻。