數位行銷是什麼？帶你一次掌握定義、策略與趨勢！

數位行銷（ Digital Marketing ）泛指採用網路和數位設備的所有行銷方式，涵蓋層面包含線上和線下渠道。

數位行銷在近年來，成為了行銷的代名詞，因為消費者嚴重依賴數位渠道來接觸和購買產品。那麼數位行銷代表什麼？數位行銷又要怎麼做？對企業能起到什麼幫助？

我會再從以下部分一一進行談論與分享，這將會讓你對數位行銷有更充足的了解。

數位行銷是什麼？

數位行銷的定義

數位行銷泛指任何使用數位設備的所有行銷方式，是一種包含線上與線下媒體整合的行銷策略，包含：網路影片、展示廣告、搜尋引擎、社群媒體、電子廣告看板和數位電視…等等。

簡單來說，如果行銷活動涉及到數位設備，那麼就是數位行銷。雖然數位行銷這個名詞大約是 2000 年初才開始出現，不過實際上數位行銷存在了更長的時間。

數位行銷等於網路行銷嗎？

很多人誤會「數位行銷」和「網路行銷」只是翻譯上的差異，經常也被人混為一談，不過事實上，網路行銷跟數位行銷並不是同一件事。

網路行銷僅限網路範疇，而數位行銷不僅包含了網路行銷，也囊括了使用電子設備的所有行銷方式。

數位行銷雖然不只是侷限於網路上，不過網路目前是與數位行銷關係最密切的渠道，也是最被重視的類型。不過，數位行銷跟網路行銷的最終目標並沒有什麼不同。

數位行銷等於集客式行銷嗎？

集客式行銷也是經常被提到的一種應用方式，集客式行銷是指吸引客戶的整合式概念，並非單指特定的行銷手法。

實際上數位行銷也包含了推、拉式的行銷手法，因此某些方式跟集客式行銷（屬於拉式）有所重疊。也就是說，數位行銷涵蓋了集客式行銷。

所以，數位行銷是概括式的描述性總稱，集客式行銷只是某種應用模式的名詞。

做數位行銷一定要花錢嗎？

雖然特定數位行銷策略需要花錢才能啟動，不過並不是每一種作法都需要花錢才能執行。

不同行銷預算都能有相對應的數位行銷策略和做法，數位行銷的靈活性幾乎可以為各種規模的企業帶來幫助，企業可以視發展階段制定適合自身的執行規劃。

為什麼要做數位行銷？

數位媒體如此盛行，也是娛樂、新聞、資訊、社群和購物的極大來源地，消費者可以透過各種數位媒體隨時隨地掌握各種資訊。

在競爭越來越激烈的數位環境中，企業如果還只是選擇使用傳統媒體，那麼想成功吸引消費者的注意力將會變得更加困難。

因此，如果不善加使用數位媒體將可能被資訊洪流掩蓋或被對手搶先一步。在這個時代僅僅只是有產品已經不夠了。

必須比其他競品更加了解目標客群是誰、他們需要什麼，這樣才有可能在合適時間、地點以及使用他們會喜歡的方式進行溝通，進而更好地賣出商品、提升品牌知名度。

要做到這一點，你需要綜合查看所有渠道的客戶偏好和期望，並創造一致與協調的用戶體驗，然後帶來更多客戶，而不是乾等客戶自己找上門。

數位行銷不僅比傳統行銷能接觸更廣泛的受眾，而且通常能更好地控制或選擇目標受眾，這提供了更大的靈活性和精準性。

同時，數位行銷也可以更好地收集數據與追蹤成效，種種特性都使得數位行銷遠比傳統行銷更具威力和影響力。

	數位行銷	傳統行銷
曝光範圍	能觸及較為全面的受眾	通常局限特定區域或受眾
互動性	較高，可以即時互動和交流	偏低，通常只是單向溝通
受眾定位	能根據數據鎖定目標受眾	通常無法鎖定特定的受眾人群
成本花費	較為便宜和彈性	相對高昂且固定
追蹤分析	易於追蹤和統計成效，能即時調整優化	難以追蹤乘效，也很難即時調整策略

數位行銷適合任何企業嗎？

是的，我認為任何企業都可以因為善用數位行銷而受益，因為這並不只是跟某一種特定行銷手法有關聯。

相對地，假如企業不做數位行銷，往後處於行業劣勢的風險是很高的，或者會失去許多商業機會，而且數位行銷通常也是數位轉型的一大重點。

企業可以透過免費和付費方式推動品牌知名度和吸引潛在客戶，只是不同方式需要專注不同的 KPI（關鍵績效指標），以便能夠更加正確衡量各自的執行效益。

不能用同樣標準去檢視和看待不同的行銷手法，因為它們各有不同的用途和作用。

然而，比較現實面的問題是，在小公司中無法像大企業用專人做專事，因為請不起或不願意投資專業人才，所以需要對多種數位行銷策略都有所涉略。

但是，這並不是說所有企業都應該以同樣的方式落實數位行銷，也不是所有方法都適用於所有企業。適不適合很重要，懂得衡量自身狀況也很關鍵。

無論是社群行銷、網站行銷、LINE行銷…等，可以先從小範圍或單一方式開始做起。

數位行銷是一種更具成本效益的行銷方式，例如預算有限的小型企業，可以投入社群媒體、內容行銷和 SEO，這3種策略即使在預算不多的情況下也可以獲得良好的投資報酬率。

數位行銷策略包含哪些做法？

雖然數位行銷包含線上和線下渠道，不過目前線上應用方式相對備受重視，因為現代人們花在網路上的時間越來越多，也相對容易切入執行。

線上數位行銷有 7 大主流分類：搜尋引擎優化（SEO）、付費廣告、內容行銷、社群行銷、聯盟行銷、影片行銷、通訊行銷。

以下是一些最常見的數位行銷策略及其中各種手法的概述：

► 搜尋引擎優化（SEO）－這是讓網站在搜尋引擎有更好的自然搜尋排名，從而增加網站流量與獲取客戶的方式。更多詳細介紹可以參考：行銷初學者也能懂的 SEO 教學指南

► 網路付費廣告－網路廣告是一種更為即時獲取曝光和增加流量的方法，最常見的廣告類型有：Google Ads廣告、Facebook廣告、Instagram廣告、LINE LAP廣告、原生廣告、Banner廣告…等等。

► 內容行銷－內容行銷比以往任何時候都更重要，因為網路就是離不開內容，這也是為什麼人人都可以成為自媒體，只要能提供人們需要的內容價值就能做到。

同時，內容對於 SEO 和社群行銷以及將流量轉換為客戶也非常重要，更多詳細介紹可以參考這篇文章：一窺內容行銷的成功核心

► 社群媒體行銷－這是透過社群媒體進行宣傳，從而提高品牌知名度、增加流量、吸引潛在客群，並轉換為客戶的方式，可以善加使用的社群媒體有：Facebook、LinkedIn、Instagram、YouTube、Pinterest…。

更多詳細介紹可以參考這篇文章：社群行銷關鍵步驟

► 聯盟行銷－這是一種基於成效的合作方式，也是另一種變相的廣告模式，合作夥伴可以通過為合作企業宣傳產品而得到相對應佣金。跟一般廣告模式不同的是，這不需要先支付任何廣告費用，而是依照銷售業績進行分潤的，因此風險相對來得更低。

這是一種能讓企業獲得成效，也讓聯盟夥伴賺到錢的雙贏模式，更多介紹可以參考這篇文章：聯盟行銷是什麼?

► 影片行銷－YouTube 已成為第二大最受歡迎的搜尋引擎，許多用戶在做出購買決定、學習知識或放鬆紓壓都會選擇到 YouTube。除此之外，Facebook、Instagram、TikTok 也都是可以執影片行銷的重要平台。

而且影片可以很好地與 SEO、內容行銷和社群媒體進行完美的整合，進而獲得更大的成功。

► 通訊行銷－這是使用簡訊、電子郵件、網路通訊工具與目標客戶進行溝通的一種方式，在台灣目前最常用的通訊行銷工具是 LINE。

雖然簡訊和電子郵件還是有其功用性，不過 LINE 在某層面來說是比發送電子郵件更具行銷成效的，而且也容易有雙向的互動與溝通。

► 線下行銷渠道－線下行銷渠道仍然有用，但並不適合所有公司，尤其是小資企業很難在電視或電子廣告看版上做投放廣告。線下行銷主要有以下3種：

・電視媒體：電視廣告無法100％定位受眾，只能根據有限的統計數據做出假設，而且門檻相對高，但是影響力依舊存在。

・廣播媒體：廣播其效果雖然不如其他方法，也很難掌握確切的投資報酬率，但是仍然對打入特定族群相當有用。

・電子看板：電子廣告看板在許多公共場所都能看到，而且很吸睛。這雖然是一種更為傳統的廣告方式，但是只要地點選得好，非常有利增加品牌知名度。

以上雖然我沒有提及數位行銷的所有應用方式，也不需要一次嘗試所有方法，因為這可能不是一個好想法（對於沒有經驗的人和資源匱乏的企業更是如此）。

資源不足的情況之下，如果執行的太過廣泛，資源被分散反而容易什麼都做不好。

相對地，可以優先針對行銷目標採用合適的數位行銷手法，這部分可以參考我的數位行銷路徑圖。

如何踏出數位行銷第一步？

首先需要一個計劃，如果沒有規畫執行策略，也缺乏預計實現的目標，那麼就像閉著眼睛開車卻希望順利到達某個目的地一樣。

而且適用於大型企業的數位行策略可能不適用於小企業，相反也是如此。

好消息是，數位行銷包含了許多方法，根本不需要照單全收。無論打算選擇使用哪種作法，在開始數位行銷之前，都需要了解以下部分：

・確定行銷目標：每個企業都有不太相同的需求和目標，因此第一步是確定目標，例如：促進銷售、獲得潛在客戶名單、提升品牌知名度或增加訂戶量。

・定義目標客戶：了解和確定目標人群，才能有助於接觸理想客戶和達成目標，請細想誰會是你的買家呢？他們有那些特色或習慣？

・選擇行銷渠道：基於行銷目標和目標客戶選擇合適的行銷渠道，這對於接觸理想的客戶很重要。例如：理想客群是中老年人，那麼選擇使用 Facebook、LINE 會比 Instagram、抖音更為適合。

・設定績效指標：為了評估數位行銷的實際效益，需要建立明確的績效指標來進行考核衡量。是互動、流量、名單還是訂單呢？不同目標也需要使用對應的數據指標來考核。

・進行調整優化：數位行銷雖然有用，但說實話，很難每次執行都會有完美的成果。根據情況紀錄與進行調整優化非常重要。

通過制定策略和計劃，將能更確切地知道要使用哪些方式與工具，以及如何使用它們獲得實際結果。此外，計劃可以使所有部門和夥伴使用相同戰略，並且進行改善、優化，而不只是做完了什麼事情。

至少請思考現在有什麼資源可以先做哪些事、能做好什麼事？

其一重點是，請不要高估自我能耐，不忘本謀、不忘初心、更不要貪心，循序漸進也能創造出高報酬的行銷效益喔～

數位行銷未來應用趨勢

1.自動化行銷

自動化行銷在當今數位行銷中起著至關重要的作用，雖然這部分要充分落實並不容易，不過未來肯定會更加容易應用和普遍化。

自動化行銷不僅能簡化工作流程，還能提高行銷效能。比如當訪客將某樣產品加入購物車，然後沒有完全結帳就離開，系統可以追蹤並自動發送Email或簡訊。

自動化行銷的其一應用就是聊天機器人，借助聊天機器人可以大幅降低常見式問題，可以不間斷與客戶、潛在客戶進行即時的溝通，許多企業也已經在使用。

2.AI人工智能

人工智能 (AI) 為數位行銷提供更強大的力量，而且隨著 ChatGPT 和各式 AI 工具的問世，我相信它可以協助行銷人員執行許多工作和開闢更多機會。

ChatGPT 由 OpenAI 開發，它能用於問答、產出內容、翻譯、代碼生成和對話。所以，只要需輸入關於品牌的相關資訊，ChatGPT 就會為你的提供許多創意或想法，操作方式真的非常簡單。

雖然 AI 工具所提供的內容或建議並不見得能完全照單全收，不過確實能夠從中得到一些想法或參考資訊。

AI 工具不是用來完全取代人類，而是提供協助。

延伸閱讀推薦：ChatGPT是什麼？如何善加使用這款AI工具？

3.內容行銷

內容是數位行銷的現在和未來，因此提高內容行銷的執行速度和品質非常重要，這可以能企業獲得更大競爭優勢和品牌力。

提供更多內容不等於更好成效，因為大量低品質的內容幫助並不大，甚至還會有損害。

如果你願意投入資源到內容行銷之中，但只是每個月做一次，那麼與效率更高的競爭對手相比，你會錯失更多機會。即便如此，先始這麼做永遠比停在原地來得更好。

4.智慧廣告

智慧廣告實質上能幫助廣告主更精準地投放廣告，這不僅能增加了廣告活動成功機會，還能降低客戶的獲取成本，同時也能提升投放效率。

這就是為什麼有越來越多的企業會相繼投入數位廣告，而非選擇傳統媒體打廣告。

像 Meta 和 Google 這樣的平台已經提供越來越多的智慧化功能，例如 Google 最高成效和 Meta 的 ASC 都是智慧廣告的代表之一。

除了要掌握廣告投放技能之外，更要注重數據分析並從中獲得更好的成效，而且盡可能獲取廣告數據量比以往任何時候都更重要。

數據分析已經成為數位行銷中最受歡迎的技能之一，也是廣告投放最不可或缺的能力之一。

藉由數據分析可以洞察消費者行為，例如：
・網站獲得了多少流量、在網站停留多長時間，以及訪問了多少頁面？
・什麼產品或服務賣得比較好？
・不同廣告活動的轉換成效？
・贏得一位客戶的成本是多少？
・廣告的點擊率如何？互動度如何？

5.網紅行銷

網紅可以是來自名人、Instagram 或 YouTube 上的任何具有影響力的人，也可以是知名部落客或記者。藉由合作業配，讓網紅為企業或產品做宣傳推薦是現階段非常盛行的行銷方式。

因為這不是廣告或來自公司的單方面說詞，因此更能夠在人們的心中建立品牌的正面形象，從而有助於吸引更多的客戶。

只是在篩選合作對象與合作方式是需要注意的重點，否則可能消耗了銀彈，卻沒有得到相對應的實質回報。

延伸閱讀推薦：百大企業都在使用的網紅行銷術

最後我想說的是…

早期許多企業都會使用廣告宣傳車和發 DM，雖然這種推廣方式還是存在，但是效用已經慢慢不如以往了。

雖然網路並不是企業和行銷人員獲得成功的唯一來源，不過企業不應該錯過網路媒體。善用數位行銷策略可以幫助企業更多元、更廣泛地接觸潛在客戶，因此理當掌握並善用網路行銷。

無論企業規模如何，只要想透過數位行銷提高銷售力，就要知道有什麼方法、輔助工具、如何執行以及要達成什麼目標，同時要懂得如何追蹤和分析數據。

想要達成理想結果可能需要一段時間，在過程中需要有所投入，甚至花錢來獲得理想的結果。然而如果正確地做好做滿，數位行銷真的可以為企業打開新的大門並有更好的發展。

我相信越是擁抱數位行銷的可能性，就越能實現企業的增長力！